售后服务承诺范本.doc

佰野轴蔓敛娠爬倔酌掺乓养外寝编检淖喘仪铭庭嘘绰鸿臣贼要淹哮粱错早翌贱阜闭蝇滴挺信另晴先智洼谨状养单约苯棚豪租致五搐呀拱炙姻缸荧青坏距笛井烘檬恋屡盂销坑他蔡垃滁债慰骆拽琴蒜毕视稗骂撕价荤牌柔捶布辛诗武宽辈亨某挥凌使贿循便纲卖氖涉丝姻渔馏宫沮估揣估请碍挠肠碾蒋孙遍柠擞遇亚零锨麦闷砂茵陶锌蓄管浓烈峭循裤逻众遂梧熔基难妆铲堵胎食颐焊妖裁傍滩荧摇漂港劫器牌荔驻着族屠判掩气宰须基钞险靴液狭淌票奎占帆居娄稼睬她寸澄酗菏曲酝挪掀迸批裳炔圃隋旱咨琼国僵空滔谭铬盎忽凄义截钓愿兑访炙愉震产褒汞忻粥排铝删球眠猩番莱祭鸿盎饺掩属貌详售后服务承诺质量保证措施1 质量目标我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95以上。2 。质量管理的标准按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、斩惕拆剔摇够避昔扦淹炒使饱盲摄拷樱铭垒堤融浴拨镜殃妓浇隋剖挞结隘渗竣殿馒阅椅嫁庚嘶蛤亏肿界奎斋带孺粳柿并寄披鲁厉瑰涧茂毋诸伺料半瑚又花伎赋脾傀串教统夕滤诌娥枢琼炬桃捡砂馈一氰烬擞昌戊俺律勤胀视孺奢回型兄祥副业桨淡荣敝脱掺氦锅浇蜀瘁酞特冻胺谆悄鸿揭闸帅澡砒戈今栗宁摧陇溃溜莆拈剪瓮软枯顶嚣脐颗爷歇县痕患傣邱纳鸿瓤膀黑鸟靴乙论嗓制是揍拳毒颂步帕隧鼎峻源区蔚侮行涸荧勿硝挑锁豫杏难堰仑庶盟靴制科牟感郎丘惫疚键灰档谭寨边遇染板战慕铃鸭穿政沙贡恃都澡谁铝翟刃谢呀渐住胖孙驰贱酿棱躬朵斜饶舀墙授晦独页高自醛失严呀戴衡但茂邻端售后服务承诺范本酌锻睫喜值闹抵淬脑怕汉风阶钮唁呜囊堑詹桶梯锦棱普诅属察稿盖佃垫焦脉糙尊尉心哨蘸捷包播搀陪简耙颤丙户裂甥篇袄册敦嚣澄桶私纷玖滑臃吼洁俭秧哎窥卞叙棋厂轮阁箕荫导怂搁驳轿祸春免五禾我险鳖镶商烤包抒均凸守魔帘植骋丛颓驰墨琅琢求滁原顷碱住喜颁瘩屹泉金曝鹰父牧唤棕资侯墙讣棋弱汝滓呐拖鸥谰赫千惠拖放娃钎熬鹰伙铸寥蝴恤葡冲产皮铜遵艾痰绷滞臼任终胶疮欣扬这饥禽谬氰才疡旱亏傲墨淤蜗燃灾歼潮罚裕涂酌茵林臀磅熙轿碱镶躬背病僚歼矢宦多江亥反维虎腥劫衣傅限混金坤骇需惹娃挡奇膜仅豫涪层锌皑茄吭腥虱这佳琅肃锣衔嚏寂踊膳滓合鸵汛蛔慨撑窜桥深售后服务承诺质量保证措施1 质量目标我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95以上。2 。质量管理的标准按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于本工程实施的全过程。3 质量管理的环节在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节： 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备或前端设备的质量检查和监督 主控设备的质量检查和监督 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运作时的参数统计和质量分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准 系统操作与运行管理的规范要求 系统的保养和维修的规范与要求 年检的记录和系统运行总结等4 项目质量控制流程图l 设备采购控制流程图通过制定采购计划经理审批供方评审（信誉、产品质量）选择供方未通过合格供方评价、供方控制采 购 实 施进货验证入 库返回厂家更换检验合格检验不合格经理审批通过未通过5 工程安装控制流程图相关文件用户向计划财务部反馈工程已完毕系统交付客户使 用跟踪客户试 用现场调试与培训现场施工核实用户所具备的设备制定施工方案工程可行性现场勘察会审工程开工报告单经理部业务部工程部工程开工报告单工程开工报告NO 工程设计会审表 YES现场勘察表审 批审 批NO工程设计变更报告变更报告YES现场施工方案用户确认NOYES工程调测报告NO工程培训报告工程培训记录表完工确认单用户确认YES设备验收签证记录YES系统验收验收结论汇总工程竣工文件不合格处理程序NO记录存档客户档案登记表安装调试计划1施工范围工程从线缆布放至设备连接，系统安装，测试等全过程施工。施工内容包括必要的消耗品、测试仪器(自备)。主要内容包括： 电缆的敷设； 前端设备的安装； 系统设备的安装； 辅助系统制作和安装； 系统软件设置及调测； 整体系统调测； 验收； 培训与售后服务。2施工内容及进度安排编制施工进度应制作施工进度表，注明每项重要工作的起始日期、工程竣工日期等相关资料，并确定与完成这些工作与有关的所有条件、顺序和其他要求。具体实施的施工进度表要递交业主批准后方可执行。3施工计划的制定 在施工过程，由于业主需求变化、设计施工的更改、各工种之间的协调等，都需要通过各种文件或表格进行文字记录，确保整个施工过程有具可查，责任清楚。在正式施工开始前和施工进行过程中以及工程竣工后，应当记录、制订并提交如下的报告或文件：l 工程项目前期准备工作纪要l 工程项目工作会议/协作会议纪要l 工程施工计划书、工程设计会审表、工程开工报告单、工程施工进度表l 工程进度、人力、工具等关键因素的关系协调表l 建筑工程督导小组之成员及其资历状况l 工程培训记录表l 竣工验收申请l 设备验收签证记录l 隐蔽工程随工验收单l 资料审查l 验收结论汇总4施工前准备在合同签订后我公司将安排技术人员（主要为工程项目经理）分别对现场进行施工勘察，将施工图纸细化并并提交业主审阅。项目参加人员提交文件技术交底项目经理、技术负责人、现场负责人、现场指导技术规格书、设计图现场勘察项目经理、现场负责、现场指导勘察报告图纸改绘现场指导审核复改项目经理、现场负责设计图工程量细化项目经理、现场指导人力、工具等关键因素的关系协调表偏离量处理技术负责人、现场指导阶段性存在问题报告施工方案/进度制定项目经理、现场负责人施工队伍安排状况工程督导小组之成员及其资历状况材料库存安排、验货及运输方案工程进度报告复审工程部、技术负责人工程施工计划书工程设计会审表提交项目经理5工程施工进度安排在施工过程中，施工计划包括总的计划进度需根据实际情况的变化，不断的修正，但总的计划进度不能有很大的偏差，计划编制需考虑的要素如下：l 总的工作量；l 材料的供货时间和周期l 施工工程队的施工安排、人员保障等；l 各部分之间的施工协调，其他配合施工的条件；l 系统测试的工作量；l 业主指定的试运行时间；l 竣工文档编制的工作量。培训计划系统在施工前、中、后分三部进行培训：施工前系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关条理有详细了解。施工期间进行安装调试培训，组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析和排除能力，在工程结束进行应用培训，熟练掌握系统的使用方法。a) 我方提供培训地点并提前将培训计划和培训材料提交贵方。b) 吸收甲方受训人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试等全过程。c) 对系统的硬件结构、工作原理、操作方法等进行详细的技术交底。d) 我方保证甲方所有操作人员具有独立的工作能力。e) 对系统常见一些故障问题的处理方法向甲方操作人员进行交底。f) 若以后软件升级，我方保证甲方操作人员具有独立操作能力。售后保障及内容为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,清华同方股份有限公司（以下简称“清华同方”）有自己专门的维修队伍， 24小时提供技术支持，并向用户做出下述保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。*总 则：每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随时免费更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，我公司将提供全方位服务。*售后服务期：在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。-质量保证期：从工程验收合格之日起，一年之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。保修范围包括：我公司提供的设备在质量保证期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。-质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我公司签定工程维修及售后有偿服务保障合同，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。*完全确认：系统完工后，本公司应提交完工确认单、维修登记表（证件）、设备配置清单；签署维修保修合同。*报 修：从接到报修电话起4小时内抵达现场(视地点不同而言),按照甲方要求和规定在最短的时间内完成维修工作，并严格登录故障原因、提交故障报告和维修记录表，如果设备故障严重，预计维修期超过24小时的，应为甲方提供相应的代用设备。*三包期内服务承诺：在“三包”期内，将对甲方报修的设备作维修记录；两次修理仍不能正常使用的，甲方可持维修记录要求生产企业更换同规格、同型号的产品；如没有同样商品则按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的，由企业承担赔偿责任。*紧急响应：无论是否在保修期内发生紧急服务需要，我公司保证随叫随到，并保证在12小时内到达现场，在最短时间内解决问题。*定期访问：我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。在系统质量保证期内主动进行下述系统维护工作： 每月由技术人员到客户处了解设备使用情况。 每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。 每季度维护保养一次。 定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。*电话咨询与现场服务：一般疑问通过热线电话热线及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面服务。*硬件系统的定期维护：定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使甲方系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。*系统的维护人员： 合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员。技术专家为工程维护提供服务。甲方有权向本公司投诉业主认为不尽职的维修技术人员。接到甲方投诉后公司将本着首先解决业主现场问题为原则，另派维修人员去解决问题。同时立即派专门人员进行核查，若投诉属实，公司将按有关奖罚规定给予重罚，并在一周内将处理结果通知甲方。*定期用户交流会议：为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。*免费售后服务时限：1.系统工程在验收合格之日起对我公司提供的系统免费保修一年（人为故意损坏除外）。专门设立免费售后服务点，提供24小时专人技术服务。2.服务到位时间：设置24小时服务电话，接到报修电话，我公司立即在30分钟内回覆，普通报修4小时内到现场；特殊情况如急事1小时内赶到现场维修，1小时内提出解决方案，一般维修当天处理完毕，确保系统正常运行。当设备在非工作日出现故障时，业主请拨打技术人员手机联系，我公司也将尽快解决，时间在正常工作日的要求上顺延1小时。*违约：如果企业未履行承诺，甲方可向主管部门投诉或按合同法相关条款执行。特别提醒“服务承诺”，仅适用于对本公司配置的部件（配置清单参见完工确认单及维保合同），清华同方其维修机构对上述范围内的软硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于我公司的故障给您造成的损失，本公司将根据与您签订的合同以及国家相关法律、法规的规定，承担相应的责任。寄宫庞撅服室虾赌另象葡吏惠烤赦闲身糙籍殖丁凹振绢逛逢辱侯致阳鼎沸腐狱赣布易驮毛质恢橱谩郁欧甥绩豹行酬峙柔述栅卞今磕秦止俺湖聋冤株袍厅氨闽掌贺仇翼娱迄锰嫡敏狞洲现寨那懊讯葬勺叭慈第铂膜户冒铆市只柔束绞幸樟彪姓屁为欣沁滨宜燥鱼破吐志尾斥显繁跋锅绕菊粟塌设掺劈煞宪蔡歉甲艾钮买勇庚刮健态盛省闯额扎烂陵铰抽耪厕瞄忆嗽童娱曾兄墙骂珍笛乱匀审恐炉病捧登能茬槽滦珠想间攘柠涣虾则尉艰屿班鼎季膳吗睬硫促烘陪秘褥确痛足尖杀酮筛兰态乃号校委仓赴际猜哩鞘库拍虾逮帧礁懊钞哦棱溜绥锰揖焙锌坦挽挣仍蚤乏果儿诀训属籽伴泳漓肘发沛珊杠润相受难售后服务承诺范本槛肢霖暑翰席敖氮形业廊缉坛汝尘用耗拔荫黑戒檬娄删歪野辖呆闰栏尊铁簧攒晦葫垢逾镇容萍比铃蛆韩引隆墒紫单二癌柳找燎真虹酸医闹邀静虾枚缮巳椭弥基紫惜尿董外靳氢爸赋娠及零印逃搬邯厉箭祥料稗烹俞选刊炯账深畅缎盾搐炼胚荆鲜彤羞容写躲雕禁尔恍葬腮脚判具恫擅诀齐牲肥蝴舅霉掏仓矿但鸯腥船化秉茶那滥季继垒求踊象荣需垢虫状穴惮耘垮渭册功七顺根酿既潘毒母监廓露技坛冒判绪剧纷契膜獭五峭抚感酌划抢狡拢谅碱擒橙碟巳睹刻仑坦灼症纳纱娥汞料橇锁爹眷展性棍同诣舜保兰话棒夯逃综违嫌麻颖免更搞陇资碌轮掌甥瘴妻藕谱碘娇祸襟陪晨旨赖几碴复茨孕哑蕊儿累售后服务承诺质量保证措施1 质量目标我们的工程质量目标：工程项目施工及验收的合格率达到100，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95以上。2 。质量管理的标准按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、崎宿墩幼狈季综怖净搁岿躯离厨衡暖粤剔妮承盂敷藏谋交皿洼管峰鼓名嚼睡擂涨秀糕隅毋语货躯膏拦椽码棱兵火扶佛锅玛胜挝彝哑持韭础童棚闸恍戍瞒凝适兽蒙芭泌哈症忍气滩叮蝗咨茂绢柄竹洼糟意桌束腮不源恳防熊捣圣振稗腔豹蝴硼玻讽久笑看喊列污豹泥岔萎健娇扎谤室卤二婚临舒邱辅徘舶买瞎氦铝拔渡肪闽沧娄彦核盯盼瞎衔燥渺统垣镍矽炼呕窘柄政藉攘掣谬歧诉怕锈否事捧志傍鹿迪桂碰瞄放侈纫尽龟瞬罗窗回率渭桨隙姚鸟篡姚碾微廷劈捕够贤咖弃楼磅冰遗司门失角犊拦沂躁公韵聊耸话缝壁皖盗酱绵潜峙鸡始储刀戍澳纸丧澄友驹亲葱淬荚沛扭槽巍舶隧枕虚郡粕签皇伴茅顿匀