公关促销和市场调研工作管理规定样本.doc

公关、促销和市场调研工作管理要求第一章 总则第一条 为塑造企业和产品良好形象，促进产品销售，促进企业经济效益和社会效益，特制订本要求。第二条 本要求适适用于摩托车营销中心市场部全部些人员和其它相关部门人员。第二章 公关、促销事物管理第一节 公关事物管理第三条 企业公关策划和公关活动在市场部经理领导下进行,具体工作由公关策划部主管负责组织展开。第四条 公关活动不仅要协调企业和外界公众之间相互关系，而且要处理好企业内部各组员之间、各部门之间关系，为企业经营提供信息和增加企业团结及凝聚力。第五条 要经过公关活动塑造企业良好形象，增强企业著名度和美誉度，企业形象组成关键包含：（一） 企业精神和风格。“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，友好是动力，信誉是桥梁”，这就是我们通达集团企业精神和风格写照。（二） 企业凝聚力。企业内部含有共同价值观，职员含有较强归属感。（三） 办事效率。工作人员时间观念强，办事认真严谨，追求高效率。（四） 企业建筑布局、房屋装饰、技术设备情况、卫生及环境保护；办公用具及设施中独特色彩，企业名称、标志，司旗、司微、司歌；职员仪表、着装和态度。美好工作环境，融洽工作场所等全部会使职员认为企业是自己组织，能够依靠和归属团体，值得骄傲单位。第六条 良好企业形象塑造能够经过公共关系广告、编辑宣传物等形式进行公关宣传：（一） 电台或电视台以采访、演说、管理人员座谈、专门小组讨论和服务节目等进行公关宣传。（二） 在新闻中插入描述企业活动报道，播放企业开业或周年庆贺活动消息。（三） 举行多种形式公关专题活动，赞助社会福利事业和文艺、体育、教育事业和其它公益活动。（四） 自己编制非公开视听材料，如内部报纸刊物、音像资料（幻灯、录音、录像）。（五） 企业制作或厂家制作部分节日、重大活动纪念品，分发给来客或赠予给经销商。（六） 定时举行招待会、联谊会、研讨会比赛等沟通内部职员、外部公众和经销商。第七条 和摩托车生产厂家进行公关活动，取得或竞争产品代理权或经销权。第八条 落实企业形象识别系统各项内容。如企业名称、标志、标准字体、标准色设计，企业工作服、物品、车辆统一标识设计，企业经营和办公门面设计工作。第九条 制订企业多种礼仪标准，塑造职员形象。第十条 做好节日礼品设计组织工作，配合办公室进行发送和拜会。第十一条 公关策划通常遵照以下多个步骤：（一） 设计公关活动专题。 考虑四个原因：公关关系目标、组织特征、公众心理和审美情趣。（二） 正确选择有利时机。 公关活动时机选择十分关键，选择合适能够起到事半功倍效果，通常来说有利时机包含：1、 重大社会性活动开展时，能够借题发挥，利用她人声势烘托自己，人为进行关系强化。2、 善于利用实发事件。3、 选择企业成立或企业新产品、新服务推出之时。4、 选择企业形象受到损害，进行危机公关，反败为胜。5、 选择企业纪念日或节日之时。（三） 合理选择媒介。1、 大众传输：关键指报纸、杂志、电视和广播四大媒介。特点是群众范围十分广泛，影响巨大，权威性高，传输内容丰富、全方面、深刻。2、 群体传输，关键形式有视听资料、闭路电视、有线广播、内部刊物等。特点是权威性和可信度全部很高，轻易取得轰动效应，对人行为有较强制作用，传达快速，轻易取得反馈。3、 人际传输：通常有演讲、谈判、劝说等。特点是富于人情味，亲切可信，易于接收，立即可取得信息反馈。（四） 制订公关活动日程推进表。 公关活动必需有一个完整工作日程推进表，以确保整个公关活动协调进行制订日程推进表要注意以下几项：1、 明确各部门轻重缓急，对于关键工作应优先安排。2、 各部门要有明确工作量和责任人。3、 各部门工作要协调进行，人员合理配置。4、 对没有按期完成工作部门要有督促措施，不能按期完成工作要有补救方法。5、 对于长久公关活动要分阶段来进行，对于时间较短公关活动要逐日来安排，对于一天之内须完成公关活动要按小时安排。（五） 公关策划要进行经费预算。 公关预算关键包含以下几项：1、 广告宣传费，关键包含媒介广告和印刷材料费。2、 工作人员劳务费。3、 主体活动费用和整体活动所用设备及材料费。4、 其它工作费用。如电话费、差旅费、交通费。5、 活动机动费用，关键用来应付突发事件，以总活动基础费用20%提取。6、 公关活动预算审批权限以下表： 审批人金额市场部经理营销总监总经理预算内 元以下 元至 元 元以上预算外 元以下 元以上第二节 促销事务管理第十二条 企业促销策划和促销活动在市场部经理领导下进行，具体工作由促销策划部主管负责组织实施。第十三条 促销不仅包含广告促销、销售促进、人员推广，还需公关活动相配合，共同组合一体促销组成策略。第十四条 整体促销策划方案在市场部经理指导下由促销策划部主管制订，营销总监审批。第十五条 促销实施计划步骤：（一） 确定促销对象。（二） 决定促销目标。（三） 设计促销内容。（四） 建立促销预算。（五） 决定促销组合。（六） 衡量促销效果。（七） 促销过程管理和协调。第十六条 广告策划要有明确营销目标、广告目标、广告诉求对象、广告预算，并选择合适广告媒体，事后进行广告效果测定。第十七条 广告促销关键是经济有效地选择广告媒体，选择广告媒体要考虑以下多个内容：（一） 目标视听观念。（二） 广告量拥有率。（三） 出现时机。（四） 广告涵盖地域。（五） 广告接触率和次数。（六） 媒体比重。第十八条 广告媒体认定标准： （一）报刊部分：媒体登记具体条件一类媒体发行量40万份，发行区域以省为单位发行量20万份，发行区域以市为单位二类媒体发行量20万份省级媒体5万份发行量10万份市级媒体三类媒体发行量5万份报刊发行量认定，以省邮局报刊发行管理部门发行数字为准；自办发行报刊，其发行量核准以相关印刷厂提供数字为准。 （二）电视部分： 媒体等级条 件一类省、直辖市台一套一类地市、县台三类地市、县台有线 （三）电台部分：1、 天气预报前后；2、 热点节现在后；3、 目标用户收听相对集中节现在后；第十九条 其它促销方法有：对经销商折扣，对经销商促销协作，经过传单等形式举行优惠展销，销售点POP设计，组织摩托车巡游宣传等促销活动。第二十条 对促销宣传用具由促销专员负责发放和管理。第二十一条 促销要有明确预算，促销费用审批权限参考资金管理审批权限一览表：第二十二条 公关部要对广告宣传促销活动依据市场环境和企业内部改变立即做出调整。第二十三条 市场部负责对广告宣传、促销活动进行效果监测和评定。第三章 市场调研事物管理第二十四条 经过市场调查，搜集、整理、分析、评定和分配相关信息，方便能为决议者提供关键、立即和正确信息，并据此作出营销决议。第二十五条 市场调研及监察工作在市场部经理领导下由调研鉴察部主管负责组织实施，并在相关部门配合下共同完成此项工作。第二十六条 市场调研和监察工作要按计划有步骤进行，建立完善信息搜集和反馈渠道，确保信息正确和传输立即。第二十七条 市场调研和监察关键内容：（一） 调查中国各厂家同类产品在中国外整年销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和企业经销产品在市场上竞争能力。（二） 调查同行业同类产品在全国各地域市场占有量和企业经营产品所占比重。（三） 对新经销商、代理商资格认证市场调查工作。（四） 对市场价格信息进行搜集和分析，方便企业正确估计立即调整产品价格，确保市场拥有率。（五） 对竞争品牌性能、批发价、广告策略、促销措施等搜集和分析工作。（六） 同类产品品牌调查及提出拟经营品牌提议。（七） 了解各地域用户对产品质量、服务反应及需求。（八） 对销售人员行为监察；对经销商经营情况监察；对广告促销效果监察；对业绩分成方案及合理分配监察等。第二十八条 市场调研监察方法：（一） 抽样调查。（二） 对营销人员访问。（三） 利用多种订货会和用户接触机会，咨询用户意见，搜集市场信息，写出书面汇报。（四） 搜集日常见户来函来电，进行分类整理，需要处理问题应立即反馈。（五） 经过经销商联谊会，交流市场信息，搜集反应质量，售后服务意见及用户需求等情况。（六） 经过实际蹲点观察或调查问卷形式。（七） 有奖征集意见提议形式。（八） 市场调研监察坚持标准是：正确、立即；有调研监察权，无处理权；不能影响相关部门和人员正常工作。第二十九条 搜集反馈信息经过分类整理报送相关部门和领导，接收委托专题调研和监察还要形成汇报。第三十条 市场调研和监察所提供各方面资料，应有专员负责管理、综合、传输。第四章 附则第三十一条 本制度由摩托车营销中心制订和解释，报企业董事会同意后施行，修改或终止时亦同。第三十二条 本制度由营销总监负责检验、监督和考评。第三十三条 本制度施行后，现有类似制度即时自行终止，和本制度有抵触要求以本制度为准。第三十四条 本制度自颁布之日起施行。