数字化学习社区运营方案.doc

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数字化学习社区运营方案

杭州精英在线教育科技有限公司
2012年11月
目 录
概述
社区学分管理办法
开通仪式的组织
学习卡设计与制作
宣传方式
开通仪式演示片
开通仪式流程
学习卡的发放与跟踪
账号的规范
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数字化学习社区运营方案

杭州精英在线教育科技有限公司
2012年11月
目 录
1） 概述
2） 社区学分管理办法
3） 开通仪式的组织
3.1. 学习卡设计与制作
3.2. 宣传方式
3.3. 开通仪式演示片
3.4. 开通仪式流程
4） 学习卡的发放与跟踪
4.1. 账号的规范
4.2. 后续跟踪方案
5） 课程资源规划
3.1． 课程选择
3.2. 课程分阶段上传
6） 日常报表管理
5.1 学习情况
5.2． 流量报表
7） 运营模式
7.1. 社区企业培训
7.2. 职业教育
7.3. 教师培训
7.4. 英语等增值业务
7.5. 广告收入

一、概述
●运营部门的定位
运营部门以获得高点击率和学习黏度为目标，通过线上线下活动以及优质的产品与服务，最终达到活跃数字化学习社区平台，并给平台带来盈利，实现“以网养网，快乐学习”。社区平台现有的突出优势：1.社区的配合和支持。2.操作简单。3.有针对社区的课程栏目且动画类课程形式生动内容丰富。4.合作共建的运营发展理念。5.可持续的赢利模式。

●数字化社区的主要商业价值
1、 增加点击率和黏度，与广告商进行合作获取增值业务收入。
2、专题内容提供：雅信达英语、科技情报、电子图书、电子期刊等。
3、针对社区企业大规模员工素质和能力培训，以及为企业提供技术人员、经营管理人员、班组长等建立培训体系获取收益。
4、针对社区的职业培训，如安全员、导游、会计师等培训服务。
5、大学生实训和就业导航业务。
6、拓展中小学生课外辅导市场。

二、数字化社区学分管理办法
数字化学习社区是社区学院终身教育和信息交流的门户平台，是展示学习型城区建设的窗口和市民终身学习的网络平台，提供各类学习生活信息，展示全区社区教育的活动成果。为进一步贯彻全国社区教育实验工作经验交流会议精神，采取积极措施推动社区教育实验项目的开展，特制订数字化社区学分管理办法如下：
（一）、社区学员学分管理办法
1、学习币兑换规则（每获得1学分可以同时获得1个学习币）。
学习币作为学员学习过程中的一种奖励，具体兑换规则：
2、学习币抽奖活动
50个学习币起就可以在积分兑换商城进行抽奖，每次抽奖将扣除学习币10个，奖品为5元-500元不等。
5元奖品中奖率为百分之一，5-50元奖品中奖率为千分之一，50-100元物品为万分之一，100-200元奖品为五万分之一，200-500元奖品为十万分之一。
费用预算：
假设社区人口按照1万户（即1万IP帐号）测算。平均每IP帐号获得学习币500个/年（意味着每学员必须每天登陆一次以上，平均学习时间约2小时）。每IP每年有50次抽奖机会，总抽奖机会为50万次。
5元奖品中奖率为百分之一，50万次*1%*5=25000元
5-50元奖品中奖率为千分之一，50万次*1‰*25元=12500元
按照最大概率计算，每年奖品最高奖不超过2.5万元。

3.学习币实物兑换活动
学习币兑换商城。每100学习币可以兑换1元人民币价值实物。奖品由社区承担，每年按照2万元测算，超过2万元由精英在线公司承担，总额不超过3万元。
积分有效期为一年，每年年底未兑换学习币可以按照50%比例留存到下一年度。
费用预算：
假设社区人口按照1万户（即1万IP帐号）测算。平均每IP帐号获得学习币500个/年（意味着每学员必须每天登陆一次以上，学习时间约2小时）。总学习币为500万个，合计5万元价值商品，实际支出人民币约3万元（商品批量采购实际成本）。
（二）学习币如何获得（学员学习币主要获取途径）：
1、每获得1学分可以同时获得1个学习币。（每完成1学时课程学习获得1学分，单门课程最高学分不超过3分，单门课程少于1学时超过0.5学时，获得0.5学分，不足0.5学时课程不计分。）
2、每天成功登陆社区平台，可以获得1-3个学习币作为登陆礼品包赠送，每天每人只获得赠送一个礼品包机会。
。
(三)、学员学习积分管理办法
学员学习积分是指学员（市民）完成数字化社区的学习内容，经学习过程量化考核从而反映个人学习成果的情况。学习积分采用年度累计积分制，由数字化社区学习积分（用参数a表示）、课程测试积分（用参数b表示）两个方面组成，以照精英在线课时系统统计为准，总积分用d表示：c＝a＋b
。具体计分方法是：
1、课程学习积分。每完成1学时课程学习获得1学分，单门课程最高学分不超过3分，单门课程少于1学时超过0.5学时，获得0.5学分，不足0.5学时课程不计分。课程进度为100%，完成80%进度即给学分，达不到80%课程学习进度则不给学分。
2、课程测试积分。采用答对率进行计分，学员在完成某门课程测试或者完成某门指定测试,达到60%的答对率（即合格）,就可以获得该门测试的学分,每门测试的学分设定根据具体测试内容随机设置。一般情况下为1学分。
（四）考核奖励办法
本办法学分考核适用于本社区学员。为鼓励学员自觉学习，对学分考核采取下达基础学分任务，超基础学分给予奖励的办法。每位学员年度基础学分为100分，具体激励措施是；
1、学分值排名奖励。年度学分居前10位的IP学员，由社区学院颁发一等学习奖荣誉证书（名字可以由社区另定），奖品由社区学院设定。积分居前100的IP学员，由社区学院颁发二等学习奖荣誉证书。积分居前500名的由社区学院颁发三等学习奖荣誉证书。积分居前5000名的由社区学院颁发学习型家庭荣誉证书。建议普及面尽量广，有利于社区学习氛围的形成。社区学院（或当地政府）给与一定金额的物质奖励。
2、对街道集体平均积分考核。考核集体平均积分，排名前5名的，政府授予学习型街道先进集体称号。社区学院（或当地政府）给与一定金额的物质奖励。
3、对单位集体平均积分考核。考核集体平均积分，排名前5名的，政府授予学习型单位先进集体称号。社区学院（或当地政府）给与一定金额的物质奖励。

三、开通仪式的组织
此仪式目的在于推广社区平台，开通仪式由社区和本公司运营人员一起合作完成，具体开通仪式可按照本公司制定的基本方案实行，社区可以按此模板改进。具体方案如下：
（一）、学习卡的制作与设计
学习卡由以下几个部分组成：
1、正面印社区数字化学习平台名称和学习网址
2、背面印简易的学习方法，指导学员怎样进行学习网的登陆、选课、学习、考试等栏目。
3、背面印用户名和密码，密码需覆膜。
社区可按照自己的理念提出设计方案，由本公司美工配合设计与订做。
（二）、宣传方式
1、制作鼠标垫。（社区承担费用）
鼠标垫作为一种有力的宣传方式。可将社区的学习办法，学习规范和学分奖励方法等设计在鼠标垫上，可作为奖品奖励给居民。
2、制作宣传册（社区承担费用）
宣传册上介绍社区学习平台的平台，课程，学习管理办法等。
3、开通仪式演示片（精英在线公司承担费用）
演示片在开通仪式上播放，由本公司根据社区平台特征进行设计，演示片时间约为5-8分钟，运营主管员须提前做好演示片的调试，做到及时无误，确保开通当天顺利播放。
4、开通仪式基本流程
●运营人员应配合社区在开通仪式前一星期将所有资料准备就绪包括：
会议流程安排表包括时间、地点、参会人员包括：教育局、街道代表，居委会代表和居民代表
开通仪式演示片
宣传册
学习卡、学习资料
●会议开始时播放社区数字化学习平台演示片
●演示片结束后由社区指定领导点击激光球正式上线开通平台
●发放终身学习电子卡、社区教育材料
●依据社区需求增加现场答疑，社区学习者可向运营人员咨询学习方法

四、学习卡的发放与跟踪
学习卡作为居民学习的凭证，一户一账号，记录终身教育的信息，也作为身份的验证，作为兑换奖品和评选优秀学员的凭证。同时在跟踪学习中，就可以根据账号查到相对应的学员信息。如果社区不用学习卡，可以用“居民身份证后6位”作为账号或者用“名字的第一个字母+生日”作为登陆帐号。
(一)学习卡的形式及制作成本（公司负责设计，制作费用由社区承担）
1、 IC卡约4元/张（带个人信息存储）；
2、 PC卡约0.9元/张；
3、 名片式的学习卡比较便宜，以上价格随着印制数量多少可以上下浮动。
（二）账号的规范
1、根据社区要求发放学习卡，一般情况下每户家庭发放1张学习卡，可供一户家庭使用，但同一账号只能一人上线，不能多人同时间使用。
2、每张学习卡对应一个家庭，做好相应的记录，社区居民可用身份证或者市民卡来换取学习卡，运营人员配合社区做好登记工作，记录学习卡使用者的姓名、地址、联系方式。
3、发放方式：在开通仪式中发放学习卡，每个街道作为代表上台领取各自管辖的居委会成员的学习卡，会后再由各居委会将学习卡发放给居民。社区中各个街道和居委会至少1人参加开通仪式，由各居委会再选出50个居民共同参加开通仪式。
（三）后续跟踪方案
1、前期平台正式投入使用后，运营人员应同社区一起积极响应学习者提出的疑议。
￭前期1个月运营人员需要记录下学员的疑问，整理成档案。 每周将问题和解决情况汇报给上级。
￭1月内从未登陆人数要进行跟踪，建议和提出解决方案。
￭社区将学员每月排名公布在首页，以：“姓名-所属街道”的形式公布，使各个街道和居委会相互激励。
2、后期跟踪
￭发放学习卡一个月后，查询没有学习学员的名单，电话咨询其不学习的原
因，让他知道其他学员的学习状况，进行相互比较，从而激励其学习。如果不学习人数超过三分之一，了解是否因为街道没有落实到每个学员。如果没接受过培训的居民达到三分之一以上，就要开展针对性培训，播放学习教程，讲解学习方法。
￭发放学习卡半年后，查询没有学习的学员和学员登录次数少于3次的学
员，根据不同年龄来了解学习不积极地原因，运营人员可以邀请街道社区一起进行调研走访，了解居民学习情况。深入居民解决其学习上的困难和听取意见，为今后工作改进收集资料。
￭一年开展一次学习总结会议，社区发起，各个街道和居委会派代表参加并邀请学习排名前100的或者学习排名后100的居民参加。会议内容：
1.总结一年的学习情况，运营人员准备自己的工作汇报。
2.根据学习平台内容进行有奖竞答，社区准备一些小礼品对回答对的成员发放。
3.公布一年中学习积分在前50的学员和排名前3的街道，并进行奖励。
4.让学员发表自己的学习想法和创意，运营人员做好记录，所有学员意见和建议全部带来公司，及时总结和提高。

五、课程资源规划
（一）课程选择
根据社区居民的学习爱好和兴趣，特提供以下方面的课程供社区挑选
早教学堂
家庭生活课程
养生保健课程
人文修养课程
老年大学课程
就业创业课程
必备技能课程
企业管理课程
干部教育课程
*专题培训课程（收费）

六、日常报表管理规范
（一）反映学习情况的统计报表
1、数据报表主要是结合社区实际并通过计划的制定、实施、跟踪、反馈来进行统一管理，包括每日点击率报表，每月平台访问次数，学员点击率排名，学员学时排名、单位学习情况等。
将学分获得前100的学员排名，前10的单位公布在平台首页或社区刊物上，强化学员的竞争力，让学员抽出时间去学习。
2、根据年度学习报表，社区可评选优秀学习个人、先进集体等。

6.街道/单位点击率排行榜
No.
街道名称/单位
总人数
总点击率
排名

7.针对一个月内、三个月、六个月未登录平台的用户数量汇总和与学员总数的比率（百分比）（此数据也作为考核运营主管工作业绩的主要依据之一）
针对这类客户的管理办法如下：
1.如果用户超过一个月未登录到平台（从后台可以查询到），将此用户信息发布到平台上，大家都可以看到此发布信息，也可以达到相互转告的效果；
2.同步将此信息知会到社区学院，由社区学院负责人或由运营人员借助社区学院的力量与此用户取得联系，知会他学习后所获得的奖励，不学习所带来的惩罚；
3.如果通知用户后，在三个月内还未登录平台，则取消其年度评比活动；
4.如果通知用户后，在半年内还未登录平台，则取消其账号。
七、业务推广模式
（一）．社区内企业培训
目的：通过推广，使企业今后的员工培训由线下培训转为线上培训，可以在数字化社区网上进行培训，一个企业一年收费3000-5000元（50个帐号内，超过50个帐号每账号收取100元维护成本费），企业员工可以在任何时间完成线上学习,减轻企业员工培训压力，降低培训成本。
运营人员需要收集社区内企业信息，根据信息进行企业培训推广。
推广方式如下：
1.电话推广
2.上门拜访。
3.召开企业培训会议，会议可由社区名义发起，通过会议使更多企业了解在线培训。
根据企业规模召开企业培训会议，第一次会议邀请社区中规模前100的企业参加，请社区发起，后期再陆续召开。会议费用由社区和公司各承担一半，得来的盈利和社区五五分成。
（ 二）.学习币与广告互动
挖宝，植入式广告，学习课程中会跳出不同类型的宝贝，宝贝可以兑换成学习币，学习币可以换取礼品。可以用学习币进行在线抽奖，也可在线兑换礼品。
（三）．职业培训，如 教师、消防员等职业教育的推广。
（四）．建立和用户沟通的工具
●通过邮件和手机的有效交互提高平台和用户的沟通。
1.定期精选内容，制作简报，把最新上线的课程和近期最受欢迎的热门课程以及社区内的活动、线下培训等资讯整合在一起，定期发送给客户。一月做一次整合。由运营人员发送邮件，邮箱地址来源于用户最先登记的资料。
2、根据用户的学习行为，给用户发送一些电子邮件。例如：针对你之前学习过的课程，给你发送一个邀请请你对之前看过的课程来写写评论和建议。
●QQ群推广
运营人员建立自己管辖地区的QQ群
列：QQ群，MSN群
QQ群号在平台首页上公布，用户可以申请加入QQ群进行交流
运营人员和社区人员为管理员，在线和用户沟通

数字化社区运营工作的推进将进一步丰富社区教育培训内容，实现“以网养网”的目的，促进数字化社区教育机制的长效发挥。

精英在线教育科技有限公司社区运营部
2012年11月

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杭州精英在线教育科技有限公司
2012年11月
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