客户投诉经济处罚制度样本.doc

二十七、用户投诉经济处罚细则
第一条 用户投诉处罚责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为标准，未能明确归属至个人者应归属至部门。
第二条 制造部门以各组为最小单位，以归属至责任发生各组为标准，未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。
第三条 用户投诉处罚方法
1．用户投诉案件处罚依据《用户投诉处罚判定基准》标准，判定相关部门或个人，给予处罚个人效益奖金，其处罚金额归属企业。
2．用户投诉处罚按额度分别处罚。
3．用户投诉处罚标准依“用户投诉损失金额核实基准“，责任归属部门营业人员，以损失金额除以该责任部门总基点数，再乘以个人总基点数即为处罚金额。
4．用户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超出50%以上者，逐月分期处罚。
第四条 服务部门处罚方法
1．归属至个人者依据制造部各部门发生部门处罚方法。
2．归属至发生部门者依据制造部门全部门处罚方法。
第五条 制造部门处罚方法
1．归属至发生部门者，依《用户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。
2．归属至全部门营业人员，依《用户投诉处罚标准》每基点数处罚计算全部门每人基点数。