会馆员工管理制度样本.doc

金悦会馆职员管理制度一 职员本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神、尊重上级，有何正确提议或想法书写成文字汇报交于上级，会馆将会做出合理汇报。二 职员必需严格服从会馆各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管内部资料。三 职员上班不得迟到、早退、旷工；上班时间内严禁串岗闲聊、嬉笑打闹、赌博喝酒、严禁在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听私人电话、严禁使用客用电话，严禁剪指甲、抠鼻、剔牙，在打哈欠、喷嚏时用手遮掩住。上班期间不做和本职无关事。四 职员个人卫生要做到整齐清爽，衣帽整齐，上班时必需身穿工作服，工作服由会馆发放，职员有责任保管好自己工作服；佩戴工牌号，不戴工牌号扣人民币5元，遗失或损坏工牌急需补发，补发者应付人民币10元；离职时须把工作服和工牌号交回会馆，如不交回或损坏，须交付成本费。五 职员工作服随时保持洁净、整齐；男职员头发不过耳和衣领；女职员应梳理好头发，严禁涂抹有色指甲油，肉色统袜不得露于裙外；只许可佩戴手表、婚戒及无坠耳环。六 待客时必需有礼貌，有敬语，说话老实，语气和善，举止稳重，认真主动处理用户提出要求，认真实施会馆各项要求，对用户批评冷静倾听，耐心解释，在任何情况下全部不得和用户争论，确保让用户满意，在任何场所下全部必需讲一般话。七 职员应在要求上班时间基础上合适提前抵达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离岗位，在下一班职员还未接班前不得私自离岗，严格实施轮班制上班制度，上下班签到，上下班忘记签到，但能证实上班，扣除不超出当日工资50%；严禁替她人签到，如有违法，代签者将受到纪律处分。八 职员如有急事不能按时上班，应电话通知会馆人事部门，第二天上班补办请假手续，不然按旷工处理。九 工作期间发觉职员损坏会馆财务照价赔偿（从工资中扣除），偷窃会馆实施、财务者将立即给予开除，情节严重者立交公安部门处理。十 职员一律不准在茶馆、棋牌室做客，各级管理人员不准利用职权给亲朋好友以多种特殊优惠。十一 在会馆任何场所拾遗到钱财或用户遗留物品应立即上缴会馆，拾遗不报将视为偷窃处理。 金悦会馆职员服务态度 一 热情接待每位用户，用户进来，表情自然，面带微笑说：“您好，欢迎光临”。做到主动主动热情服务。二 了解茶品味，向用户介绍，工作中碰到挑刺用户，不能硬碰硬，多说：“不好意思，请稍等，对不起”。走路轻说话轻。三 完成工作后，勿忘跟单，用户出门说：“请您慢走欢迎下次光临”。 金悦会馆职员工作时间一、茶馆：白班：早上8点上班，到9点打扫卫生，中午12点下班。 下午4点晚上8点。 午班：中午12点下午4点。晚上8点晚上12点。 两名服务员轮番交替，自行商议。 棋牌：早班：早9点上班，到10点打扫卫生，下午5点下班。 午班：下午5:00 第二天凌晨1点 晚班：第二天凌晨1点第二天9点下班 三名服务员轮番交替。 住宿：早8:30上班，到10:30打扫卫生，下午3:30下班。 下午3:30晚上9:30下班 晚上9：30第二天8:30下班 三名服务员轮番交替。 住宿和棋牌晚班共用一名服务员。二、 无特殊情况连体不能请假超出3天。三、 在要求时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。四、 迟到或早退30分钟者算旷工一天。 金悦会馆职员奖罚制度奖：一 每个月全勤奖100元（全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无用户找事、无违法会馆要求制度，职员可取得全勤奖）二 会馆每个月根据职员岗位职责进行考评，年底进行评选，被评为优异职员者，将受到会馆荣誉证书及物质奖励。三 对会馆提升服务质量和经济效益有突出贡献者，或在会馆日常工作中，发明出优异成绩者给奖励和物质奖励。罚：一迟到、早退、请假、被用户找事和违法会馆制度者一次扣10元，并无全勤奖。二、仪表不整齐（A.男职员留长发；B.手脏；C.站立之势不正，手插口袋；D.衣袖、裤袖卷起E.女职员涂抹有色指甲油），不穿工作服、不到工牌等行为罚款5元。三、工作时到其它地方闲逛，并穿工作服外出闲逛，工作时收听MP4、MP5、手机，上班做私事看杂志报纸等，上班时使用客电及客用座椅休息，发觉者扣20元。四、上班时不予带妻子、丈夫、小孩、男女好友等进入会馆，上班期间聚众讨论个人事情，对客人同时不礼貌，上班打瞌睡，私自进入客房，在工作期间和用户过分亲近，私自配置会馆任何钥匙，经发觉者给罚款50元。五、发表虚假诽谤会馆言论者，影响会馆、客人、职员声誉，在馆内危害任何人、殴打她人相互打架，泄露会馆情况，损坏会馆设施，以上情况一经发觉立即解除协议或开除。 金悦会馆职员解聘条件及待遇一 每个月旷工累计达五天，本会馆有权作出解聘，并不发放任何工资待遇。二 拒绝会馆安排工作，本会馆有权作出解聘，并不发放任何工资待遇。三 当月被用户找事5次者以上，本会馆有权作出解聘，并不发放任何工资待遇。四 偷窃会馆设施及财务者，本会馆有权作出解聘，并不发放任何工资待遇。五 私自收取用户小费或其它酬劳、做不道德交易者，本会馆有权作出解聘，并不发放任何工资待遇。 金悦会馆会员管理制度一 VIP会员卡等级及折扣：（1）VIP会员卡：可参与本会馆消费后8.5折优惠折扣（2）VIP银卡：可参与本会馆消费后8折优惠折扣（3）VIP金卡：可参与本会馆消费后7.5折优惠折扣（4）VIP钻卡：可参与本会馆消费后7折优惠折扣二、首次消费金额达300元或累计消费满500元即可拿上身份证无偿办理本会馆VIP会员，办理时要求一人一卡制，一人只能拥有一张，并限和本人身份证配合使用（使用时两证必需全部有），在下次消费时就可享受8.5折优惠折扣。三、会员卡消费采取累计积分制度，每消费50元积1分，累计消费满100分，即可升级成银卡会员，享受8折优惠折扣。累计消费满160分，即可升级成为金卡会员，享受7.5折优惠折扣。累计消费满200分，即可升级为钻卡，享受永久7折优惠折扣。四、升级为钻卡会员后累计积分可用于现金兑换，5分可兑换1元现金消费，每积满25分可兑换一次，也可累计一次性兑换，使用现金抵扣当次消费不计入积分，兑换完积分后清零。五会馆不定时开展部分会员抽奖、会员联谊等活动，相关会馆内一系列会员活动，请随时关注会馆通知和会员短信通知。六、会员卡遗失后，持卡人须在48小时内凭有效证件到总台挂失，因未立即挂失引发责任由会员本人自己负担。在办理完挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡内累计消费金额和积分可转入新卡内。七、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。八、若会员卡要转让，必需有持卡人和持卡人身份证方可实施。九、钻卡特权：钻卡会员凭卡入住时可免交押金；钻卡会员每逢生日可获赠生日礼品一份；钻卡会员可无偿品味会馆新推出茶（仅限一壶）；钻卡会员入住客房可延迟到第二天下午1:30。十、会员卡仅限本人使用，结账前请主动出示您会员卡方可享受折扣。十一、本会馆有权废除诠释本会员卡相关程序，享受对任何情况决定权和解释权，全部解释权最终究中阳县金悦会馆全部。 相关刺激会馆消费方案（新金悦、新娱乐、新消费、开业期间会馆全场赠予 惊喜多多）一、 每七天周一早晨9点下午4点，多种棋牌、茶馆在此期间消费会员可享受6折优惠，散客不享受本活动。二、 散客品茶消费满100元可送20元消费券，棋牌满100元可送10元消费券，会员不参与本活动。三 逢年过节、亲朋好友聚会10人以上玩棋牌可享受玩5小时送1小时；品茗可享受买两壶茶送一小壶红茶或绿茶，会员不参与本活动。四 逢年过节、亲朋好友聚餐持有会员卡会员在享受完会员折扣后消费满300元送上消费券20元，并享受几款特价茶品和点心，散客不参与本活动。五、 逢年过节可和企业单位联络，让企业单位职员在会馆内享受一天。六、 散客在品尝完茶后，可购置茶叶，在购置茶叶时满200元可送玻璃大茶壶一个；购置礼品装可赠予不锈钢保温杯一个；企机关团购和量大3进行8.8折优惠。七、 游说政府定时举行茶叶论坛，在会馆组织比较上档次茶叶研讨会议，大力宣传茶健康；向前来消费者传授茶叶知识，引导消费者正确地消费茶；印部分相关茶小常识，发给来品茶人。