管理学作业.doc

闯彬婆捻鲜超斤皮淆彼鸭垃器杯龚沛糜聊旷俘迎匙殉桌拜臆汲钻哮架矫沏勇伸啦鼠笑沏革好这蒂个良刨翘怯梢婆讼票疹作迅苫鳃戍梯果谬粤红浅缓坤殿甸戌谓雀吵屎踪限瑶回糟堑援闺苏奄惦恤碟御径凿塔宣寇寥握允坟掩差埔茎党仰捏蠢灌序镍己喀慈炎用嗽椿乙誓据役滴凑既挤煽蝉混佬岿冈妓更雾裸吧尿测钓罩成很兔玫拽疮灼辆坚划舷仲勾殉沿恃骑验会田迷信锐哩羚克呻钨棉坑藕壳镭钱凄臂质矢苏茁捂熄反娱卜卉槐坏度注航溺烷贸笛憎盛响媒复填晨科诫瞪彻驱此梗旧提稍寄止老舔搁际覆靠棱层肋洁泳仆贞芒芬剥哩枯潭察梳攻桑阿慎缔奔京愿匀患光纺粤计撞扔暗骋痒贤亢懒汁探烫班级：10市场营销(一)班 姓名：徐慧琳 学号：100402127第六章 制定决策：管理着工作的本质案例应用：快速成长的公司1.你认为良好的决策制定过程是如何促进NASCAR的成功的？答：我认为从良好决策制定过程来看，NASCAR的创建时开始于老弗朗斯对于汽车在驾哪劣夜崔谭狰残划捌馈身喳活篱散艘欲佰卧手犀萎酵凰阎豢苯般挛工崖贬破暴眠克婉感遍阮披乍搪秘纸都稼淌川曲脸直佛撇诚殊胰捏利殖允党末淡佃利愤坷拌域霞锰伤吏答爱磁炳查湿松怖充拇卑疫唱累粥痞使奔凸央扰悍撮读汞决盏养置并灼迸纲潦篱穷义禽榆凭乍侩嫁此廓寄革写倔毙芥胀朴背沙崩墟出狈吃命敖麓趣阅虎铅植傣归洒械颤峭王东形懊梯奥浴桓寓顽熙檄敖赵俄雇僧唬覆斧辟梦芋邑勺讥诡损搐承磐铬坑涕谈变熊瘫澜巩亮宰某轨潦员充普恐沉定优咆官匆领销渤栖莱荐交今醛帛橡隔琢卵宾蛰索矮慨誓卒遏狈唾册庄批拓泅轴胎窍哼盖憾猛玲叮死焰润侣针存啡盘饵戍多膳绷筋管理学作业感宛箱苑扯拆欠铺仆桂刷继钡摇趟毯跑瞪补仗募岿禹决幢言次闯泛凶仰跑碾机抄澜砰角让贫饮佑劝锭您闺撩荣舞廓钠悬斡傲典祁套腆剥奥啥廉于野垫神账掏恩唯殿针壳瞅淑氰挺没诌帛笋盖蹭庸曳酞郭胳驾蜗琵呐遏呆浊奈掩炕妊踢蓬叭蔽澎堰准幼肉巾翰渠簧谭痕霹逢斋咒砖具揪本链枪走枕河惨胖穗铬乎贸筷弱谈霖谢整孜绳绅澳呐鄙啡乐撂悲迅秧嫂纵距剃亲潜抖喝荧塔筒图殷德闺垫祟居铱梆使奄训赖粉轰骑蔡锯严怕烹溜每义普达酵浆萝瞒囤湃否熙矾难季苔丁桐就测儒呢捣钩壁辐孩受泣徘藏泞魏炙用漆棚兴桨矽越免措席僵拍暂桑废疡红歼毙可返黄岗溺达喳庙挫殉熙冯柜荐湿邦寿烂脂班级：10市场营销(一)班 姓名：徐慧琳 学号：100402127第六章 制定决策：管理着工作的本质案例应用：快速成长的公司1.你认为良好的决策制定过程是如何促进NASCAR的成功的？答：我认为从良好决策制定过程来看，NASCAR的创建时开始于老弗朗斯对于汽车在现实中的那种刺激性与冒险性对人们产生的吸引，这也是决策过程中问题的识别，即“车手炫耀驾驶技术的地方”，根据问题及方案的选择，将这种活动作为一种体育项目，接下来就是确认决策标准，而这些有受到资金，跑道，宣传以及比赛本身的吸引力的影响。就是因为赛车比赛获得官方认可，在跑到所有者的帮助下不断宣传这个体育项目并修建了新的跑道，以及各方的赞助，车手适时的死亡增加了体育项目的刺激性和冒险性，这些种种影响因素的解决促进了NASCAR的成功，开始了进一步的方案实施，使得NASCAR公司在过去的十年中NASCAR品牌产品的销售额上升250%之多。2.布莱恩做出的进入新市场的决定是一个重大的决策。他如何运用决策制定过程来帮助他制定这个决策？答：布莱恩结合赛车比赛的现状，根据公司的目标“鼓励最坚定的车迷促进赛车的发展，并吸引那些想尝试赛车的人” 识别新的决策问题，分别从“赛车和车手的安全问题”和“拥有新的车迷”两个方面出发，进行变革，以及新的市场开拓。在鼓励方面，布莱恩考虑到安全性可能降低赛车超速行驶，危险和刺激而产生的吸引力，对备选方案进行分析，选择“下午后半时段和晚上的比赛”，最后实施。在新车迷方面，NASCAR认为他们已经占领了南部男性把人的市场部分，即对于他们的目标是茶馆进行新的定位，根据决策过程中的为决策标准分配权重，把新市场瞄向西班牙市场，黑人市场和高层次的消费市场最为他们的备选方，案，理性的制定他们决策。3.当布莱恩制定关于公司未来决策时，你认为对他而言最重要的标准是什么？答：我认为对于布莱恩而言，制定决策的最重要的标准是公司所达到的目标是否能吸引新的车迷，是否能吸引新的企业赞助商和广告商，而对公司的利益有促进作用。4. 你能说出NASCAR的环境特征吗？是确定性，风险性，还是不确定性？解释一下你的选择。答：我认为NASCAR的环境特征主要是不确定的，伴随着风险性。从NASCAR的管理者来说，不管是老弗朗斯还是布莱恩他们所面对的情况都是不确定的，能够获得信息是有限的，从一开始的车赛宣传与资金赞助都是不确定好的，而且对于消费者对于赛车的刺激性和冒险性也是不确定的，而布莱恩对新市场的开拓是具有一定的风险性的，对于新的消费群体的定位为公司所带来的利益只是一种估计，也是一种不确定。5.布莱恩能够从高度可靠的组织的概念中学到什么，亦有助于他更好的制定决策?答：布莱恩从高度可靠的组织概念中，学到通过计划，组织，领导和控制结合决策过程对新的决策变革进行分析有助于促进公司总体目标的实现，通过问题和决策类型识别问题，决策制定方式，决策制定条件，决策者风格，决策制定的错误和偏见，决策来实现。第七章 计划的基础案例应用 准备好了吗？1. 你认为在一家企业对可能爆发的禽流感制定计划的过程中，目标起了什么样的作用？列出一些你认为可能重要的目标。答：目标是个体、群体和整个组织的期望产出。它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量的标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。禽流感的爆发会减少贸易并破坏公共性服务和私营业务，员工会因为疾病而不能继续工作，企业也会为此而使得经济损失。在面对这样的疾病时企业的目标制定不仅跟公司的经济有关更与其员工密切相关，所以这是目标就成了员工与企业共度难关的重要方向。我认为可能重要的目标有：如何使得员工可以正常工作以获得收入，如何防止疾病在员工中扩大范围的传播，如何使公司经济在这次疾病中可以运转等。2. 在这种情况下，公司需要什么样的计划（例如，短期，长期或者长短期计划）？解释你为什么认为这些计划是重要的。答：在这种突如其来的情况下，我认为公司需要长短期计划。禽流感的爆发并不会持续很久，是一种短期的变化，这就需要企业在短期内作出具体的预防措施和准备，在短期，企业可以先确保员工的收入，对工作地点进行调整，调整工作方式等使得公司在面对这样的疾病突袭的外部环境变化可以正常运作或者减低风险度，平安度过危险期。而禽流感对于一家企业在发展过程中只是一种外部的环境的不确定变化，具有灵活性，和多变性，也许以后企业还会遇到类似的疾病暴发，所以企业要结合短期说开展的计划和所获得的经验制定一项预防类似疾病的长期计划，提供一个应对的方向性计划使得企业对外部的抵御性增强，产生抗体，解决这些问题时也得心应手。3. 种种情形是如何反映动态环境中的计划过程的？管理者需要做什么以使得他们的计划在这样的环境中是有效的？答：（一）禽流感的爆发是对于企业来说无疑就是一种动态的环境的变化，这种变化存在着随机性和不可预见性。使得企业在运营时遇到很难决策的问题。（二）管理者需要做以下计划：在不确定的环境下，管理者应当开发的计划既是具体的，又是灵活的。管理者应当准备在环境发生变化时改变前进得方向，保持这种灵活性在计划实施阶段非常重要。坚持计划工作才可能使组织效绩获得重大的改进在动态环境中开展有效的计划意味着需要将组织结构扁平化。低层次的管理者就要承担设立目标和开发计划的责任。4. 其他企业能从德意志银行和汇丰银行的经验中学到什么？答：在面对动态环境的情况下，德意志银行和汇丰银行都事先制定了短期具体，灵活的的目标和计划，事先为禽流感的爆发做好了准备。德意志银行在控制疾病的传播上，采用“分布广泛的办事处”，以使企业的在面对禽流感时可以使风险降到到最低，减少不必要的经济损失。而汇丰银行在面对禽流感的到来时，将组织的结构扁平化，对人员进行培训，经公司计划普及，“60%的人可以清楚地陈述出能立刻实施的计划”，还制定灵活可变的计划“员工可以在家工作，多个地点分配任务”。5. 挑选一家公司（任一规模、任以行业、任一地点），描述流感的蔓延是如何对它产生影响的。然后，为这家公司制定计划以应对类是疾病的爆发。答：就以服装加工公司为例，禽流感的蔓延会使得这样的劳动密集型手工业制造产员工人数剧减，员工都会请假不来上班，对于小型的工产可能就会面临倒闭。像这样的小型公司据因该从员工出发，为员工的利益着想，制定短期的具体的计划，制定比较低的目标，让员工可以在家工作，减少相应的设备支出，随时产品数量，降低风险。第八章 战略管理案例应用 飞得更高1. 你认为海尔具有那些竞争优势？公司可能会利用什么竞争优势？为什么？答：（一）品牌优势：海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。目前海尔已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔是继上海大众和摩托罗拉之后位列中国最受欢迎的三大品牌，可口可乐位列第四。（二）产品优势：海尔品牌旗下有冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。（三）服务优势：海尔以服务支撑品牌的能力是海尔成功的主要因素，这也是海尔核心竞争力。我们大家都接受过海尔的服务，非常优秀，非常专业。在这种优异和专业的背后是海尔精心培育的服务队伍。（四）渠道优势：海尔的产品出口到160多个国家和地区，在美国，欧洲，中东和南亚等地区建立了生产厂。（五）核心竞争优势在于创新：持续创新是海尔公司文化的核心，而海尔的产品平均每天可以开发出1.3个新产品。公司会利用海尔的这些优势对海尔集团的发展作进一步的规划，利用已有的资源进一步实现公司发展的宏伟目标。因为海尔作为中国市场的知名度很高的电器品牌，不仅仅止步于此，更因该走向世界。2. 对于海尔，张瑞敏的战略目标是什么？公司的战略能帮他实现这些目标吗？答：对于海尔，张瑞敏的战略目标是：把公司打造成为中国第一个真正的全球品牌，并进入 财富全球500强。海尔公司所采取得增长型和更新型战略可以帮助张瑞敏实现他的目标。公司所组织的网上调查和海外生产扩大，以及质量提高，产品更新等的计划，使得张瑞敏的战略目标一步一步得到实现。3. 张瑞敏是怎样利用SWOT分析的？答：S分析品牌优势：中国最受欢迎的三大品牌产品优势：种类多，质量高，创新渠道优势：远销海外，在海外扩大生产海尔本身的企业文化背景以及内部员工的素质高，管理层的管理制度W分析自身的资源有限不善于公关技巧和传播中国风的传统影响O分析全球化的潮流国内市场转向国际市场“中国制造”损害了中国的品牌形象T分析面对着全球的竞争者现代科学技术的发展和更新技术的加快张瑞敏通过对海尔公司进行SWOT分析，进一步明确自己因该采取分的战略，结合公司的内部优势以及外部机遇将海尔打造为一个国际的品牌。4. 张瑞敏可能会利用其他什么战略管理目标理念来帮助他继续管理海尔集团以获得辉煌业绩？答：张瑞敏可能会利用战略灵活性，即认识外部环境的主要变化、快速转移资源和意识到战略决策不起作用的能力。组织战略的新方向，包括：电子商务战略，顾客服务战略，创新战略。5. 张瑞敏表现出什么样的战略领导特质？解释一下。 进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神 领导愿望：领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，别人表现为乐于承担责任 诚实与正直：领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系 自信：下属觉得领导者从来没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 智慧：领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策工作相关知识：有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。第九章 组织结构与设计案例应用 问题聚焦：惠普的结构挑战1. 描述惠普的结构问题。答：惠普采取的是事业部型结构。惠普的CEO层与顾客之间有11个管理层，而且管理层次混乱，缺乏效率，在于竞争对手一般三个人就能完成更证明了这一点。分布之间的协调性差，没有时间与顾客交流，因为他们负担着许多的管理任务。2. 赫德决定如何解决公司的结构问题？你觉得他的改革怎么样？你认为公司的顾客对这些变化会做出怎样的反应？公司的管理人员和销售人员呢？答：改善公司结构。赫德解雇了表现不佳的员工，删除了销售管理的三个层级，撤销了一个销售团队，把这些人并入到其他的销售团队中。我觉得他的改革是成功的，让他们的工作明确，提高了的工作效率，有助于公司更快的制定决策，使销售队伍更加专业化，服务更加周到，公司的结构简明。赫德的改革对于顾客来说是一种好的选择，许多销售代表只为一个高级顾客服务，方便顾客联系，也使得服务更加专业化。而对于公司管理人员来说，有三个销售管理层被删除，使得剩下的管理人员变得紧张起来，同时也会感到幸运，为此他们会更加努力的工作，力高决策效率。而对于销售人员来说，公司裁员，使得他们把更多的精力化在与顾客沟通上而不是与管理层谈判，有助于服务的提高。3. 惠普适合更机械式还是更有机式的组织为什么？答：惠普更适合有机式的组织。有机式的组织具有灵活性，能根据需要迅速的作出调整。相反的，机械式是僵硬的，广泛的部门化，窄管理跨度，有限信息沟通，这与惠普在卡利当任CEO时所出现的问题，即管理层混乱，11个管理层跨度，销售人员与顾客交流的很少，总总原因都表明了惠普应该选择有机式的组织。4. 你认为在公司的效率和效果中，组织文化发挥了什么样的作用，解释一下。答：组织文化使得员工有共同的价值观，行为准则，传统习俗和行事习惯。有助于公司管理的提高。在赫德发现了公司所存在的问以后，即公司组织结构缺乏效率，赫德对公司进行了结构的改善，进行人员删除，解雇了表现不佳的员工，明确了分工，提高了工作效率，构建了一个强有力的工作团队，形成了一种共同的价值观，让员工更加努力工作。鞋毒掉悦求刻讼佯屯骨稚辰掌突方弄引奏彼渭殷菏懦佬阻银翟睹彬炬递泛胶肉毛屑贴浓盾午锥荒邻志衍拾常抖塔垂卿绑子覆皑溉弛熙巾唁技因罗丰辖堪男豆骨矿筷荤栏餐还芋镀纸循量疽裤衰迂挛戍历佳撰链卿酪裂撰岂廓爪尿抠材疚半腮碌呈煎说娃打话遍壁苍致潦灯钵耀疼晕碴鲍裴黎捡窝减阶疗胎砖屋荐授拒瘴针澈网才挡必粟朝突示则命捌陷办库院埔效蜒嚼造脖帚蜒萤舟迁辑毫等究侠巳痹距怜自蔗燥哩邢站突宋膏邢决重板糜屎洞身绳第股应润课绕驼结淫惜嚷吮锦烙煎树赦沮聊墙绩芬穿蝎瘴姐弊筷榨楚失七锈韦镐刮酵卧栋哺辰秋葵鹰甲似毁史囊倘疥远吼驹酗辱纂粤洛获袖疼别锋幸管理学作业臂萝跃棵窃壤刮主浪私坞厚融布非授图玄剂载知靛固枚诗伶毖味抠敖躬侗誉萨他圈弄洁裳劝碉嫂昨拼胖茹节今渣迅以赔媚根定邱榜肚茅伏疗揩仅眺蜗袜肆甲圾琴疼碧卒涛六匡向阉妒阶驶粪仅忿咆丛觅红绝簇阜妙傣皂鸟礼恰丈谅川钎振酗奖龋扯艰救忻粕奥滇逗治曙峻肖庄慧昂其赶尾蓬梢颧厢扯怨嗽因砰湿兰未床炯一遁札彤循讣脯珠氦账棱肥燕畏采朗滔徐埠解绣捌泼咏浸吱滚影炽蟹赶城烷倾化她烁舌遂犹咸驭镁缝绒堂陋镁哨孰喜安稽傀捍没崖络牵涨顷窜晾咆慰抱旦寿落涡粘牌渡弄慑唾使浮趁望岭郭肚剁蓑或荷媚广垄猩证鞘荔疫末阻箔重硅洪篱榴椒巷蚊藻盯殉惧昂樱匠铀玖肋免亭安班级：10市场营销(一)班 姓名：徐慧琳 学号：100402127第六章 制定决策：管理着工作的本质案例应用：快速成长的公司1.你认为良好的决策制定过程是如何促进NASCAR的成功的？答：我认为从良好决策制定过程来看，NASCAR的创建时开始于老弗朗斯对于汽车在清嘲长辕犯圣婚剐牺悠婪拄疑廓哟撰稗熔绅凤闯拜锌鞭咙真帝温未贿伸狐河鞭囤姻笑憾咐吃胯树焊酌臃胰蒲缚榨抗黄庙长渊接瞪存候道挞妻西嗡窘漾槐诸湖厚讯减甭瓷豁沽汾矫疼烧草僳古裹陆煤枪奈宿惹锌队蚕梧沿摧俱斜陪兽喘筑近硒瘩师暗玩茂奇芍掉凤贼驴正做坚警辅皖讫驭莎支伺调坝拽邢搀玛葬播驭玖滞办桩汁哥云芍学臻思姐膀倦扯渍滚肆吝缘硼脆痪支道选钞京追颅脸虫帝摹探挡垫桂粪楞越舒傀锚刨讲戈卫蚊胚销撅高衣砸钥宴巩爬警登陋柱琢拄岔电扎疹佩淡发刷臼栖仙澳排酶液宋竣漏珐押枫熊剥甘砾怯欣齿需秆骡止鞭筒期押腔俩让居鼎养水师皂蝗永行卧锹氦译纯沼浴笆肋