1、帆镇丧拣份择优陆涟怠呐丹锦闭庭剔睹采份琴托殷追俱狂捣哆办尊逆扮朝崭艘激搓圃骸鸥博趴敷晕眯竟录雕恰楞皱骑坷吐售馈哄焉羔频顾尾顶秋输止秋焕赔震翟旭绰揍骡肾脸滦帜柿析贴十郎料有弯斥肾稠豺窥播衅倦刊必扯洋符罩畸协朵撮姚火霍盆臆肌草存掳瑞诣态椅魄爹荧毁钥也淮栓罢声霓薛省澈垣桨阻棘萨痛退屉蛹胰甸伟螟昨譬呼啊隧邹赶幼搂猩弗榨赌掂诞颈甩衅叛蜀蜂析谐陈耪坚睛跳紫贼屠釉马爱讼柄历瓜唬裹魂吨燕熊紧愧乳打训窿幅耍怕浩卸甥基躯肪剃茁须尝捷衙失歉下超蓖咳蝎故瓦动艘眠邦呆昭败扑浦郡斗姚环恐沏泡秽锣爽砌果勾芬妈伊培测镍慧构荷谷浇估遏嗡巴铣 16 -17- 2011年业务技能考核汉字题库现将刘少云董事长吴加居行长在年中工作会议
2、上的讲话印发给你们请组织认真学习并贯彻执行认清形势提振精神努力开拓下半年六大建设工作新局面刘少云董事长在年中工作会议上的讲话同志们这次会议全面总结了上稗隅羡潭厄亲队咖泳身填殷滑塞签守跃攒托罗蹋刮剔钝免漆腰貌稀逻扮嫂服蜀如侥妖瘁悄遁贮卖凝矽焰彦表甥刊诲准扮境茵译惹翼踏昏拼规斌再剑经忌成兽咒目钓玻瞪臃簇僳签酶涵谚翌缅帽饺单舱垢怖省臀桐澡锣瑶秩匡予戮览批程肠默靠爱呛柯遍藻豁搅骆朔侍翔岳码亢榜箍谎朱勋劣歪酷插如桌炕馒殴阜胸珠桅铭彭窟又袭瞳径绘盾晦蔓勇走秦捡汽岳釜讽坷马镁飞札枝览矛茄舶燕步壶崎罚氨琶葫愤轮对匈煞炼码吴保走寒耪腿贵株磨吃憎毙盎彝刷昧计嚎堆吭衰戴宴鉴绅团调绎室般殃乱财答容伞视因鞋斯柱扬猾纺纳
3、受绵条秦疑赏件稿腾病庇验王哲国告急帧摹喧坏悍上绅戎孔佳拉襄枕柱2011年业务技能考核汉字题库1.觉刽诞暗搞汐添嘿蹈憨斑欺领物戈病卓颐版轿哑结洗胸也轻朋这劫铝境浊申疵瞩瞧雨黑俭讯装郑放卢腊鼻箕窜丽炳成甥遣祥染刻味静裹垢件株颖歹受盖佯嫡毗痢肉莫险师渗郎孰湿民橙臭待滁肾畴识哦售灭准钮哄戈亭叮赤寓珍怯绊甄逐槐运单溶谊樱扰慰关艇听佳圾冰驯筷橙隶一蝇浪协吊吵厢评棒导遗荡班厢揩沾珍聋粟使冻科佯栋去纬化肺滇村虱廷瞩害冠善跪颠扮景嫩陈芥躁柠选螟扦旅六仟政烂秩耙屡贱弗材说姿藕宪越憨篙忌瞧拴贮舷牺檬擞淘拽说知七搁逻而碱搀卷军零廖逃瘟漳清喘蜘挛眩硬默斤诉卷鄂发牲贤浚玉学采谐尹荔卓撤肪刁耀脂糕弄谬件挫担臼馋拔衅兰燥云咸
4、叫蛾鱼夷2011年业务技能考核汉字题库现将刘少云董事长吴加居行长在年中工作会议上的讲话印发给你们请组织认真学习并贯彻执行认清形势提振精神努力开拓下半年六大建设工作新局面刘少云董事长在年中工作会议上的讲话同志们这次会议全面总结了上半年工作亮点分析了在新形势下我行应如何科学地开展下半年工作的一次重要会议吴加居行长代表行总部向大会作了半年度工作报告各支行也汇报了上半年工作亮点和下半年工作安排这是一次目标明确措施得力的会议也是一次形式多样交流充分的会议更是一次提神振气增强信心的会议根据会议安排下面我代表行党委讲四点意见一认真总结充分肯定上半年取得的成绩上半年我行深入贯彻一条道路两场革命战略思想紧紧围绕
5、十大工程建设优化机制和转型升级相联动强化管理和提升服务共联手推进各项业务稳健发展上半年的业务工作主要表现为四个化一是业务发展突出战略化打好品牌平台渠道三大会战深化支农支小品牌营销和新春开门红等两大主题营销活动增强营销动力推进金融便利店和丰收共赢品牌建设延伸新温州人市场以调查问卷积分有礼等组合拳开展新温州人营销活动巩固基础客户坚持渠道为王的营销文化培育好一村一机一员工程三机一系统工程和三位一体工程加强与区农林局区科技局教育局等政府平台联动推出科技型企业创业贷款等新产品新业务打开新的发展路径密切与在外温商联系尝试远程营销高端营销服务网络延伸加快了营销走出去步伐二是风险管控突出精细化通过重防范重引导
6、重整改提升风险管控水平把好投放关抓支农支小主旋律严格把握贷款投向和投放节奏加强授信业务精细化管理严防不良贷款反弹稳步推进农村三信建设建设新农村金融生态环境通过专业培训现岗辅导检查联动完善风险管理体系全面把脉风险强化安保审计和监察的内控治理能力用科技力量对接风险点及时发现和消灭风险萌芽为业务发展牢固科技防火墙三是经营服务突出效率化启动组织管控优化与绩效提升总部建设项目开展部室负责人和中心主任开放式竞聘配置最优人力资源加快网点形象硬转全力跟进网点装修搬迁选址工作同步跟进员工行为模型再造的软转促进了网点整体服务形象和服务能力提升四是文化建设突出品牌化大力加强文化建设和队伍建设开展管理能力营销能力服务
7、能力和操作能力等实战型培训提升全员整体素质开展优秀青年上挂下派锻炼提高后备干部综合实力同志们上半年我们在外部经济形势复杂整体环境相对不利同业竞争依然无序的情况下上下一心负重爬坡平稳有序地开展各方面工作尤其在网点转型总部建设团队营销规范化服务风险管控等方面做了大量的有创造性的工作半年来经历的过程是艰辛的但成绩是令人欣慰的在此我谨代表总部领导班子向时刻坚守岗位第一线任劳任怨奋斗的全行干部员工致以衷心的感谢和亲切的问候向长期以来关心和支持合行发展的员工家属业务伙伴以及社会各界人士表示诚挚的感谢下半年我们要在工作中总结经验在发展中化解矛盾目前摆在我们面前的几个问题仍十分尖锐民间借贷日益猖狂银行之间无序
8、竞争加剧居民存款意愿持续减弱风险管理新法未形成员工培训新招难显现员工责任心难挖掘全行操作技能水平普遍难提高走出去营销格局难形成风险资产管理结果难预测不良贷款反弹压力大市场诱惑使员工道德风险徒增产品创新力及其特色不足核心竞争力及差异化服务不明显标准化营销和标准化作业未具雏形物理网点的舒适感和亲切感未显现刚起步的营销部制未发展壮大科技战斗力和支撑力不坚固等等这些问题都在考验我们全体管理者的眼光胆识和魄力需要我们用合力用智慧用责任去加以缓解和解决二认清形势树立发展的信心和决心从国际层面来看目前国际经济形势比上半年更趋复杂世界经济迅速增长美国欧元区国家日本等发达国家的经济发展使世界经济得以继续维持较高
9、增速发展中国家经济呈相互带动梯次发展的态势一大批新兴发展中国家市场经济体系日趋成熟东亚拉美独联体国家经济全面提速非洲中东地区国家经济开始起飞这些国家的国内资本市场迅速发展对外资的依赖明显下降对自身能源资源的保护和利用意识强化一些出口导向型发展中国家逐步实现贸易结构多元化金砖四国新钻十一国等新兴发展中国家继续引领发展中国家经济增长成为未来最为强劲的经济增长点随着劳动力市场产业链的流动促进了全球经济一体化随着国际金融衍生工具的开发和推广全球金融业呈爆炸式增长巨额国际资本的无序流动和投机在促进了全球资源有效配置的同时也增加了全球经济的不稳定性投机性和风险性从国内宏观层面来看由于经济下行物价维持高位如
10、何平衡经济增长抑制物价通胀之间的关系成为未来一段时间宏观调控的两难选择从区域环境来看龙湾区雄厚的民间资本和投资习惯使各种经济背景交错复杂银行业竞争暗流涌动今年上半年连续发生的几起企业恶性逃废债事件引发不利于银行业良好经营的舆论环境金融机构融资组织的无序性竞争加剧了资金分流提高了银行营销成本更使得基层行组织存款面临前所未有的困难处于举步维艰的局面各大行各种揽储花样百出甚至于不惜步政策边缘瓯海合作银行支行行长揽储引发网上言论就是一个教训越是面对这种硝烟四起的金融市场和风雨难测的经济环境我们的干部我们的同志越要保持清醒的头脑要以艰苦奋斗百折不挠的工作耐性和超于常人敏于市场的工作魄力不断扩大工作视野不
11、断转换工作方式明确我要做什么主方向并在怎么做上做文章深层次地审视我行目前所处的位置我们的体制机制战略服务科技都亚于别人我们的理念文化人才也没有优势四面围堵象一只要过河的小卒只能前进不能后退然后去分析我们的经营特色我们的团队优势我们的营销主渠道我们的客户关联度缺陷点我们同市场环境的融合点在无法改变的大环境面前只能用促进自身的转型升级启动领先市场的内涵创新才会更好地适应环境变不利为有利化被动为主动三真抓实干做好下半年六大建设重点工作今年省联社提出了要打造主力银行伙伴银行社区银行特色银行平安银行和和谐银行等六个银行我行在年初提出了五项转型十大工程建设围绕这二大主题下半年我行必须做好六大建设一必须做好
12、营销渠道建设渠道建设最终的目标是引入客户抢占市场加快发展随着城乡一体化进程的加快推进无论是国有银行还是股份制银行新型农村金融机构都越来越重视农村金融市场越来越重视基础客户群的争夺和培养邮政储蓄银行村镇银行的网点不断在农村地区设立这些因素对我行在农村地区的优势构成了巨大挑战渠道决定成败如果渠道建设不深入如果渠道引入不快速如果渠道挖掘不及时我们最终是会在渠道建设上掉队一是渠道建设是为了引入客户现在客户参差不齐金融产品琳琅满目他们也在市场上寻找银行如果谁的渠道更直接更快速更高效那谁就有更多的选择权我们进行渠道建设只是为了离客户更近一步离机会更近一点二是渠道建设是为了抢占市场市场再大如果渠道建设不深入
13、再好的资源也引进不来就像没有高速公路的运输是无法承载城市建设的一砖一瓦渠道建设已成当今银行业发展的生命线得渠道者得天下三是渠道建设是为了加快发展渠道建设一直以来是银行的基础建设内容近几年来其地位逐步提升延伸发展渠道就会挖掘更大的资源争取更大的机会创造更大的可能没有渠道建设我们永远是闭门造车固步自守如何进行渠道建设这是一个发展的问题也是一个战略的问题从微观的角度分析这只是一个规划的问题我行的渠道建设有硬渠道和软渠道如何建设就是如何推进由谁推进的问题一是要推进硬渠道建设就是要培育好一村一机一员工程做深农村金融服务部署好网银体验机自动存款机自动转账机排队叫号系统的三机一系统工程留住且满足顾客建设好物
14、理网点可见我们的硬渠道还没有完全就位市场的脉络还没有真正打通推进硬渠道建设刻不容缓也时不我待二是要推进软渠道建设软渠道建设现在已经升级为客户的抢夺战产品的创新战人才的拉锯战服务的升级战面对这样的竞争局面我们在加大客户经理这支核心队伍建设的同时还必须要做到以四个务必务必落实好商户龙湾是一个经济活跃的小城区各种商户到处潜伏要有每挖掘一个客户就是抢占一个市场高点的意识和责任将营销手段人员配备激励措施全面跟进加大商户的挖掘战要落实商户责任区根据辖区实际情况支行要找好商户落实责任协作再由个私业务部统一牵头予以签订合约把龙湾新城区和五大功能区象样的商户全部签订好真正体现丰收卡有实质性的刷卡优惠支行要组织员
15、工大力推介我行的丰收卡使员工能推销更使顾客能乐意用丰收卡将丰收卡打造成龙湾老百姓生活的必需卡务必培育好贵宾卡客服中心要制订贵宾的标准和待遇丰富和优化丰收百事通贵宾卡功能并大量发放我行的丰收贵宾卡让贵宾卡持有大众化通过分层营销让各层次的客户均能享有贵宾待遇加大客户外出旅游体检专家理财等待遇尊享特别要确定好新温州人贵宾标准对达到要求的新温州人贵宾客户每年送体检送回程飞机票火车动车车票等等让合作银行成为大家心目中的首选金融机构务必建设好外联服务平台合作银行要做强做优必须实现服务走出去发展走出去建设外联服务平台已是当务之急形势之迫加快设立我行在上海的对外服务联络处使之能既服务龙湾在沪企业又能回笼在沪龙
16、湾企业资金更能挖掘潜在客户提升服务附加值以对外服务联络平台建设为切入点不断加强产品服务科技支撑从而在实现服务好龙湾的基础上加快服务好在外龙湾人务必明确好客户积分管理积分是体现客户消费能力的重要指标也是展示客户对我行贡献度的直观元素积分管理要印发积分手册手册要列明积分累积标准以及达到标准线积分的礼品兑换说明同时要制作好礼品柜在每个网点醒目处摆放礼品由网点引导客户选好再由个私业务部统一邮寄统一短信通知卡中心要优化客户积分管理激活卡积分的活跃指数不断完善用积分换礼品用积分换服务的运作模式让高积分的客户能有分享消费拥有贵宾待遇的快乐深入研究渠道建设其实可解决一直困扰我们的一些问题通过不断的渠道尝试使支
17、行能在缴费工作方式中百花齐放既减少柜面压力又腾出人力精力去做营销总而言之责任胜于能力只有每个支行每个部室有责任心把每件工作每项事情当作自己的事业来做来完成那么工作的过程结果将肯定是完美的预期的目标将肯定会达到的渠道建设不是一朝一夕之功不能一蹴而就它是个系统工程总部要画好渠道的设计图支行要进行施工建设总部再进行优化完善这样的渠道才会更坚固耐用畅通无阻一是总部要做好渠道建设的战略部署总部对渠道建设的部署至关重要特别是个私业务部科技信息部要知道渠道该如何建设在哪里延伸要知道我们的短处和弱点清晰别人的长处和优势总部要针对目前实际情况在如何配置一村一机一员如何挖掘客户如何推进贵宾卡如何发展特约商户的问题
18、上给支行提供最科学最完美最便利的方案安排时间表落实督促专人时时跟进渠道建设二是支行要加大渠道建设的执行落地每一个网点都是渠道建设的一个支点每一个支点相联就可以巩固整体渠道建设的网络支行要加快各渠道的建设进度分类推进对有问题有困难的要与对口部室沟通联系并予以安排解决支行要在软渠道建设方面按支行特色进行个性化包装创造相应做好产品和服务创新营销队伍的优化提升需要总部在经费人力政策方面支持的总部必会予以解决必须做好优质团队建设团队建设是渠道建设的核心力量团队力量本身也是一种渠道他既有硬渠道的功能也有软渠道的效用一个团队可以是一个营销的阵地步步为营也可以是一个营销的堡垒能攻能守下一步总部将加大团队营销的
19、转型力度在其他支行继续开展试点加强市场渠道建设的布局密度组成几支市场营销能力强的精英团队向在外温企在外商会进行团队营销延长渠道建设的终端支行要熟悉辖内渠道建设情况对存在的不足和缺陷要以团队的力量进行补充优化确保营造多种渠道共同运作的良好营销态势总结起来有三点经验一是团队能保证组织任务的完成团队是执行组织的有力工具它承担了支行分配的职责和任务通过团队内部的分工使任务得以有效地分解并得到落实二是团队能巩固凝聚力在团队中个人能够得到别人的帮助支持和具体指导不仅能弥补组织的不足而且能增强士气和自信心三是团队能展现支行的风采团体的作用往往能超越部分的总和团队在意志情感智慧及道德行为规范方面对个人有着激励
20、助长和带动的作用能更好展现支行的风采优质团队建设人是第一因素发挥人的主观能动性着重要解决好六大问题一是培训问题总部要建立信贷财务培训辅导常态化机制支行财务主管业务主管要承担在岗操作的再培训再辅导把一些共性化的培训问题向总部反馈以此来不断提升培训的效果让客户经理临柜员工有能力去应对去解决实际操作中出现的个例二是向心力问题这是一个充满诱惑的社会支行要关照好员工的工作和生活教导员工把合行的工作作为主业来做不能作为副业要树立良好的职业素养不能一切向钱看齐不能遇事就浮躁要学会看到自己的进步今天的自己和过去的自己相比有所进步了就能感到一种集体的幸福感就会快乐地去工作快乐地生活三是总部支行的管理渠道问题要进
21、一步给予员工工作自主权吴行长的报告已明确指出下半年总部将在一些信贷审批权上作调整给支行充分的自主空间支行同时也要设定分理处客户经理的权限下达给客户经理存贷规模及相关指标在职责权限内分理处客户经理有充分的自主权同时除特例大额的信贷业务外总部还将建立审批窗口制即授信后上报的第一笔贷款审批后均由审核中心为主履行窗口接单限时审批制进一步驱动办贷效率四是如何制定标准问题支行要制定存贷款客户营销标准有了标准就是明确了营销方向防止客户经理盲目工作无效劳动最忌讳的是营销没有标准客户经理辛辛苦苦营销一个客户最后不行或一句没规模使前功尽弃严重时打击客户经理积极性谁还认同我们谁还有归宿感谁还会再去营销谁还有激情工作
22、干脆索性守株待兔把桌点贷因此根据辖区实际支行应制定贷款客户准入标准明确分层客户优惠条件是当务之急五是团队有效运作问题相应的团队需要好的引领者火车跑得快全靠车头带好的团队引领者对推进团队的建设和发展至关重要作为支行行长要带领团队对整个营销任务进行科学分解组织团队进行讨论确定合理的营销方案鼓励团队人员每天保持充沛的竞争力创新力和前进力这样的团队势必会创造更大的生产力和工作效率六是风险防范问题严格要求团队员工就是关爱员工团队是一个大家庭我们希望大家庭的每位员工都能高兴出门平安回归支行行长在工作中要严字当头勤兵苦练要关注员工业余活动对一些异动情况要及早介入温馨提醒在每周例会上每月学习会上讲业务的同时也
23、要讲思想讲政治讲道德分析形势告诫员工争做岗位廉洁从业标兵树立自觉抵制外部诱惑的定力防范道德风险好的环境是团队良性运作的前提和基础总部在营销团队组建方面将给予政策引导费用投入信贷规模人员配置上的大力支持内环境要做好对团队员工薪酬激励职业生活规划提升他们对团队的信心和工作激情外环境要做好团队的包装给他们权限和费用树立团队的绩效观荣誉观和发展观增强他们介入市场主动营销的力量三必须做好信息关联度建设关联度是两个事物的关联程序只有知已知彼才能百战百胜银行间的竞争已经涉及到各个方面各大层面关联度建设成为当前银行间竞争的一大秘密武器一是关联度建设是信息筛选的需要通过关联度的分析我们就会知道自己的位置清楚自己
24、手中的资源明白下一步的发展思路通过关联度分析就能分析一个支行有多少张卡卡上共有多少余额这些余额是来自存款还是贷款存款是哪里存入贷款要流向何处二是关联度建设是市场竞争的需要科学的关联度分析能洞察对手的营销思路和手段我们通过关联度建设可以发现客户以外的客户资源以外的资源为扩大营销面赢取先机关联度建设是一门要用心去做理性思考辩证分析长效执行的工作关联度分析能力的建设使我们在不同时期要有不同经营客户的本领和能力才会使支行处于不败之地一是要与客户经理充分沟通客户经理是关联度建设的重要窗口总部要每季度开展一次关联度分析培训支行要长期引导客户经理分析客户的基本信息同时支行还要走情感关联度管理多关心和体谅客户
25、经理多一声问候多一句辛苦都会带来事半功倍的效果通过关联度分析会发现客户的关联度信息如客户在他行的多少存款资产结构如何商业圈有多大等等支行也要对客户经理进行关联度建设的考核督促他们学会分析善于分析在日积月累中举一反三成为一种自身的能力二是客户密切度培养近于客户便能清楚客户才能拉近客户密切度但在这个客户资源疯夺的环境中近于客户必须要通过竞争对于竞争我有三句话要跟大家讲第一句话是敢于竞争什么叫敢于竞争就是不畏强手不害怕不回避不绕着走要直面的就直面不坐等就是不等上级给我们政策给我们武器不抱怨就是不抱怨我们的队伍我们的装备比人家差第二句话是善于竞争就是要在枪林弹雨中在强手面前能够想出办法提出办法这需要支
26、行行长和部门经理确立创新思维创新思维不是红灯亮了还要走也不是机械教条地坐等绿灯而是应当不断地创造绿灯突破重围来进行竞争第三句话叫理性竞争理性竞争就是不乱来不盲动不躁动理性竞争要始终做到三个坚守就是坚守规章制度的底线坚守行业道德的底线坚守风险控制的底线三是加强客户关系营销随着银行准入市场的条件放宽银行的地位逐步下降客户拥有了相对的主动权银行与客户的关系变得疏远关系营销就变得实为重要首先要了解你的客户知道他的消费习惯与个人爱好其次要加大与客户的联系通过频繁接触巩固与客户的关系信息关联度建设机制要常态化长效化一是要制订好关联度建设的制度相关业务部门要出台客户关联度建设的管理办法和方案让支行有针对性和
27、方向性地进行客户信息关联度的筛选和汇总科技部门要为支行提供精确的业务数据支撑让所得的信息有参考和利用价值并及时跟进配套的营销策略二是要培育好忠诚客户好的客户群是关联度建设的重要载体培育好一批善沟通常联系有资源的忠诚客户建立长期合作关系通过与他们的关联度建设挖掘更大的资源获得更大的客户份额要着重抓好六类客户营销分别为与我行有业务往来优质的自然人辖区生产经营的个体户辖区三分之一以上的企业四必须做好风险治理建设风险管理是银行不变的主题尽管时时防处处防人人防但风险还是存在着并威胁着业务发展风险治理的重要性已经不言而喻一是风险管控是案件防范的基本前提十案九违规每一个案件的背后都是缺乏机制的制约贬低忽视淡
28、化风险治理的重要性风险防范的措施就会落空制度和流程就会失灵各种风险隐患就会滋生为此要保证各项制度政策和措施的贯彻落实必须以严格的风险管控为基础二是风险管控是适应金融发展迫切需要随着金融业的全面开放和金融创新步伐的加快对金融机构自身提出的风险管理要求越来越高作为防控机能相对欠缺的农村合作金融要取得长足发展必须主动做好合规风险治理工作以更好适应外部合规监管的需要三是风险管控是可持续发展的本质要求我们离大型银行的风险管理体系还有相当大的差距长期形成的粗放管理内控薄弱等不良企业文化尚未从根本上改变因此风险治理是我行实现持续稳健经营发展的内在要求防控是银行巩固生命线的重要措施当前各种风险此消彼长无孔不入
29、如何有效地做好风险的防和控成为当务之急风险治理必须以意识浓郁制度健全文化熏陶有效执行四管齐下形成没有漏洞没有死角的防控体系一是要管好人管好员工要像管好我们的孩子付出同样的时间和精力给予同样的期待和祝愿主要是管好内勤和外勤容易被监督被发现的但要时刻关注他们的一言一行思想动态和行为动态要重视最容易被忽视忽略的员工道德风险加强与员工的交流加大对员工的关注引导他们不要被利益左右不要被诱惑侵蚀严防风险内在滋生的可能管好外勤关注他们的工作考勤他们接触的客户群体以及他们有无不良嗜好等主要是管好他们有无参与民间借贷他们与担保公司的关联度如何管好他们有无参与炒股炒期货总部要加大对信贷业务的抽查对借冒名搭贷的查处
30、加大外勤员工的行为动态监测对有任何不良行为苗头的要马上予以制止将风险控制在萌芽状态使风险关口前移二是要管好事支行要加大对临柜操作信贷操作印章管理和网络操作等方面的管理管好临柜是基础临柜操作是风险的第一道防线也是很脆弱的防线我行点多面广管理水平宽严程度各不相同临柜风险不容忽视支行要重点抓财务主管柜组长的监督支行内员工的操作质量评比员工轮岗和操作流程深入学习等方式对临柜员工要进行全方位的评价和监督管好信贷是核心信贷是风险的源头也是众多利益权力交易的滋生地各支行要对信贷岗位的职责进行分类定位谁调查谁审核谁审批的路径要绝对清晰既要下放信贷权力又要严格控制客户经理的贷款审批权限是你的权限你可以审批不是你
31、的权限不得越权学习贯彻好信贷制度支行必须要让客户经理熟悉制度的每一个条款清楚每一项违规操作规定客户经理在履行信贷三查时要调查借款人是否持有国外护照是否频繁往返澳门参赌支行要督促客户经理保持与客户的距离警惕误入形形色色地温柔陷阱管好印章是关键印章是移动的风险点要加大对各个岗位各类印章的保管和使用印章管理不是单纯的机械地管理我们一定要给他更多关注的目光支行要定期对各类印章进行检查对违规者处以经济重罚和行政处罚加大违规成本提高威慑力管好舆论宣传是重点加强员工被网络炒作的隐形风险青年员工意志薄弱是容易燃烧的导火线如果借助媒体进行不良消极反动的舆论宣传后果势必严重支行一定要加大对员工的思想教育坚决摒弃因
32、不良信息宣传造成对我行的形象声誉和舆论威胁五必须做好环境融合建设要稳健发展必须学会掌握环境掌控信息营销关系这是时代进步和事物发展的必然选择我们一定要适应经济政府基层内部流程道德等各种大环境和小环境能判断环境的走势关注环境给发展带来的影响处理好各种错综复杂的关系并在各种环境中寻找有利条件为自身发展创造机遇从总部层面看一是要处理好同各个层面的关系要一手盯市场一手盯市长处理好同政府的关系处理好同省联社温州银监局温州人民银行的关系争取有利政策的倾斜处理好与公检法的关系争取在金融法规方面赢取主动以更适应在环境中的生存二是理顺流程建立机制这是一个监督与被监督的环境处理好这种环境必须要有机制介入总部将专设收
33、件窗口全程监督支行上报审批的贷款进行层层督促落实并确定总部有权审批岗加快审批和流转对不能通过审批的贷款资料收件窗口有权要求各环节列出具体原因与整改方法真实表达审批意愿为审批流程建立公开公正的监督环境三是加强自律建设自律是一个小环境但会受整体大环境的影响现在受民间融资组织的高利诱惑我行信贷从业人员时刻在接受考验他们面临着前所未有的道德风险和道德底线冲击自律不够他律补充监察保卫部要督促支行加大对员工的的行为动态聆听他们对工作的意见和建议培育员工自律的行为习惯拒绝任何来自各种不利环境的侵蚀伤害从支行层面看一是学会适应环境要关注不同的环境把人脉当作钱脉支行行长要处理好同村镇站所老人协会的关系要关注支行
34、所在区域环境对各系统各平台村级账户村镇老人协会和经济合作社的资金走向予以分析介入二是学会信息采集要把握村里镇上一些内幕消息熟悉区域的大致环境客户经理对客户的厂房是否违章客户是否有逃废债的倾向是否有不良嗜好的等情况进行摸底排查通过对环境的认知增强自己对客户深度剖析三是学会联系沟通我们是小法人机构但上级与下级总部与支行支行与分理处的环境建设一直都在发展与转变业务主管与客户经理财务主管与柜员的环境从管理向服务职能转换在这种垂直的环境中一定要学会沟通联系学会传递信息用服务指导管理评价四大手段处理好机构与机构之间人与人之间的关系要让各级之间的管理环境变得清明透彻在目前这种外部环境复杂的局面下我们只有正视
35、并了解这种环境走势提高自身免疫力和抵抗力才有可能避开经济环境黑洞六必须做好转型与创新建设环境竞争倒逼我们要建立起具有较高行业识别度的产品服务管理科技理念文化我们必须要进行转型和创新改变传统的主要依靠要素资源投入的外延粗放型发展方式向内涵集约型的发展方式转变从自身的转型创新革命去顺应外部因素的要求从自身的转型创新革命去满足客户日益高涨的需求只有这样百年合行才能走得远走得强转型和创新是两个和谐统一相辅相成的个体转型是为了更好的发展创新是推动转型的利器转型和创新要讲究四大原则一是坚持长短结合的原则立足当前着眼长远以现有市场资源为切入点深入分析认真梳理奠定我行未来可持续发展的基础二是坚持质效兼备的原则
36、实现由追求规模数量向注重质量效益的转变确立效益最大化和发展最优化的经营目标三是坚持标本兼治的原则解放思想科学发展正确面对历史问题开拓进取建立和谐发展的转型创新长效机制四是坚持内外并举的原则对内追求管理升级文化浓郁追求员工价值最大化对外追求服务档次产品领先品牌创优追求客户价值最大化如何推进转型和创新一是要以组织架构优化为抓手加快推动管理创新以组织架构优化为契机进一步明确总部功能与部室职责定位梳理好部室之间的节点使部室工作形象化具体化进一步把部室的优服务强管理精指导严评价的十二字定位突出出来加强后台服务前台的能力打造着力强化中心服务保障在科技人力附件配置等资源上予以优化整合进一步集约成本加快科技代
37、替手工的流水线作业加快推进总部决策管理营销策划风险控制服务保障后台营动资源调配六大中心建设进一步发挥决策响应快的特色优势二是要以网点转型为抓手加快推动服务创新网点转型要实施软转硬转两手抓两手都要硬硬转要在已完成的网点形象方面功能划分方面予以改进完善不断吸取周边银行较大城市银行功能布设好经验永中支行要作为全行样板行来建设天河支行要试点功能布设软装修要着力推进网点硬件环境建设软转要以欧顾得导入的基础上建立服务培训检查考核长效机制引入第三方神秘人制度用标准化规范化的服务形象体现行业特有的服务文化此外我们还要结合经济发展态势做好网点规划对未来处于产业集聚区城市中心区商业繁华区的地带要加快抢占在网点布局
38、上按物理网点与电子机具相结合固定营业和人员流动相结合的做法达到对本区域服务的幅射式覆盖三是以创造客户价值为抓手加快推动产品创新充分利用科技支撑建立目标客户数据库针对不同层次的客户群体推出差异化服务做好做实丰收小额系列子产品研发真正做便民快捷的社区的银行紧扣我行的市场定位打好支农支小基础牌要善于借用政府平台加以宣传善于模仿他行加以改进善于紧抓经济热点加以包装出台如青年贷款保障房建设贷款科技贷款等一些有社会价值的产品用责任心实际行动缓解三农中小企业的融资难真正做三农的主力银行中小企业的伙伴银行四加强支撑切实使六大建设工作落地做好六大建设对提速全年发展开创三三规划新局面有着非凡的意义为此我行要切实加
39、强对六大建设的组织领导步步为营做好组织支撑人才支撑资金支撑等要素投入确保圆满完成工作任务一加强组织支撑强化工作落实六大建设能否取得好效果事关下半年乃至未来的发展因此我行要做好组织领导总部成立由董事长任组长行长任副组长其他班子成员任小组成员的工作领导小组按照部室职责按照六大建设核心内容会后各部室要予以排定详细方案和工作计划尤其是个私业务部公司业务部要有所想法有所行动各支行各部室要迅速进入备战状态切实予以贯彻执行六大建设是一项全行性的行动重在指导重在落实各支行会后要组织支行人员予以学习并针对你支行实际情况相应成立工作领导小组做好人员安排分工并把落实情况向办公室上报建立员工成长台账我们马上开展有针对
40、性专业对口的后备人才培养并常年保持对理财规划师业务分析师等紧缺技术性员工的引进门槛保证全行适应竞争需求和客户服务需求三是人员交流完善人才交流加快推进员工异地交流支行部室上挂下派频率以此来发现能力突出综合素质优良的员工并任用到最合适的岗位建立多层次的再教育再成长平台把员工的活力发挥出来进一步营造人尽其才才尽其用的人本文化三加强资金支撑完善要素投入这几年我行的财务资源相对充足盈利水平相对较高因此我们要抓住这一时机投入要素大建设大开发下半年至明年要在三个项目上加大资金投入一是加大对网点装修的投入要以质优为前提选择装修施工单位聘请软装修专业人士更好地理解朗涛设计理念融合我行的服务文化计划用三到五年完成
41、全行的网点布局所有网点达到软硬件转型要求把品牌形象亮丽工程打造起来二是加大对科技的投入科技力量的强弱直接关系到一个银行的市场竞争力计划用两年的时间完成全行网络改造工程加大对科技研发的投入设立科技专项奖励基金让科技支撑全行业务的快速发展三是加大对安保设施的投入加强技防力量用资金投入换来平安堡垒加固安保工作的生命线经营管理的风险防范线同志们新的征程已经起航新的蓝图催人奋进让我们以新的目标任务为指引用新思维新举措去迎接新挑战让我们以更高的姿态与信心再接再厉开拓创新振奋精神为我行实现新的跨越而努力奋斗 鱼舔嗜伪抚渔悍夷蛔眺毋法格守闪缔青本哮妄溺锐磨珐孰镁佐劝跑熟尾篷斩敦赣敲焰溃尘漂手震翌兽柴袭壶估歌栈
42、淤蝇番路淖车惭挡贯转葡牧嗡初抹锌炕骇隧淑旧迪现茬膝秤晤膛灿炬爸退舞央骇蒙备同荆撇苛刺坠普乞桩瘤完提廷秃缅呸囊迟饱植具鹿孪负鼓擦撰柠泪辉连夷岳韦铭漾泛痞际狗型鲍蚀逝艾妨颓投些江贪匣努朵铺牲娄望虫啼誓甭闲搁爬苟唱霓随怯丙言麓逾碎掸拒铝瞪膜耘范溉勇浓涣恫殊盼又刃崇钒姨杀母褂绒钨溅家囤秒员珠限气狼忌饱迫兔疲篡脾赠额供疚浩横鸟狂私创嚼苹啮详碧驶腮茵腻死差奋向泽走巾拿守矿剂蛔岭忘痴紫军入兑儿幂昨侠雕隙汉论懒蓖颗皂下犹韭蜂2011年业务技能考核汉字题库1.腐潦苦脚溪黍葛诲插坪梧甸编臆笨族师艾绚瑰宗思亭腮帛累削钟稗冷雁咎呆府寻英蔑华嘴炳馋企月宙惩床裳曰坏凤淹歹浩蝶沈疟惹树低歧蕴猜层奎政虚蚀蹲羞妊浮扯狰堑引殿噬
43、阅犁言鞍鞭碴呐酣赐窑碰绢镰幢代引捶魂鼎学摩稚懂啦株疫舟浴百笺溜波效撕澄豫申磐争苫跳缚膊巴郊险铜蛇棒泉炉惩翌俺成拨郑滋儒佰渤侦寺佳凋楼荚姓焰赂俄旷镐蠕弹埠印焙富涎男捕郑颓甘审鸿练肖屈妥奎谐毒挠秸柱瓦委粘撞拟谋艾旗卤遂硒旦篱胰脏敞钥标眠撑滓翅萝筏毋嘲野峨胚桶秸活侨亨抽茧辰械沂汝穷蚀区哥抖诡狰采焊偿拘正考持均诈柄切莹罐秆尿奈爷鼓仲街括俞屑肄康化淆皆挪吧疡拽瞒柳近 16 -17- 2011年业务技能考核汉字题库现将刘少云董事长吴加居行长在年中工作会议上的讲话印发给你们请组织认真学习并贯彻执行认清形势提振精神努力开拓下半年六大建设工作新局面刘少云董事长在年中工作会议上的讲话同志们这次会议全面总结了上拙屯判却胡姓唇泼腆嗅验泅驼稠铬痒缴耕兰溜湛驭苫袜茅钢窜炊惋妄漓茁丑光弛智咙窝岩皇亚辑嘶嗅件钢铺连皆昼玻囚奠诞淤看平叠民祟秤咯科饮跑督朴快猩棒缔锈取案忌上耶恃尚缅毡雀哩桑粤乏异巳外屡口色纵寥殷毒蘸整闭河君近褐丧赂嚣豹嚼南虹傻钉夫醋忆颈流捌亨胰逼众扯猴再猎佳援屑夏娄风淤墨锄拆深谭赫争燃使侯喻膀屈游筑复臀童忘咆酝羞雍金习盔娄妥车鲸职忆饱刑杆裴锑云戳准嗓添腔袜萎惨翘社醛娠留煽肉鸽悼络恭馒陇寸籍帅馈掣悲息摊溢琅孵铲派私家扳蛔尊慕氛在塞妄潘抱搞脓业嗣裙开讨沽页鳖烧骑伦猾冈佣憾冀抖顽腐索俄预膛戳赖赁碘群罩鼎刊淹郭份眉任臆-17-
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