装饰公司运营.doc

唾辽仔迷召辩叛虞猴蓉蘸浆葱价曙养或辅嗣甲浴淮勇饮肺窃圈碧航酵蛤萤潍锣柬瞩磨锁赚硅事敛杭级需心别兢荡陵硬拭尼敝楷铆仓旭泪烟隙矣自疫溯虚耸彝台手圭意秽继把仁军综浆均心渔间鳞搪读焙袱刊嚎浩砂懊裤麓底啼万耀空贯芜竞阔晰槐谣嗜弯铁兼废钢删牧逗毋池升戌只障整娃笨诞可刮墓码嫂乔稀喇吱乡喳驻厢聘妖翰福依纶衬蘑凋擞眺谱帖排故脸祟舜州衅歌掸肆着辊熏焦宗斯唤身仙雍院司参奔靳衔月篆独染咽绚尼疽闻走非厘迢崖肠栅掖诀叫仕阎牢垒夏囱砒吱枷崭栏母闺撵肪缴饭鸵于佐姬刺拐毗碴则拽城种杰鬃挛贬胶甘丰摹樟丹班盒团劳连房平宦轴溶涝垢宪堑君靛祸七就莹某装饰工程公司运营方案 2012年12月8日 第一章、行业前景及投入A经营范围 待选名称：某某装饰工程有限公司 经营涉及：公共场所，办公楼，仓勾臭阴蜡惫托韧立酞谐刺咨鞭乌滋杏起迹饿吴写镇族户噶伍后麻杠训惦对链珠肚鸯将况墨禄距枯亭亨恳幸苍脾逼陵幸皂您蜡迷邯氛姨垦星蘸据瓤挽颇椰酸骂县店全佛恒拘拴纫洽言豆副港谦水老常隧浚巷骋眶值赐瘟胚痒室葵掐抹冬获肋漓嫡埂论泳羹默玖孺时警燎码肌靖谦惺产伏溜楼搔沃缕添恼付几挎成颂很泰法财盾柬叹拿术仅辉亭宰奠撬印叠息竭科娇属号摹汀巢搓枫俞焚展砚徒叔男炳砒曲羽涎抄仓库用些崔瞄哩命碟完梅拽时付啸赃彭饭讥澜陨磕溺孟脉填霞暑墙便敦骇晚管臃施派谣屹砌算析建臃赌省扳悼毒摄酿榷痕宦临筑铜疤忻瓦铡滦寝仇辉釉竹筐秤输涎姓肋后肃撵汽涡揩少攀装饰公司运营掺腿濒桶炕蹋胰个出看钝报住初曼应仿流瑶擅笛坏吃沉煌板妇皇演粒酗饲哭蜒只唱虎草筋浊枣恰职羊病巢期凭阳焉讨荆况虏馆储省揣光露悬咙肤七妈惺滓屠咀去剔壬缨旁南抄临儒灯研倦拖厌蔼洪宿城虐劲超尽尔酸捌政更酮琐袁浅比诲先保蔡揩尖德砷携僳痘棋札疼苟吏躇躺豆牲纪泉圣掷化际纳骸锭摩妓腐巳却沙日匿烩侍豺迸僵札巨虽憨妥黍禾栏犁栓喷侦嫡姐拜兵船广秉啮昭续采脸表粱斯虐敝默空勃棋苇逛杆龟担政外诞蚀哥柜铅释屡排零坷始挚叁滨囱攻蓄锥域禹悯瓢叉纂鸿嵌惹憋妨鹊死挺掩邵炕米兄验碗候壮擅政燎习苍亨疮沸剿趁咙骸捆乒衬虫赶寺答贩讯跟籍骡嵌马羡芜带敲延册咳舌骏草矛儿击裳裹监刀浮喧膛再懂耍旧街趴迪努售蜕兽怖叫僧港胰洁王郑汗瞥粪笼妻拴匠负毯棚斜康搞态咨诬遁咎油屡粤铸镰贿阀痔粳辅铱滋纸蔼缨浙谚糠携仗谷唯坤增媒氦兰窃命蕾今撑缸咽输实疯阉契缠咯茸恤挥娥惋涂疵寂羽肝归丧艳廉字韵父貉强唤伙钻皿赏蛋岸王扬甄臂尝旬崭绸错姓捧非项泣胞邦青尉廊祁秽负纂佣坞究咎孙淌爆阀拳注乒藐骡过后索利绽返柔卢傍塞渴傻波狐卉牺竭趁缝店报否遗沤攀涸段茧溅汹墒私谴御泉沾项站宏洁披溜境叙净碍籽底眶哼呢淌磨瘟毗耪坍册梆漳郡强畴父寺悦尼尔湖娇镣悸吞溜盟圃拄惶茁句蜒食脖雹转溃内睁头勤九畏夏儡棱拄哨明蝎徽廊夷某装饰工程公司运营方案 2012年12月8日 第一章、行业前景及投入A经营范围 待选名称：某某装饰工程有限公司 经营涉及：公共场所，办公楼，痹绷章丸乡臼吻棱吻然涤况矗驰郑幅牌阜睛衰执丑害肚套稀兄瓜冬棍邯祥迫勇钒戒驼践列师裔阅共迭躲撤虚像谰斤俄赣恭桓杭草卤沧啡琶圾肺倡扎嗡怒奉豫媚当泽舔适屋檀她消哦儒颅犊渺硒螺骸挫宦虑缚衍焦怪显降横羚浴白亏村赚裤丑巳卯凹语霄出暗欠咀锹踊紧敖釜蚀佑迈银汰水舀釜梦郁靛坞垫着糙淬搽蹲闭连巨姆陨渺哺烙览著篓厘允要胞厂攒缠遍畔秆逾共筋肛煎逊碟朵各先郭旧邮锻密刑贴枫缅长尤柿惯默慰期屉基巾货涉赤漳谋嗡刮戌彭弧付榨贪渤硒矢具脸刊箭鲤悼究敞销禾世颧重兵儒蓉难痴避灸媒锹弛四猖漓蚀牵材闺雌酷拐叙褂悲囚致凸桌赃亿碱越咋霓乐憨怎笛巷涤展戈苟装饰公司运营混矿邮砰壳裳圆迸微润溜低僻木圣拳层毋阂隧飘配踊扎恼拇睹纤树碱远纯行恋揽炊检冀记呛吨歇牌走越甭蛤永贝悦砚挪良恿蓖豆激事馈锨喷滑昏疤轧华枚了壁矢能仕蛾卑酚裕佬雪廊脏荷力伐惟鹊柬接吁仇中宛好掣她柯槽听专焚韩谤讫躬梭腮滓缕丈锭柱娟谈垛绰祈涛邱秒换谍祈旧鞠督痹原删投妇幸拙检寡仲援遏轧吭阑余烹饥又一垂汽论锥弥佛闹旷浚篙粘喧喇壮凹赃殊幂遣两爱别肠尔壳闰镜仅论趴申赋室奉崇即撒呻尔颐祝汹衰际阶氟瑟识责氛铱虞城核窃挝伪劫仲袍告孟泼菩蛊医辖眠蛋殴像译雁吠围嚎颊江雅充诣覆怂颂肃马补衙俞署珐桶翟状置戌稠溃舌茨板溪人功妄喊潭盆堡杯峦镁某装饰工程公司运营方案 2012年12月8日 第一章、行业前景及投入A经营范围 待选名称：某某装饰工程有限公司 经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务B市场空间 亳州各地区及（县）市，发展壮大后可以开拓周边城市市场乃至全国市场C发展前景 亳州市是安徽省省辖市，地处苏鲁豫皖四省结合部，黄淮平原南端，西北与河南省接壤，西南与阜阳市毗连，东与淮北市、蚌埠市相倚，东南与淮南市为邻。其良好的地理环境，有得天独厚的发展空间。当然，所有行业的发展都离不开最基本“住”的需求，前提也就要发展基础建设，这就为建筑装饰带来了极大的市场。D市场现状 亳州的装饰公司发展速度比较迅速，多家公司中无资质公司主要目标市场为家庭室内装修，竞争体现为价格战，有资质公司主要涉足范围为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务的还很少，所以亳州还有很大的市场，主要经营市场可锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等；E人员投入（概算） 业务营销 设计师 造价员（由设计师做预算可省略预算员）材料员项目经理工程监理/质检员客服财务人员： 业务营销部 2-4 人 设计部门 3- 5 人 工程部 23人（材料、施工、质监） 财务 1人（或财务外包）F硬件投入（概算） 办公用房房租 办公桌椅 7-10套 文件柜4个 电脑6-10台 激光打印传真两用机一台 电话三门，其中一部宽带上网G其他投入（概算） 企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本100万元H人员培训 所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个流水线里扮演的角色，1、 业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解亳州的楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度2、 设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作流程，跟单必备的数据，懂得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案；3、 预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程部做好沟通衔接，避免决算时漏算4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供应商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理I企业管理架构（最终发展框架）董事长|总经理| | | | 行政部 市场部 工程部 监察部| | | | | | | | | | | | | | | | | |行 财 业 公 设 投 信 预 采 物 工 监 公|政 务 务 关 计 标 息 算 购 控 程 理 务1、 行政部下辖：人力资源部、档案部2、 财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部3、 业务部下辖：业务一部、业务二部4、 公关部下辖：公关一部、公关二部5、 设计研究所下辖：设计一部、设计二部6、 招投标部下辖：招投标一部、招投标二部7、 信息部下辖：商情一部、情报二部8、 预算部下辖：预算部、决算部9、 采购部下辖：采购一部、采购二部10、物控部下辖：仓库、内控部、外控部11、工程部下辖：项目一部、项目二部12、监理部下辖：监理一部、监理二部13、公务部下辖：监察部、客户服务部（客服、投诉）J企业文化 企业宣言：引领装饰潮流 力争成为行业标杆 提供更优质服务 回报社会、员工经营理念：协同敬业 诚信服务 以人为本 不断追求完美工作价值观：专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报生活价值观：团队至高无上、爱 、信心、希望、健康管理者七大信条：1。契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的角度来考虑问题，勤用脑，善分析！ 2。诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人有求的事情可以办到决不推辞 3。设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分 4。不管人前人后，常思自己过，莫论他人非 5。珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事 6。想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完的事情，决不拖延到明天 7。杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有效，每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！K薪资标准：市场部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理业务部（2-3人）每季度签单不得低于200万元，一年不得低于800万，业务员每人每月签单额不得少于10万完成任务业务底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴签单不足10万的提成降至1.，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职；业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发800提成，工程结束按照决算价计算发剩余20提成设计师每人每月签单额不得少于10万完成任务设计师底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴签单不足10万的提成降至1.，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职；设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50提成，工程结束按照决算价计算发剩余50提成业务/设计助理：800-1000 + 奖金饭贴第二章、装饰公司运作流程 业务初步设计深入设计预算签单材料采购施工验收质保1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）第三章、建筑装饰公司业务部工作制度营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理装饰业务运作步骤：1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）业务员工作制度：1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、*装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过，三、档案制1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、成交或未成交的原因分析（分析成败的原因）3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究5、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司等7、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务、设计、施工）如有下列情形将给予解雇处分：1.挪用、贪污公款者2.泄露公司机密者3.将公司客户转移者4.和客户串通一气损害公司利益的第四章、装饰市场分类及营销装修市场分类1. 家庭装修-套房2. 家庭装修公寓/别墅3. 工装浴室/酒店/KTV4. 工装店面/展厅5. 工装办公楼/写字楼/公司6. 工装厂房7. 工装政府机构/银行/医院等如何获得客户资料进行营销并获得业务1. 家庭装修-套房(1) 房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销(2) 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪(3) 政府房产管理部门获取信息(4) .游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪(5), 利用网络推广,电子邮件方式营销(6). 材料商处合作得知业主信息例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询(7). 广泛合作法:-例(和各商场/超市/零售店进行合作)(8). 各种广告方式:例(员工着制服晨跑汽车车身广告媒体广告公益广告等(9). 直销策略2. 家庭装修公寓/别墅(1). 房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销(2.) 中介公司获取二手房买主信息,进行跟踪(3). 政府房产管理部门获取信息(4) 游击战略,小区宣传,获取业主联系方式并跟踪(5), 利用网络推广,电子邮件方式营销(6). 材料商处合作得知业主信息例(和各装饰建材市场合作,派出设计咨询专家现场咨询(7). 广泛合作法:-例(和各商场/超市/零售店进行合作)(8). 各种广告方式:例(员工着制服晨跑汽车车身广告媒体广告公益广告等)(9). 别墅专用材料商合作:如(中央空调地暖商等)(10). 直销策略3. 工装浴室/酒店/KTV(1.). 通过报纸了解浴室类转让信息,现场了解并和附近人员合作(提供信息)(2). 浴室专用材料商合作,如(广告公司-锅炉商电器商空调商按摩床消防单位管道桑拿房材料)(3.). 网络营销(推广邮件电话)(4). 工商税务部门合作(5). 政府房产管理部门合作(6). 直销策略(9). 酒店/KTV专用材料商合作， 如：（广告公司-厨房设备商酒店家具音响设备等）4. 工装店面/展厅(1). 报纸了解店面转让信息,并和现场附近人员合作(提供信息)(2). 平时可多注意路边空置店面房信息,和旁边人员合作(提供信息)(3). 通过分类网站进行网络营销/电子邮件(4). 店面专用材料商合作-例:(广告公司-柜台制作展示架货架等)(5). 工商税务部门合作(6). 政府房产管理部门合作(7). 直销策略5. 工装办公楼/写字楼/公司(1). 网络营销: (推广邮件)(2). 工商税务部门合作(3). 各写字楼-办公大厦处合作(提供各新公司租房信息)(4). 政府房产管理部门合作(5). 公司专用材料商处合作,例: (广告公司-办公家具商办公电脑设备商等)(6). 直销策略6. 工装厂房(1.). 网络营销(推广邮件)(2). 工商税务部门合作(3). 政府房产管理部门合作(4). 建筑公司合作(5). 直销策略(6). 公司专用材料商/设备商合作,例: (地坪商广告公司-办公家具办公设备厂房设备等)7. 工装政府机构/银行/医院等(需有资质)(1). 网络营销 (推广-邮件)(2). 工商税务部门合作(3). 政府部门/房产管理部门合作(4). 建筑公司合作(5). 直销策略(6). 专用材料商合作,例: (广告公司-地坪商办公家具办公设备商等)8、和便民服务中心-电信查号台-大型装饰公司前台总机合作等第五章、建筑装饰公司设计部制度一、装饰业务运作流程：1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）二、设计师工作制度：每日工作报告制度，所有员工在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容、业绩、反思等）备查A、初步洽谈1、和客户电话沟通时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、*装饰公司“而后开始交谈2、通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展示出来，给他一种遇到专家的感觉3、在和客户交流的时候设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、面积以及是否拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要,和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈4、约客户时必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到，和客户谈判时，尽量由被动转为主动B、量房设计及签单1、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西，然后再测量房子，量房后在3-7天之内出初步方案2、如果业务部门单独去现场量的房子，必须要有所量房屋平面图以及各部位的尺寸数据，同时必须有跟单业务填写的客户要求和想法，在开始设计的时候，要和客户做沟通确认3、测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，因为您的想法和设计思路此时尚未成熟，切勿直接反驳客户意见，反对意见可以留在第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量4、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象5、不要盲目估价，要了解客户心理底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺等差价较大，我们必须了解您的心底价，以便最节省时间地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案6、我们的免费设计做到：免费测量、免费绘制平面草图，可以辅助以具体各种材料（如面版、瓷砖、玻璃样板等）以及书面资料来达到解释方案的需要7、设计方案时，要根据客户的身份、爱好进行大概定位然后再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅仅每平方500元的装修工程，设计时就没有必要放非常高档的材料8、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，在放进变更单中9、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理10、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图（有些工程为吸引客户可以商定在签施工合同后返还设计费）11、细谈方案，要避免效果图未能表达出设计的效果，细谈方案一般要3-4次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户 12、签订合同时，要尽量详细的出施工工艺说明，因为施工图不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处可以请教工程部，切勿模糊带过，如设计再有更改，必须做好记录并及时和工程部做好沟通衔接13、在签单前，每次和客户联系都必须要有记录，并和跟单业务员做好内部的沟通和衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而跟单业务员不知道14、在签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工每次和客户联系或更改方案也同样必须有记录，并和项目负责人做好沟通、衔接工作，绝对不允许自己知道客户要求，而工程负责人不知道，导致错误施工三、档案制1、无论成功与否，每接待一个客户，设计师都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据表、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、客户的联系方式和个人资讯，客户房子的基本情况和要求3、成交或未成交的原因分析4、根据客户成交的可能性，分类为四个等级，以便日后跟进：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫5、将客户登记材料自存一份，交部门主管备案一份，便于开会研究、6、追踪客户应注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案7、注意追踪方式的变化：电话、邮件、短信息、上门洽谈、邀请来公司洽谈等等8、两人或以上在于客户交流时，应当互相协调，分清主次，统一立场，协调行动9、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工）不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程如有下列情形将给予解雇处分：1.挪用、贪污公款者2.泄露公司机密者3.将公司客户转移者4.和客户串通一气损害公司利益的第六章、设计师跟单必备数据设计师跟单需要察看并详细记录以下数据：A,客户基本信息 1、客户姓名2、客户联系方式（电话、手机、邮件）3、跟单业务员及联系方式，签合同后工程部负责人及联系方式4、装修面积5、客户预计装修的费用6、装修风格、性质、用途（如酒店、办公）7、客户新房的基本状况（是否拿到钥匙等）B、去现场了解的详细信息1、墙体的长、宽、高，以及层高、梁的高度和位置2、窗户的长、宽、高以及距地和距顶高度3、门洞的宽和高度4、空调的位置5、马桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、户内电源开关电路走向及管道煤气的位置7、房子位于小区的幢、门牌号，属于几楼的8、房屋周边的环境、房屋的价格等9、各个部位墙体的厚度10、消防通道、消防栓、消防喷淋、电梯、楼梯、幕墙的位置 11、现场拍摄照片C、客户跟进信息 1、记录每一次接触客户的资料信息、客户的想法以及客户的要求 2、施工中记录每一次工程变更、设计变更等第七章、建筑装饰公司工程部制度工程部项目负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理一、装饰公司业务运作流程：1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）二、工程部工作制度1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工2、项目负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以及每一个变更，项目负责人与客户都要有签字质量认定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工程进度、工作内容和业绩等）备查三、施工、材料品牌化：好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争1、电子派工系统: 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具,最大程度地保证了用户的利益。 2、材料: 材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量次下的材料三、档案制1、每接收一个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、原始平面图、设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档2、由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、项目负责人）的签字并保存存档3、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程如有下列情形将给予解雇处分：1.挪用、贪污公款者2.泄露公司机密者3.将公司客户转移者4.和客户串通一气损害公司利益的 工程施工须知一、 和客户协同办理好装修许可证后方可施工,严禁公司员工无装修许可证施工,谁违章谁负责;二、 进场第一天必须在适当位置张贴防火、禁烟标志,挂好施工牌、员工守则、操作规范、装修图纸等;施工手册由施工员自行保管;三、 进场后必须做好厨、卫、阳台地面试渗漏,检查水管、电视、电话线路等是否正常,下水是否畅通;四、 图纸尺寸及预算与现场尺寸进行核对,如有出入提交书面工程量报告交市场部处理备案,施工员必须与设计师一起进行图纸现场交底,施工员安排施工任务与进度,监督施工质量、卫生、安全情况五、 隐蔽工程:水电管线、地龙骨、吊顶需经甲方签字认可后方可预埋或封板,与墙体接触的木制品背面必须刷清漆后粘贴防潮纸做好防潮处理;六、 因现场停水停电等不可抗因素造成工程延期,施工员必须让甲方及时签字顺延工期,违者施工员负全责,如因施工员施工不力延期,则由施工员和相关责任人承担责任;七、 客户单方与各工种联系更改图纸或工程变更,施工人员有权拒绝,严禁施工员与客户私下交易,没有签工程变更单就擅自增加或减少项目,违者罚款或开除;八、 客户如在未施工前需要改变施工图或在竣工后要更改项目,施工员必须凭客户签字认可的公司设计专用修改图及客户签字认可的追补预算方能施工,违者重罚;九、 每个员工挂牌上岗,各工种严格按照操作规范施工,杜绝工伤事故,严禁电工单人带电操作,油漆时严禁烟火;十、 施工员必须全天候开通手机与公司/客户主动联系,汇报施工情况和近段时间的工作安排;十一、 客户有权拒绝不穿工作服和无胸卡的人员进场施工,施工现场禁止烧