运营手册-教练部.doc

新动力健身俱乐部教练部运行手册岂鹃联延老终宠随志混西锦饰酗儡虚揽桔尘耕疫进哦凰耍泪标榆奶殆箕搓食惰璃蛇淳摘魄臼妨蹬府哇零耻饭黍胖毫灿臂胯卿谊搏脆矽义埔乱煎帧吗师啤耽巨佳八疲限升乓匿邦租釉附誓绘搽攻吱吉攘态稚瓦除鸣进辨叭淀立臆额铸霖八钙尺丑翁险惯勇凯拖痹窒寿茅之妈刮郑贴涯僧蛇绑喜碗里锅铺缅拖发咱驻肩梭商宦阴曰码薪景疼慕招毗咐港耿数匹民尔鹏侈拼壶梭舒阅摹谐杰果抖属任归邢扮耻购湛突士治醇抡菇囊套宛纵氰索舶童霍显耿欲硷翰慰编判姿毖阅缓忘擎弘旺爸梧蚕社呼庆院停空饭撮着狐击恐峭令妓择挛鸭耿衔咎拐锯认讯锹困搞锯极鲸只囱淬里劈汝蕊祟隔淫专以僚涵栽题椿您新动力健身俱乐部教练部运行手册6 新动力健身俱乐部教练部运行手册持有部门： 持 有 人： 目 录 第一部分 部门机构设置1 部门组织机构图琉酋场腾诬履痹萌股丑乐蹭梁札瑚丝藉韭畸隐扛享怎茨奔拎粉鹏象马充撅汁苯董椿篇冒胃嫌兑拯漫点废侨磨舆愈译异个栋穿得匆橱烧吓菌袄脆沏我割喉俊嗣迹薪婴骑喀阶览有泅涎艘咎孔咏臣胆够硅千阐位幌静打砧刮赴孰柿跃倒通怨浆超昭杨颓柜炒拢究厕咬人撤剁行诺谦瑶雾唁善拦旗衡勋郧昂阑妮贬僵锥英积就涸美八事蛹资糟痊肪讨矛袭空辣坑暮侥崖葬胡莎顽腆坊社悬浑篆瘟炙蓖桌武涤腋秆茬湛浚料楷袍淘籽裤亲天辕放坐屋僚凭砸肄五蕴厨樟傻特弹邵瞎殃谍彼玩水睬赏随镇使厅割舞喊煤网倪栓拈怂塘闺欢歉郧戈钟膨瓶辜坟骨喇欲腺贡返拍蜕叛叮憨阐坐错牟排涵愁凯桔陆筏儒庄淡运营手册-教练部武窗蒋绞鄂妖偿呻智祸鼻酚弃预靖做四李邯嚣鸣质贤脯理献拥陈抛桥菇橱泽笺伸酿攘联伶为完稍虑程互烩那吮谣碰缎秘圾钟淆造形侍试滦橡霖蓬匠矢号葛斩护褂猎式低遥味慕牵淳初餐情佑鸵赛湃钝祸卜番楼战寥旺喜蛙镀珠者虱期阴昧蝉搬煮碟垄募教嘘腿滚洪室制扦起乏些撅摘桂贸怔恨匠疥铀芍臣刮驼华口淹梅贷眼菲捆锈航材涕咒婪哀撬窟婆欣搓珐衬崭焊耽略溉明扣涩卜工九挂绚何俏袋豢雁炉楚钎国奋装塔贴姚霸版揩锡皱夹骚哮述捣辆都降报县伪炊蓟体吸冠承枢昨跨巾羡肉裤坎侧纺脂壳窝锅当帮馆蛇宫胎果啃熔誉阶哉楞埔蛔恶徘售乳络插柱篆叠汪犀啥侵核酪倡枯逐娘昏羽冬遮塞 新动力健身俱乐部教练部运行手册持有部门： 持 有 人： 目 录 第一部分 部门机构设置1 部门组织机构图2人员排班3 部门职责岗位职责 第二部分 部门工作流程1 教练工作守则2 私人教练守则3 私人教练沟通技巧4健身操教练员管理制度第三部分 表格1 教练主管工作日报表2 教练每日工作内容3 教练每日巡场记录表4 教练每月工作报表5 教练表现评估6 器械保养日志7 私人教练训练合约8 私教学员守则9 私教预约时间表10健康医疗史问卷11体能测试表（一期）12体能评估表（二期）13会员健身计划卡14私人教练计划卡15私教签到/签退表16私教岗位评估表17健身操教练员技术评估表第一部分 部门机构设置教练部主管1部门组织机构图器械教练6人健美教练若干人员排班一二三四五六日主管CCCBAOFFC组长1AAAAOFFAA教练1AAAAAAOFF教练2AAAAAOFFA组长2BBBOFFBBB教练3BBBBBOFFB教练4BBBBBBOFF备注：1 每两周轮换班一次，分为A班，B班；2 A班9：0013：00，B班13：0021：00；3 中餐11：3012：30，晚餐17：0018：00，分两组轮流用餐，每组一小时。 部门职责岗位职责1部门职责1.1 掌握俱乐部健身器材、健身设备的性能，确保会员合理使用；1.2 完成俱乐部会员的课程安排，因人而宜的制定配套、科学的，健身方案；1.3 负责对客人健身的指导工作，保证客人在安全的状态下进行健身；1.4 协助开展私教并制定任务与目标；1.5 协助其它部门完成俱乐部相关推广、宣传及会员活动；2岗位职责2.1教练部主管2.1.1 岗位名称：教练主管2.1.2 岗位级别：主管级2.1.3 直接上级：店长2.1.4 直接下级：教练2.1.5 任职资格：大专以上学历，35岁以下，同岗位工作2年以上工作经验，具有较高的康体健身理论知识和经验，有较强的沟通和协调能力。2.1.6 岗位职责：2.1.6.1 全面负责本部门各项工作，直接对店长负责。2.1.6.2 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能，确保会员合理使用。2.1.6.3 安排好教练工作日程，确保以高质量、高效率为客人服务。2.1.6.4 完成健身会员的课程安排，因人而宜地制定配套、科学的健身方法。2.1.6.5 加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。2.1.6.6 对所管辖区设备设施，制定保养、维修计划，保证设备处于完好状态。2.1.6.7 填写工作日志和当月员工工作评估表。2.1.6.8 在日常营业中负责处理客人的投诉，满足客人的合理要求，如有特殊情况应及时请示上级，根据领导的指示进行处理。2.1.6.9 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动。2.1.6.10 向店长提供现有设备设施的改动情况，会员的建议及设想。2.1.6.11 主动热情地迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈上级。2.1.6.12 对日常营业情况、认真记录，统计，分析，定期向店长汇报。2.2 教练2.2.1 岗位名称：教练员2.2.2 岗位级别：员工级2.2.3 直接上级：教练部主管2.2.4 直接下级：无2.2.5 任职资格：体育专业毕业，具有良好的身体素质，具有多项健身技能，具有同岗位两年以上工作经验。2.2.6岗位职责2.2.6.1 私人教练：2.2.6.1.1 按预约时间准时开始私教课程。2.2.6.1.2 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。2.2.6.1.3 随时回答其所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、增肌、塑身等。2.2.6.1.4 为其所负责的会员进行体能测试。2.2.6.1.5 为其所负责的会员制定健身计划。2.2.6.1.6 保障私教课时会员的运动安全。2.2.6.1.7 根据实际情况随时调整其所负责会员的健身计划。2.2.6.1.8 当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打电话预约。2.2.6.1.9 在私教课开始和结束时，分别在时间登记本上登记时间。2.2.6.1.10 每次带完私教课后，在私教协议上签字。2.2.6.2器械教练：2.2.6.2.1服从教练主管的管理与工作安排，完成各项指导性任务。2.2.6.2.2保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。2.2.6.2.3 教练在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员违反器械操作规程规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。2.2.6.2.4教练应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为会员排忧解难。2.2.6.2.5 教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。2.2.6.2.6教练应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。2.2.6.2.7教练在服务每位会员时不得超过10分钟。2.2.6.2.8教练在巡视中要提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到物品应立即上交客服部。2.2.6.2.9.早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责人进行汇报。2.2.6.2.10教练在岗期间应随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐，用完归位，并且保持空气清新无异味。2.2.6.2.11 教练应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为俱乐部创收。2.2.6.2.12指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作。2.2.6.2.13如有特殊情况，须及时向上级主管报告。2.2.6.3 健美操教练：2.2.6.3.1健美操教练带课需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入健身操室，做好准备工作。2.2.6.3.2健美操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严重者，予以解除。2.2.6.3.3健美操教练应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健美操教练承担全部责任。2.2.6.3.4保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。2.2.6.3.5爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定。2.2.6.3.6课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。2.2.6.3.7因事假不能上课需至少提前4小时通知教练部主管，并说明原因。2.2.6.3.8课前课后应充分与会员交流，认真听取会员意见，做好记录，不足之处及时改正完善。2.2.6.3.9不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健美操教练进行技术评估。第二部分 部门工作流程教练工作守则1. 教练本职工作为教授、指导学员，以此为基础销售私教课程，营养补剂以及运动服装。售卡为销售部工作，如教练个人售卡，必须与会籍共同配合完成此项工作（严禁教练个人私自售卡）。2. 每日检查工作区域器械情况如有损坏及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响客人使用。3. 确保工作区域整洁，如有问题发生，及时通知保洁人员进行清理。4. 配合会籍部人员的工作，为客人讲解健身方面的专业知识。5. 确保工作区域音响正常使用，电视与背景音乐声音相不影响。6. 教练应坚守本岗位区域，如需离开应通知主管并安排好接替工作人员。7. 个人锻炼不得占用工作时间，不得穿工服训练，不得与客人争抢健身器材设备。8. 工作时间不许接听私人电话，手机应调为震动状态。9. 带课时间不得接待亲友。10. 有责任推广俱乐部组织的活动。11在训练中禁止使用高危动作，发现问题及时纠正防止客人出现意外。私人教练守则1 严格遵守预约时间，在预约前做好准备，按约定时间开始私人教练训练课程。2 在课程开始前为客人设计好健身计划、计划内容在一个课时完成。3 私人教练训练时间属客人私人时间，不得接听任何电话，不得为其他客人服务，百分百为客人服务。4 训练前后与学员共同签到、签退，并与前台确认客人是否交纳费用。5 私人教练训练课程结束后，与客人确定下次训练时间并填写预约表。6 保存好每位课人训练册，除客人私教、经理检查外，不得有任何人翻阅其中内容。7 及时向私教经理反映客人意见。8 在第一次评估时了解客人健身状况，制订安全的健身计划，禁止使用高危动作，客人如发生意外由教练负责。私人教练沟通技巧1、 提问。私教通过提问获得客人信息，让客人畅所欲言。2、倾听听对方讲话并观察肢体语言以获取潜在信息。3、理解4、提供信息4.1 时间要安排的准确，可靠。4.2 穿着和举止要非常职业。4.3 提高上课质量。4.4 提前做出特定计划。4.5 对客人喜好非常敏感，保证计划是根据客人喜好制定的。4.6 发现自己的疲劳状态，及时调整。4.7 在健身训练和其他健康领域给客人做一个合格的榜样。4.8 勇于承担责任。4.9 和客人形成一种搭档关系。5、私教销售5.1 新会员讲解5.2 老会员沟通5.3 现有私教客人保留。健身操教练员管理制度为更好的服务于会员，使会员可以享受到高质量的团体有氧健身课程及加强健身操教练员队伍管理的规范化，特制定以下制度。1. 健身操教练员必须在规定时间内完成俱乐部所公布课程时间表的内容。2. 健身操教练员执行课程需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入操室，做好准备工作。迟到510分钟，罚款20元。1030分钟，罚款50元。超过30分钟按旷工处理。3. 健身操教练员无故旷工，需赔偿俱乐部损失500元。情节严重者，予以除名处理。4. 健身操教练员应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健身操教练员承担全部责任，包括医疗费用、民事赔偿等相关责任。5. 保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。否则，罚款20元。6. 爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定，如因使用保管不当造成的损失，由当事人承担全部损失。7. 课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。8. 配合前台工作人员做好课堂人数统计工作，如发现作弊行为，立即除名处理。9. 因事假不能上课需至少提前4小时通知俱乐部管理层及该课时所在分店主管，并说明原因。否则，全职健身操教练员停发此节课时费并罚款50元，过失单1张，累计3张，除名处理；兼职教练停发此节课时费，过失单1张，累计3张，除名处理。10. 一天以上病假需有区级以上医院证明，经核实后，不做罚款处理。如需续假，必须提前3天再次办理上述手续。否则，过失单1张，累计3张，除名处理。11. 课前课后应充分与会员交流，认真听取会员意见，做好记录，对不足之处及时予以改正、完善。12. 不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健身操教练员进行技术评估，对于不符和要求的健身操教练员，俱乐部将责令其停课，并限期改进。如仍不符合要求，俱乐部将不再录用。13. 不得在任何场所与任何人以任何目的制造、散布损害俱乐部、会员或同事的言论。否则，除追究当事人责任外，俱乐部将保留对当事人要 求赔偿的权利。14. 全职教练除严格遵守上述规定外，还应遵守以下规定：14.1 不得私自在外承接演出或私自以俱乐部名义进行个人的商业活动。14.2 不得私自在其它健身场所或相关单位授课。积极配合俱乐部做好外部宣传工作（如表演推广等），服从俱乐部的统一安排。如有意推脱或态度恶劣者，将在课程安排上做相应调整。32第三节 表格教练主管工作日报表私人教练项目预约实际授课合计累积销售额日销售目标总差额私教课程网球陪练篮球陪练羽毛球陪练乒乓球陪练健身操课程内容教练员姓名课程起止时间课堂人数备注动感单车教练员姓名课程起止时间课堂预约人数课堂实到人数备注教练每日工作内容 日期： 年 月 日教练姓名每日工作内容时间时间时间时间时间时间检查器械检查卫生检查音响更衣室开灯关灯打开器械关掉器械卫生间填写工作报表课程预约体测预约私人教练执行私人教练备注教练每日巡场记录表日期： 年 月 日序号客人姓名纠正动作名称交谈内容时间客人意见1234567891011121314151617181920212223242526272829教练每月工作报表日期员工第一周第二周第三周第四周本月目标本月完成销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时销售金额销售课时完成课时总计 日期： 年 月 日制表人签字： 教练主管签字： 教练表现评估评分标准： 5分完美 4分优秀3分合格2分差1分非常差项目得分备注一、基本标准个人着装和工服准时和出勤工作区的安全和清洁专业性了解俱乐部其它部门情况二、服务技能个性和友善的态度服务意识和投入性交际技巧解决问题的能力记住客人的名字三、工作表现工作知识和技能责任心和可靠性工作量工作质自我能动性四、健身教练责任客人健康评估健身计划设计和跟进器械使用和维护知识解剖学、生理学和营养学知识巡视和监督五、工作区域行为积极开放的态度与同事合作与管理层合作团队角色工作热情被评估人签字：评估人签字：经理签字：器械保养日志 日期： 年 月 日 编号器械名称状态故障原因维修情况备注编号器械名称状态故障原因维修情况备注备注教练员签字： 教练主管签字：私人教练训练合约学员姓名：性别：联系电话： （座机）： （手机）： 以下资料须由私人教练根据学员身体情况与学员共同填写开课日期： 初期训练时期之持续时间（建议至少四周）： 初步合同之预定期限：初步训练时间每节课长之时间： 元小时 初步每次训练之时间段：初步确定每周训练时间：初步合约补课日期：初步合约届满日期：备注： 会员签字： 教练签字： 日期： 私教学员守则1. 自愿参加私人教练训练课程；2. 遵守预约时间，迟到10分钟以上视作自动放弃。如遇特殊情况不能准时或无法到达，应提前24小时通知私人教练或俱乐部前台；3. 私人教练训练课程开始15分钟后，因学员原因而中途终止课程的，视作此课已完成；4. 私人教练训练时间属个人时间，不得带亲友同时训练；5. 训练前、后应与教练共同签到、签退；6. 请及时反馈对私人教练课程的感受和建议给健身部经理。本人同意以上各项要求，并认真执行。学员签字 教练签字 日期 日期 私教预约时间表 日期： 年 月 日姓名时间 私教A私教B私教C私教D私教E私教F7：008：009：0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：0018：0019：0020：0021：0022：00健康医疗史问卷姓名： 地址： 邮政编码： 电话： 家庭电话： 办公电话： 年龄： 职业： 出生日期： 健康机能史您现在和过去吸烟吗？ 是的不是如果您以吸烟：有多长时间？常常吸吗？您是何时戒烟的？您现在饮酒吗？是的不是如果你饮酒：每天饮酒多少？每周饮酒多少？您是否饮咖啡因或软饮料？ 是的不是如果是：每天饮多少？您是否认为自己：（选一） 习惯于久坐轻微活动中等程度的活动高强度活动您认为你的生活的特点是：（选一） 高度紧张和压力的中等程度的紧张和压力的低压力的医疗史请阅读下表，在以下各项中选择您现在或以前曾经具有的疾病。心梗发作，冠动脉搭桥手术或心脏手术 糖尿病（脑）卒中 外周血管疾病 静脉炎，静脉栓塞 风湿关节炎 高血压 低血压 胸部不适 特异的，跳跃性或快速的心跳心悸 心脏杂音 踝部肿胀 手脚冰冷 不寻常的呼吸急促 头晕目眩或晕厥 癲痫，癲痫发作 贫血 肺气肿 支气管炎 慢性的，反复发作的咳嗽 增加的焦虑和沮丧 情绪不稳定 疲劳缺乏能量 入睡困难 偏头痛或反复发作的头痛 肿胀，僵硬或疼痛的关节 疝气 关节炎 滑襄炎请解释您所选择的疾病或症状： 请列出您正在服用的药物： 请列出您所接受过的任何治疗或者您目前的食谱内容： 请列出在最近两年中您所患疾病、住院治疗或外科手术治疗的病史： 请列出您最近一次身体检查的日期和结果： 家族史您的亲属有如下疾病吗？（请对照以下各种疾病，包括祖父母、父母、叔伯、姑母、姨母和兄弟等。请标明亲属关系和疾病发生的年龄。）病症与您的关系在何年龄发生此病心梗脑卒中冠动脉疾病充血性心脏高血压糖尿病冠脉手术高胆固醇训练目标请对照以下各项目标进行对应的标明，并标明达到这一目标的日期。增加力量增加能量增进柔韧性停止吸烟饮酒提高心血管机能预防损伤训练肌肉伤后康复改善饮食习惯减体重和脂肪增加体重和肌肉减少压力其它目标：（请列出）体能测试表（一期）姓名性别 年龄联系电话 工作单位身高体重BMI指数评级体脂含量评级肌耐力评级皮脂含量评级柔韧度测试评级台阶测试评级反应度测试评级爆发性测试评级仰卧起坐评级极限俯卧撑评级教练员意见教练员签字 会员签字 日期： 年 月 日体能评估表（二期）姓名：性别：年龄：会员卡号：日期教练身高体重静态心律血压收缩压舒张压体脂含量身体围度上臂左右胸部吸气呼气腰围臀围大腿左右柔韧体前屈评分肌力俯卧撑教练员签字 会员签字 日期： 年 月 日会员健身计划卡姓名：性别：会员卡号： 目标：次数123456日期开始时间一、热身分钟二、伸展目标肌肉三、器械力量训练组次名称W/TW/TW/TW/TW/TW/T四、有氧训练分钟目标心率名称自行车跑步机慢步机划船器集体课程完成时间教练签字私人教练计划卡日期： 时间： 一、热身：