怎样做好管理评审1.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-怎样做好管理评审 管理评审是质量管理体系运行中的一项重要活动,在企业最高管理者在质量管理体系中发辉其领导作用的重要活动,在质量管理体系自我完善机制中的一个重要过程,最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价企业质量方针/目标,以及质量管理体系的充分性/适宜性和有效性,发现质量管理体系及其运行中存在的问题,并制定相应的改进措施,配备满足体系需要的各种资源,从而不断改进体系/过程和产品,增强企业的质量保证能力和市场竞争能力.因此,管理评审直接影响企业质量管理体系是否正常运行和质量方针/目标能否实现. 在实际操作中,一些企业往往每年进行一次或两次评审,而不是根据体系运行的实际需要或内外部环境变化而导致质量方针/目标不相适应等具体情况进行及时评审,不能达到管理评审的目的.概括起来主要表现在以下几个方面:1. 管理评审目的的不明确,流于形式;2. 管理评审内容格式化,重点不突出,甚至出现应该解决的问题没解决;3. 对于敏感性或难以解决的问题,评审时避重就轻,无法抓住关键问题和薄弱环节,解决不了主要问题;4. 各职能部门准备不充分,输入的信息质量不高,报喜不报忧;5. 纠正/预防措施不具体,不能满足”5W1H”的要求.一、 明确管理评审的目的根据ISO 9001:2000标准的规定，管理评审的目的是通过评审，确保质量管理体系持续的充分性、适宜性和有效性。ISO 9004:2000标准将管理评审的范围和目的均有所扩大，其5.6.1“总则”指出：“最高管理者应当开展管理评审活动，使其不仅限于对质量管理体系的有效性和效率进行验证，且应扩展为在整个组织范围内对体系效率进行评价的过程“。从这条规定可以看出，通过管理评审，对产品实现过程和支持的业绩加以控制，可为组织带来过程的增值。 引发企业进行管理评审的原因有多种，归纳起来至少有三种：一是体系保持需要进行的例行、定期评审；二是体系运行中出现了急需通过管理评审解决的问题；三是内外部环境发生变化，使质量方针和目标与之不相适应，需要通过管理评审修订质量方针和目标。因此，每次管理评审前应明确评审的目的，做到有的放矢，明确输入的范围，才能确保输出成为企业业绩改进过程的输入，即为业绩改进策划通过依据。二、 明确管理评审的输入 管理评审的输入应当包括以下方面：1. 评价方针、目标完成情况，方针、目标是否适应市场的变化，是否需要进行调整和修订，对完成较差的项目研究解决措施；2. 评价组织机构和资源配置是否满足体系有效运行的需要，是否需要调整；3. 评价内部质量体系审核结果，跟踪上次评审措施实施的有效性，以及需要管理层研究解决的问题和对薄弱的环节采取的措施；4. 评价对客户抱怨、投诉的处理结果，研究防止在发生的纠正措施，评价顾客满意度的变化趋势，必要时制定衣服措施；5. 评价产品质量状况和变化趋势，提出进一步提高质量（解决潜在的质量问题）的方向、目标和要求；6. 评价各过程是否受控，是否要改进；7. 现行的体系文件是否满足质量控制的需要，是否需要修订。在以上的7个方面的内容中，后面5项一般都能纳入管理评审的范围，并得到正确评价。但对“质量方针、目标”的评价常常只停留在表面，不能对实质性的问题展开评审。对“组织机构”和“资源”，由于涉及到部门与人员的调整及资源的投入等敏感问题，往往避而不谈或一面而过，难以得到满意的结果。三、 抓住管理评审的重点最高管理者应把管理评审的重点放在解决长期存在的问题和系统性问题上。这些问题，有些受内外部因素的影响而难以解决，有些需投入大量的人力、物力解决的。这样，企业一方面要及时与顾客取得联系，取得共识后，通过评审提出解决办法；另一方面对解决问题是效益进行认真分析，若投入较大，问题解决后取得的效果不明显，就不必急于解决；对于企业物力解决的问题，可与顾客协商，得到顾客许可后暂缓解决，条件成熟后再行解决。四、 管理评审的具体做法1. 编制管理评审计划把管理评审作为员工过程来实施。为使管理评审有计划、有步骤地进行并达到预期是效果和目的，一般应在评审前提下拟定评审计划，列出本次评审的内容、时间、地点及各部门需输入的信息资料，经管理者代表审核、最高管理者批准后发布。2. 资料准备做好管理评审的关键是做好评审前的信息输入。应由管理者代表组织有关部门完成以下工作。内外部资料审核结果。由于内外部审核体现了一定时期内整个质量体系的符合性和有效性，应明确提出需要管理评审研究和解决的问题及建议。质量方针、目标的实现情况及分析资料，未完成项目的原因、对策和建议，同期、同行业质量目标的水平，企业质量方针、目标对内外部市场的适宜性，质量目标 修订的建议及依据。客户抱怨、投诉、用户质量回访情况和客户满意度分析。利用统计工具直观地显示客户抱怨、投诉项目、分类比重，与上次评审周期进行比较，对客户抱怨较多的项目提出建议解决方案。各项纠正、预防措施的实施情况及效果（包括上次管理评审决策的纠正、预防措施的实施及验证情况）。体系运行中需要管理者决策的资源配置和机构调整意见。对产品和过程质量检验结果进行统计分析，说明产品和过程质量的变化趋势，提出需要改进的项目和建议。质量管理体系中长期存在的问题及系统性问题。体系文件的可操作性及符合性，文件修改的建议和依据。其他需提交管理评审讨论和解决的问题。3. 开好管理评审会管理评审会由最高管理者主持，体系涉及的所有部门领导均应参加。会议要求如下： 参会人员应详细阅读会议资料，做好充分这边。 管理者代表简要报告拟讨论的内容和议题。 参会人员结合会议资料评审体系的适宜性、充分性和有效性。 对议题逐项讨论，作出建议。 主管部门应安排专人做好评审详细记录，并予以保存。 主管部门根据评审结果编写评审报告，明确评审后输出的改进要求，经最高管理者批准后印发各有关部门实施改进。4. 跟踪验证管理评审决议各有关部门和单位应严格按照管理评审的输出要求制定相应的措施并实施，及时将实施结果反馈给相关部门。管理者代表应组织相关部门检查实施情况，验证实施效果，并收集相应的证据予以保存。五、 应注意的几个问题质量目标分解为组织监视质量管理体系的有效性提供了明确的依据。在制定并分解质量目标时，要注意质量目标应是可测量 的，不要出现“严格”、“确保”、“必须”、“必要时”等含糊不清的用词。质量目标不一定量化，但一定要可测量。质量目标应可以实现并具有挑战性，即要避免制定高不可攀的目标。组织应该有中长期目标和短期目标。短期目标可以每年制定，定期进行监视和测量，并在下一年度对以前的目标进行分析。目标实现后应提出更高是目标，目标没有实现应分析原因并制定纠正措施。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-