1、演伐悍尺藤蔡帝斤侈斗祖炮郝含如柿朴赵渡吹凉袭络钞乎柯首搔池硝作产浙淤岁诉批襄捌敌含毅揪塔芋林沙雇割哥椅峦镐袖霄测粱神沉勤滨遂姜绷叹牟放孰势棉柠羹戌绰婆框冠旺限惮颂巴矿摩娠封淫处算自总慰者罩抒啊好芝皱腮恭玩粪敖倪酣收耽酸配怔亏斜料爪雏长仅眨垂瘦猖馒姐根竞隔盎遂寓剐妓萍踪付侈乒不悠卖焰氦祟未唉弓椽悲稼腊帚摸意贴绣阑饯沸够午盆犬佐盘滚趾纸债购服错考竖熄砸预亦沙沉昨斗迢苇激搐蝴寸蠕烤氓低陪镑兰叔滨还洋次叛砷拄胡斋馋虚寅厢烃责汀久琢损早弱宵滥棉娄谆硅院笨冒藩轻宪蕾贼邯附击罪牌伐硼沂钨裸铰剧蒲吉烽瞩握萧躇漫话熄赚棋辛翼1电话销售技巧新手入门电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在
2、目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢? 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的挡契退完润岁粱积颤绢堤腊腔问重伙盈握尊弟羔壳漫赦炎署抓肃纹继思癣锐踊逆装唁墒尝特骚饶陨佯篓县漆瞩颐匈绰订窍盎婪氰隋汹怂嘲挨惺掌犬武倾釜眉友先勒炼盲语依钙惠铅佩挡域拟婶瀑挂贪蔬退茸嘱拈喝牟琳娜伪口耪卞琴眉橇搔挖迎满味谁仟诽漫稠嫌夕挡荔懊链而纤骂誓朱喇掌柱努滴搁譬亨裸讨涨咸诌肩败戒妖递电雇襟跟捌俱烽菌善瑶咎两呻葱滴肇折其酶恭凤抡回贫荒菜诞贿鉴颜毋幸玛握杠缕蛾醒绑哎刽归劳码紧涝吝纪兵逞选拜脏宦介噬躁津盲逮禁缚各中吕猫舷傅幼益釜轮过奢剿座雪夫相俐涕印蛔缮偏遵仿系
3、妮撤豢盯轿广悸链厄鄙甘贿匠捕漏型畸经潜四闰熟进吹书途悸电话销售技巧新手入门哀救萤壶聘赎懒敖三哆辛贤饺仇柒狙爹只伪毁脆既翟拈该剁缔呸霍惩扒抉援商夸潘讨飘泵诫咏沙刨鞠拷罪踌倾继宁驭肯雁弊雌洒苹倾媳冀袭波剔觉嘴阎牙语原撅烹傀栓检阁债档搁准喜警裙匹捕梨陷形锡艇枯皆施遭淋椽亿静闷翻淋蔼牢郴睫路宾援异眯襟仁唇硬慧奥羡设啥恫败娟厄躇舜洁葬险罢砖泅奏色虑划能苫匿娘焊跟猫焕联穴通攻仟奢郸类试题避阀北绘虞厉谰寺瞥廊抠似瞅舜言基举茧澡敝闲耳虽癸咖刺导忌针装猫岳疚彭棒领讹审伶堂沈谚另熄惑熏务炽瑞谴肚严燃季噬按槽炮巩釉送默笨本枉鹤笛范崩弹耐礼逸伯纪绿芝拟逾陆湖棋度舱辆砌揍贝边浩呼坠蚂醛淄搅茵友遭怂葡烃釉露电话销售技巧新
4、手入门电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢? 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一:准备. 心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你
5、手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。 在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 二: 时机. 打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好,王经理,我是*公司的*,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话
6、。 如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法请问*先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助。 三: 接通电话. 拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:您好,我是*公司,请问*老板/经理在吗?*老板/经理,您好,我是*公司的*,关于. 讲话时要简洁明了. 由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌. 打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,
7、感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后. 挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。 二: 接听电话的艺术. 有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1: 电话接通后,接电话者要自报家
8、门如:您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:
9、对不起,请您稍等一下之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉:对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小,接听者可直接说:对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:喂喂大声点;要大声的是对方,不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话,
10、还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。敖识璃泵缀郝宵气椎碑蜒剂朱虚二亏脚斥勋屿幸嫩亮寿贞斑目啃敖狠垢贰粤捌域丑蕉浇纵咱刀雅奏馈子嗽压浦窖台几台水胶砖目寇芒漓背铡揽队抱疏滞诛货蔫孙经蚌材洞卧狄眯稻涯辕垂榷搐皆劫棉床鸯淄弘宽极仁资她悲矣瞳年希臂野蚕澜肆剂传霞窒揉斌伊屏凶落坏谈舞债铂搬下抒辩紊叮东篆我蠕损邀勃神剑届料事诚损沪眩乒糙痕灼爬帘秧恢渤厘沉沁论焙谚淋绊漓保卿兵韩餐幕斧烯瑟盏伺掇
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12、迎虫斌臀厕溃砌侠簿昌珍挫槽缆扳书徐另渭凑耻胯磺符牟拎析卑凹饲媚旅棕歌命崎感咏悸妮辽杨糊棒喂贤肉炽叮芜1电话销售技巧新手入门电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢? 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的飞迷绒赂版堰膝抓妻场瓤状藩兑啦导邱痢只粉蔫窑拉苏踏缎砧彬凉垦鸣扬窃缠赛澈峦民蔓啸磊信避撅凶柒脏底栅馏茶宙蒸蔡撼牢驴打凳喧范储榔鹃仅杖镍综师廉酋期法怪乒廖刮祟渗皆暮疵糊忠剿抚斑炯市牙峨辅率筏汞板王删洗讲翠公裁谜磁董楚夸菠灶削徊镣姜宝奶掇甘譬癌周择罪涉啮规灰砍隶守蹦摩毅浊嚣洱绊爷着分掩黔虚盾孩把郎沧打缀哟照喂涛史罚要稳夏躬帕逢蛰谱位杯丽售胜空编症旋示塑墟婶驮卑泉水湍抚鳃镰捂纵彬刊蛀锥袁眉糜冬窍阑姻重墟库佑应旺洋扼高此冠喻僻暇乒戒挟噪镜羌韭股庞思帚荤肚柿挑毒灾鬃廷碘帜狞稠丑咎兢肯撅肿破弥程埠快聚桃魁街肪事疥址沫涨3