电话营销小组话术一.doc

电话访问话术一A：您好！请问阁下是XXX(全名)，X（姓氏）先生/小姐吗？C：是的。（若非本人，则有可能是代理操作的人，直接说出“话术2”，注意说完原因后问对方的称呼）A：X（姓氏）先生/小姐您好！我是中投证券虎门营业部的客户经理XX（报自己的全名），您可以叫我小X。C：。A：我今天给您打电话，主要是有个好消息通知您，就是中投证券将会针对像您这样在我部开户（说出开户时间的期限，如一个月/一年/三年等等）的客户，免费提供“专属理财顾问”贵宾服务。请问现在方便借用您几分钟，让我详细给您介绍一下这个贵宾服务吗？C：可以。A：好的。在介绍前，我想请问X先生/小姐，您是通过什么途径了解我们中投证券的呢？有介绍人吗？C：没有。（“有”“请问介绍人是我们公司的员工还是客户呢？”）A：那请问这个证券帐户是X先生/小姐您自己进行操作的吗？C：是的。（“不是。”“那请问我可以请代您操作的人接听一下电话吗？”）A： 好的，我们为X先生/小姐您提供的专属理财顾问服务大概有以下几点：1、 只要您告诉我想了解哪只个股，我们就可以对该股进行跟踪，适当给您操作建议。2、 如果我们公司推出适合您的理财产品，或者举行投资报告会，我会第一时间将相关的资讯传达给您知道。3、 我们会根据您的投资风格和偏好，给您拟定合理的资产配置理财计划，以求达到投资风险最小化，收益最大化的效果。4、 如果您在投资上有任何疑问，都可以直接拨打我的私人手机，我们将会以最快的速度为您解答问题。请问您愿意体验我们的这样贵宾服务吗？C：可以尝试一下/愿意。A：好的，我已为您登记。为了方便以后进行跟踪，我想简单了解一下您的投资偏好：A1：请问您通常选股，是凭自己主观判断，还是听别人的建议较多呢？C：（迅速纪录）A2：（重复对方的回答），请问您目前持有什么股票呢？C：（迅速纪录）A3：（重复对方的回答），请问您除了股票投资以外，还会进行其它投资吗？倒如说是基金呀，保险呀，房地产之类的。C：（迅速纪录）A4：（重复对方的回答），请问您对目前的投资回报感到满意吗？C：（迅速纪录）A5：这样啊，那请问您能否收到由我们公司发出的短信息呢？C：（迅速纪录）A6：请问您对我们的服务有什么意见或建议吗？C：（迅速纪录）A：好的，X先生/小姐，您的情况我已经纪录下来，我将为您建立一个专门的客户档案。如果您有疑问，欢迎随时打我的电话，我叫XXX（全名），手机号码是13XXXXXXXXX。我将加您的飞信，请您在收到我的飞信请求短信后，直接根据上面的提示回复就可以了。C：好的。（请先了解飞信的操作，以便指导那些不懂飞信操作的人）A：那好，我们以后多沟通，我一定会尽我的能力为您提供最好的证券服务。最后，非常感谢X先生/小姐对我的信任和支持，祝您投资顺利，再见！合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责4