制药公司客户档案管理制度样本.doc

古井九方制药营销企业
用户档案 管理制度
起草：赵治美
审核：张建军
同意：刘虎
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实施日期：
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1、建立用户档案目标
一个企业生存和发展决定于所产成品销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解用户以愈加好地服务于用户，发展用户，降低呆死帐，所以必需建立具体用户档案。
2、用户档案建立程序
2.1各地域业务人员应深入地进行市场调查，填写用户调查表，限期内交回营销企业市场综合部留存。
2.2市场综合部对员工对所交调查表进行查对，分地域保留。
2.3新开发用户，员工在对用户进行调查了解后，必需添写用户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部立即补充新增加信息。
2.4依据关键用户划分标准筛选出关键用户，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。
3、用户档案文件内容
包含我企业地域业务责任人、用户名称、用户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。
4、用户档案管理
用户档案管理分为三类。
4.1 A类用户：月销售额10万元以上，期间内无六个月欠款；
4.2 B类用户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐；
4.3 C类用户：月销售额5万元以下（不含5万元）。
5、用户档案建立意义
营销企业领导依据用户档案及月回款台帐、月销售台帐能够充足了解市场销售情况，立即发觉销售问题、调整销售政策，立即了解用户需求，和用户进行沟通。
5.1 巩固和发展A类用户，主动支持和扶持B类用户，限制C类用户扩展。
5.2 给用户对应资信额度，对超出资信额度用户应停止供货，清理回款。
6、罚则
6.1 不能立即填报用户调查表而且索要用户文件，每缺乏一个用户资料对责任人处罚50元。
6.2 新开户不申请不搜集用户文件，对责任人处罚50元/次。
6.3 超资信额度发货不推行审批手续，对责任人处罚50元/次。

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