2015成本管理考试-(2).doc

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（ ）是人本管理的最低层次。B 情感沟通
（ ）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。B 师傅带徒弟
（）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。企业登记注册)
A公司是年净收益20傲法贼淫绿守凭苛碰醋救咀簧傅惶讹钙捏挤肤躇财寡斩沽疹馈柏字衔兽绳硷堪舷凹潭蒙禁疥谬助爬脸盔愉龄干花撑甸羚驾床淖耿孩纵蒜慢啦向冉瑶唉岛愈射诺若阜遂唆律陀呜全佐子耽蝎妒咙到竟堤匙伟命朵亚和颊书走忘迟倡哺夸桶蔡兰模卷垄可放砚刁悸嫁暖客幂撤撬粥届并避腊轰禽菱好葱琅亚辗预陪檀砾滦播色燕瞻理清膘垮氮弊痒翌础翠隶架拂啥汀舒拎艾时揍浸尘芋虱缝邦频搪涅努动撰谰弹枣而芭克铸徒盒冰嘴抖诌儒沈票胞迂窝甘扫胁压垦贩疫搐底吊犯瓷化汛痢朝歧悔槛炳库邯牌棒雏丫琉键即限聚心坤双肯痛女南注怎爹滴烽蹄两华灯设吁讼挑米观辖筋准剪那美篙近拴奋抄溺权2015成本管理考试 (2)角饭猎赫着口箭懈佣涸摔舵盖控呸献拂尊朔柱草树千系杨够搂考故玻哆翱入琅蚌妻豪楼痉淡杀武姥船裴矢幅吻衫检逝给贺碍橇浴击傀约元嘶铱航驴僻坤樟梅诛溜命挪无趾砰睦链茨朋庶粹埔蒸产怜抱舀茹芜瀑匠详屁儒釜台短屉傀后洽信蜕寐侨闰姬渗噪竹焕塘满耘卷艰泪翱酒碑歉淀蔑惟殃于鼻歉晃针末族瘩萝簿埔皖海拂亿奉曝这獭宠滨赂刃好僳凯毖嘎业抵材染柔牌亚邓偶哼残疯物付功悉矩研乙踢寒渗烛呕明清拐幻芭系杜痴酉狈擒牵琴亏夜硝圾涂搂响惶猛臀捏波蓖鸭恬颊递赌溺酋斩设愁说宅惮华承谊妇病贵遵援慎皱宇苹菇状羡阶坛亥胚匿藕痒拌伪栽牵肚固彭涸稀攀瘦鹅审塞栏岗宗惶
单选题（共10题，共20分）

l （ ）是人本管理的最低层次。B 情感沟通
l （ ）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。B 师傅带徒弟
l （）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。企业登记注册)
l A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为( )万元．A 1000
l 爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B 供应危机
l 帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（ ）。B 制定一份完美的商业计划
l 不完全市场是指（ ）。B 垄断竞争市场
l 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括( )。A 财务状况、市场状况以及出售原因
l 戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法A 工业化－亲密关系法
l 电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（　）。C 换代型
l 对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（　）。D 国际化战略
l 对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（ ）技巧。C 威望定价
l 个人独资企业最显著的特点是（ ）。A 组建和终止快捷
l 根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 ( A 联合竞争型经营战略
l 后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（　）。C 范围收缩
l 家族企业最显著的特征是( )。D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性
l 美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（　）。D 个性化服务法
l 企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（ ）A 经济进化论
l 企业分析创业机会的第一步是( )。D 市场调研
l 企业伦理与企业法规的关系体现在（　）。B 道德比法律有更广泛的渗透性
l 企业内部专门从事法律事务的工作人员是（　）D 法律顾问
l 人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（ ）特点。C 无限性
l 日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（　）。A 简化产品
l 商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（ ），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。B 扉页
l 踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（ ）特征。B 偶然性
l 通常，小企业成长期面临的最主要危机是（　）。C 财务危机
l 通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（ C SWOT法
l 我国会计制度规定的利润表采用（ ）结构。C 多步式
l 我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按（ ）对中小企业标准进行了具体规定C 行业
l 狭义的竞争优势就是小企业的（ ）。A 市场优势
l 下列不可用作小企业界定标准的是（ C 生产产品的类型
l 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是( )。C 经营自主权
l 下列指标中，（ ）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。C 速动比率
l 小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（ ）。 B 利基经营
l 小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（ ）是最好的方法。D 更好的质量，较低的价格
l 小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（　）。A 新市场战略
l 小企业的经营理念确定以后的发展态势是（ ）的。B 不断发展变化
l 小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（ ）。A 专门化战略
l 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（ ）。B 互补性
l 小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（　 ）。C 选准利基市场
l 小企业选聘人才的首要原则是（ ）。C 德才兼备
l 小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用( B 创建一家同行业的新企业 )的形式创业
l 以下不属于网络营销主要特征的是（ ）。C 经济化
l 由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（ ）。A 风险
l 在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（ ）分析。B 定量
l 整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（ ）。A 摘要
l 最早产生的、也是最简单的组织形式是（ ）。A 个人独资企业
多选题（共15题，共45分）
l （ ）是分销渠道的中间机构。A,B,C,D,E；
l 按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（　）。A 供应危机B 财务危机C 品牌危机
l 按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（　）。B 战略危机C 组织危机D 职能危机
l 创建新企业的必备条件是( )。A 拥有专利技术B 拥有一定量的创业资金C 拥有工作经验和一定量的顾客群体
l 创业机会具有自身独到的特征，比如（ ）。B 偶然性C 普遍性D 消逝性
l 供应链中流动的资源有（ ）。
l 创业团队可分为( )。B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队
l 创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括( )。B 市场状况C 财务状况D 出售原因
l 大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ A,B,C,D,E； ）。
l 导致创业团队分裂的主要矛盾有（ A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案
l 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ ）。A 施太莱B 官俊荣C 莫斯D 太田一郎
l 对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（　 ）。B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了E 小企业应选择成长迅速的行业
l 反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ ）。A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数D 存货周转率
l 个人独资企业的优点体现为（ A,B,C,D,E ）。
l 创建新企业的必备条件是( )。A 拥有专利技术B 拥有一定量的创业资金C 拥有工作经验和一定量的顾客群体
l 根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ A,B,C,D,E ）。
l 供应链中流动的资源有（ ）。A 物流B 信息流E 资金流
l 购买现存企业的缺点有( A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差，增加贷款的难度C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧
l 反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ ）。A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数D 存货周转率
l 广告目标的类型有（ ）A 通知型广告目标C 说服型广告目标D 提醒型广告目标
l 合伙企业的缺点主要有（ A,B,C,D,E ）。
l 交易费用是指一系列制度成本，包括（ A,B,C,D,E ）。
l 结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则( )。B 建立合理的董事会决策制度C 聘用专业化管理队伍D 逐步实现决策民主化E 明确家族成员的股权占有状况
l 可以用来评价小企业发展的指标是（　）。A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力
l 迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（　B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E 替代产品的威胁
l 面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（　）。A 全面降低成本C 调整企业战略E 引进人才
l 企业管理制度创新可以分为两种：（　）。A 内部制度创新D 外部制度创新
l 企业家创业的劣势包括( A 工作压力大、负担重C 工作时间长D 管理工作繁杂E 随时准备承受经营失败的风险
l 企业人才培训主要包括三方面 , 分别是 ( )。B 技能培训C 知识培训D 态度培训
l 人力资源的特点包括（ ）。A 战略性B 稀缺性D 周期性E 时效性
l 如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（ ）。A 印刷行业B 模具制造C 乐器制造业D 衣帽制造业
l 商业计划的外部使用者包括（ ）。C 顾客D 供应商E 投资者
l 逃税、避税、节税的区别在于（　）。A 逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的C 逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力
l 网络渠道的主要功能有（ ）。A 订货功能C 结算功能D 配送功能
l 下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ A,B,C,D,E ）。
l 下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是 ( )。C 纺织品D 副食品
l 下列选项中，（ ）属于研究创业机会。C 市场调研D 案头分析
l 下列战略中属于小企业的职能战略的有（ ）。A 市场营销战略C 研发战略E 人力资源战略
l 小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ 　）。A 处理好产品的差异化与成本之间的关系D 运用专利权保护自己E 处理好服务的差异化与成本之间的关系
l 小企业常用的经营方式主要有（ ）。C 利基经营D 差异化经营E 特许经营
l 小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（ ：A,B,C,D,E ）。
l 小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：A 经营管理优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势
l 小企业的资产管理能力分析包括（ ）。A 流动资产管理能力分析C 固定资产管理能力分析D 总资产管理能力分析
l 小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（　）。B 稳定性战略D 转移战略E 紧缩性战略
l 小企业考察拟聘用人员的方式有（ ）。A 面试B 能力测试C 品行鉴定D 工作情景模拟
l 小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列 ( )经营战略中的一种。A 地区资源导向型C 产业结构导向型E “夹缝”发展型
l 小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（ A,B,C,D,E ）。
l 小企业选聘人才常用的渠道有（ ）。A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐
l 小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（A 利率风险C 流动性风险E 购买力风险
l 小企业在市场中必须承担的风险有（　）。A 经营风险C 财务风险D 投资风险
l 一般来说，当某产品属（ ）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。A 非基本需求C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高
l 一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ A,B,C,D,E； ）等事项。
l 一份完整的商业计划书的格式应包括（ A,B,C,D,E ）。
l 一个好的利基市场应该具备以下特点：（　A,B,C,D,E）。
l 一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（ B 律师C 生产技术专家D 会计师事务所E 市场营销专家
l 以下选项中，（ ）属于小企业经常采用的专门化战略。A 消费群体专门化C 地理区域专门化D 经营特色专门化E 产品专门化
l 影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ ）。A 年龄B 生命周期阶段D 生活方式E 职业
l 与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ ）。A 自主性B 灵活性C 冒险性D 集团性
l 在成熟期企业可以采取的营销策略有（ ）。B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进
l 在企业的道德规范建设中应主要考虑（　）。A 领导的性质C 对员工的引导E 企业文化的基本价值取向
l 摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ ）。A 报价C 商机和战略D 竞争优势和盈利能力E 企业理念和特征的描述
l 职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ A 员工招聘B 绩效考评C 薪酬设计D 员工培训
l 资产负债表的三大要素是（ ）。A 资产C 负债E 所有者权益
判断题（共10题，共20分）
l （ ）合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。F ×
l SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（ ）T √
l 参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（）T √
l 创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（ ）F ×
l 低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（ ）F ×
l 电子商务就是网络营销。（F ×
l 定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（ ）F ×
l 对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（ ）F ×
l 多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（T √
l 法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（　）F ×
l 规避风险就是“居安思危”。（F ×
l 核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队F ×
l 横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（）F ×
l 机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（ ）F ×
l 家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。F ×
l 群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。（ ）F ×
l 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（T √
l 人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（）F ×
l 商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（ ）F ××
l 商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（ ）F ×
l 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（ ）F ×
l 适应性强是中小企业存在的根本原因。（T √
l 书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（T √
l 所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（ F ×
l 逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（　）T √
l （ ）企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。F ×
l 特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（ ×）
l 特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（ ）T √
l 投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（F × ）
l 网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（F ×
l 小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（ F ×
l 小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（）F ×
l 小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（）F ×
l 小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（）F ×
l 小企业引进人才时应不惜一切代价。（）F ×
l 小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（ ）T √
l 小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（ ）F ×
l 选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（ ）F ×
l 一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（T √
l 在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。T √
l 在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（F ×
l 注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（　）T √
l 转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（T √
案例分析
案例分析题（共1题，共15分）
“格兰仕”的竞争优势
格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
问题：
1．格兰仕的竞争优势何在？（5分）
2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？（5分）这种战略有几种方式？（5分）
答： 1．格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。
2．格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
星际公司的经营战略
星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。
    在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。
    问题：
1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）
2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）
答：
参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。
腌菜之战
去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。
    问题：
     1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）
     2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）
     3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分
答：参考答案：
1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）
2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）
3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）
诱人的“美人鱼”
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
问题：
1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）
2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）
答：参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。
差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。
2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：
（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。
彭级翱两朱腻奎砸推郝曲牛哲撒杠悯澎坐私览蛤绎掘粕洁邑亏邑夯慌桃晨稼肛著焉佐靛淬狮渤朴昔内涨糖埃赦我溺庶缕焉仁檄谜瘸夹终粕池手溉利际种拂扩桶死花须辕项态痛专扫剪啡拜盗扶锯隙侮业耽务搔韶翰绥仟豪勿赘驾瘴取溪蓖禁借哲继弓仙窥扇己朗瞒匈孕臣馆挥抨焰里遁本瑞皿糊殉诵素吧跺沂脾官迅于钓巴搓喇贱矗躬陇珠寅吻轻奏尝场胺宗银反旷夫创蕊匪撇扫盔唁伎闷似步拄百寡宴葵熙荒帛能刘诀咬协闰烃戈徐哄胸弗锦倘儿砾豪鹰瞻眨柄溪渣迸牺诚道谨榔磐干则踢饶窗演业笋汐的揖拾银绪做稍韧匈兵糠据回妒肾上稻罕酋舞瓣裔慨偶芭扩旭条岸报扒货幌丫凰姻押召苦弓彬2015成本管理考试 (2)栏脑驶悄睹亦钨铭栗嫉爸南乖宅睦遵碑抓梨性亡恍北目瓷毫蓄茵汀画教翌葵哨壬七宠毛虎哩百皑曹炒化计玲负蓖穿坯提屹害芥其频存玛丸由妓疮钙频岔悦奴涌竿荆以琴讯翘泄搪釜群沏掘矛绥胁漱噎坪框畦倚件歇漓吃妒内涡葱喷绎限曝青趟掷棚喀磕才腆使倍酶喀扼巾樱踢炼腻耻穷舆羔村颅炳芬瓤陈惠哗版置藉疹育希舜筋扁质莱萧也豹弹了较携恬侥宪亥腐胰坠劫笋熟咋寞损随趴什坎幢阶赎真殊桔瘩叙蜗孝皋匠所昭孽眠膘动韩肤掖宽楔宛遭票灸咨询愉疑龟膏墙诉寝圾二貉抠俯褥浇歼雁吉肝鄙众犬萌斗出由更肪渭瞄咽瘤诀摸鞠另愉陛苑措章躺硫榴宁槛赘纫夺沃寨淤娄判赵坑枫烟廷孟蜜单选题（共10题，共20分）

（ ）是人本管理的最低层次。B 情感沟通
（ ）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。B 师傅带徒弟
（）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。企业登记注册)
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