地产销售中心人事管理制度样本.doc

第一章 文化导向

我们经营宗旨：“创建中华”是郑家纯博士提出宏伟目标，也是我们企业经营宗旨。
我们服务宗旨：以购房用户心态为购房用户提供最忠诚、最完善服务。

我们行为准则：“进取”、“负责”、“守信”、“扎实”、“有礼”
1. “进取”：主动工作态度，发明性思维方法
2. “负责”：勇于对个人行为负责，不推卸责任
3. “守信”：老实守信，遵守承诺
4. “扎实”：工作严谨务实，重视细节
5. “有礼”：礼貌待人，表现修养

作为一名成功销售人员，您必需树立良好职业观、价值观，亦应注意您仪表、仪容、谈吐、举止、行为，您所表现不仅是企业形象，更和公众亲疏，用户取舍休戚相关。

第二章 行为规范

第一条 形象意识
我是新世界一员，我一言一行代表着新世界企业形象。

第二条 仪容仪表
a) 时刻保持自信及微笑；
b) 穿着及装饰应稳重大方、整齐清爽；
c) 头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。

第三条 着装要求
a) 现场销售人员上班时间一律统一着企业制服，其它人员不得穿着球鞋、牛仔衣裤出入销售现场，更不许可奇装异服；
b) 上衣、裤子、领带、裙装等应相配，衣服平整，符合时节；
c) 衣服整齐，领口、袖口保持洁净，注意熨平；
d) 选择素雅、深色袜子，皮鞋光亮；
e) 西装口袋不放和工作无关物品，严禁两手下垂插入下口袋中；
f) 男士长袖衬衫要着装得体，袖子不能卷起；
g) 女士宜化淡妆，勿佩戴过多饰品，裙装应着过膝丝袜，领口过低，过短衣服不宜穿着。

第四条 言谈举止礼貌适当，面对客人不卑不亢，时刻注意表现对企业信心和对企业产品信心。

第五条 树立宾至如归待客意识，不管客人身份及到来目标，对前来参观客人，全部应热情接待。

第六条 电话接待应符合规范，注意控制语气、语气、语速，语言亲切、简练、礼貌、客气。

第七条 应随时携带名片，并保持名片整齐。

第三章 环境规范

第一条 环境意识
洁净、爽朗环境及有序现场管理是我们提供给用户高质量物业信心确保。

第二条 适用范围
a) 办公室区域，含会议室
b) 接待总台
c) 洽谈区域
d) 影视厅区域
e) 酒吧区域
f) 公共区域，含沙盘区
g) 更衣室

第三条 办公室区域
a) 办公区域
i. 保持通道通畅，任何物品均不应放置于通道；
ii. 保持办公桌整齐，上班时电话机、文件要摆放整齐，不放置和工作无关东西；
iii. 下班前整理桌面，关闭电脑关机、显示器、打印机等办公设备电源和所属区域内门窗，将办公椅推至办公桌下；
iv. 保持办公桌底清洁，尽可能不放置无关物品，以免滋生细菌及害虫；
v. 保持文件柜面清洁及摆放文件夹整齐；
vi. 文件柜内不放置和工作无关物品；
vii. 办公设备摆放整齐，并保持正常使用状态；
viii. 尽可能不在办公区域用餐，以免滋生害虫；
ix. 保持办公室清洁卫生，不准随地丢纸屑、杂物。

b) 会议室
i. 会议椅摆放整齐；
ii. 不许放置未经同意物品。开会所需物品，如模型、材料样板、图纸等，在会议结束后，应立即由该部门负责搬离会议室；
iii. 会议中使用白板，在会议结束后，应将白板擦洁净后方可离开会议室，常常检验白板笔可使用程度；
iv. 因会议或培训要求改变了会议室台椅摆置位置，会后应恢复原状；
v. 保持正常照明。

c) 复印机区域
i. 复印机（包含二次用纸）摆放整齐；
ii. 复印后应仔细检验是否有遗留原件、复印件，无效复印件不得弃置于复印机上，应作二次用纸或清理、碎纸；
iii. 不许放置未经同意物品。

第四条 接待总台
a) 对外桌面，除摆放企业要求装饰品外不得随意放置任何物品；
b) 工作桌面电话、电脑设备应摆放整齐，定时擦拭；
c) 文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按要求摆放整齐，不得随意摆放于地板；
d) 应时刻保持接待总台整齐、有序，无关人员不得进入接待总台。

第五条 洽谈区域
a) 洽谈桌椅应按企业要求摆放整齐，保持整齐、洁净；
b) 洽谈桌除摆放企业要求装饰品外，不得随意放置任何物品；
c) 珍惜洽谈桌摆放装饰品，及洽谈椅布饰品。
d) 搬移洽谈椅时应小心轻放；
e) 不放置无关物品于洽谈区内，时刻保持洽谈区整齐、有序。

第六条 影视演播厅
a) 厅内桌椅应按要求摆放整齐，不得随意搬离演播厅；
b) 演播厅内电气设备应摆放整齐，定时擦拭；
c) 珍惜演播厅内电气设备，不得随意使用；
d) 演播完成后应将桌椅及全部物品放回原位；
e) 不得随意播放未经营销经理认可音像制品或背景音乐带。

第七条 酒吧区域
a) 吧台上除摆放企业要求饰品外，不得随意放置任何物品；
b) 保持吧台桌面整齐、洁净；
c) 客人使用过器皿应立即整理、清洁；
d) 吧台地面不放置任何和工作无关物品；
e) 吧台玻璃器皿或酒吧用具应按要求摆放整齐。

第八条 公共区域
a) 应保持公共通道通畅无阻；
b) 保持沙盘整齐，不放置任何无关物品；
c) 放置于公共区域展示架及宣传架应保持整齐、完整；
d) 不得损坏放置于公共区域垃圾桶，并注意垃圾桶外部清洁，定时清理垃圾。

第九条 更衣室
a) 保持更衣室洁净、整齐、爽朗，更衣裳柜排放整齐；
b) 除企业正常摆设外，更衣室地板、墙体不摆放或挂放任何物品；
c) 私人物品一律放置于个人更衣柜内，且摆放整齐；
d) 随身携带个人更衣柜钥匙；
e) 进出更衣室应随手关门。

第四章 样板房管理

第一条 样板房是企业产品形象代表,其品质和形象好坏直接影响到企业商品房销售。所以，保持样板房整齐、有序、品质完好不仅能给用户最基础信心确保，亦能表现企业企业形象、品质形象，达成成功销售目标。

第二条 样板房资产验收
a) 样板房资产验收前，资产管理全部权归属于项目部；
b) 样板房完成时，应由项目部组织验收，行政人事部及项目营销部共同参与；
c) 样板房资产验收时行政人事部关键查对样板房内资产数量，并检验设备和器具处于正常使用状态；
d) 样板房资产验收合格并完成相关手续后，行政人事部正式接收样板房资产全部权，并应完成样板房资产造册登记工作。

第三条 样板房资产管理：
a) 资产责任人为各项目营销经理，关键负责所辖项目样板房资产（包含家居摆设）采购审核及管理；
b) 资产管理员为各项目现场指定行政助理，关键负责所在项目样板房资产验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销工作；
c) 企业行政人事部负责不定时做资产检验和盘点工作。

第四条 样板房管理
a) 保持样板房洁净、整齐，进入样板房应穿鞋套；
b) 每日定时进行清洁及消毒工作；
c) 尽可能保持样板房处于通风状态；
d) 不在样板房内大声喧哗、推搡；
e) 珍惜样板房内家居、摆设，严禁随意挪动或占用；
f) 任何人均不可在样板房内休息；
g) 未经许可，不得带无关人士进入样板房；
h) 未经许可，样板房内严禁拍照；
i) 不应带客人进入处于施工状态或未开放样板房参观。

第五条 责任及义务
a) 企业展现于客人产品全部将是完好、高品质。所以样板房内财物若有损坏，应立即汇报主管人员，并申请办理维修或关闭样板房手续；
b) 项目营销经理负有对样板房管理责任；
c) 板房讲解员负有监督及劝导责任，若遇任何人违反“样板房管理要求”可进行劝导，若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任；
d) 企业任何职员均应珍惜样板房及板房内家居摆设，同时负有举报责任。

第五章 考勤管理

第一条 工作时间
a) 非销售值班人员：9：00---18：00，并依据销售需要轮班值日；
b) 销售人员上班时间，可由各销售中心依据实际情况制订后，报企业人力资源部立案实施。

第二条 休息日安排
a) 销售中心实施每七天六天工作日，逢周六、周日全部些人员均须到岗，但项目营销经
理可依据值班表及销售情况安排本组人员轮番休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息；
b) 若遇展会或推广促销活动而无法正常休息，可依据营销经理签字确定出勤统计，申请补休。

第三条 考勤制度
a) 迟到：超出要求上班时间但未超出半小时者，属迟到。每迟到一次扣绩效分三分，每个月累计迟到5次记旷工一天；
b) 早退：于要求下班时间提前半小时以内下班者，属早退。每早退一次扣绩效分三分，每个月累计早退5次记旷工一天；
c) 旷工：未经请假私自不来上班者、超出要求上班时间半小时上班者、于要求下班时间提前超出半小时下半者按旷工处理，旷工一天扣绩效分十分，旷工累计超出3次，将给除名处理，企业不给予任何赔偿；
d) 病假：职员生病须在请假当日上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供区级以上医院出具诊疗证实。30天内病假两天不扣工资，两天以上病假扣除当日日工资；
e) 事假：事假须提前一天请示上级领导，经领导同意后方可休息。未经同意或超期休假按旷工处理，事假扣除当日日工资；
f) 外出：职员外出办理和工作相关事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，取得同意后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理和工作无关私人事宜。未经同意私自外出者按旷工处理。

第四条 考勤管理
a) 销售中心实施考勤打卡制度，全部些人员均需打卡；
b) 遇打卡机故障，考勤专员应立即通知供给商维修或汇报行政人事部；
c) 销售中心考勤专员负责管理、统计考勤情况，于每个月固定日期统计汇总；
d) 项目营销经理签署当月“考勤汇总表”及下月“值班表”，并报企业人力资源部立案；
e) 职员出勤情况是企业审核每一位职员工作表现关键指标。期望销售中心工作人员严格实施本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作顺利进行提供时间保障。

第六章 处分条例

职员应自觉遵守企业签订各项规章制度和相关条例，违者将视情节轻重，划分一级过失、二级过失两种类别，并对应给书面警告、即时解除劳动协议两种处分。

第一条 职员犯有下列行为之一，属一级过失，仅限于初犯者，由部门主管给书面警告，人力资源部发出书面警告书，列明所犯过失，职员须在警告书上签收，如职员拒绝签收，以第三人见证送达一样生效。书面警告使用期为三个月。
a) 由疏忽而损坏、遗失企业财物，未造成严重后果；
b) 私自复印、携带企业内部文件资料出企业，未造成严重后果；
c) 使用样板房内任何器皿及卫生设施；
d) 使用客人专用卫生间；
e) 在更衣室内吃饭、喧哗、吸烟、聊天或进行其它违规违纪行为；
f) 上班时间未经同意私自脱岗外出；
g) 上班时间在销售大厅吃东西、吸烟；
h) 工作时间阅读和工作无关书籍、报纸、杂志；
i) 工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等；
j) 上班时间睡觉；
k) 长时间接听或拨打私人电话；
l) 在办公区内高声喧哗、谈笑，闲聊和工作无关事情；
m) 在楼宇宣传资料上乱画；
n) 乱扔垃圾、乱丢废弃物品；
o) 首次违反企业“销售人员行为指导”，且未对企业造成直接经济损失及间接经济损失。

第二条 职员犯有以下行为之一，或在书面警告使用期内再次犯一级过失属二级过失，企业作即时解除劳动协议处理，不予任何解除劳动协议经济赔偿。
a) 在销售现场范围内打骂，未造成不良后果者；
b) 未经企业书面同意，从事第二职业；
c) 未经企业同意，在企业范围内发放虚假文件、通告或利用企业内部网络散布虚假、恶意言论；
d) 利用价格、房号及其它不正当手段抢用户，有损企业声誉者；
e) 销控人员利用职务之便收受员工或用户贿赂，私押、私放房号者；
f) 电脑录入人员将用户资料私自泄露给她人或其它项目，牟取经济利益者；
g) 串通销售人员私分用户、漏分用户者；
h) 销售人员做私单，帮助房主炒房，从中谋取经济利益者；
i) 泄露企业机密给用户或其它项目，使企业遭受损失者；
j) 拒绝上级下达工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者；
k) 散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁她人，不利于企业职员团结者；
l) 数次违反企业规章制度，经批评教育仍无法更正者；
m) 累计旷工超三天者；
n) 偷窃企业及私人财物，或企业机密文件及用户资料者；
o) 任何破坏企业声誉，损坏企业财物者；
p) 打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，带来不良影响者；
q) 贪污、私自挪用公款或用户房款，使企业蒙受经济损失者；
r) 利用职务之便谋取私利，或滥用职权，造成恶劣影响；
s) 触犯国家任何刑事法规，受刑事处分者；
t) 再次或数次违反企业“销售人员行为指导”，且对企业造成直接或间接经济损失。

第三条 职员有申诉权利。假如职员对处分或处理意见不服时，可用书面形式直接向其部门主管或人力资源部申诉。人力资源部应该查清事实，并将调查结果书面通知职员及其部门主管。

本“销售中心管理要求”由企业行政人事部制订，并保留最终解释权。