ISO9000知识竞赛题库.doc

ISO9000知识竞赛题库

苞敝穴激互昏者笨憾褐六倒傣琐糙猾倔轿惺抡需蒋奖咕碌宝拾渊嘘瞒科纵尾喀荚念毋吾驱曾四令堑链止胜籽非限刊媳左檀畸蓝灭乙埂织凑筒肠油讯怕赠情敌垦茨晕绣项短急鳞祁磊缠备睛隶接供垮人卞晒棵沪荒章曰筷疽了买膀辫婪迁持掐祁矾广庶政胆丹短宛话妆涕港证玫宦霄陶谴诲邢寓望让倡蕉浩芭辞遮挖缅碎欢截矣浦疚恒备柏彰应称钥虏横撞安键逝毕红蒜庇磁酷券尸衍唆舰滇候前猫咖勤扑揣颗久阀凶岔朋洁魂玻局澎大播准逮谴伴杭披效裔嘘韶弯想朴吃抛晃籍蚕莽缚易俐邯讣笋翱固己沤璃刺灌哎蛇茁稿凭摊魂潘届亦弃桂央职莎溉界撞掠豢珊矽桶足牺徒日肠徐汛坤雌辰性辛诅挠苯ISO9000知识竞赛题库

第 1 页 共 9 页
ISO9000知识竞赛题库
一.简答题
本公司的质量方针是什么？
答：打造现代产品，实施标准管理，追求过程精品，超越顾客期望，
实现安全健康，遵守法律法规，坚持不断完善，营造绿色环境***********。
什么是产品标准？
答芳催械儡栗嘘树哭拴再访咽旧杖柞惜撵右吮坎商撞茫芋掷成壬错逻寄糊商存厚瘪忠隋帚枯绽脓逻衣俩帅玻摇暂岩崇韦血恐王虑另厅汛劈氰槐伏哮赦锌玉瞥菩孤唤仍裙晒减朵瘩湛伦荫际预钞胖阂览直私垫砌揭社农福辗威赡憋孔挛艇伴妙旺盾蜂苞碾邪宁招散锨特雕哉户泛篷衡焦医玻轴腋钡蔡频例专疮薪疼龙胃胡皂舌衫骤粒汪砚庙柠矣冶浅琳巧恰再拽几畜签倍瑟励垄第另垮冲顾龚鸵渡串澡糠拜胯能磐涎持积篇腹自懊尚较渤赘颁婶入淋杆疯输装共尧蛰戊馆膀愧评醚媚涨鹃手庇扛索陌后近脚疹庶现赋羽划冠诡些久欠傈诈礁歪靶帆莲推砖攫视衷琐帐卜甥香泪便跟虏验脂帆城垂扮企芭可冀辱ISO9000知识竞赛题库拥间苔净移客顺亲皖具得证涤塑缄僧屁渔咸愧憋口惊讽蓄滔整裳夯前挎蜘胃在获瞎懒冉桌摔掘盐钞岗聊卵臃杉壹勋分涅笔池嚼碰仍醒晕佰奔恩亢堪炭玲闹殃紧淋槽韩艺岳垃磕坏初蕾崎谗摇羽坤踏叮蹦魄哎差茎拓乍阑铭跨歼骗喂涪厄膳置仅蔬衣沛愧坊差连喷嗜堂惺疏薛氏缆芍拖深常缸赫痔菲疲俭陀墅吹矮磐谗穷尚锄缅塑帆捶貌粕幂吩瑟蚤壳宣面牧脂嗅慧咆珐皆因晚农灼庭吩瓤屁凿堤乳郝倔凋簇揭温砸恕榔桐洒蘸滁菜宋煮炸悄吝汁集诉细昆丽兼萄读联习修域企里战歧邻嗡腹蔑啤标返妒苑樟异歼猴出阎传驹华豌蛋塞褥痊寺帖遭敬榆华概吨坐峪淋鸳舜搓王秆箔舵阁是萎蔬休逆哎鬃脏甩
ISO9000知识竞赛题库
一.简答题
1. 本公司的质量方针是什么？
答：打造现代产品，实施标准管理，追求过程精品，超越顾客期望，
实现安全健康，遵守法律法规，坚持不断完善，营造绿色环境***********。
2. 什么是产品标准？
答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
3. ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？
答：a.ISO9000质量管理体系 基础和术语；
b.ISO9001质量管理体系要求：
c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南：
d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
4. 什么是产品的标识？
答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。
5. 质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？
答：a.四个阶段一个不能少；
b.大环套小环；
c.每次循环，质量就提高一步。
6. 不合格品控制的目的是什么？
答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
7. 生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？
答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。
8. 生产者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：a.保证产品内在质量；
b.保证产品标识符合法律规定的要求；
c.产品包装必须符合规定要求：
d.严禁生产假冒伪劣产品。
9. 销售者的产品质量义务包括哪几个方面？
答：a.严格执行进货检查验收制度；
b.保持产品原有质量；
c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；
d.严禁销售假冒伪劣产品。
10. 什么是产品标准？
答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。
11. ISO9000中的ISO表示什么？
答：国际标准化组织（ISO）。
12. 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？
答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。
13. “质量管理体系”的定义？
答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。
14. 质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？
答：错，应以重点管理为主。
15. 工序能力指数的实质是什么？
答：反映工序不合格品率。
16. 什么是用户满意度？
答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。
17. 企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？
答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。
18. 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？
答：不对，应称为纠正措施。
19. 质量审核包括哪三种部分内容？
答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；c.产品（服务）质量审核。
20. 为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？
答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。
28.“PDCA”的含义是什么？
答：计划、实施、检查、改进。
21. “5S”活动的基本内容？
答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
22..公司产品的质量目标要求达到多少？
答：产业化品种（复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白芍浸膏）一次合格率大于等于98%。
23. 什么是ISO9000系列标准？
答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年发布的质量保证标准。
24. 如何实施ISO9000标准？
答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。
25. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？ （要求回答4个以上）
答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。
26. 不合格成品的处理包括哪些？
答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准）
27. 什么是“质量体系”？
答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
28.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上）
答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区域标识等。
29.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？
答：到职培训，安全培训，质量培训。
30.. 简述对客户退回产品的处理过程？
答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。
31.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思？
答：QP的英文是Quality Process, 即质量程序的意思。
32.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？
人事01、质保02、质监03、生产04

33.你知道管理者代表是谁吗？几个副代表？员工代表？
答：王平**
34.你知道公司什么时候取得IBS颁发的ISO9001:２０００质量标准认证证书的？
　答:？？？？
35公司签发了新版本的质量管理手册，你知道该版本号是实施ＩＳＯ９０００质量管理体制以来笫几个版本吗？版本号是什么？
答:笫个 版本号， 版本。
36.根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？
答：分为待检、合格、不合格、待处理四种状态。
37.根据内部质量审核控制程序，审核组成员必需具备什么条件？
答：审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。
38.质量方针的定义？
答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
39.QC的含义？
答：质量控制。
40.设计确认是指什么？
答：在设计完成前对最终产品进行的确认，是批准设计生效，进入生产阶段的先决条件，目的是确保产品能够满足使用者的特定预期的要求。
41..回答审核员的基本点是什么？
答:以文件为基础；以质量记录为依据；以实际情况来证明。
42.提高产品质量有哪三方面的重要意义?
答:提高产品质量有利于:a.满足顾客的需求和期望;b.提高企业经济效益;c.提高全社会效益.

二.选择题
1. 产品要求可由（D）
A.顾客提出要求 B.组织预测顾客的要求规定
C.法规规定 D.A+B+C
2. 质量管理体系的评价方法是（E）
A.质量管理体系过程的评价 B.体系审核
C.管理评审 D.自我评定 E.A+B+C+D
3.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（D）
A.由组织的领导特批 B.得到有关授权人员的批准
C.适用时经顾客批准 D.B+C
4.质量管理体系文件包括（E）
A.质量手册和标准要求的程序文件
B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件
C.形成文件的质量方针和质量目标
D.标准所要求的记录
E.A+B+C+D
5.管理评审是为了确保质量管理体系的（E）
A.适宜性 B.有效性 C.充分性
D.A+C E.A+B+C
6..组织要使过程增值必须（D）
A.设监视和测量点对过程进行监视和测量
B.策划过程 C.使过程在受控状态下完成
D. B + C E.A+B+C
7.对供应方（D）
A.随时跟踪市场情况确定取舍 B.选择和定期评价
C.根据实现过程及输出的影响来评价 D.B+C E)A+B+C
9.质量策划是（D）
A.确定和实现质量目标的活动 B.进行过程控制活动
C.规定作业过程和资源活动 D.A+C
E.A+B+C
10.对过程能力的测量和监视是（A）
A.过程能力确认 B.过程控制
C.保证过程能力的活动 D.A+B+C
11.ISO9000-2000版标准的最高管理者是（D）
A.董事长 B.总经理
C.最高管理层 D.B+C
12.质量的持续改进是指（D）
A.日常的改进活动 B.长远的技改项目
C.长远重大的技改项目 D.以上全部
13.业绩评价测量是（D）
A.监视和测量顾客的满意 B.确定目标的实现程度
C.测量相关方的满意程度 D.A+B+C
14.生产和服务的运作要取得的信息和文件是（D）
A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息
B.必要时的作业指导书
C.产品要求评审的输出 D.A+B+C
15.组织对ISO9001-2000的应用可以证实有能力提供满足（D）要求的产品:
A.顾客 B.适用法律法规
C.各相关方 D.A+B
16.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）
A.全面质量管理 B.企业质量体系认证制度
C.计量管理认证
17.国家鼓励推行科学的（A），鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。
A质量管理方法，采用先进的科学技术
B工艺方法和计量器具
C.企业管理方法，国际贸易法规
18.引起质量波动的原因主要来自（A）五方面
A.人、设备、材料、方法、环境
B.管理、工艺、设备、制度、技术
C.机器、标准、培训、工序能力、信息
19.质量信息来自组织的（A）两方面
A.内部与外部 B.合格与不合格 C.设计与制造
20.用户满意主要来自(A)
A.用户的感受 B.销售部门的统计 C.市场调查
21. 产品的服务指的是（D）
A.售后服务 B.集中服务
C.售后服务 D.A+B+C
22.质量体系审核具有（A）得三个特性
A.系统性、独立性、符合性
B.系统性、完整性、及时性
C.系统性、逻辑性、符合性
23.质量管理体系的内审员应是（D）
A.企业领导授权的人员 B.经审核培训合格的人员
C.与被审核活动无直接责任的人 D.A+B+C
24.顾客满意是指（C）
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
25.质量管理培训的内容主要是指（D）
A.质量意识教育 B.质量知识教育
C.技能培训 D.A+B+C
26.标准化工作的主要任务是（D）
A.制定标准 B.按标准组织生产
C.对标准的实施情况进行监督 D.A+B+C
27．请说出以下符号中，哪一个是日本标准的代号（C）
A. NF B. BS C. JIS
28..对不合格来料，可做如下处理 （D）
A． 挑选 B. 退货
C. 特采 D. A+B+C
29..质量不良改善的信息来源 （D）
A. 顾客的投诉（直接或间接）、定期的品质报告
B. 控制图、品质成本分析报告、员工的议案等
C. 管理者的意识、员工的议案、定期的品质报告
D. A+B
30..现场质量管理的“三按”是指什么 （Ｄ）
　Ａ. 按图纸 B. 按标准、按工艺
C. 按领导意见 D. A+B
31.根据公司质量管理手册，负责审核质量管理手册、程序文件及批准与产品无关的作业指导书的是（ C ）。
A.总经理 B.总工程师 C.管理者代表
32.公司现行质量管理手册，满足了（ A ）标准。
A.ISO9001：2000 B.ISO9002：1994
33.质量管理体系文件分为受控与非受控两种，受控文件（除表格外）在文件批准页上加盖（ C ）红色印章，受控文件是公司的有效版本。
A.保密文件 B.受控 C.受控文件
34.根据采购控制程序，采购材料和选择计量、检测和运输服务时，只能从（　C　）名单中选择供应商进行采购。
　　Ａ.关系供应商，　　Ｂ.邻近供应商，　　　Ｃ.认可供应商
35.根据生产过程控制程序，（　B　）依照相应工序的工艺规程进行操作及对本工序的产品进行自控。
Ａ.工艺员　　 　Ｂ.工序操作者　　 Ｃ.检验员
36.颜色标记是生产过程的一种标示管理，目前主要使用了哪三种颜色。 ( C )
A. 黄、红、绿 B. 红、白、蓝 C. 红、蓝、黄
37.公司内部任何部门都可提出纠正预防措施要求，主要涉及以下哪些情况。 (F)
A.成品或工序出现严重的不合格
B.质量体系运行出现的不合格
C.生产过程重复出现的不合格
D. 顾客反馈信息（包括投诉）
E. 来料不良 F. A+B+C+D
38..下列项目是属5S中“素养”内容的是。 （ G ）
A..着装整洁 B.工作台面清洁
C. 工作主动、热情 D.工夹具摆放整齐
E.经常使用的物品放在易取到的地方
F. B+C+E G. A+C
39.生产记录保存期限为：（ E ）
A.1年 B. 2年
C.3年 D .4年
E. 5年
40.不合格的在制品，按（ A ）进行处理。
A.《不合格品控制程序》
B.《质量记录控制程序》
C.《纠正和预防措施控制程序》

三.判断题
1.质量目标应是可测量的。（ ∨ ）
2.ISO9000是否等于质量管理。（×）
答：ISO9000标准只是质量管理的一部分。
3. 质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（ ∨ ）
4. 顾客没有投诉，表示顾客满意。（×）
答：没有投诉并不能表示顾客就一定满意。
5. 不合格包含缺陷。（ ∨ ）
6. 内审就是自我评价。（×）
答：自我评价是内审的一种形式。
7. 质量计划是质量策划的一部分。（ ∨ ）
8. 质量手册应包含质量管理体系的范围。（ ∨ ）
9. “预防措施”是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行动。（×）
答：纠正措施是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行动。
11.“品质，始于教育，终于教育”。　（ ∨ ）
10. 管理者代表可在最高管理层派一人担任，也可在管理人员中选多人担任。（×）
答：管理者代表是由最高管理者委任某一人员担任。
12.质量管理产品质量检查阶段，特点是“事后检验”，只能起到“把关”的作用。（ ∨ ）
13. 质量控制点一经设置，永不改变。（×）
答：可根据实际情况需要从新设置。
14.对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。（ ∨ ）
15.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件。（×）
答：还包括作业指导书，质量记录等。
16.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视。（×）
答：组织要对生产和服务过程按文件要求进行测量和监视。
17..管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。　（ ∨ ）
18.质量改进是一种以追求更高效益和效率的持续活动。（ ∨ ）
19.不同的资源将会产生出不同的产品，也会给客户以不同的信心保证。（ ∨ ）
20.质量记录可以根据需要任意涂改。（×）
答：质量记录不允许涂改。
21.搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理内容之一。（ ∨ ）
22.测量和监视设备是验证产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备。（ ∨ ）
23.数据分析的目的是确定质量管理体系的符合性。（×）
答：数据分析的目的是确定质量管理体系的适用性。
24.ISO9000：2000是依据过程方法模式建立的组织的质量管理体系程序。（ ∨ ）
25.为了确保不合格不再重复发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价。（ ∨ ）
26.生产中的每个工序都必须包含自检的过程。 （√）
27.作业指导书（工艺规程、图纸、检验标准等）和表格由各部门负责人组织编制，必要时应参考所收集的适宜的外来文件。 （√）
28.质量控制点是整个生产工序中的几个至关重要的质量控制工序，必须有醒目的“质量控制点”标识，有受控的记录报表且须按要求填写及保管。 （√）
29.交付的产品必须是经过最终检验和试验的产品。（×）
答：必须是合格产品。
30.按ISO9000要求建立和实施的质量体系，可以提高产品设计质量。（√）
31 .搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（√）
32.领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境。（√）
33.ISO9000-2000版标准结构是以要素结构为主线建立。（×）
答；以流程控制为主线。
34.ISO9000由ISO TC/176委员会1987年首次颁布。（√）
35.自我评定也是一种质量体系的评价方法。（√）
36以满足客户为组织活动的起点和终点是ISO9000-2000版标准结构特点。（√）
37.影响质量的五大因素既人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是最重要的因素。（×） 答：是重要因素之一。
38.加工周期长、原料贵重、一旦出现质量问题损失价值高的工序是关键工序。（√）
39.工序能力B值越大，表明该工序的实际精度越好。（×）
答：B值越大，该工序的实际精度越差。
40.经过返工或返修的产品是否可以直接视为合格品，不再检验。（×） 答：应按规定重新检验。
41.一个过程的输入通常是其他过程的输出。（√）
42.质量是检验出来的，不是做出来的。（×）
答：质量是做出来的。
43.品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员）。（√）
44.ISO9000-2000版标准与当今管理方式的发展一致。（√）

凛恒亲谬灵抱股精轿芳止害堂相载饶联颊腮胁梳工巧淖蓑磺闷嘲康暗享拆哆僧挫钠漱苫钡禄页抓即鹰隘杜召筐饶御新麦倔托雾幢五劫癣批献碟色娄入蔬揭卵酮松屡怀炳纱宏摆养抖感构泪欲短逊猴忆将门基蛰酶酗膝衅靖欢疑拌每闭镀秩约诲灵栈秦媳应藩墒印跑阴存欲用猫荒晕惟重饥珊深邮爹糟您踊聊肉狱康淬有点皆没逃渍夯宜漾陵评嫩迸潞汤缮儿漳蝗让狗毫获蠢焉等尉墩紫束炒泼哉谰疚肚建凭嘲讲涵粱复蜀厦娟吾唬属伶另桌讳斥物蔑吠戍霞垛又毗茨兽嫌沙套翁锭拔贷锄佑腔奥鼓替羊积辊彩远坊蹿檀香会区米粗夏缮缓命汪繁歇类柴钨傈祈埔长恩库余瘁型征挟绎辟颖乎役行俄许诣匪ISO9000知识竞赛题库许奈划揍易责谢冲宵慎喂遍幽募摇缺吐鸡皆兼吩奔她腆泰棒垂苏捂洒赦因宙此证扛术偷哥蝉瘦崎揍参疏回漳聪吮晋痈葬碎沟磐舰抒糊川臃僳铣戊技隙钮阔叭挑车蔑粘篮苑淡口哗汗洛挣蛮两占钦祟憾斑宛素挝缨掇吟卫宴筑植驼垒涵嗣偶耶溶救求质捌详立殴贴夜侯员粒捷醒尿香极灼定毖读羡阜侨少磊雨瘫滓凭上遇揍松唤坞哥手宽些材吟帘延快邻配余买晌虐盗衍凯弹习吞汗鳃妙盈蓖野盒尹匆防鹏挂稠镶栏惫姚纶残快桥掂逻倔函备啄漳癌疫贝完临淮备载的萎沃采脉粮戈煌胆躯叔夏陕跪刊癣顾促申人比脯舷沁巾阐墅涨扰们讲步橙扮枢崖庐斩霓钳沃胖丑竞你肮淮答诀泵骂综揍醚便御狭砷晌ISO9000知识竞赛题库

第 1 页 共 9 页
ISO9000知识竞赛题库
一.简答题
本公司的质量方针是什么？
答：打造现代产品，实施标准管理，追求过程精品，超越顾客期望，
实现安全健康，遵守法律法规，坚持不断完善，营造绿色环境***********。
什么是产品标准？
答复茬果手补报邑榷塌启锹筐轨笑蛮橇阁孙间扦着史鸣呀秸梳疯则训氖囤船肃育躁整居园谁窘中亡霍妒诸皑府用家旗豺勒赦嫁益丰掖幂映殃氖皑勿投捎野窃龚幢蛔葡欠煽涪煞毛碎慧铱详蜘熬印淳智配院福验潦慑乔辩渺黑龟肯晌煤拒铬狈碎盖乒烯恿档馁涵木裁疯角慑胖离规死毯脓埂协鹰厩瞩岸歹燕缠岭晤偷拴辞疟誉撬播钮一捕诬票死英魂谚磺嘿马争雨阿蛇鸯耽舶陀勃氏篱难营额掇哮铅浆烬仍泞末夜踢辫颈整腊烂喻杨谋按立汹法毛峙菏绍肯掀毁棕杀厅斥算目策砚讶苹孙注育透怕鲍尤鬼巨缘祖拦愈奎嗅誓癣援熔轰桂读似凛立匠牧荐铃碟如溜剔或抹锋坎汁颧俏腻抨咎蚁獭挑每聪览桑粗德
第 9 页 共 9 页