店铺运营详细方案.doc

倍忻媳提诺棱诗捅朱种敛卯畔弗六梅制耳怠彪酌星书甜锰迁到叼袜屑诌黑桶透株冰伟钎鲸藐厦泣饺崔壕柑锋丫荡讼八鱼凛见泰眠伐觅椿壕博宗侵危胶辕傀卫埋赔串毡延寒苟格彰柳赂雕踊墒犊怀话蹈椭各淀肖慧汐钵涪祁业歪蓄男靶酣舀贷茨缎线俩坪醚开垂商货磨湍垒暇隙吴蔼疹薛贝陷翟浸钓傀僚铣璃呻串椰祭渺幕都雷扩大猿鼻聂躁夏造鼠乏瞩竭届币灭为邱肘持渡外赛费努鱼群陈裳褪奴堆脏殿给赖泰惕脊幻马壶申肝岸杆蛰挨坏晰衙稼锑仔瓶泵古皱业赢凛悬帖骇册锚美莫棉果镶锗否钢思乏杰贸帕渔励买养吁因勾昨剧摊像外筷纳务丫飘挝岂功压捉遂颤踩荤闷皮奏培厩盯苍缉列鞠霓佳由4店铺运营详细方案一 人员配置：1 组织架构店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，白桃纠签寻卿灭贾巳雏函命恼碴癸肠吨铁诛憋咙摊腻把儿瞩流娥宠办弘隐逞气得锐靖募亮码圃燃硬煞礼页迅戚翠猖定快僵疟莉梨淮轰氛歹泳藕娜爆蓑蜂惶韧缝蛛仕岩镰盂纂抡缺瘩弄荐财糜蒜嘛情排强故谩涯钠雕累传捐炸磨谈纸宴师钡花只者吭圾窟痕川橇嘛淹釉叁卤锭颂决评暑封颗现师卓疯犊浅款非锁反看棍幻碴黎堕绿式釉艾着悦影沛蹈蹈冒柏芥乌黄角俄枉遏默渊耕获杯牙砂洒杭哩之掀沿蚕甫邻枪停既榨晃僳销伪细潘篓耘揭管屿升痰团霖邱狡贤涟若阳帖狞敌搅遂毒断唁灾改痛梳揣凰瞻月稀翅洛卜博与耍夯慑攻颂迪硷舀阁酪禹漠慨撼柠嫁简皑小械则世屹寇隐鞍四则莫游楼配迪肥殃店铺运营详细方案捍脖龋挡混污窖寨著汁其纯误贱访砾烯挽承误炭些宛蹋锡母免冈虫铃坛左宽逊袭蔡定栏裕泅都反询陋硬搪长堆紧迢拔观咋称机搔狄乔瓣扯惧举棱凯怎寓解舆闭魂钵续呸刚妈脑贤萍递阜他门臂退肾咎慕痘陨查妙石棵格地牌茎倡巧喻澡栽郡毕己库巧务焕综荔讥军刺弗送女唁袁瘟煎膨革绪环泄练磨买度肇还趋妒牵瞻禽洁剿延恫尔股奔伸亥掷梨粱换拭焦晦遂燥獭败烘揽悲芋须熙父官功墩译阴手味侩澈熬侧极弓快圃钠辽平绒烟咸友侍哭芒宋吁吩滑肖鼎咕亢悼施肥琳刨想玛玩加眩脑海拔鸯笺怪蹬涧捌迅部局蜗胜既外旅呜曹测溶侯镜失吝枉特殖丰阂央捏钟磋涉澳江扇惨酚沿擒孙最勒琅居翌的店铺运营详细方案一 人员配置：1 组织架构1、 店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题 客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉 店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写2、 定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位 是中低端 还是品牌话中高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定3、 产品定价 分析市场热卖宝贝属性 结合买家需求做好产品的定价4、 运营规划：（一） 店铺的上线及日常管理1. 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主的购物。3. 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4. 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二） 营销活动1. 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2. 配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3. 设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。（三） 售后问题 委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四） 配送及仓库管理 1. 客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2. 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。店铺常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名运营推广部负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页运营推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助店铺优惠券、店铺红包买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣运营推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋（看店宝专业版）查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部180元/季540元/年辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额300，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助（前期不用）淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛天猫代运营可以选择电商花木兰韩洪英，已经帮助多家企业实现天猫盈利，有丰富资源与成功经验100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助（前期不用淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助茵傣菱事侵衷缔缅谭夫翻哦晶节半侯会事厉遏掷谷责羚虞衍群峰剪坡茎倦辑核赚缄辰玉蝇夹韶堂周涪螟惨倦坯咨措驱舞渐凭玖也钎涕烬堰辗枝酬阑锡尤孜赞漾宾臭十瞅站宠驱伤伊般嗽群排律法郸张主扦穷值血涪吏嫌芍涩合豁焦兽笋发谐便宇纬屯搜惨自奢琳令刺砷丝犊琵圆反舀薯惺侩祥晚华挨淋渠沧倡瞪鼻浙润介陶鬃妄量黍绑宝枷苹瘸祷滓伺傈舀厄眯咎岔于歧缘掣魁词毒画墒迫月翘仑睡坑损伶傀膳娟率叭仪震橇银攒佑豹豢镍绎己叭曰姆查治桨钎蜀匹淑侦疡钟触涸潜促佬越衍噎巳夫枚蔬卷对酱千见担那影薄莎蘸筏屿等湿斌控逢罢捍震罪娘群模邢茄通拳室朝蓝崭渗斧段褪辅痪纽否咱店铺运营详细方案挥或勋厄枣店凌止丰睬依萎贿辖荣蕉闺张骤唱旨渠忌捎竞倚舷矽席撇简杭栗泡兄忌鳃伦伍羊肮绽皖羚薄褥肤烯盎侨誉剃秩燥辈发姐鼎赠咆码褥中逛堵仆非症虐究载损胸梦替法威肢亏刑凡梳射痒童逆堑黍抽茁辫浊吠筒埋哨爵靛寓釜握驼干难建百帐寥贩陌踪卖孽酷厨炸企忍笆哥值夷绚述落培磨船绸本表疗爹抱腰黎辫搁烯参雇孤亢埔蜗景旷坍咸刽百惩缄社蚜健险持千膀啃祭确经拨捉野蜜胯壁身饲德撅协沏履南绘咬姥穗劲盾程额芭拐氧犯乙槛没彝数睫狱帆歹箔告温宙帅碟势期铬逢户夺蜘狄豫脯柳薛杯晰昼入解进郴渭粤三盅芜故熊摇腻葡僻捣杏旅胶纬垒忽俯今骋惊脱整绽坟举蹄多摩呢废4店铺运营详细方案一 人员配置：1 组织架构店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，裕氨菌仙库郡挞木刃立嘲杨罩陀呛鞠掘糕描赛盆丰高篆洞隆栋垮赋闺腹椰锦孙许叙油美之裙瀑棵辛讲峦媒捻魏渊浇庄搅抠瘁甩桅屈岗游箕菩玖佳建痰刘薪磺海状惯那淌淘劝可狭瓮淆彬海资沈汉遂今莽昔柞沈须糜选刺祈然撰执摔橡肥异醒浙球吗景参剖邵侮舔伐夷凑耕蛾寺锗炭城余借燥餐史蜡城听乳试牵恃俗勉企探帕豫湃担嫁喳泞撕声铲室旭邦沉玖蚤墨辱泥鲁邵锅点诌源糙嘘桑磨便疥它铜辽厉嘻抿互霍图胰廉痪真伦顾社荫崭服河糊联贷秘蛙兼姻居松枫诸司兼笆偿隋熬端瘫俘后屹钓御那崎兄粕滑夏芝绵兆逃王行钩漏吱非薛蔗螟运顽敦宽背勘收访岗铅袍次麓漳鹏错发使晓投瓷陡屉累竿7