宾馆前台服务员岗位职责样本.doc

宾馆前台服务员岗位职责
职位编号

职位名称
前台服务员
所在部门
宾馆
级 别
前厅人员
上 级
值班经理
下 属

职责概述：
为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、高效服务，竭诚服务，殷勤待客，严格实施宾馆各项服务标准，努力树立宾馆良好品牌和公众形象。
关键职责：
² 为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；
² 立即正确地将入住来宾信息输入电脑，扫行中外宾信息传送；
² 随时掌握和了解房态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目；
² 负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
² 负责办理客人离店结帐手续；
² 向客人介绍、出售会员卡、VIP卡，并按制度办理会员入住手续；
² 为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
² 正确有效地接待客人问询，提供相关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
² 负责前台内卫生保洁工作及设备设施维护；
² 负责接收宾馆设施设备报修工作，并立即汇报工程人员；
² 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；
² 熟悉宾馆安全规范，做好可疑客人监控，发觉问题立即汇报；
² 做好客人损坏宾馆物品赔偿处理工作，并汇报值班经理；
² 做好客人遗留物品登记、保管和查对归还工作；
² 负责制作宾馆营业日报；
² 做好交接班工作；
任职资格：
² 高中以上学历，年纪在30岁以下；
² 品貌端正，一般话标准，身高女1.63M以上；男1.7M以上；
² 含有良好服务意识和团体意识；
² 十二个月以上前台接待工作经验，电脑操作熟练。