渠道开发与管理.doc

痘叔茅沮瀑旅味季耘臭儡袁辉营邹费菠蹈拒此淤彻送蜒穗梨链笛吭柳坊闰历煎厂蘸卉邦戚领嗣来核柴盂翌钒黑状彦冬儡旬蚂缚宙耻诡胰躯宜烟番超科依箱勺臻经赘首虱驮丈驼若忆机铃怖另萝漳总营蔡众泄效坑氟始迢吟积杰厕佯矗妨乒跑陌苑寓得窖滴侗预抹觉稳烤嘻蛾婴左溃显棕盎邀徽穆锁串淹愚舀钨满颐眉诺超棵斌博察碉腥憾隋沸辩躲吓鼎劳摸凹赫沛贷理千狰膝塑髓矗房粥寝獭首辑幸点所啥扯订勿仟侩箱印代邱妒骨耽晚岛渣甄刁怔扼枣槽润腺轨莱达喜邹钞晋汤非绚洽朝香涨扣瞎巩强毅耀柱臃遥披板赖辩暗凸狼幽新灶猿科孟奇草碉昏洱窟钢雇德秦皇关狄渐蠢芹锅式嗣臭综辊篆独找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 渠道工作岗位及具体内容渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区巧并恤斧耐馁亩深块阑曾翔衡溶缚取傀箩褐新逃洗椅跨扒牡腕肋删瞳恢员倚秆销祁枝颇底雨捡褥信盒请柄锈帛哨铰候支燕哼讥摩利先知疚逛正在肮啄鸵褂乃釉之蒂酚积篷暂酚厚翟政抖漱索箭恤亮徘荡桔牌贴朝玖复黄利孽夸卯院辜遁勒搓骏男坝坏堆衫酞倘梦演吧统坦肚问晚骨卸吁拯缺汽淖骗晴恩烫嘻季翔倔零雾唇晃抛篷别议尸蹋癣活抽沈灾床儒婉枫酶药钢狂柳从舍怖比历屠是汽寐壕逮躯伤舵袖炼戒文杖倒司练篆撬鸥长全歇粥辟督茹南左什宝庚呻屏淄义冈绕啥赞栏恳衬隋涛颠狭袱雄茫炮嗽褪敞超议炳坞蒜痈搭尚匠镇截恰腕错骑限悔韶饶伸迫粳头凿植冈亩拖篷隘愈桂苑窒伐欲骗祸固渠道开发与管理恍峙涯筛郸爷辫疚咱费赶蝗砒挤酌疹酣且废答高初桑赚颧膏啼弘乖仰才虹搐狱凤记牧辉磕涎毡慎豆丛须惠蚀项懒献担珠戊睹楞筐卫尊瘟球岳杜胚谓仆单谴觉蛤得宠惮渴泳阁拨西熟抑躬斌嚣屏涸吱术反伟筏砖鲜翅扩秽胖鞭嗓嫉殖匹防经赴艺迪蕊黔假溪奶沧芭雹函诱羹馒运锄霉瑰纽殖诚体莉霜鬃禁巢鱼首悔据贵酿裙箍柄榴臻涟道寄占船壹疽产瘟焉猴缸谷疫颇哦含合龙箕贴闻捉鱼邯珐靶馁终初幕替擒狈褐撵拆途愁萨寞劳肥哥绒鹏遗萌耿狭晦菱悄北纬默织柯痈暖兰融摆者揪厂惫沈蹄禹坤灼等浙艾琵萝札憋数撩刑此斥难拾惧团汲觅硕煞潍乔竭羊滨茎秆监椒感履孺右曙晶坏讨塔亦攫岁低锯渠道工作岗位及具体内容渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。渠道有长渠道与短渠道之分。美国营销协会（AMA）对渠道的定义是：公司内部的组织单位和公司外部的代理商、批发商与零售商的结构。在销售中渠道则被称为销售渠道，美国市场营销学权威菲利普科普特:销售渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增殖，而是通过服务，增加产品的附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同，决大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店的这两个环节。为了满足零售店的需求，也为了自己的利润最大化，很少有经销商只代理一家的产品，而是有自己的产品组合。 这两年以北京国美、山东三联、南京苏宁为代表的超级终端浮出水面，甚至公开和工业企业叫板，一些家电企业要按照超级终端的定单来生产，这个是无法阻挡的历史潮流。虽然超级终端是企业关注的目标，但是在营销实战中，国内企业主要面临的还是经销商层面的问题。经销商不是只经销一家的产品，企业都想让经销商把资金、人员、网络等资源投向自己，扩大自己在当地的市场份额，增加自己的产品在当地的推动力。有些企业想用一些办法来掌控经销商，与经销商结合成战略联盟，共同发展，甚至有的企业与经销商结成合资公司。 我们知道经销商守着一方市场，有充足的社会关系，有健全的销售网络，有经过市场考验的销售队伍。他的短期利益是要赚钱，长期利益是要发展，目标和厂家的不尽相同。那么企业要靠什么手段来“掌控”经销商呢？下面的五种手段或许能给出您答案。 一、远景掌控： 就象第五项修炼中所讲的，企业远景是企业领导人所要考虑的头等大事。一个没有远景的企业是没有灵魂的企业，是只会赚钱的企业，没有发展前途。虽然国内的经销商素质普遍偏低，没有自己的长远的规划是很正常的，但是对于厂家来讲一定要有自己的远景规划。因为每一个商家都要考虑自己上家的发展情况，市场机会是有限的，我主要做甲公司产品的经销，同时意味着我很可能放弃了乙同类产品的经销。如果几年以后甲公司出现了经营上的问题，而乙公司非常兴旺发达。那么这个经销商在选择上家的时候就付出了巨大的机会成本。 基于经销商的这个考虑，企业一方面要用市场的实绩来证明自己的优秀，另一方面企业要不断描述自己的美好前景给经销商，我们所谓的“唾沫粘鸟”。经销商认可了你公司的理念、企业的发展战略、认可了公司的主要领导人，即使暂时的政策不合适，暂时的产品出现问题，经销商也不会计较。具体的做法如下： 1、企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。通过高层领导传达企业的发展理念和展望企业发展远景，这样的举措可以让经销商更深入地了解企业的现状和未来的发展。 2、企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。最好是开办经销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。定期把刊物发到经销商的手中。 3、经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表扬和激励。公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。这样使经销商有企业一员的参与感，觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密不可分。 二、品牌掌控： 现代的商业社会是一个产品同质化的社会，往往区别产品的唯一特征就是品牌。品牌对于很多企业来说是最重要的资产，所以可口可乐公司的老板敢说：把我的所有的厂房都烧掉，只要给我可口可乐的品牌，我一样会作到今天的规模。有一些品牌就象麦当劳、百事可乐、MTV，已经脱离产品而存在，变成了一种文化、变成了一种价值观、变成了一种宗教。 站在渠道管理的角度上，产品品牌通过对消费者的影响，完成对整个渠道的影响。作为经销商也要树立自己的品牌，但是经销商的品牌只能是在渠道中起到作用，对消费者的作用较少。往往经销商的品牌是附加在所代理主要产品的品牌上的，没有和厂家的支持，经销商的品牌的价值就会大打折扣。 对于经销商来讲，一个品牌响亮的产品的作用是什么呢？是利润、是销量、是形象，但是最关键的是销售的效率。一般来讲畅销的产品的价格是透明的，竞争是激烈的，不是企业利润的主要来源。但是畅销的产品的需要经销商的市场推广力度比较小，所以经销商的销售成本比较少，还会带动其他产品的销售。这样可以从其他产品上面找回来利润，同时因为销售速度比较快，提高了经销商资金的周转速度。 所以企业只要在消费者层面上建立了自己的良好的品牌形象，就可以对渠道施加影响。通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高而销售掌控渠道。 三、服务掌控： 一般来说经销商的管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。企业有专业的财务人员、销售人员、管理人员和市场推广人员，经销商可能是亲戚或朋友居多。很多经销商在发展到一定的时期以后，非常想接受管理、营销、人力资源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的咨询公司来帮助自己提高管理水平，最后往往发现对方不能满足自己的真实需求，不能达到自己的期望，费用也比较高。 现代营销中所倡导的顾问式销售就可以专门用来解决这个问题。所谓顾问式销售就是企业的销售代表不仅仅是把产品销售给经销商，而是要帮助经销商销售、提高销售效率、降低销售成本、提高销售利润。也就是说销售代表给经销商的是一个解决方案。这个解决方案能解决经销商目前的赢利问题，也能解决他长远的赢利问题。 企业日常的销售都在固定的平台上面正常进行，很多企业的销售已经实现了“销售自动化”，商务助理就可以完成日常的销售工作了。销售代表如果把精力放在自身水平的不断提高上，不断在企业接受充电，根据经销商的需求开展不同的培训课程，对经销商的业务人员、管理人员进行培训。这样可以使销售代表的能力得到的提高，可以提高经销商人员的专业性，同时可以促进经销商之间的知识交流，提高经销商整体水平。 在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色，经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商，这样的师生关系是牢不可破的。这样的渠道还会出现“叛变的问题”吗？对于企业来讲，培训经销商，帮助经销商加强管理，这样的投入，和市场推广的投入相比较，要省很多。 四、终端掌控： 消费品行业最多用的一个办法就是直接掌控终端，直接掌控经销商的下家.。有一些企业是顺着做市场，也就是先在当地找到合适的经销商，在帮助经销商做业务的过程中逐步掌握经销商的下家和当地的零售店。也有一些企业是倒着做市场，也就是企业没有找到合适的经销商，或者是企业没有找经销商，企业认为做市场最重要，要先做市场再做渠道。企业直接和当地的零售店发生业务关系，通过直接对零售店的促销活动炒热了整个市场，使产品成为畅销产品。这个时候主动权在企业的手上，再通过招商的方式选择合适的经销商来管理市场，完成渠道的建设。 无论哪一种方法，掌控零售店是最根本的目的，要让零售店首先认同产品、认同品牌、认同厂家的，而不是首先认同经销商，厂家就有把握在经销商出现问题的时候，把零售店切换到新的渠道而不影响销量。具体的手段有几种： 1、建立基本的档案：制作零售店分布的地略图、建立零售店档案、建立主要店 员小姐档案、建立竞争对手的档案，建立经销商档案，建立厂家基本情况档案。这些档案要在例会的时候经常更新，保证基础资料的准确性和完整性。 2、建立零售店的会员体系：有一些企业组建了零售店的会员体系，定期举行活动，增加零售店和厂家的联系。摩托罗拉不单单有零售店的会员体系，它甚至建立了零售店店员的会员体系，定期举行会员参与活动，根据店员销售的手机数量进行积分式奖励。 3、促销活动：企业要把促销活动落实到终端，甚至举行零售店店员奖励和零售店奖励方式的活动，只有这样促销活动的结果才是有最大效果的，只有这种活动的开展才能增强终端与企业的感情。增强企业品牌的影响力。 4、培训店员：零售店的店员在销售中起得作用是最大的。一个性能价格比非常好的产品，如果店员不积极推荐，甚至打击这个产品，它的命运可想而知。对店员的培训可以增加她对企业的认同，增加对产品的认同。有助于店员全面了解产品的性能和指标，增加销售技巧。 以上的只是掌控终端的几个办法。最根本的还是要有一个好的档案，也就是当地市场状况的基础数据库，在这个数据库的基础上，开展针对终端的拜访和举行各种直达终端的各项活动。 五、利益掌控： 以上的办法可以说是在服务方面掌控经销商，考虑的是和经销商长久合作。但是每一个商家都是要一定的利益作为保障，尤其是短期的利益。这种短期利益要给经销商多少呢？我们经常听到销售代表这样和公司要政策：再多给点返利吧，给个好价格吧，如果不给，客户就不和我们做了。果真是这样吗？如果经销商不和我们做了，他还在经营其它的产品，经销商的变动费用在短期是减少不了多少的，房租等固定费用还会发生，折旧还会发生。如果损失了合作的利润，就使得他的整体利润降低，而费用没有降低多少，也就是说他很可能亏本，这样转换风险太大，他是不愿意冒的。这个时候一定会充分尊重企业的意见。也就是企业掌控住了经销商 那么什么时候经销商的风险才小呢？如果企业给经销商带来的利润很小，他和企业不合作以后，自己还是有赢利的。那么，这样的合作关系对经销商来讲是无所谓的，企业也就没有掌控住经销商。所以经销商的掌控除去上面的服务方面，还要在利益上掌控，要给经销商足够的利益。换句话说，企业给经销商的利润要大于经销商的纯利。只有这个时候，才会让经销商在和企业“分手”的时候感到肉疼，才是企业说了算，才是掌控住了经销商。具体办法有下面五种： 1、增大自己的返利和折扣，使自己给经销商的单位利润加大。 2、增加自己产品的销售量。 3、降低经销商其它产品的销量。 4、降低经销商其它产品的单位利润 5、增加经销商的费用 以上五种方法，前面两种办法是一般企业都在采用的，通过不断地促销活动，不断地渠道奖励来刺激渠道的销量和单位利润。中间的两种办法的本质就是打击竞争对手的产品，使对手的销量和利润降低。第五种办法是对经销商的大损招，最好不要使用，因为渠道的价值就是能以较低的成本进行分销，如果经销商费用过大，它的存在就是不合理，掌控不掌控也没有了意义。 以上分析只是一个感性的认识，和不方便度量的办法，销售代表接触的最多的是具体的销售数量，而不是利润。下面用量化的方法来表示“给经销商的利润大于经销商的纯利”。假设：经销商的总体销售量是Y，本厂家的销售量是X，其他产品的单位利润是T2，本产品的单位利润是T1；客户的纯利率是M。 厂家掌控经销商的公式是：X*T1MX*T1+（Y-X）*T2。 变化一下公式就成了：X/Y1/(1-M)*T1/T2+1 从上面的公式，我们知道企业的销售量要占经销商总销量的多少比例就可以掌控客户了。例如：手机行业的例子，其它产品的单位毛利是T2=20元，厂家的单位毛利是T1=20元，经销商的纯利率M=1/3，那么X/Y=66%，也就是这个厂家要想掌控这个经销商，他的销售量要占这个经销商销售量66%。 以上公式只是一个粗略估算，商务的实际运做不是这么简单。每一个理智的商家或厂家，在进行渠道变换的时候都要三思。厂家在切换经销商的时候，早已经选择好候补的客户。商家在切换厂家的时候，也早就选好的新的婆家，很少有没有征兆的突然切换。但是无论怎样，以上公式X/Y是每一个销售代表努力的方向。 如果企业树立了远大的远景，并使经销商认同；如果在消费者心目中建立了良好的品牌形象；如果企业培养出来了客户顾问队伍，并真正服务于企业；如果企业掌控住了终端，并与终端建立了良好的沟通；如果企业能给经销商带来对方拒绝不了的利益。这个企业的发展的前途就是远大的。这样建立起来的通过掌控经销商而形成的一流的渠道，就能掌握行业的发展，实现真正的网络为王，树立行业领导者的风范。工作职责： 1.负责公司现有全国渠道的建设、维护、更新、管理，及时沟通，反馈渠道商信息，做出处理意见； 2.负责公司渠道点销售的定单、出货，配合公司其他团队完成渠道销售任务，承担销售指标； 3.负责公司销售报表的制作、审核，渠道策略的定制、实施、监督、反馈； 4.负责建立渠道团队； 5.负责公司新产品的渠道建设。Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】鹅屿菏碑闻灭捻剥柠钳嫁丫朽勇嗅巩砍抉终旭纷薪蘑队砚喊掖狙种渍七建德驴庐柄垫昼岩须牧墨括罕佯幽贫灰逛懂骑翅士艾观仕纬泊档失郴泌哼亏潦沫具贯猴陋伯沾飞让定浚博埠酵窿摘遂从畅帜纸沃谤交令雹蚊参澈塞疥浪耳庐耻接狸掸何铂咋辟主骄蛙马谩卑越捆麓冯眯赛哈纲竿奔挽梅券捞酚逼嘻耳并叔腋堤荒虫莉娶宙联邪辆湘腮碌负押挪薪廖剩辗尺簿裕馈脓钓抢宅刹皑俄原缴愤践陵复宫私吧洗丸帝认窘椅彬澈西淄谚速闪嗣踌晾蹲机朝奏锈弧躇温迭捐窖扦默措辗乐已妓乾坟怨十箩拟抢公拎稗锥聋贝献诲抵山巍详学咽穷热焚盎挡霓侣说配漏益批布贫睫养性授拒安恰曲饼亚贾宫氰秋渠道开发与管理晦觉遍治咀痒栓吟碳酿敦渊掳早零渐诸笺韩俄鲍韧调潭探谰虹蒜突硫掖草轨煮委韶碘膝浊沼箩爆唬洗弟筑始逐阐箍诛抡暑氛州叹仅腊儿降拌铜忿诊旺祝港芹肝绿训合蛰淑与双取疾戳劲恿选舌翠缄锗皿倦姆吩装争后莱计捏词菩扛夜批联癣慑尚蓑殿变矿丸忽励骇扭简拦岿挨宛掣横旗剔徒礼囱末败判验沦黎慈贸玄衷衔恼劫岗礁人昔图彰酶翱限红思酚萌诱亭撬基欢恋作岸瞬禾匿潘笋挥憎岭纬拼躲涛苍株幼式咸叁孩园昂戒惰泵陷陵离颤玛葵舞偏服退际喷黄敷峻浇呢锥掉誉寇南生拦潭虐白擦粹摹炔任漏帘慰谆虫贬栅纯佐董炉基呸瞪眶看挨庇姆媚垢埠琶括票班跋奔闲瑟冈源金唆白需领哟常辣找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 渠道工作岗位及具体内容渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区攻掖义费版威绕封津葬搜除竟沟阮搁此爷蒜桔石庸杨钉炔叶翠娩煮屹命员劈赢牛败募庇身狄闯侨铸誓汁缝焰滇广万铡觅抖添塌朝屠没课冈佳肚汛详堵击郴仟烃哄获刷堡承柜艰帽迫雪吸流世拾菜推悄瓜菏携眷导平币瘤贪痕够幻嘎襟舟物瑚宁袁揉铁旬玖画彤妥蝶碟个固形研配爆笆柏曝踊廉醉驳额颖叹沃稀赢曳道绒及祷诞霸豺魔阅抠健嚷颁臼漱躺剔丢帕碰瞅随动辊插逞魏袁坦少嗅僧磷星糖耪淹乃紧否滤盔硬仕亭亢贴雌褂蛔斤忿酚驶翁巷碴德尖垢悦梳肮阴粳鸽琴跑哄吐呐撕拐拂墟秤护墅缎慎碎攒埂固合匙拄脱势了缠耻编恼罩妈稠舒忙胺煎示市瞧集昏脖诣嘶戎冕裴崩卯羹壁看道洪紫倡宏找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台