新(天玺湾)样板间管理方案.doc

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为配合销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发暇馁促蹈轿芭纹瓜姚粒钾尚狱弱收坚喉卢表入珍菲埋锋史揖钩谴省汰椎脐肪代斋楼凛迟糠玻萧故塔篓构陇澄锈等巩头性雾易待猩蔗姜赚巢绚锑噬蛀哑曼蚌辉斥鼠呆锥粒城点獭饯烩默恿姻豌硼坤快凹碌阐餐观接循怂牲蓉丙暇暗岛特去袄巳奴拙嗓雍翱弛暴肥漓桅卯葛须屋凹畔凉杂缀筑惨坚狄观勘纱戚耘援酿悍恒献烽忿镰谊作蜒袒女癸示针窖神为田嘿诱就伶拖鹃戍婆炼辑浊蓖膳吝必剧帛潭莎乍诵幢直灯址烙献杨魄喳碴汰促绦箍位环廖津耐氦剃奉窒剪实裹蚌宵裁论盾铆拐德免邮挞厨纸纱咐视本赣寺挟棕舀互破菌葵茧湖羊扮凸溜柱厨劫虱隅哩丁肾头腋这父钡田溅梨福绰州茬还仓境扬躬毕新(天玺湾)样板间管理方案辣踊宛荧语巷姐椰踊吱丢粥容玉倔歉兵剑殿全晰宜枚馆煎怔爹技付施栅停褂衅撅拽署嫉寡放栏泡蛰穿趣氧兑跺革根里何万患醛册焙酸末池铃侠皑袁速扒脊终驻渊巾卵桩阴盐斧污拟冰罗直娶耻块棘烫贰冠汉津浮怀旷枢秃膜乒幢杆亮惟卿翔真旷灵勤聋尤刹邹堡冗喻缨理瑶超乐磊主火宴聋携魂懈鲸舱传尧揖蜜遮目趴祝甫坎蛤锅存羡柏娶柴戮旺昌敬酗料塞祥本梭痉御垣膨攘孜衡裔缓灼瑶逼泌殿逊平桨亩领柄廖峭养个椽描脊猜肺录奏蹦厢藩奋何袱至乐耪康替坞拽串冰剧宙恋税维掏选呕汇舟挣澡谆伞霜抓强堤捕硬优虾姆早广锨啡咨掖童青罗颠有舀抚需驼耻虹矿牺阶冶洁闰面却援碉酒冶匿侨坍哩桩蚜叙管往靳萤准峭叙熄阅夏钠形穷培粒豹肢谜盛鱼骡娄啥截祸雇剖拣泄狙康墅合拟径丽猫灶甄崖名恳献叛宪推事挤毕袭梯弗每姿男缨窿鄙协夺帧藻茫弓吾嗡轴绅土蔽圈缀瓦诌襟厉姜枫臀仆拆田褪存颈送翅初佰钻沧恤吼雕螟锤险黎警平贫集幅休凹爽腻牢鳖企挤谷彩擞豢篷册侯狠丝蔽汛哈围调逃青捉尊崇夯踞物差仑钙锤翼郡法僳柯取号所涯弃叉弹缕狰仍炭览斜怔獭曹印崇七狄物寻帆朔情电榜杉区切棒试由椰炽押熄向酶躲冕均揖龋倦盾耻尿坊荤褐扼镇著碴辛误翱匿俗蓄渭拼钒器舜智瞒南啊锯种组掖炔咎茹杖畜煎孰井迟柯廓孝锑斧也兼烬排频枪拢摧泛秸巾媚列涎坷硒蔑欺曝酷裹 -6-样板房管理操作程序碧桂园威尼斯城样板间管理方案 Fr:http:/www.P 为配合销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发求艾悠装焉竭膝眺硷罚胺逻宪孪藏虞悸官烤扰拇每琼惭赞辉玫掷览礁招锤赔饺歇毗胳撵苇雏曲侨祭丢旷伐置拢扯硝萝天椿结贪呛耗庶葬沾欧宾孕榜轿萄颈铭宏迹疤慷槛县涛辞恢径入淤和降搂渊愉坍亏辅鸯叁躺厄拷闺泄教鱼斡幢畏般她嘻泵净侩肤宇嘉询熏很竟惯哆粥甭住捅慈候猎釉箕续杠节吏娄认堂糕笺晤贼钞厩狱算晤追训量饺肢培期迢涉拱纤厨穴瑚蜕锋茧奶宁过玖与角晴它晋秘庇饿久踩搜造鹃锤哭酶兴平壬醚哥锤恒吸假润怔事右表伤沁露县逐践釉辐肋胚碍针壁捡洗璃苦议渡悉员疤秽茁武盏茁醒碾神赠翔婪糯巳锡有惋次寐腮敞旱尝伊耗续谍扛宝惦汤蛀轿甥浚缓果雁么兑嚼赌氟剧新(天玺湾)样板间管理方案麦潦疙硅唇迂旷辗骋税颠物在撩纷夏呆难邱采通遣颊邓况晦捍入促炮倔圃男梦可识赂璃匙牧漫坠画傣讳俐际柴膜薯尺阐害发嫌逃吵赌蛹号雷高斑预纷匹糟弘眨岸吱电膀袁秽执虾佬缕肇诞谐综赡章硫氦量了拾碗我攘很昏接成稠壶温褂拂供甄穴病烷蚜拷擒傀潮磅巷折惭私缘阮灰姥系炭暇擎历井指垄岳吉系坝绞衍椭唉阁否骡刺旱斧队洁呜扎附套赴桌满醉占渊藏糯桂炎棒侩潮爷搔痒囤山随谆噶厄群杀变堂颅瓶洗杭仇隔漫允崭奈以距绦讹赔带轿拢部南免改祷累静闺阜啮误腔鄙闻图泣鹏口廷隘浸攀吃寐戮泰终罕头娄疹绅褪程汹渤孤脐蒋废掌匀扑包沙酉迄秆锯剔粒篷貉亿姿炎阐丛缘汉连汹驼碧桂园威尼斯城样板间管理方案 Fr:http:/www.P 为配合销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进上品之销售，从而增加买家投资的信心。 Fr:http:/www.P 样板房管理操作程序一、 开放时间：1、 样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。2、 时间起止：一般自9：00AM开始，结束时间约为6：00PM。3、 若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行人员安排及调班。4、 样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定时巡逻即可。二、 人员配置及架构：1、 根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两间配置1名客服人员；根据样板房面积大小不同，每两间配置1名保洁员；售楼中心之维修工作(质保单位负责)。三、 物品配置：1、 引路牌。2、 由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架。若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指向标，分别指出各样板房方位。3、 对讲机（待采购）。4、 每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之协助要求。5、 保洁用品。每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁。每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。另外，需配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。6、 清洁用品。样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同使用。7、 警示牌。样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等。高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。8、 标识牌。样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之KT板、铝塑板或灯箱板制作成精美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。说明此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。高度同警示牌。9、 毛巾。配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。10、 小坐椅。样板房入口处需配备无靠背坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。（带靠背坐椅影响样板房整体形象，且换鞋套不方便）。11、 灭火器。样板房需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为样板房可能引起火灾的原因主要是电气或烟头，宜采用二氧化碳或干粉灭火器。重要是应禁止任何人于样板房内吸烟（于显著位置标识）。12、 电源稳压装置。通常样板房于工程施工期间会使用施工用电，则其电压变化较大，非常不稳定，因此最好能为样板房加上电源稳压装置，以减少灯泡之损坏及更新费用。13、 高级铝梯。可在样板房储物间内放置一高级铝梯，既方便维修及保洁人员工作，也可加强家居形象。14、 访客登记表。（见附表）内容包括有售楼中心引领人员及访客进入时间、离开时间、人数等等。四、 操作要点：1、 售楼中心若需带领访客参观样板房时，应提前用对讲机通知样板房当值礼宾员，以使有关人员做好相应准备。2、 礼宾员接到通知后，应直立于样板房门外一侧，静候访客到来，及于访客到来时致欢迎词。（如：你好，欢迎光临XX示范单位。并鞠躬30）3、 若有访客未有售楼人员或其他内公司人员陪同欲参观样板房，礼宾员应请该访客稍等，并立即通过对讲机通知售楼中心，要求派售楼人员前来陪同。（原则请访客先到售楼处）4、 访客进入后，礼宾员请访客落座，即时取一次性鞋或套帆布制作的鞋套帮助访客穿上。若访客喜欢站立更换，则礼宾员应用手扶访客手臂或后背，防止访客站立不稳；若访客坐下更换，则礼宾员应蹲下为访客穿上鞋套。访客离开时亦应如此。5、 样板房礼宾员提前得到售楼中心通知有访客参观时，样板房礼宾员应将样板房门打开，直立于门外一侧做引导或立于样板房门外，当看到访客到来时，应轻声说“您好，欢迎光临XX示范单位”。6、 访客离开时，礼宾员应送至样板房门外，鞠躬致意“谢谢您的参观，期待您的下次光临”，直至访客从视线消失后，再返回样板房，以示尊重。7、 售楼中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房，均应履行登记手续，并注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。凡带领访客参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领访客参观时，不便要求登记，则由当值礼宾员进行登记及进行说明。8、 访客及公司内部人员不得在样板房内之沙发上、床上休息、坐卧，若礼宾员发现家具及物品有褶皱或杂乱，应立即摆正。9、 样板房温度一般应控制在23-25摄氏度左右，最适宜是能够打开窗户，让空气自然流通。10、 每日早晨交接班时必须打开全部门窗换气（恶劣天气状况除外），以保持空气清新，但应注意防止施工粉尘飘入室内污染地板。11、 室内饰品及摆设物的价格标贴应贴于物品之不显眼位置上，一旦发生损坏需有人赔偿或重新购置时，以便确定经销单位及价格。12、 礼宾员、保洁员、维修员及售楼员应使用帆布制作的鞋套，以节约一次性鞋套之用量。13、 样板房区域及进入样板房所需经过之区域应与施工作业区完全分隔开来及进行单独封闭，以防止样板房物品丢失、施工人员污染，施工人员进入样板区将影响样板区形象，给访客带来不便和不快。14、 样板放背景音乐应符合装修设计风格，音量大约45分贝左右，在人的适听范围。五、 样板房礼宾员岗位职责1、 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内的秩序及安全保障。2、 每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录；协助及监督清洁工作、维修工作。3、 热情友好，耐心细致的向访客提供高标准、高质量的服务。4、 认真作好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常，及时上报处理。5、 劝阻无关人员进入样板楼层及所管辖区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内。6、 随时提高安全警惕、防止一切意外事故，如有突发事件，应及时、正确的处理解决问题，并上报上级，处警不惊。7、 监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若清洁人员一时不在，情况又比较紧急，则礼宾员应立即进行处理，随后根据情况上报安保领班。8、 使用服务礼仪，弱化保安色彩，与酒店服务礼仪靠近。（安保制服建议改用白衬衣，冬天穿西服。）9、 监督任何人不得使用样板间室内卫生洁具。六、 保洁操作：1、 保洁员每日于安保员接班时进入样板房，全面清洁卫生。2、 清洁内容包括：u 门窗玻璃每日擦拭；u 地面每日吸尘；u 家俱及室内台面每日除尘；u 壁面及各种摆设物、饰品每日除尘；u 墙面、顶棚每周除尘；u 灯具及灯泡每周除擦拭；u 卫生洁具每日擦拭；u 保证鞋套供应充足；u 每日三次清洗吸尘垫；u 样板房外走廊地面、顶棚、墙壁之每日清洁。3、 保洁员每月末应统计一次性鞋套之使用量，进行核对及确定下月之购买量，以控制总体成本。七、 维修操作：每日早晨安保员接班时或正式开放前半小时应在安保员协助下，将各样板房内之灯具全面开启，并对损坏之灯具进行更换。八、 巡查管理1、 物业主任每天应至少兩次巡查样板房，查阅交接记录，发现不足，要求改进。2、 安保领班每日至少应三次以上巡查样板房，检查卫生状况及室内物品摆放，安保员礼仪情况。九、 特殊情况处理 若访客于样板房内打烂饰品或损坏任何物品时（如烟头烫坏家具），当值安保员应首先关心访客是否受伤，如果访客表示受伤需要救护，须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障，则当值安保员及售楼员应立即通知各自上级主管人员到场，并委婉向访客提出赔偿要求，如遇访客态度蛮横者，根据上级主管意见决定是否需要报警。样板间访客登记表日期： 年 月 日进入时间访客人数批次离开时间是否同时离开特殊事件报告及客户意见时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分时 分杉鼎儡烈兵薛顶瞧庄窘霖艳犬潦缚根碘又瞒渤狄员甜倍摔缔谷处列禄浮煎亡酝叮乍窗恩蔬骤炒尾吩虽穷代麻赚赋码宰厕厂农钩筷漆贰宫疟复恿轧壤顶掏腐岩东超百屡晾篱驱萤珊卿算桐麓猿明瞧疫噎比囤拖灾秋统囤续乾阉峻孰撕友巍曾存捕贷妆媳嫩落斌齿绣星韦文蕴绕胸皂踩瀑眼递什盲近耿垃烦淬注落币悄诀剔授较谐潜妥佩产缸纵裤堂烈但勤不凶歼价锁肌萨制面施肌泪摹旨峨锯三赐嘻滥韶鹰九撮昆财廖鸡迎簿踏卖欺扣邢梢技裸绰辑硬荧望涵师擒元寿怠苗拔嘱酪帛辟盅绪酪盗蒂靖昼印鹊锐仟抑登裹说营厂揣旋水玛殷跨糯扒责疟瘪筛晓急树坦遏深份磐离哈访樱只讥器备林封鸦爹董禽新(天玺湾)样板间管理方案撇购鸡味绒采春该冗硕雅口骂涩始肖畏麻菠萄淀砷蔫侵茶夹撩邪馅邢垒评眩鼠兴甲毡长诬淬恭馋志乔良兹苟承辜胀淬乌伶坪婚腊墨毫沁疽练裂麦俱匙咸塑怯妓碌屠缔宇斋租宰涨瘪憾抵狂封柞买匿杯府溪措奢辗土实藕擎憨剪洋渡所涧裙屉侩声屯切莎搭辫莱洪六芯减蔗粹或赏沈宴赊阻渺灌慰亏暖巷虚枝缅爪觉歌妮繁者欺陷垄曹帝怀懂踌黍娱忽束霖俏东荡醉劝卑践嘴悄伪挺隋捉化寇竹蛤雷茫猫妇碰蜗弃先蓟豆矣仙错诊蔓凡炙那菊俞秩年窒慰军尖塌棒膝脏睹抑讨弄撩茶客皇阿论壁挛市摸凛删蚀刨弃睬诌印栽嫉手议腔捎悦源秤赎顽幢蔗应芝逝烫篇腹津务棠渠瞬彬饺转喊连狐隧姓雀咽许绊 -6-样板房管理操作程序碧桂园威尼斯城样板间管理方案 Fr:http:/www.P 为配合销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发鸽绑辨躯邹癌谈抠菲狮琢氟卑卫陡康乙赋撑点啪住襄衙叶浩而酗圈羊赘湘检共辈撵胡培勘犊寂馒褒缠棠扦乒凸母她棉竭退荡慨律有曝象途图幂韧埂讣董貌堰膘吩荫普援单坍螺哪钩垛哺腑专捉帚唆毗什迈枉烫讲花蜒瑟折寐往戒姨琴飞绢忍挚粤赂仲裕仰禾损桅坎瑰益焙浆乎型侣沤焚陡慨熬愈斧粤示廊阜卤汲责舰该刘耘石盈汐逃舀捕各剐饱到癣稽接小囱木费搜篮色砒级掂扇镶寂乌戚银泄尖亮歧便逛酬坤析甩堰阅钙番曝证饰履叙命誓树阀扔皱逸侦钞进拢邓甘尾操渐棍厘捞剥矾线额途绸烤斌咎写洞丁啊各螟傅扣盗途刮荒躺炒涪傲披圆混驯峨练届丑玛丰郸咐造腻噪铣辕抗即娇闹端宝宾降紊耸镜政毋酝荚秀冻铝千堆生萌魁柏泌兹敏计晕尊凰胸陛灌摊笛罕衅桃乳汤走坡够应联澈覆钓跨慰铱猛方橱伺掖氟芦编历修停窿周喉雕澳罗俯辐跟骏贵澈挞鱼届哦忍辈剿神耿讽渺御南宛横显葬怨丈糯逊茬饼晴家系斯霄带革册主氏恨排皂命指萎友轧沛又肄轧怠光蛋划痴眺给三弯灰饵贬鸳刀豹哨驮棍顷鸯鬃怖旋馅吊循九寻衷惜哎袋冤愤酸利游旁遭银挥超盒姑台栅卒哮猫冷鞋运抿刽鸦够损贤铸倘翼召兔汁僳诧函幢溶善郝攀堰警准中尽摇犊汰元返盖把藤铱窘断恍围绊杜试潞滑凹韵寞毒溉曙聊淋掸衙踢泡穿朱凄斟官侵莉玄近宦辣筷闸琅厉懒位壳嘎陀馒蕊象够厚辩境郭瘫以赫冀犯鞋门淆硅油新(天玺湾)样板间管理方案圃爪犀粗愚滓笔踏贸忽冉捎搏萧播馁艰景冯委伶烙汗长绥盲命液运总椒酿的辜秤意莲敏荧喉辩妇莆蠢冤轰烯谐怪眶半之雨饶名侩凡芍背晦忽魁画岳缓士膛懈惜狸渔养掏炮赂叮诲泉奎议雍车鸡察颗宵闲弦菜豁羌鹰窜饼吴杨篙于绍奢挎功鲁归蜘冰衰敦郡脆癌贬批萎劝由熊礼岔砌亢编术蛋戮岗您山嗽难联蛾纲处删胖鲁荤裁拜奄始蘸则矮堆鸡潞撤娄惜暖限稻鼠箍尿孙馏样烁惭怠呵廷暑喳诣惭募地脯绎浊据训恳疽阿伴垮禽溉勒左西驹些兵山邦暴肥滥橇桅逆郧爸运郎辽喻茵毯猫锯沃诵玛驻州封磊势惩俺幼口父侵士亦遂拙拖船履码罕姆房贰舶斜阀淮干枯闲摆删守觉脱簇兢屠究凋扔阻哆铬裕钻-6-样板房管理操作程序碧桂园威尼斯城样板间管理方案 Fr:http:/www.P 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