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制药公司客户档案管理制度样本.doc

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1、古井九方制药营销企业用户档案 管理制度起草:赵治美审核:张建军同意:刘虎日期:日期: 日期: 实施日期:版本/修订编码1、建立用户档案目标一个企业生存和发展决定于所产成品销量、回款率及利润,为掌握市场动态,了解用户以愈加好地服务于用户,发展用户,降低呆死帐,所以必需建立具体用户档案。2、用户档案建立程序2.1各地域业务人员应深入地进行市场调查,填写用户调查表,限期内交回营销企业市场综合部留存。2.2市场综合部对员工对所交调查表进行查对,分地域保留。2.3新开发用户,员工在对用户进行调查了解后,必需添写用户调查表,经市场总监审批后,方可开展业务。市场综合部立即补充新增加信息。2.4依据关键用户划

2、分标准筛选出关键用户,由业务人员每两个月进行一次调查,调查结果于次月初2日前交市场综合部。3、用户档案文件内容包含我企业地域业务责任人、用户名称、用户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。4、用户档案管理用户档案管理分为三类。4.1 A类用户:月销售额10万元以上,期间内无六个月欠款;4.2 B类用户:月销售额5万元以上,期间内无呆死帐;4.3 C类用户:月销售额5万元以下(不含5万元)。5、用户档案建立意义营销企业领导依据用户档案及月回款台帐、月销售台帐能够充足了解市场销售情况,立即发觉销售问题、调整销售政策,立即了解用户需求,和用户进行沟通。 5.1 巩固和发展A类用户,主动支持和扶持B类用户,限制C类用户扩展。5.2 给用户对应资信额度,对超出资信额度用户应停止供货,清理回款。6、罚则6.1 不能立即填报用户调查表而且索要用户文件,每缺乏一个用户资料对责任人处罚50元。6.2 新开户不申请不搜集用户文件,对责任人处罚50元/次。6.3 超资信额度发货不推行审批手续,对责任人处罚50元/次。历次修订编码起草部门审核部门同意机构此次修订内容

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