店长店务经营管理执行手册.doc

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行
手
册

超越系列丛书之三
作者：郭云卿老师

前言：
店长是门店的经营管理事务性的执行操作者，不需要方向和高度，因为方向、高度是发廊负责人（连锁体系负责人）思考的问题，店长是执行的人，所以店长如何把方向和高度转变成可以执行的方案，并且执行方案，以实际的成果作为考核的标准。
没有任何一个人是天生自然就会做经营、做管理，但是有些人却能把店长的职务做的淋漓尽致，有些人却成为麻烦制造者，为什么？心态是关键，能力是训练的结果，唯有透过学习和实践，不断完善店长的角色扮演，心态摆正，方法做对，就能成为金牌店长。
店长的角色“不是反应问题的人，而是解决问题的人”，发廊的业绩是店长的主要责任和目标，业绩是全体员工做出来的成果，关键在于“全体员工”，所以店长做业绩其实是在做“人”的事，唯有全体员工有积极的态度、阳光的心态、旺盛的斗志，才能完成目标业绩，业绩就是硬道理，业绩就是员工胜利的果实，所以店长能够解决员工所有的问题，就是称职的执行店长。
店长是辅导人的角色，数据不会说谎，强烈的数据观念是店长必备的能力和责任，每一位员工的业绩数据反应了员工某些方面不足的现象，做为执行店长要分析数据所表达的问题，耐心辅导员工突破障碍、完成目标，就会赢得全体员工的拥护和支持，就是金牌店长。
与时俱进的年代，就业人口年龄不断下降，这些成长中的朋友们，是在父母的蜜罐中长大，价值观和较为年长的管理层有所差距，我们肯定的是年轻朋友们已经知道自食其力，但是价值观的距离也造成了管理上的难度和盲区，怎样把年轻朋友们的价值观引导到正确的方向，是做为执行店长的工作重点之一，唯有把员工带领到全体一致的方向和价值观，就能体现真正的企业文化，才会创造业绩的奇迹。
店长的态度和方式方法会影响到全体员工的做事的态度和方式方法，就是所谓的上行下效的骨牌效应，建立学习型的组织团队是店长的执行思路，思路决定了出路，美发从业人员，一般的文化程度较低，专业美发素养较差，如何建立有素质、又专业的团队呢？建立学习型的团队是唯一的出路，笔者在此祝愿所有从事发廊店长职务的朋友们，学有所用、用有所得。
一、你适合担任店长的职务吗、担任店长的条件是什么？
1.肯说、爱说、会说，魅力沟通承上启下的能力和素养：
沟通是人与人之间交流的必然的方法，透过沟通把公司的意图、方向、战略、目标清晰的布达给每位门店的同事，做为执行店长（做业绩的执行店长或纯粹的执行店长）必须具备“肯说、爱说、会说”的条件。
2.强烈的责任心和决心：
遇见任何事情不放弃、不逃避、不争功、不诿过的责任心，对于带好全体员工、完成目标的工作决心；案例：顾客因为烫发出现问题，在次日到门店理论，要求门店给一个说法和要求经济损失（顾客带了四位友人摇旗呐喊），结果只有当事的发型师无力的独自谈判沟通，店长和技术总监看一群女人来势汹汹，借故离开门店，结果可想而知，发生这样的事情，原本在发廊里面应该是比较容易化解和处理，但是问题严重化的原因就是因为“店长和技术总监”没有责任心，带来了负面效果，不仅仅是直接的经济损失还有不可估量的商誉损失。
3.强烈的数据观念和业绩观念：
门店的经营，业绩才是硬道理，一家店交给店长经营管理，最重要的是什么？就是业绩，如果店长对做业绩没有观念和实际行动，就不是一位合适的店长；数据不会说谎，如果店长连数据的意义和指标都不清楚，如何有效有序的带领全体员工做业绩呢？什么情况要做集客活动、什么时机做价格调整（上浮或下调）、调整谁的的价格、调整什么项目的价格、什么情况要停牌（为什么）？经济杠杆如何调整...等等数据分析和方案制定，如果店长没有数据观念，就不是一位合适的店长。
4.良好的EQ、IQ，助人为乐的胸襟
店长要能有能力带领全体员工，员工的向心力来自于店长的“做人感召、生活辅导的点点滴滴、技术知识的教育、情绪的安抚、人生的带领和目标、精神的慰藉和支柱、情感的咨询和引导”...等等，如果店长没有良好的EQ情绪商数、IQ智慧商数，没有助人为乐的胸怀，只会造成员工的精神涣散，更不可能有业绩的表现，你是不是具备做为店长的基本能力呢？
5.建立学习型的团队
人的本能只有“饿了吃、胀了拉”，其他的能力是学习的成果，没有人与生俱来就会“剪发、烫发、染发、护理、洗发、接待、服务、经营、管理”唯有虚心学习，才能带给我们能力的提升，但是，学习是辛苦的、沉闷的、枯燥的，很多美发的朋友“知道的太多、会的太少”，知道不等于会，会不等于专，建立团队学习的态度、学习的氛围，把学习做到“重复、重复、再重复”，“执行、执行、再执行”，员工养成学习的习惯，团队就能越做越好。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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