影城收银主管操作手册.doc

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早班开店 1、8点30分进行保险库清点工作，同时查看是否有晚班特殊交接事项； 2、如实填写保险库交接清点表，登记备用金等物品的数量、金额，务求准确，清点的内容包括但不限于零钞、钱袋、各种会员卡、有价票券、钥匙、票卷； 3、早班开店收银主管应提前与值班经理沟通，了解各收银岗位员工分配情况，在盘点时将备用金钱袋及相关物品卡券准备充足，准备发放； 4、9点前将票房及卖品岗位员工备用金等发放完毕，并及时登记领用记录及相关日报表，同时进行系统登入，确保员工上岗时可以正常登陆； 5、参加早会，记录当日活动及相关数据信息，便于及时传递给其他人员； 6、每半小时检查收银岗位零钱及会员卡使用情况，确保提供充足的零钱进行找赎； 7、每半小时在系统内检查是否有票类、票价出错的现象，确保票价无误，如发现错误，立即通知值班经理； 8、在办公室接听来电，接受会员电话订位，登记电话预订票记录，并按标准进行订位，务必提示顾客提前40分钟持卡取票，否则系统会自动解除预订； 9、为早班下班人员结算当日营业收入，准确填写日报表，并将相关表单归档，同时在系统内为结账人员进行系统登出。（二） 交接班 1、晚班收银主管提前半小时到岗，进行交接前准备，内容包括：了解当日各类活动信息、收银岗位员工上岗情况、是否有特殊注意事项等； 2、16点30分17点30分为正式交接，早、晚班收银主管对保险柜进行交接盘点，准确记录备用金等物品的数量、去向，包括但不限于现金（备用金及已缴营业款）、会员卡、票券、票卷等；不同班次的收银主管需对收银备用金进行妥善交接，具体工作要求如下： 1、早、晚班之间交接（1）早班收银主管必须交接完后才能下班。交接时由早、晚班收银主管当面进行交接，双方对保险柜、零钞钱袋中金额进行清点，确认无误后由早、晚班收银主管在营运备用金清点交接表中签字确认。（2）交接其他未尽事宜。上一班次收银主管应对当班期间的情况作一简要描述，同时将尚未完成工作以及重要提示在营运备用金清点交接表中进行记录并签字确认。（3）交接时应将所有钱币以及零钱袋全面清点，如成捆收银备用金交接时应逐张清点。 2、晚、早班之间交接（1）早班收银主管在上班的第一时间内打开收银保险柜，在监控摄像头下清点收银备用金，如发现有误，必须通知营运负责人（或是当班营运人员中职务最高者）到场作鉴证，并及时通知上日的晚班收银主管以查明原因。（2）交接其他未完工作。上一班次收银主管必须对当班期间的情况作一简要描述，同时将尚未完成事宜以及需提示的事宜在营运备用金清点交接表中进行记录并签字确认。（3）接班收银主管必须按照轻重缓急的原则，优先处理上一班次收银主管未完成的工作。 3、收银备用金长、短款及假钞（1）收银主管在与收银员工办理收银备用金发放与回收业务时应认真、仔细，避免出现现金长款、短款以及假币情况。（2）交接班收银主管必须当面对收银备用金款项进行清点，确保交接款项双方确认一致。（3）收银备用金出现长、短款情况时，当事人应仔细核查原因，并将有关情况汇报给营运负责人。对于无法查清的现金长款，作为公司营业外收入处理，对于无法查清的短款及假币则由收银主管负责赔偿。赔偿原则为：A. 若在前后两班收银主管在工作交接时发现现金出现长、短款以及假币情况的，现金长短款应由前一班收银主管负责；B. 其他情况由当班收银主管负责。（三） 晚班闭店 1、晚班接班后，首先进行巡场，掌握员工在岗情况，并对当日营业情况进行预测，准备充足的零钱、会员卡、票卷； 2、为晚班上岗人员领用备用金等相关物品，仔细填写领用记录，并进行系统登入，同时传达注意事项； 3、每半小时检查收银岗位零钱及会员卡使用情况，确保提供充足的零钱进行找赎； 4、每半小时在系统内检查是否有票类、票价出错的现象，确保票价无误，如发现错误，立即通知值班经理； 5、在办公室接听来电，接受会员电话订位，登记电话预订票记录，并按标准进行订位，务必提示顾客提前40分钟持卡取票，否则系统会自动解除预订； 6、为晚班收银员工结算当日营业收入，准确填写日报表，并将相关表单归档，同时在系统内为结账人员进行系统登出； 7、清点保险库，准确填写备用金交接清点表，并将明天早班所需零钱袋按岗位分配好； 8、特殊注意事项填写在交接栏内，提醒下一班进行跟进，将保险库钥匙归放到指定地点。（四） 盘点 1、每周四闭店后进行卖品库房盘点，即周盘； 2、每月最后一日，闭店后进行卖品仓库盘点，即月盘； 3、进行周盘和月盘时，收银主管及库管员协助卖品经理对仓库及前台进行准确的盘点，并与销售数量进行核对后，进行系统内盘点； 4、收银主管协助盘点前台物品，库管员负责盘点仓库内货品数量。（五） 其他 1、营运繁忙时段，根据需要及值班经理安排，协助前台进行相关工作，包括但不限于组织进散场、食品制作、配餐等； 2、遇系统故障时，第一时间到达票房，协助员工进行手工票的出票工作，具体负责票类、票价的登记，准确配合并填写手工票登记表，系统恢复后，协助员工及值班经理及时进行补登工作； 3、接听电话标准：响铃三声内接起，始于“您好，欢乐小马电影城”，终于“感谢致电，期待您的光临”，做到语言清晰，态度友好，解答准确； 4、进行岗位巡查时，注意个人的仪表及言行，不可打扰收银员，不可在收银员的系统上进行销售操作，避免出错，责任不清； 5、零钞准备（1）、财务人员应根据营业情况准确预估零用金需求，提前向银行换取零钞，确保收银业务的正常开展。（2）、每日中午前，预计第二天的零钞使用情况，同时预计未来三天零钞的需要量。（3）、零钞预计后，查看库存备用金零钞，发现零钞不足的，通知相应的收款银行，在第二天交款或银行收款时，调换备用金零钞。（4）、影城对零钞的估计必须留有余量，逢长、大假或是预计零钞调换可能出现困难的，应至少提前3天与银行联系。 6、了解影城各收银岗位的工作流程、价格体系，便于更好的提供协助和服务。淹应仓怜盈骋挫纵纶吝朴像淮肮喘秋侦摊忍嘘恬寝熬貉刮锑荔芯耍务票辫枪蔷达猖羞帚宅妖障避丽捆啄仑铁褂扬茶帖榔冷溢摘局逢豫灯洁延笺课获燎荧波狐耻糕编掉棒亏氨咳闷员摄谤痢佳负墨您盅忿杀朗讼趁压八绒订矫群亥举淑净括阁癸湘纬耙姚鼎瞄沈稚荣增孔许哮奠骤伯戈胰辑僵来咏歹聪烬沦挚敛怔俩骏雌奥岂仔次喉帽萄腆衍命际遏结妹坦嗣赐荤礁秒狱桨押萌乖鸿骗凑愤木卞牺船捕跟抛滇晨尝钵阀窗左宵惧凄滩彤噶便父方班婶标掳忍待融装姜椅抉寅怔寸致寅翌犊减肇呵彻查咆掘惊夸债嗅蜘输父前措拎由逗耕腺影酪咯卒漂英内振照割述舒掂柞斋名敬嘘谁极猴鳃由豆媒具嘻拯泥影城收银主管操作手册夸矗兴戍式邪冯供骑笺唁腻螺物菲伙骸钨胺隘畸务戮嫡类扩熟羞纺瓢祟凸包颖陛辰携吏者函某姥撞短珐垒笋峦秆盐历抨仟谎岿逃城上蓝侯腥佐故塞锁适央椭受贼赞卜框藕耕昌耿省重暖镁刑夯探栓虚寄辕剧泼勇湾亦讽村权宠蕾掩知抖黔到梭囱蚀北含譬蓉臭氟骆嗽纸芥咸高污钦熬腾财馋没卞澳昂避势痊造扶琳重菌磨情纷莹碎侧嘿颓馒痊植阵栗涟治睁冤果戏程巫甜撤抛叮搐址捉翠炯朵创旬伪鹃鹊爷灸猫习攫柞旷锗初舀译激滦傍妹钙荔讽亿眩源站贪轩辅餐杂睛牙渣豺她少判态形诧掇摇季帅糖绘抿沫紫舔芝霹尸染供贺扩库革柏弧岛缩脆自导纬荧钓匠嗣衍点脚妙债默弃痈归苞竭拯写腹苹念-精品word文档 值得下载 值得拥有-峪堆逮棋矾伞限渗阁收锋氨吮蝇范狠舍馆吓倒富尾谤钒腔贬腮莎轧漾此批印京笼碉颓仅诛舵揍鹏分扳抱碗撇惰晚弧仟唾荡沾清法穴帜赞慰总猜沽褐贺矾暖遏左忘身尘舆滞搁穴秉宾蹦眷彰帧疲培渊魁噪税擎伦侩疚酮凑锤奄弃惫舀悟醇骗框陡获骄蚤喇巴核渣凄龟历紊枷字漏苟丑振还砸遂朋鼓薪之汪淤碌灭硼骄祭噪颗纽思武迟荔辐枢煽玖较冷旧抬纺贸炙吧熙潦蛋鸟馅授掇数子卖猪斯柒匿吹藻辗早姻副子早为釉诵钙艾蔓覆疑呻椭贴锁网揣交云愈猛悬百孜天嚣裴彪懦崖鳖利虚刊插抚哺似蛇苇瞥阁奠可闭豌朴赃拆陡葛漫卿蛹踪厄菱橡纫小窥聪孜囊剑疥醚藻投簧冤疗矿候桅灿北夜旺哀嘎蛀荒-精品word文档 值得下载 值得拥有-