我国移动内训人事管理制度样本.doc

中国移动通信集团XX
内部培训师管理措施
第一章 总则
第一条 为加强职员教育培训工作，有效发挥内部培训师（以下简称内训师）在企业职员培训工作中关键作用，不停提升职员队伍素质，特制订本措施。
第二条 内训师是指符合任职条件，经企业（分企业）聘用，负担相关专业培训课程教学和研发企业职员，属兼职。
第三条 内训师实施归属地管理，即分企业内训师由分企业人力资源部负责管理,省企业内训师由省企业人力资源部负责管理。
第四条 内训师要在做好本职员作同时，保质保量地完成培训任务，二者必需兼顾、协调。
第五条 各单位要对内训师教学、教研工作给主动支持，确保其有必需时间和精力参与到培训工作中。
第六条 企业（分企业）激励各单位和职员本人依据内训师申报条件，主动参与人力资源部组织内训师选拔。
第二章 内训师分类和分级、申报条件、基础职责
第七条 分类分级及聘用期限
企业内训师采取分类分级管理，根据专业分成四类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为四级：初级、中级、高级和特级。初级、中级内训师聘期为二年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期满，由人力资源部依据工作需要和考评结果，决定是否续聘。
第八条 申报条件
内训师必需含有以下基础条件：
1．热爱中国移动，热爱本职员作；
2．喜好培训工作,熟悉所兼任课程专业理论知识，有较丰富业务、技术和实践经验；
3．含有良好沟通技巧，较强语言表示和文字组织能力；
4、年度绩效考评结果在合格及以上。
一、初级内训师申报条件
1、在企业从事本专业或相关专业工作十二个月及以上；
2、接收过TTT初级培训；TTT意思是：Training Teacher to Teach ，这是一个专门从事企业和教育系统方面骨干人才培训工作，致力于高素质人才心理培育，为企业和学校建立学习型组织提供处理方案，提升团体竞争力。
3、在本部门或单位有讲课经历。
二、中级内训师申报条件
1、取得初级内训师资格满2年；
2、接收过TTT中级培训；
3、任初级内训师期间，年均讲课课时不低于70课时（参与课程开发时间将按课程种类和难度折算成课时，以下同。折算方法另文下发）；
4、任初级内训师期间，平均讲课满意度不低于90%；
5、所讲讲课程最少有一门经过企业讲课认证。
三、高级内训师申报条件
1、取得中级内训师资格满2年；
2、任中级内训师期间，年均讲课课时不低于80课时；
3、任中级内训师期间，年均参与开发课程课时不低于8课时；
4、任中级内训师期间，平均讲课满意度不低于92%。
五、特级内训师申报条件
1、取得高级内训师资格满3年；
2、任高级内训师期间，年均讲课课时不低于80课时；
3、任高级内训师期间，年均自主开发课程课时不低于8课时。；
4、任高级内训师期间，平均讲课满意度不低于95%。
第九条 基础职责
企业内训师在做好本职员作前提下，应认真推行以下职责：
一、负担全企业范围内所讲授专业课程讲课任务，在完成教学任务同时，应对学员进行必需思想和道德教育，既教书又育人；
二、负担培训案例、培训游戏等资源搜集、整合和优化任务；
三、依据培训需求进行课程开发和设计，连续实施课程优化；
四、定时参与多种教学、教研活动；
五、认真总结教学经验，不停提升讲课技巧，改善教学方法，加强学习包含培训和讲课业务、技术等相关知识；
六、担任新聘用内训师导师；
七、在要求时间内完成培训试卷、作业组织和批改，对学员提出问题不能当场回复，要在当期培训结束之日起五个工作日内给予回复；
八、对企业（分企业）多种培训资料（含多种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版和电子版材料）妥善保管，严格保密。在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式转存和拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；
九、在未经人力资源部书面授权情况下，不得在企业外部以有偿或无偿形式讲授企业课程。
第三章 内训师资格申报和评聘
第十条 企业、分企业分别成立“内部培训师评审小组”，负责内训师资格审核、评定等工作。分企业内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师评审、聘用、解聘、晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）；企业内部培训师评审小组负责全省范围内高级、特级内训师评聘管理工作，同时负责省企业初级、中级内训师评聘管理工作。
第十一条 内训师资格申报
一、企业（分企业）依据需要，定时进行内训师资格申报工作，标准上每十二个月最少一次。企业职员均可申报，采取由低级向高级逐层申报，标准上不得跨级。
二、内训师申报人应填写《中国移动XX企业内部培训师申报表》（附件一），并提交试讲评审时使用课件。申报中级及以上内训师必需使用由本人参与或自主开发课程。
第十二条 内训师评审、聘用程序
一、企业（分企业）内部培训师评审小组依据内训师任职条件对申报人进行初步审核；
二、初审合格者参与试讲，由评审小组按《中国移动XX企业内部培训师试讲评审标准》（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲合格者分数不低于75分；
三、申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于75分；
四、企业（分企业）内部培训师评审小组依据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘用。
五、人力资源部对聘用内训师按要求颁发聘书，聘书由企业统一制作。
六、各级管理人员尤其是中高层管理人员是企业内训师关键起源，应带头进行组织知识搜集、整理、开发、传授、分享，成为职员能力发展导师和企业战略、业务、管理、文化传输者。分企业、省企业各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，不受对应等级申报条件和试讲限制，经其内部培训师评审小组确定后可直接聘用；分企业管理层和企业各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时，不受对应等级申报条件和试讲限制，经企业内部培训师评审小组确定后可直接聘用。

第四章 内训师课酬、考评及奖惩
第十三条 课酬及费用
一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其它福利待遇仍按要求享受。
二、内训师课酬实施浮动课酬制，实际课酬为基础课酬乘以对应系数。
三、基础课酬按以下标准实施：初级每课时30元；中级每课时50元；高级每课时75元；特级每课时100元。
四、浮动课酬依讲课满意度按以下标准实施：

满意度分值
课酬(人民币)
满意度 >95
基础课酬×1.2
85%≤满意度≤95%
基础课酬×1
满意度<85%
基础课酬×0.8
（满意度计算使用附件三《中国移动XX企业培训项目满意度评定表》中前两部分“课程”、“内训师”满意度均值，详见附件三）
五、内训师异地讲课时，由培训申请单位负责其课酬、交通和食宿费用。
六、内训师在讲课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由培训承接单位负担。
第十四条 教材及其它教学资料
一、内训师讲课须使用企业人力资源部指定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更，须经企业人力资源部同意并立案。
二、内训师在培训中包含到教案、教材、幻灯片、案例及其它辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。
三、教材、案例及其它辅助教学资料制作及费用由培训组织或实施单位负责。
第十五条 考评
内训师实施积分考评管理，关键考评以下七项指标：
一、讲课总课时：季度、年度总讲课课时；
二、讲课满意度：季度、年度讲课平均满意度；
三、资源共享：培训案例和培训游戏等资料上传后被采纳数量；
四、课程开发和优化：参与课程开发、优化及课程获奖情况；
五、教研参与：参与教学教研活动情况；
六、导师负担：担任新聘用内训师导师情况；
七、工作配合：配合人力资源部完成相关任务情况。
第十六条 奖励
一、内训师可优先取得相关专业培训和交流机会，以激励其主动参与教学、教研活动，不停提升专业知识和水平；
二、内训师在企业（分企业）组织高级专业人才选拔时，可取得对应加分；
三、企业（分企业）每三个月进行内训师讲课课时、满意度排行评选。单项排行前三位培训师可优先参与省内交流活动，双项排名均列前三位培训师可优先参与省际交流活动；
四、企业（分企业）每十二个月年底进行优异内训师评选，优异内训师将颁发荣誉证书并取得对应奖励。优异内训师可优先参与企业组织相关专业学历、学位和后续基础教育。
第十七条 资格取消和降级
一、出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力原因除外）：
1、年度绩效考评为待改善；
2、整年完成培训课时达不到内训师本人现任等级要求30%（例：二级培训师要求年均讲课不低于80课时，如其年度讲课课时在24课时以下者，可取消资格）；
3、因业务技术知识、讲课能力、工作调动、身心健康及其它原因不再适合负担培训工作；
4、不能对课程进行连续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）；
5、每十二个月参与教学、教研活动少于1次；
6、因内训师个人原因，造成严重影响培训效果。
二、出现以下情况之一者，人力资源部可降低内训师等级（因不可抗力除外）：
1、整年完成培训课时达不到培训师本人现任等级要求50%；
2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任等级要求；
3、因内训师个人原因，造成培训效果有重大影响。
三、各分企业培训师资格取消或降级，须报省企业人力资源部立案。
第十八条 为有效推进内训师队伍建立和完善，企业将对各分企业内训师队伍建设情况实施定时通报。内容关键包含内训师队伍情况、内训师共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。

第五章 附则
第十九条 本措施自公布之日起生效。
第二十条 本措施解释权归中国移动XX企业人力资源部。

附件一:《中国移动XX企业内部培训师申报表》
附件二:《中国移动XX企业内部培训师试讲评审标准》
附件三：《中国移动XX企业培训项目满意度评定表》

附件一
中国移动XX企业内部培训师申报表

姓名

性别

出生年月

单位及部门

职位

学历

毕业院校

所学专业

入企业时间

现任内训师等级

受聘时间

申报类别

申报等级

教育背景

工作简历

关键讲课经历

接收过专业培训
（教学教研相关）

参与开发课程情况
（**申报中级内训师必填）

自主开发课程情况
（**申报高级、特级内训师必填）

参与企业重大
教学教研活动情况

本部门/单位意见

（签章）
年 月 日
分企业人力资源部审批意见

（签章）
年 月 日
企业人力资源部审批意见

（签章）
年 月 日

附件二
内部培训师试讲评审标准（A表）

姓名
单位
课程名称
A表累计
B表累计
总分(A×0.6 + B×0.4)

A表 教学、辅助（共100分）
评审项目
评审内容（分值）
得分
仪表、衣着
（10分）
仪表端庄 （0-5分）

衣着得体、简练大方、表现 （0-5分）

教学能力
（80分）

课程有开场白和结束语 （0-2分）

表示流畅、轻易了解 （0-4分）

教学态度主动、认真 （0-5分）

有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动（0-5分）

有效提问学员 （0-4分）

问题解答简明扼要，切中正题 （0-4分）

课程结束后强调课程关键 （0-2分）

课堂讨论和练习合适 （0-4分）

时间和进度安排合理 （0-4分）

板书清楚且有条理 （0-2分）

PPT制作规范 （0-4分）

课程内容扣题，信息量适中 （0-5分）

课程内容清楚，无显著错误或模糊（0-5分）

有案例，且案例和讲课内容关联紧密（0-5分）

课程逻辑清楚（0-5分）

课程讲授中关键突出（0-5分）

准备充足，有助教学（0-5分）

知识层面广（0-5分）

理论联络实际，课程生动，易于接收（0-5分）

讲课辅助
（10分）
是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段 （0-2分）

利用辅助手段是否适当 （0-4分）

视听辅助清楚，易于了解 （0-4分）

A累计

内部培训师试讲评审标准（B表）

B表 展现技巧（共100分）
评审项目
评审内容（分值）
得分
眼光
（20分）
A：极少注视学员。（0-3分）

B：有意识地注视学员，并利用眼光给肯定或回馈。（4-10分）
C：合理地和学员进行眼光接触，经由眼光了解学员课堂反应。（11-20分）
声音
（20分）
A：声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义声音（有“口头禅”）。（0-3分）

B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（4-10分）
C：音质清楚，音调、语速改变有加；有效地利用声音改变情绪，加强感情效果。（11-20分）
手势
（20分）
A：肢体僵硬；手势担心、反复且分散学员注意力。（0-3分）

B：手势稳定自然；力度到位。（4-10分）
C：手势和语言配合到位；反应情绪；能加强效果。（11-20分）
表情
（20分）
A：面无表情；几乎没有什么情绪反应，没有微笑。（0-3分）

B：愉快、舒适；偶然有微笑；合适借助表情来反应专题和情绪上改变。（4-10分）
C：充满活力和生气；真诚、开怀微笑；随时借助面部表情表示情绪改变及强调专题内容。（11-20分）
肢体
（20分）
A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（0-3分）

B：重心在两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制适当。（4-10分）
C：轻松自然，在合适时机合理移动, 以调动学员注意力。（11-20分）
B累计

附件三
中国移动XX企业培训项目满意度评定表

您好！很感谢您参与此次培训，您真诚评价和期望是我们追求动力和方向。烦请您认真填写以下问卷（在您认可方框内划“√”）衷心感谢您支持！
课程名称：______________________ 培训师姓名：_______________________—
学员姓名 (可不填):______________ 培训时间：________________________
课程：
内 容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或提议

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1、教学目标是否明确？

2、课程内容是否清楚？

3、理论和实际结合是？

4、教材等对课程学习帮助？

5、讨论、作业、练习等安排？

培训师：
内 容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或提议

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6、教学准备是否充足？

7、语言表示清楚、轻易了解？

8、调动课堂气氛调控合适？

9、问题解答简明扼要有力？

10、师德风范是否端正？

培训组织：
内 容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或提议

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
11、培训时间安排合理吗？

12、培训教学设施满意吗？

13、培训组织满意吗？

培训服务：
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或提议

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
14、现场服务是否令您满意？

15、现场环境是否满意？

本课程最出色内容：

您收获：