我国移动内训人事管理制度样本.doc

中国移动通信集团XX内部培训师管理措施第一章总则第一条为加强职员教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在企业职员培训工作中关键作用，不停提升职员队伍素质，特制订本措施。第二条内训师是指符合任职条件，经企业（分企业）聘用，负担相关专业培训课程教学和研发企业职员，属兼职。第三条 内训师实施归属地管理，即分企业内训师由分企业人力资源部负责管理,省企业内训师由省企业人力资源部负责管理。第四条 内训师要在做好本职员作同时，保质保量地完成培训任务，二者必需兼顾、协调。第五条 各单位要对内训师教学、教研工作给主动支持，确保其有必需时间和精力参与到培训工作中。第六条企业（分企业）激励各单位和职员本人依据内训师申报条件，主动参与人力资源部组织内训师选拔。第二章 内训师分类和分级、申报条件、基础职责第七条 分类分级及聘用期限企业内训师采取分类分级管理，根据专业分成四类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为四级：初级、中级、高级和特级。初级、中级内训师聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期满，由人力资源部依据工作需要和考评结果，决定是否续聘。第八条 申报条件内训师必需含有以下基础条件：1热爱中国移动，热爱本职员作；2喜好培训工作,熟悉所兼任课程专业理论知识，有较丰富业务、技术和实践经验；3含有良好沟通技巧，较强语言表示和文字组织能力；4、年度绩效考评结果在合格及以上。一、初级内训师申报条件1、在企业从事本专业或相关专业工作十二个月及以上；2、接收过TTT初级培训；TTT意思是：Training Teacher to Teach ，这是一个专门从事企业和教育系统方面骨干人才培训工作，致力于高素质人才心理培育，为企业和学校建立学习型组织提供处理方案，提升团体竞争力。3、在本部门或单位有讲课经历。二、中级内训师申报条件1、取得初级内训师资格满2年；2、接收过TTT中级培训；3、任初级内训师期间，年均讲课课时不低于70课时（参与课程开发时间将按课程种类和难度折算成课时，以下同。折算方法另文下发）；4、任初级内训师期间，平均讲课满意度不低于90%；5、所讲讲课程最少有一门经过企业讲课认证。三、高级内训师申报条件1、取得中级内训师资格满2年；2、任中级内训师期间，年均讲课课时不低于80课时；3、任中级内训师期间，年均参与开发课程课时不低于8课时；4、任中级内训师期间，平均讲课满意度不低于92%。五、特级内训师申报条件1、取得高级内训师资格满3年；2、任高级内训师期间，年均讲课课时不低于80课时；3、任高级内训师期间，年均自主开发课程课时不低于8课时。；4、任高级内训师期间，平均讲课满意度不低于95%。第九条 基础职责企业内训师在做好本职员作前提下，应认真推行以下职责：一、负担全企业范围内所讲授专业课程讲课任务，在完成教学任务同时，应对学员进行必需思想和道德教育，既教书又育人；二、负担培训案例、培训游戏等资源搜集、整合和优化任务；三、依据培训需求进行课程开发和设计，连续实施课程优化；四、定时参与多种教学、教研活动；五、认真总结教学经验，不停提升讲课技巧，改善教学方法，加强学习包含培训和讲课业务、技术等相关知识；六、担任新聘用内训师导师；七、在要求时间内完成培训试卷、作业组织和批改，对学员提出问题不能当场回复，要在当期培训结束之日起五个工作日内给予回复；八、对企业（分企业）多种培训资料（含多种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版和电子版材料）妥善保管，严格保密。在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式转存和拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；九、在未经人力资源部书面授权情况下，不得在企业外部以有偿或无偿形式讲授企业课程。第三章 内训师资格申报和评聘第十条 企业、分企业分别成立“内部培训师评审小组”，负责内训师资格审核、评定等工作。分企业内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师评审、聘用、解聘、晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）；企业内部培训师评审小组负责全省范围内高级、特级内训师评聘管理工作，同时负责省企业初级、中级内训师评聘管理工作。第十一条 内训师资格申报一、企业（分企业）依据需要，定时进行内训师资格申报工作，标准上每十二个月最少一次。企业职员均可申报，采取由低级向高级逐层申报，标准上不得跨级。二、内训师申报人应填写中国移动XX企业内部培训师申报表（附件一），并提交试讲评审时使用课件。申报中级及以上内训师必需使用由本人参与或自主开发课程。第十二条 内训师评审、聘用程序一、企业（分企业）内部培训师评审小组依据内训师任职条件对申报人进行初步审核；二、初审合格者参与试讲，由评审小组按中国移动XX企业内部培训师试讲评审标准（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于75分；三、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于75分；四、企业（分企业）内部培训师评审小组依据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘用。五、人力资源部对聘用内训师按要求颁发聘书，聘书由企业统一制作。 六、各级管理人员尤其是中高层管理人员是企业内训师关键起源，应带头进行组织知识搜集、整理、开发、传授、分享，成为职员能力发展导师和企业战略、业务、管理、文化传输者。分企业、省企业各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，不受对应等级申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确定后可直接聘用；分企业管理层和企业各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时，不受对应等级申报条件和试讲限制，经企业内部培训师评审小组确定后可直接聘用。第四章 内训师课酬、考评及奖惩第十三条 课酬及费用一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其它福利待遇仍按要求享受。二、内训师课酬实施浮动课酬制，实际课酬为基础课酬乘以对应系数。三、基础课酬按以下标准实施：初级每课时30元；中级每课时50元；高级每课时75元；特级每课时100元。四、浮动课酬依讲课满意度按以下标准实施： 满意度分值课酬(人民币)满意度 95基础课酬1.285%满意度95%基础课酬1满意度85%基础课酬0.8（满意度计算使用附件三中国移动XX企业培训项目满意度评定表中前两部分“课程”、“内训师”满意度均值，详见附件三）五、内训师异地讲课时，由培训申请单位负责其课酬、交通和食宿费用。六、内训师在讲课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由培训承接单位负担。第十四条 教材及其它教学资料一、内训师讲课须使用企业人力资源部指定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更，须经企业人力资源部同意并立案。二、内训师在培训中包含到教案、教材、幻灯片、案例及其它辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。三、教材、案例及其它辅助教学资料制作及费用由培训组织或实施单位负责。第十五条 考评内训师实施积分考评管理，关键考评以下七项指标：一、讲课总课时：季度、年度总讲课课时；二、讲课满意度：季度、年度讲课平均满意度；三、资源共享：培训案例和培训游戏等资料上传后被采纳数量；四、课程开发和优化：参与课程开发、优化及课程获奖情况；五、教研参与：参与教学教研活动情况；六、导师负担：担任新聘用内训师导师情况；七、工作配合：配合人力资源部完成相关任务情况。第十六条 奖励一、内训师可优先取得相关专业培训和交流机会，以激励其主动参与教学、教研活动，不停提升专业知识和水平；二、内训师在企业（分企业）组织高级专业人才选拔时，可取得对应加分；三、企业（分企业）每三个月进行内训师讲课课时、满意度排行评选。单项排行前三位培训师可优先参与省内交流活动，双项排名均列前三位培训师可优先参与省际交流活动；四、企业（分企业）每十二个月年底进行优异内训师评选，优异内训师将颁发荣誉证书并取得对应奖励。优异内训师可优先参与企业组织相关专业学历、学位和后续基础教育。第十七条 资格取消和降级一、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力原因除外）：1、年度绩效考评为待改善；2、整年完成培训课时达不到内训师本人现任等级要求30%（例：二级培训师要求年均讲课不低于80课时，如其年度讲课课时在24课时以下者，可取消资格）；3、因业务技术知识、讲课能力、工作调动、身心健康及其它原因不再适合负担培训工作；4、不能对课程进行连续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）；5、每十二个月参与教学、教研活动少于1次；6、因内训师个人原因，造成严重影响培训效果。二、出现以下情况之一者，人力资源部可降低内训师等级（因不可抗力除外）：1、整年完成培训课时达不到培训师本人现任等级要求50%；2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任等级要求；3、因内训师个人原因，造成培训效果有重大影响。三、各分企业培训师资格取消或降级，须报省企业人力资源部立案。第十八条 为有效推进内训师队伍建立和完善，企业将对各分企业内训师队伍建设情况实施定时通报。内容关键包含内训师队伍情况、内训师共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。第五章 附则第十九条 本措施自公布之日起生效。第二十条 本措施解释权归中国移动XX企业人力资源部。附件一:中国移动XX企业内部培训师申报表附件二:中国移动XX企业内部培训师试讲评审标准附件三：中国移动XX企业培训项目满意度评定表附件一中国移动XX企业内部培训师申报表姓名性别出生年月单位及部门职位学历毕业院校所学专业入企业时间现任内训师等级受聘时间申报类别申报等级教育背景工作简历关键讲课经历接收过专业培训（教学教研相关）参与开发课程情况（*申报中级内训师必填）自主开发课程情况（*申报高级、特级内训师必填）参与企业重大教学教研活动情况本部门/单位意见 （签章）年 月 日分企业人力资源部审批意见 （签章）年 月 日企业人力资源部审批意见（签章） 年 月 日 附件二内部培训师试讲评审标准（A表）姓名单位课程名称A表累计B表累计总分(A0.6 + B0.4)A表 教学、辅助（共100分）评审项目评审内容（分值）得分仪表、衣着（10分）仪表端庄 （0-5分）衣着得体、简练大方、表现 （0-5分）教学能力（80分）课程有开场白和结束语 （0-2分）表示流畅、轻易了解 （0-4分）教学态度主动、认真 （0-5分）有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）有效提问学员 （0-4分）问题解答简明扼要，切中正题 （0-4分）课程结束后强调课程关键 （0-2分）课堂讨论和练习合适 （0-4分）时间和进度安排合理 （0-4分）板书清楚且有条理 （0-2分）PPT制作规范 （0-4分）课程内容扣题，信息量适中 （0-5分）课程内容清楚，无显著错误或模糊（0-5分）有案例，且案例和讲课内容关联紧密（0-5分）课程逻辑清楚（0-5分）课程讲授中关键突出（0-5分）准备充足，有助教学（0-5分）知识层面广（0-5分）理论联络实际，课程生动，易于接收（0-5分）讲课辅助（10分）是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段 （0-2分）利用辅助手段是否适当 （0-4分）视听辅助清楚，易于了解 （0-4分）A累计内部培训师试讲评审标准（B表）B表 展现技巧（共100分）评审项目评审内容（分值）得分眼光（20分）A：极少注视学员。（0-3分）B：有意识地注视学员，并利用眼光给肯定或回馈。（4-10分）C：合理地和学员进行眼光接触，经由眼光了解学员课堂反应。（11-20分）声音（20分）A：声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义声音（有“口头禅”）。（0-3分）B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（4-10分）C：音质清楚，音调、语速改变有加；有效地利用声音改变情绪，加强感情效果。（11-20分）手势（20分）A：肢体僵硬；手势担心、反复且分散学员注意力。（0-3分）B：手势稳定自然；力度到位。（4-10分）C：手势和语言配合到位；反应情绪；能加强效果。（11-20分）表情（20分）A：面无表情；几乎没有什么情绪反应，没有微笑。（0-3分）B：愉快、舒适；偶然有微笑；合适借助表情来反应专题和情绪上改变。（4-10分）C：充满活力和生气；真诚、开怀微笑；随时借助面部表情表示情绪改变及强调专题内容。（11-20分）肢体（20分）A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3分）B：重心在两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制适当。（4-10分）C：轻松自然，在合适时机合理移动, 以调动学员注意力。（11-20分）B累计附件三中国移动XX企业培训项目满意度评定表您好！很感谢您参与此次培训，您真诚评价和期望是我们追求动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可方框内划“”）衷心感谢您支持！课程名称：_ 培训师姓名：_ 学员姓名 (可不填):_ 培训时间：_ 课程： 内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或提议109876543211、教学目标是否明确？2、课程内容是否清楚？3、理论和实际结合是？4、教材等对课程学习帮助？5、讨论、作业、练习等安排？培训师：内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或提议109876543216、教学准备是否充足？7、语言表示清楚、轻易了解？8、调动课堂气氛调控合适？9、问题解答简明扼要有力？10、师德风范是否端正？培训组织：内 容很满意满意尚可不满意很不满意原因或提议1098765432111、培训时间安排合理吗？12、培训教学设施满意吗？13、培训组织满意吗？培训服务：内容很满意满意尚可不满意很不满意原因或提议1098765432114、现场服务是否令您满意？15、现场环境是否满意？本课程最出色内容： 您收获：