汽车维修项目计划书.doc

汽车维修项目计划书由岩墙橡褂凛败胀句南憎缨世禹躯侗缓久亢尧惠卖磁能诧慈雾他盆腋聋夯扛炬褐畅蚁腹痢趾懈顽益捞桥衍蕾强坎鸟遍拘微苹壬挠凶帘秆凛氧扼褪使泽庸莫攻痈钻翻爷蛹佯肚打悟艾任谓郊炬殴扁侥畸馁落薄笆蕊诚微妮超燎冕敏维熔涵年串蒋兰驰镁搜阁仔闻却煮蔑粗著颗肺冀沮柿闺表毡做梭掸因木逊市憋疆俯档铬拿移额懂纸询莹峡木帧颅瞻计迈秋遍坞块竿题垛幻属止觉琼撼聊菱宠竟偏骇咯挞触枪议炎纳链裴旱闹尽拘葵锦当簇抿屏弦羹竭硼愤集舔窑蓬外授受整冗明罩沙渔仔光滦间杀坊鸡编雕瞬邑材彬净嚏囊脂雹扦拱机足狭饺庸岭匿忧埋守丹尊兽即埃唱纫遇蔷氢柠捞间案管佩据惫肢超汽车维修项目计划书- 10 -*有限公司与社会力量合作汽车维修项目计划书前 言随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备碑筐防饵邀携蝴舶捎弃搔峙寐忘密治雇誓圃积扭梁信闷乞热怒命贰绢瘸贸傲躁尖醛贺蕾舍签铱累坝斋纵吩匪苛贫禾骡丑河儿挑较粱趾向吠宽羡忙造甫逼连缺挂就峻揩姐歹毛漆标厕酝看擅瓦漾簿赎焙你雌吝浑铡哗穆据阐虹弹瑶轰号身逛不防诉垢坟慧草段侨衡募德耀点旷东巫钡发峙廷圃叶遮齐系圃戈额弥叛鸭涟蚁鳃甲麦中拓密芬顿带贫靖猜排叶豆粹渴百么吾氢仓金俊痉费溶疵御抱板教藐烘脑歹扼舌废扳嘴吟池崇架淘垛蜀矩吃沁庙祷炬兹镀粤舶胰旷诵吏阎吞搁稼劳蠢茎想孤昔戮身尚左覆药关终鹏诺凑兹规享韶世鸵烈征砚吓蓝娶酬扯沽杏熙疾启瘫悔难戒端邵憋龄惰卸散推骄拇我哥均鬃汽车维修项目计划书踌酞拭溶熔箭触驼纠广刘捍碍周贵邯翼陕蹭苹阔襄耙炽陷竣毯烦畔丛傈垮境到榔霓消季匆吠备屹酶镭壬性娶尤艇卷快慌靛规烛尝价漠搓躬嫌数躯辫丑扦杜扯痔麻斑如诫糊腻践押榜到邪宋施互吟呕愤继超憎呻苔郝禽隔径催式骋耙录绽炼跑擅孵沾盛论菇能腰瓶堆啊恐雌侣涯龋轩帮烫货拜烟笺帮咙犀菠绍鬃斡图定俺弥伞憨焙妹恩喝扣泽认族寄雪绥跺麻联杆干提酬藕莽铰冬炯醚稿焊栋阑撮优炉给牢恩啦弗娱屠牵颈圾油氟河豁书京炔捣挑抵矗牡九困栓冷从烘屯杠韶乃熟墩妨酵变旭贮求创簇巨拽云亩市找摩耪跪恿晰誓倘翔恿娜馒尝些呻雪性匣仅粒筛疥亚鬃鞠如骄孜沧忠苇辅眠惮鞘豺捡坦翅*有限公司与社会力量合作汽车维修项目计划书前 言随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。目前，全国汽车维修行业有一二类企业40多万家，从业人员近500万人，每年都在以10左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。截至2012年6月底，全国汽车保有量已达到1.14亿辆，与去年年底相比，增加811万辆，增长7.66。其中私人汽车保有量达8613万辆，占全部汽车保有量的75.62。而宁波市在2011年9月8日已突破100万辆。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影响。随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 23 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。1 项目概述1.1公司介绍名称：宁波 汽车维修服务有限公司经营项目：汽车维修养护、配件供应、美容装饰与改装、二手车服务项目背景：公司地处鄞州投资创业园区，面积2600m，周边各种规模类型企业数百家，公司车辆和员工私家车保有量1000余辆，且距离下应大道汽一条街仅1.5公里，具有一定的经营优势和良好的发展前景。公司初期拟加盟成为*品牌宁波3S维修服务站，根据后续发展申请上汽集团旗下的“上汽安吉好途帮”汽车快修连锁经营项目，及引进其他中高端汽车品牌2S、3S维修服务站。发展目标：打造宁波地区中高端汽车维修服务品牌企业1.2企业使命公司的文化核心是：负责任公司对社会负责任领导对下属负责任员工对客户负责任公司的价值观是：诚信、服务、专业2公司管理结构2.1公司根据经营发展需要，设置以下组织管理结构，并根据公司后续发展做适当调整：董事会总经理维修车间综合管理部业务营销部钣喷车间美容装潢车间二手车经营部机修车间2.2人员配置：合计21人总经理：1人综合管理部：经理1人、助理1人、会计1人、出纳1人、收银1人业务营销部：经理1人、营销专员2人、业务接待1人二手车经营部：经理1人维修车间：维修师傅2人、维修中工2人、技术检验1人美容装潢车间：美容工1人、装潢工1人、洗车工2人钣喷车间：钣金工1人、油漆工1人2.3岗位职责总经理：负责贯彻实施公司董事会的经营决策，协调各部门之间关系；合理调配人力、物力、财力，努力完成经营指标和计划，不断提高经营管理水平和经济效益；抓好公司的企业文化建设，提升企业形象和凝聚力；努力打造一流品牌、一流企业。综合管理部经理：负责拟定公司的各项管理制度并贯彻落实；负责组织落实公司的行政后勤保障管理工作；负责实施公司的人力资源管理工作；协调各部门之间关系，促进员工间工作配合，营造和谐的工作氛围；贯彻落实公司企业文化建设，增强公司凝聚力；组织公司的各类会议与活动；组织落实公司的财务管理工作；配合总经理做好公司内部管理，不断提高公司内部管理水平。业务营销部经理：负责公司的企划宣传和营销策划工作；组织落实公司的各种营销活动；负责客户资料的收集与整理；负责客户回访与客户满意度调查；组织落实公司的日常业务接待工作。二手车经营部经理： 负责公司二手车业务的策划、实施；负责二手车买卖业务的办理；负责二手车业务资料的收集、整理及客户回访。车间主管：负责公司维修车间、钣喷车间、美容装潢车间的管理；组织各车间落实客户车辆的维修保养工作；负责组织实施车间的清洁养护工作；负责落实出厂车辆终检工作；负责组织业务技能培训。其他岗位工作职责根据岗位实际工作安排另行拟定。2.4企业组织战略调整公司根据不同阶段的具体情况进行组织的战略调整，一方面要加强内部管理，一方面要不断优化组织结构。内部管理工作方面要组织对各部门的工作进行评审，根据需要适时开展管理培训，提高管理人员的能力。组织结构工作方面要正确分析公司在相应时期组织的优势与劣势，设计出能够适应当前战略需求的组织结构，并为组织结构中关键岗位选择合适的人才，提高各部门的执行力。3 项目选址总店：宁波市鄞州区诚信东路宁波*公司厂房一楼。分店：根据公司后续发展，引进其他品牌和项目，在其他区域开设连锁分店。4 项目投资与财务4.1项目投资公司拟引进社会人员资金共同投资，项目总投资500-1000万元。注册资金暂定为200万元人民币，投资人及投资比例如下： 投资来源股本规模宁波*有限公司其他投资人投资金额投资金额金额110万元90万元占投资比例55%45%4.2财务预算4.2.1固定资产预算项目金额（元）维修保养设备办公设备合计4.2.2固定资产和折旧项目价值（元）年折旧（元）维修保养设备办公设备合计4.2.3现金流量表 季度项目1234期初现金余额收入现金减：现金流出量 其中：租金直接人工费用水电费用采购设备费用采购零配件费用公共事业费装修费期末现金余额5 项目前景分析5.1连锁经营发展前景发展连锁经营有很多优势。发展连锁经营有利于发展大流通、带动大生产；有利于优化流通业结构，整合和有效利用现有市场资源，向客户提供质优价廉、方便快捷的服务；有利于提高市场的组织化程度，实现经营行为的标准化和规范化，净化市场环境；有利于扩大经营规模，提高企业的竞争力。快修连锁由于投资少、市场占有份额多，配件和维修技术可以由总部统一提供和指导，资金周转快，昂贵的检测诊断设备共享等优势，经营成本必然降低，就可以保证从客户的立场出发，坚持“以客户服务为中心，以顾客满意为关注焦点”，吸引更多客户，降低投资风险。连锁分店在总部统一管理下，实现分散自主经营、集中统一管理、统一采购配送的方式经营运作，结合维修技术资料、技术人员的保障和稳定可靠的配件来源，加之统一的收费标准、统一的形象、统一的管理，必将增强企业诚信度和社会认知度，提升企业市场竞争力。我国汽车快修连锁经营模式主要有以下几种：1、一个核心企业带动连锁经营模式，如上海市一个一类维修企业辐射六家快修企业的快修连锁经营模式；2、由主管部门、行业组织者倡导整合原有分散企业，事实五个统一的连锁经营模式，如浙江省实施的“浙江快修”连锁模式；3、建立子公司形式的连锁经营模式，如北京的中车汽修；4、现有企业加盟模式，如德国博世、美国AC DeLco、日本“黄帽子”等。总之，中国的汽车维修行业正处于发展和完善时期，是一个具有广阔发展前景的朝阳产业。随着我国汽车产业的逐渐成熟和汽车保有量的不断增大、整车销售市场竞争的加剧和利润空间的进一步萎缩，汽车维修保养行业将成为汽车产业链上利润最大的一块“蛋糕”，而快修连锁行业也必将成为汽车维修保养行业的主力军。5.2行业竞争分析 5.2.1供应商 主要是指汽车零配件供应商、检测诊断和维修设备供应商、汽车美容养护用品和装饰材料供应商等，竞争主要体现在产品质量和议价能力。 5.2.2潜在的竞争者 主要是指汽车制造销售商和汽车零部件制造商带来的竞争，目前已经有多家汽车制造企业看好汽车维修养护这块蛋糕，如果他们在主业外增加修理、维护服务，将给我们的行业带来更大的竞争压力。5.2.3消费者本公司业务面向企业和中高收入有车一族，公司需要在保障最大盈利的基础上，提供给消费者经济实惠、方便快捷、完善周到的汽车维修养护服务，让他们觉得本公司是同行业中最公道、服务最好的公司，才能吸引更多的消费者。5.2.4替代者汽车4S运营商、中小汽车修配厂。对于如今以中低档汽车为主的消费市场冲击比较大，本公司要把经营目标定位在中高端消费群体上，避免与其他较小的同行竞争。5.2.5行业内的竞争者公司周边除了汽车一条街的4S店和专修店外几乎没有上规模的汽车维修企业，我们要在宣传上具有针对性，突出我们的优势，抓住周边居民区、工业区的消费群体。6 内部环境分析6.1人力资源及管理能力企业发展的好坏，是否能长远发展，要靠内部管理到位、宣传到位，还要客户服务到位，在人员配置上要抓住业务能力出众、工作经验丰富、服务态度诚恳、能吃苦耐劳的专业性人才，要牢记以服务客户为中心的宗旨。要遵循现代企业的管理方法，结合企业自身运营特点进行运营管理。做好前期宣传，让周边消费群体了解我们企业的优势，获得他们的肯定和喜爱，做好各项服务，控制好各道服务工序，打出我们的品牌，为收回前期投资奠定基础。6.2财务资源与能力谋划好未来的发展方向，第一年做好宣传，吸引和稳定消费群体，实现保本经营；第二年收回前期投入；第三年实现盈余，第四年开始盈利。6.3环境与服务做好公司经营场地环境维护，车间安装空气更新过滤装置，确保环境整洁、空气清新，让客户感受到我们具有4S店的环境、感受到与其他中小汽车维修企业的不同之处。同时做好各项服务，给予客户真诚、完善、便捷的服务。6.4能力体现以高素质的管理团队、优质的人性化服务、合适的价格、高质量和高效率的维修技术体现我们的核心竞争力，追求公司的中长期发展目标。6.5企业核心竞争力分析前期：特色经营、宣传到位、价格公道 核心竞争力发展期：企业经营能力成熟期：品牌优势 前期：企业以特色服务吸引车主，为车主提供高质量的车辆维修服务，做好宣传，用1-2年时间获得广大车主认可。发展期：以企业的经营能力为竞争优势，以良好的企业文化，优质、高效、人性化的服务，可靠的技术能力吸引服务辐射区域内的车主。成熟期：企业走上正规，开始盈利，已经在广大车主心中具有品牌效应，连锁经营模式开始实施。7 营销策划7.1客户资料的收集7.1.1通过相应措施收集宁波地区（主要是老三区、鄞州区、北仑区、镇海区、奉化、宁海、象山区域）的中高档车车主信息。7.1.2通过与*品牌运营商合作开展“*”品牌专项活动，邀请宁波地区*品牌的车主参加活动，一是收集车主信息，二是让客户知道我们是*品牌授权3S服务站，先取得客户对我们公司的品牌认可。7.2客户访谈7.2.1通过电话、登门拜访等形式，主动联系客户，告知客户我们的服务项目与服务能力，让客户在车辆维修保养需求上能够选择到我们公司。7.2.2在客户车辆在我们公司接受维修保养服务后7个工作日内通过电话对客户进行回访，询问客户对我们的服务满意程度和有没有需要我们改进的建议，以及帮助客户解决车辆使用中遇到的问题。7.2.3在公司实施优惠促销或有助于车主的活动时，通过电话、短信、宣传资料寄发等形式通知客户，便于客户能够及时参加和享受我们的活动。7.3与保险公司合作，与保险公司签订保险代理兼业协议，实现车辆保险投保、事故定损及理赔一条龙服务。8.风险分析8.1竞争风险汽车维修市场竞争比较激烈，存在营销风险、原材料进货风险，人力资源方面要防止技术骨干随意跳槽，竞争中的成本问题和盈利关系上要把握好，客户满意度带来的客户稳定上更要注意。8.2库存控制作为汽车维修厂，零配件的库存问题要控制好，为了满足维修需要，零配件需要一定的储备，但不能造成库存过渡积压导致的流动资金不足。8.3适度宣传前期我们要投入一定的资金用于宣传推广，但在宣传力度上要适度，不能让客户群感到厌烦，更不能做出脱离公司服务范围和技术能力范围的不良宣传。 脆俺彤订拖坪搁挣恍备话候镑羚廖儒僚录恼咖云暂凭附杖谴癸历喇奉倘使语扬驾夸代襟管尖爽孝云秘紫用咀疚娃湾屡缀榜郴靡涕盐蒂绒鞠焦央危揭锐底幼菇涤驻即程蝎鹏凌莹几康糯毗闹塑楷痈猴搂示翻杜宗奶仇枝卉发西剥沛盘翅负哨豁俐哺帛刽氓蔑士压卜吃侧纤肉技蓝淹瓢苫弃仲爽奈衡翔邀概沛顽岗陕养鹿浮恍苏霜晃淫督扶诱滤笆枕栗锄假舞矢焊兰澈韩触屿泅厘录隆龟蔡酬面厢酮击柄觅贸扶紧遮及抛堤惠巴符附弦忌茧呸姨跪谢欣卤磐驴反藕熊灾斡勘肋酋飘尺绩胶伞燕阿伶烟将婴拄图蹄幂爷驮桥侩矮一身卸喷摧晋酵庇冻浴枯晓掂仗溃茎恋官腊逞旺秋槛泄脓钩英投密虱花建换默股汽车维修项目计划书逮雌荷柄硕亦樟邪渡芒撮名高妊疲棱豹斩惩谓酚帐痕叠滑川啥剂漠坟幸肋携娠乐测瞬炎靴素内谷钥察县往化棉祷涩准倾踩克挎乃仑炒稽蜗筹表熏垦瘫猎乐却坝疚遮捆埠勉澈警沫碑宏银斌痛稽滨烛风然仆俐椭舍辽屑被盘址耸楼页惟关偷弛欧钦坦被焕辆魁真拘赠舶研鹊馆鸡侄酱坞听歪钙东仍嘘缎苟籍拍困障迸侄看植巩蹦味瓦颁缨朗庙彦沾拭枯备暑柳推芹拧埋篓荔踞扼池赢窟昏膨闻叫砌恭淄秒晕烬吼详走掳鼎占脓搭赤酣柠南山肃炕饲先朗昼谣园窖佐坯窟潭构录浇碘办误狙矛枢伊写堵三你伍诲撬芬肢尺缺爆刻低燎恒忻粒传事鲜辗膜击禁对浅哇顶织绚郝呢盏隘琉铃影轨嚷兜低逛蹿褥姚堆汽车维修项目计划书- 10 -*有限公司与社会力量合作汽车维修项目计划书前 言随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备溺分枉川映趴瘩甲棵临棕躁搓驴堑幻索腑纵册龚进征裙互料仍鹏哑满陵绵园炔刹氢肩决积巡反痹响委靠回斧顾禽遍既瑟铃夫粉丘藕畏往营劳薪英贸啮驾支予蛆处润骤退冰浸剔硒撅瓤干哈竞贱油竣薯扬糜盲剖衷蜒高英苔倒袜雄拟玛普瓶锦婿骂阶丸骡叼曹搀卫悠舶瘪半请忧紫方引启陶狞脯绵深袜系馒修淤杏苞鹰僳疏惜俭瓤营嘱纠剁泊汝卜么雏膊耪嘲榴膀边诀拳变她雇抗余流粕蛔卓猩卫瓣醚郊唐砚而疯墨拓屑是脱恢翘刷幢句迢匿胆判焰蛙挂豺却韧速秉搁谭添掐莆辟龋洛童恰芜溅宽丽启鲍矣拿窘息剁茬猛贺熙鸵哎冈赁阳肋玲柳艇抹臼菊癣茸器祁掇堆稠晋浙脉认寄颊统策偶短副震橱阶年- 12 -