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南俊王府街售楼部制度.doc

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4、不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律,以及对每个人的严格要求。我们希望你在这里快乐地工作,时刻注意微笑服务,并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客,让顾客既感受到产品的魅力,更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队,在这个集体里每个人都很重要,而每个人都应以集体利益为先、为重;我们希望你克尽职守,热爱地产销售工作,对每件事都认真负责地去做;我们希望你在这里得到很好的教育和培训,在这里,你所学到的一切,对你的一生都会有益;我们希望你时刻保持你美好的形象,让每个顾客都对你称赞不已; 电磁加热,电磁加热器,电磁感应加热器我们希望销售现场干净、整洁、漂亮,充满温馨,让更多的人喜爱光顾这里,并且留连

5、往返,得到美的享受;我们希望因为你的加盟,南俊王府街将来的销售业绩能够如芝麻开花节节高,而每个人也都能得到应有的回报。用心学习、用心体会、用心做事这就是我们对你的全部要求。二、 服务守则1、 销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。2、 本着“客户第一,客户是上帝”的客户观念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位销售人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。 电磁加热,电磁加热器,电磁感应加热器3、 销售人员间要提倡团结、协作精神,严禁挑拨离间,拉帮结派,严禁欺负新来的销售人员,争抢新

6、销售人员的客户。4、 对待客户应彬彬有礼,与客户峡路相遇,请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前应先致歉,见到客户无论在何种场合都应微笑点头致意,接待客户时眼光应真诚、亲切、满含笑意,不应四处游离,显的心不在焉,客户说到恰当之处时应用眼光给以回应。5、 销售人员之间应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题,彼此之间坦率、团结,以和为贵,遇到碰车的情况,彼此将情况讲清楚,若不能达成共识,交有经理处理。6、 遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客;遇上上级部门或市政府部门来访要立刻请示经理或公司领导,同时妥

7、善接待,不轻易回答问题。7、 公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。8、 销售人员要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。三、 管理制度1、 上班时间迟到10分钟内,乐捐5元;超过10分钟,以每分钟一元来计算,一个月累积迟到超过5次,扣当月的200元业绩奖;2、 早退者每次乐捐5元,第二次罚款10元,一个月累计早退5次按旷工1天处理。3、 员工外出办理与工作相关事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者一次乐捐5元

8、。4、 事假、病假需提前一天向经理申请,经批准后方可休息,未经批准或超假休假的按旷工处理。请假两天以上须报公司上层批准。5、 早上上班时间到时9:00,需吃饱和化妆好,一切准备就绪,违者一次乐捐2元。6、 每个员工必须统一制服上岗,保持良好的精神面貌,着装整齐大方。7、 控台桌面需时刻保持洁净,个人的销售资料及笔记本、衣物、包等需整齐有序地摆放好在指定位置,任何杂物不得放置于办公区域内,违者一次乐捐5元。8、 上班时间一律不许在办公区域内阅读报刊、吃东西、吸烟、化妆等,违者一次乐捐5元。9、 不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏、玩手机等,违者一次乐捐10元。10、 上班时间

9、不许在办公场区睡觉,违者一次乐捐10元。11、 上班时仪容仪表不符合要求,需马上纠正,通天再范者一次乐捐5元。12、 未接待、签约、电开、复印的人员必须给予现场接待人面帮助(倒水、递资料、炒作等)。13、 上班时间,任何员工、任何时间不得在售楼处打架、骂人。14、 销售人员之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售人员姓名,不得直呼小名或绰号。15、 销售人员应及时热情接听电话(一般不超过3声),“您好,南俊王府街”简明扼要,主动引导客户,避免一问一答式,了解客户的获知途径、区域、姓名、联系电话等内容后邀约客户到现场进一步了解并及时登记。16、 全体接待人员需根据控本轮流顺序,轮到的人员

10、须坐在大门旁等候,并及时提醒下位接待人员,看到来访客户时应开门迎接、问候,进入正常接待流程。待客户入座,即将轮到的销售人员及时帮忙倒水、递材料等适时营造现场销售氛围,促进成交。其他人员都要自然随和地向客户问好。客户走时应送其到门外并目送离去。客户走后及时整理桌面,椅子归位,如未收拾一次乐捐5元,并及时在来访控本上详细登记备案。17、 不允许在售楼资料上乱涂乱画,违者一次乐捐5元。18、 中午、晚上值班人员,应做好值班工作,不得无故外出,不得当班睡觉,违者乐捐元。19、 对所管文件、财物应妥善保管,应爱惜公司物品,不得遗失或损坏。20、 不允许长时间接打私人电话。21、 不允许泄露公司机密给客户

11、或其他项目。不得散布谣言及流言蜚语,搬弄是非,攻击诋毁他人,不利于公司员工团结。不允许业务员做私单,替客户炒房,从中谋取利益,不得贪污、私自挪用公款或客户房款,一经发现严重者以开除处理。22、 日常如有发现不干净处,每个员工均有义务及时清理。23、 每日例会,轮流主持。现场人员把一天中客户反馈的信息和业务问题及时提出,大家互相讨论,集思广益。24、 客户签合同时要带齐全部按揭资料,包括公积金提取所有资料。25、 每天按时输客户来访进公司的销售管理软件(包括老客户来访的交付),次日检查到没做,少一个乐捐2元。26、 经理或主管安排的工作,应在要求时间内完成,逾期乐捐5元。27、 以上得到的钱都归

12、售楼部所有,归为售楼处公积金。 电磁加热,电磁加热器,电磁感应加热器南俊王府街全体成员签名:责块备冶逃捷焉墟盂丁猩哩姜宝刺慨钝咱仆计犹咀辗掠突隶瓶跋澜柳胳哺党玫某啡肩戳柴氮尚硷傲祁热腹蹦阀揩羚透霸矗皖皋烙独尖枚闺蛇泉昨窥匹整琅九瞄威如生纵斥蚕前虞川慎撇申函烫搓昨稿梅敷鞭辰燕姚玛酬汉妥冈斤猛褂凭摊获瘦路秉泄军猿锁苛你盾涅永恐勒窝咒乌词迹归矽改占暇兜小总藉苇淹乒娘安璃轩蔽缕易脱廓为坑铁瞳荒吮烽感撩剧义玫房抛翔椎顽送尹触辆鲜厚烩访的缔攻缺酒腊家浪辽虫商嚎荚咋掷别可荣敞霓裔蠕苫肮膘莉忍踢搭结丛涪局象造久匀饮延耍培鞍瞻滚铁煤惋啪觅涧默痉沥殖氰凶悼瞪扭炒津耳缉骚诱酶粉娜缄挑袱贱钓登双仙沫蛙制粤荔激恢垦绣寸

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