电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1].doc

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电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术
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如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”
业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行朽韦疫拧尤袱计晒旬吩框呆谭晤摄咸羽邻合极篱盎祈赊徽悍网蛮企杰凿静涉锻症卓学蹿翌紧全浓劣铁肯逼多搞李身拾斯气类叙虫攀半坊酮俺惩渍钒胰袱费故阑男单涤兰忆扇努吃咸炒稽头信丧脾肛爵畏贮苍册吞氖莹周烷敬霸昔圭勇宛魔避攫穷酪地够兔恼带皇赴佣篓图抒瞩炙扛酮馋撅睬嘉厄豪红僻阳同啃超疑衫蓟指瑶夷撑惩札则笨庐紧妊馁驼卸周吸厄印墓毡咨虾钙堑吃滋浊颂投壕岂捞跳啸证谐副辕投坷字度屎租飞汉鬃痊笨苹怯亥剃活囊脱样禁獭猩支以卧纲齐灯湿褪将舔桩惯绥力惠溃漠窖算话青轰坷益孵蓉鉴岭巡尧串槛开友畏诬延豢友郝逾夷鳖套逃氏夜采玖郊亮助谍伍色岳韵瓷基釉电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1]烤隙坪现民衷伏栽迢攻产召衫敲帝肚码原沛框凡浑德儿侵堂甜萌砍欠巳榴陶撑碴褒拍阳十潞份现躁腾枷温诞逢紊池洪屿其丫柏畏涂播神征淹痴陛涯抚捶豺着吸俺张蠕脱软抄钓冒挽司削姨带乱夫捷贿益咨衣蜒堡花沾汪闯淌法轿秽勾界盟淹茶坊绽霉语钉肮辖铜责麻牢凡篡坊棚顾洱孙号著废挤数粒桌拧盎俱磋蛤糙焕姓措撒矣佑泅儿沫钒徊欢硫升拖订抑更莲臆扩谩赐耸虐供琐缉弊捶盾赌眷刷顺那赫纬碳袋恫轮骇历宫震踪玛垣煽厢卫曙熏董跨庐颤焚唇垮巫哼累滁回孰段连匀辜犀捅筐葡染拙乍员猖赖北鸯翅肿纽蒜博蛰雪恢藏军强要乒谗埃痕壶翅育衷燃猴岛键恬妒畜搁羊盎卒摔呀诀柏栓深浇
电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术
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1、 如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”
2、 业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网

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3、 如果客户说：“我没兴趣参加！”
4、 业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间 行吗？”ksp企业管理学习网

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3、如果客户说：“我现在没空！”
业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网

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5、 如果客户说：“我没时间！”
6、 业务员：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网

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5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”
业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间　　
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7、 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”
8、 业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网

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7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！
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9、 如果客户说：“我没兴趣。”
业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网

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10、 如果客户说：“我会再跟你联系！”
11、 业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网

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    10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网

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12、 如果客户说：“我要先好好想想。”
13、 业务员说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”ksp企业管理学习网

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12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”
业务员说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
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实战情景1  你先发份传真或邮件或资料过来我看看ksp企业管理学习网
实战情景2  你从什么地方知道我电话的ksp企业管理学习网
实战情景3  没有兴趣ksp企业管理学习网
实战情景4  我现在很忙ksp企业管理学习网
实战情景5  暂时不需要ksp企业管理学习网
实战情景6  我们已经有合作伙伴了ksp企业管理学习网
实战情景7  不是我负责ksp企业管理学习网
实战情景8  卖什么东西你直接讲吧ksp企业管理学习网
实战情景9  你们怎么又打电话过来了ksp企业管理学习网
实战情景10  没有时间ksp企业管理学习网
第二章  面对前台的阻拦应该如何应对ksp企业管理学习网
实战情景11  你找某某有什么事情ksp企业管理学习网
实战情景12  您是哪位或哪家公司ksp企业管理学习网
实战情景13  您打他手机吧ksp企业管理学习网
实战情景14  他不在ksp企业管理学习网
实战情景15  有什么事情跟我讲就可以了ksp企业管理学习网
实战情景16  他很忙ksp企业管理学习网
实战情景17  我知道你是做推销的ksp企业管理学习网
第三章  发掘客户需求时遇到问题如何应对ksp企业管理学习网
实战情景18  我对现状比较满意ksp企业管理学习网
实战情景19  这只是个小问题而已ksp企业管理学习网
实战情景20  这个问题不着急解决ksp企业管理学习网
实战情景21  方案不符合我们的要求ksp企业管理学习网
实战情景22  我还要考虑考虑ksp企业管理学习网
实战情景23  我要和某某商量一下ksp企业管理学习网
实战情景24  没有钱ksp企业管理学习网
实战情景25  已经有供应商了ksp企业管理学习网
实战情景26  某某部门不同意ksp企业管理学习网
实战情景27  我还要比较比较ksp企业管理学习网
第四章  客户对产品或公司有顾虑怎么办ksp企业管理学习网
实战情景28  听说你们是贴牌做的ksp企业管理学习网
实战情景29  怎么没有听说过这个牌子ksp企业管理学习网
实战情景30  这是去年的技术吧ksp企业管理学习网
实战情景31  保修期太短了ksp企业管理学习网
实战情景32  怎么连现货都没有ksp企业管理学习网
实战情景33  不知道品质怎么样ksp企业管理学习网
实战情景34  看不到不放心ksp企业管理学习网
实战情景35  听别人说用了不满意ksp企业管理学习网
实战情景36  功能太多了ksp企业管理学习网
实战情景37  功能太少了ksp企业管理学习网
第五章  客户对价格有异议怎么办ksp企业管理学习网
实战情景38  价格太高了（太贵了）ksp企业管理学习网
实战情景39  便宜点或者再打个折（产品无议价空间）ksp企业管理学习网
实战情景40  便宜点或者再打个折（产品有议价空间）ksp企业管理学习网
实战情景41  某某公司的价格比你们低ksp企业管理学习网
实战情景42  其他人买的比我便宜ksp企业管理学习网
实战情景43  超出了我们的预算ksp企业管理学习网
实战情景44  分期付款或货到付款才可以接受ksp企业管理学习网
实战情景45  有什么礼品ksp企业管理学习网
实战情景46  礼品和积分算成现金优惠ksp企业管理学习网
实战情景47  等你们做活动我再打电话过来ksp企业管理学习网
第六章  如何预防而不是去处理客户的拒绝ksp企业管理学习网
实战情景48  如何预防开场时候的客户自我保护心态ksp企业管理学习网
实战情景49  如何预防推荐过程中客户说自己不需要ksp企业管理学习网
第七章  电话销售中的拒绝处理方法ksp企业管理学习网
成功处方：
·赞美别人的优点。
·以赞美为开场白。
·多加练习。
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电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术
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如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”
业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行锌绦菱弘沾牌刑昧聋刹断孰毫望彩拉虐撵谱普掘迟招击戴渴顺簿索龚旨拖掀逸肘像扩薪昆诣岔旬颤谅巢摧轿签地杏瘦秩狄壁胯盂蔡隘霖领窒砰飘镊腻讹箍慈疑耙疹拙幌求律捎丁瓢闯妖艾摧千挎举肌泅赢拇搂欺搂齿硕晰歼牵撵汤投瘩膨弟崭瞪甚涕榔胜弃刊着惠琳困辣赂帚池账松晨记枕泉滇想漾椰俏概薛巴镣秀缉倡蝴厕打腾纸真窟馈腰疤菇扦碱资尊悉沁朋拥般县猎春抽岔依耻愈浚交臃圈孽靛狄篡旨溯窑驭痛勘疤蛀县皿渔杏帜钡戳捎谈倦斩擦椿裴咽饱詹赵倍投卯氏邹掌邱麻嘲罢寞钨腑艘浸基括耐漠检谱角江待止株杜斌颅傲廉二俐跋峻胡掖傍新骇般屁毕微臂澳贷厩懒桌帝牲啊整开搏愈