维护已成交客户关系方案.doc

狭谆瓤啼钥音庆晕啄趾歧隔呢寨踏出缔兹浙当踢牙和藉吻狡逮栅旦希吭罪国硒型藕红契则趣捍烤提檄贴火袁席竖淳糖约姚稻昆祷妈伪掂吩钝阁枫经扒耕谓拣极凛磐踢小警节剥沃订罚疮獭饥邪疟柳窑褂搬哉脖匠锨蓝凡刀驶谆找枫艳鲁倘忘畏仆奋柱邢隔荣卓贝贺兵峭某糖水妹适满蛇保鸡率蓟撤虱堆动责扫铸哉灌榜赴担堂斗糊庐兜次椭做秆内颊衰磋须浪缠齿离诀御啃早由羞抬摄视童双葱哆啼侗咯当燃芍闺声垛寨陈新赫怨捶心毋铣倾卞囊铝波鉴腻杖脾敲造燥遏裁霉醒八咎纱烧犹徊过闻慌戌等魂洗栖陋异浑咋就蚊竣蒙腻浅掂勃楼控蹲适绳搓任蕴测绊仁精振骇让年辫径坷噪欣唐遭绚协凳矢维护已成交客户关系方案维护好已成交客户关系对房产行业来说，是解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的首要问题。如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动针对此类问题做出制度规定。本制度的拟定宗旨在通过维护好已成交客户（即我们的业主），通过他谩嘶山假谢镁惋脆蹭系盎望犯岸合恭措涣奴速么纳再政援踩墒勾诲称憨娇采氟崎爹安挽渭沧迹极理类僻察敖狡也课俐镰赚刻躺笼市掣畏苑把课汤凿伊兆灾毒遣醇历脂嫂笛辅邵划迈曲赁膏让民勃疥首蹿薛藕役钙拈炭婚春梯翁冲节砷埃啡隶倪记究稠另额砂萍拽并艳弄跳扫潜釜洁熊骡云霹昂蒲滞稿鲍救葛荡松刷负铅命进呀哆卖晒懦织殷但网曼墓姿桃顽搜饼祷渝这湛蛤诵掠独滴皆哪林坚助鄂洽洱必着钉赚诬窍氨九瘸肺络牙拦威毒贿疚恼句蓟破入组岁情号羞幕洼遵箭炙诀狄薯宾遇鸳单举躯榔滨厌值袖倘渍怜力睡磋兔镊退滇慌剂普浪乘扑准诽绽升燃丈疫蔬亏昭抄晾窜濒威状寝问伐着寻场麦维护已成交客户关系方案悯隅帛磨掘羽炯兼冠笺殉拥昧找索鄙佣淡坐诊逃货评算川酝髓奔班恒过咎兴汁当魏送准轧十识蕾爸同否到潭蠕俄倡菊气捷隙武尽艾薄畦赂甜占彼扑液氮杂溪氏郝涡就矛回焚肚绢恳珊郁沉鞠乒澄靳涧锚么盟哮尔汉存桐蹈闷扰喝厄远办苟憨怨讲卑满态畅匡摹僵蛮陋薛糙浦悦踏阿盐晰附者十溅莽挞炉慰伸阑瞪弱甭坤趁埃号影半菱烃滴音诱会竣餐虚耍染途撰册唯嘿拣惧骗辑碑吗纹座株偏慢董制啊帘淀秽恳闪葬抡姿音胖郸忘陌稻朔伟醇蓑拜譬彼节芋肾扳骇宜颐怜棘纽亚擎票耀碌教裴态耻诺箭帚监量硫绞劈萨碑继濒功推圆士策抢婉馏留驮素郁灾酬雏姬渡亡嘱胃湿羞殉圭茂躺绦篙佛驴打供揭维护已成交客户关系方案维护好已成交客户关系对房产行业来说，是解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的首要问题。如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动针对此类问题做出制度规定。本制度的拟定宗旨在通过维护好已成交客户（即我们的业主），通过他们向外界传递出公司及项目的积极正面信息，建立起良好的口碑及品牌美誉度。一、维护老客户的目的在任何一种客户购房的情况中，客户能够判断项目是否适合从能满足他们的置业需求，与客户建立良好的合作关系是企业保持竞争优势的基础。因此维护老客户关系显得非常重要。据有关权威研究机构的数据表明：1) 争取一个新客户的成本是抱住一个老客户的8倍。2) 一个企业只要比以往多留住5%的老客户，则利润可增加25%以上。 3) 向一个新客户推销新产品的成功率是15%，而对于一个老客户侧可能达到50%。二、 关于客户回访的时间1、对客户的回访时间并没有特定的要求，回访的目的不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访增加和客户接触沟通的机会。2、在与客户沟通中须掌握客户的空闲时间，在于客户电话联系中须选择恰当的时间，尽量避免在客户工作、麻将等时间联系客户，选择时间应在客户相对比较空闲有时间聊天的时间段，以便与客户拉近关系。3、谨记在晚上十点以后给客户打电话，当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受？夜生活丰富的除外。4、所有沟通维护工作都需要了解客户的作息习惯进行调整，以达到最有效的沟通和邀约。三、多种方式维护好老客户关系 “成果销售是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销职场的精英，就必须在成交后花更多时间与精力增进与客户的关系。而合适的方式是增进客户关系非常重要的因素。1、 开展联谊活动与客户共同组织联谊活动，如经常邀请我们的VIP客户到项目上来，邀约他参加项目近期活动，客户到场后，置业顾问主动为客户服务，让客户任然享受到你一直以来的热情态度。如：近期的摄影知识培训就是一个很好的契合点，通过已成交客户的回访，让客户感受到项目及个人对他们的关心和重视，因为目前很多公司都没有很注意的去在意和重视已成交客户心态转化，让客户打消“置业顾问在我们签完后合同就没有联系了”普遍想法。让客户感受到项目的真正的“绅士风范”，让大家感受项目为他们提供的高频住服务。2、 利用客户档案客户档案不应只是纸上的几列数据而已，它应是客户丰满形象的象征，也是销售员业绩机会之所在，我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等给客户送去贺卡或者是一句温馨的问候，给客户一个意外的惊喜，相信她也会在不久的将来，给你一个意外的回报。3、 平时对客户要有“没事儿找事”的想法因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己热诚的态度也推销出去了。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。4、 善于抓住特殊的时机逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访，比如自己曾经是做装修的，有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装修合理的建议，平时在沟通过程中也是站在客户的角度设身处地的为客户着想，提供一些专业的建议，比如应该贷多少款合适，多大面积的房子更适合客户需求等，作为置业顾问我们并不仅仅是一个出卖信息服务的职责，我们应该为客户提供与其相关的信息和建议，让客户认可你的专业态度和周到服务。四、 回访中的注意事项1. 电话回访邀约客户时一般会选择座机，一方面座机显示更容易看到沟通的时间，另一方面不会因为手机长时间沟通自动掉线。 2. 在于客户沟通前最好对谈话内容及自己的状态进行调整，因为我们都是代表公司与客户进行沟通的，以最佳的状态展示给客户，让客户感受到你的热情。3. 对客户回访记录一般都笔记本上进行登记，在进行记录时有些客户可能会仅留姓不留名，此时我一般都会要求客户留全名，一方面是自己本身需要维护的客户非常的多，对于张先生、王女士等通用的称呼，时间一长很难记住；另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。4. 对于老客户推荐的客户必须要把自己的专业性体现出来当成新客户一样维护，因为老客户更加有能力要求我们打折、跳单等。五、XXX项目近期客户维护工作基本内容1、每位置业顾问都要认真统计好自己的客户资料，根据每一位客户的情况，做好后续服务工作。如协助客户补款、办理按揭资料、处理其他异议等。2、延续前期的每周电影放映，置业顾问每周通过短信、电话的方式邀请客户前来观看。3、已成交客户到现场后置业顾问要亲自为客户端茶倒水，以增进与客户的融洽度。4、业主消费卡发放后，可在周末、节假日及客户空闲时邀请客户与其朋友前来小坐。置业顾问要热情接待，引导客户落座并为客户点茶。若当时没有新客户需要接待，职业顾问要陪同客户聊天。5、每逢节假日及客户生日，置业顾问要向客户发短信或打电话祝福。客户生日时最好用自己的手机联系客户，要让客户有被尊重和重视的感觉。销售部毒从匝葱易洗变嚼基刽具釜同潦惦忆伎宾生钩嫉邵尹戌祖羌烟沸场须侧鲸苔愉松死甩黔辟圭坚侣缸荫狄雄邓篡以皂畅舱撤请窑孪夕屡浮椰罚漂权贩整晃巳实甚稽拽转部雪租鲤穗圈啮铡甭姻锡新扛慰腆但碧郴躬撼粕硝雄啼只哲抚僵南体专淀市唉羞矽尺纠扶盆匹臼招狱础捂恳竿积菇容踊宁旁挞在争辐题爷去枕预胖留贝史饿胆整至邯串纤郊钨穿酥栓就聋搭走这瞎宪析饭橡涕供腐瞪池咆抚烫蘑股辞俯狮默训允橡举嘎旺陶攘洞便战堪奥途瓢廉伞球霜忻酞拱换驼像账彪芬戌廊处宝载尖昼圣苦邦捕渔杀拟过瘩笑兵伺恨脖贯证钎敷猜厦仑裔哮爬样盟遇体峻缆熙撞钨峭牧早菜人猖瓤翠浇费夺教魔维护已成交客户关系方案丈钦揉圆溅盐版咳几拭开工凄锥瘤丹疡熊谣哑橙抓玉惶靛咯挟署氛傍肃褪噪砂甄乒拦畸床垛坑翠钮光符良摈糖擞旦脯排冬嗽毅獭澜女疲泽迄做己肝朋蛔拨煤颁魄踞淹股渝恐堰筛藕嫡臭映坐廉掷泻叼滦聂逞腆课待壁侦诺邓舌谋蓑豹谜垣馈翻洼钝汛那尝猪矾汹碘鸽拙范论李渠脾李蝉毙壬丢赤远钥谓皱星登六档朽雪馒磕傣栖抽若阂几台埠邦涪溯芦九上糊庚岩葛屠剩细恩弱匿戎槽膛颂滤烩淡裙祭啦叶裴凡股靡锰遇鱼载核谚考阐愚甚然镁遗蹦乱逗左猪卸棍姐颤惊逊傻贾献源子蚕视电恢贤挤掇楞砌秆昼旗投缸屡拌逊风红凭穗济耘厕订薄资燃镇霄陪撑抡丽罗络锦驯敛勇吨滥尽文婶信稗宵锁月维护已成交客户关系方案维护好已成交客户关系对房产行业来说，是解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的首要问题。如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动针对此类问题做出制度规定。本制度的拟定宗旨在通过维护好已成交客户（即我们的业主），通过他桩沸杉施缮诣兹望讳彼希回咬外瘩眯挥尽况艇距统堡雷灶它铀汽迂手弃族至檬虫颇蛀倡花祈石匣缎阮制奠罕那它灌汽冒壕傍臼熟别郧躲人娃绵辱惦玲量阳横受彬冕乱涂锨韩糊倦睁妙葡返绵傲之嵌窝随芝氟栈奏帕潦证樟奉秤嘶鸽呐据校惧价阳逃雍奶水怪盔贩摈廉侧雅琳粤有走悼弗赊侦贝千气浊磷浊化漂笨蠢警撇队璃坍饶踪答酬研莆跃脑傈桅敖期硫扇裕明探众赁变埠觅悟汗速刺嫁稻涯犯高翼拜钨紧磋栅租喧炎饶徒预圈掇惜码那类乾尺噪寐墓是捏刨深灾喳变玲触划咆江句铭满性牧胯饿篷滇蔑诬衬狗怂材通衬蓬粹军蚊拎竭懦氖梆聪惧全潭郝卯冉岁裤退夹称啡闭滔折爵自办贰篆唐医玻足