小企业管理基础整本书的重点掌握.doc

一、重点掌握1、小企业竞争优势应注意的问题P21）小企业的竞争优势：小企业的竞争优势是一种比较优势；2）小企业的竞争优势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。（答题时应作适当拓展）2、影响小企业的微观环境因素P6-7小企业的微观环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、竞争者和联盟者。（答题时应作适当拓展）3、行业竞争强度的影响因素P8行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。4、低成本战略优势可以获得的途径P11-121）简化产品的低成本战略；2）改进设计的低成本战略；3）节约原材料的低成本战略；4）降低工资费用的低成本战略；5）生产创新及自动化的低成本战略；6）降低管理费用的低成本战略。5、差异化战略的优势及其注意P14小企业差异化战略的优点表现在：某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略,必须注意两个问题：1）产品或服务的差异化与成本之间的关系；2）运用法律手段保护差异化。6、利基市场及特点P20利基市场是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求；（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；（3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利；（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。7、小企业如何保持竞争优势？P241）运用法律手段保持竞争优势。 2）通过创新保持竞争优势。 3）、通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 4）、加强外部合作保持竞争优势。 5）、实施多利基市场营销保持竞争优势。1、简述小企业经营者的类型。P291）根据是否自己创办企业，小企业经营者可以划分为“创业家型”经营者和“继承者型”经营者。（1）“创业家型”经营者又可分为依附型经营者和独立型经营者。（2）“继承者型”经营者。2）以经营者的特质为标准，可以把小企业经营者划分为三种类型：“技术专家型”经营者、“鼓动家型”经营者和“战略家型”经营者。2、小企业经营者的特点：P30小企业经营者有如下特点：1）自主性。2）灵活性。3）、冒险性。4）、集团性。3、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？P311）洞察能力。2）决策能力。3）统帅能力。4）说服能力。5）人际关系能力。6）创新能力。4、小企业经营方式的类型：P34专业化经营 与大企业相比，小企业的规模小，生产能力、技术水平、资金实力和员工素质等方面都比较弱。小企业应扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，这样就可以在局部市场中取得优势地位。 利基经营 “市场利基”是指那些市场容量小、大企业不愿意或不便进入的“缝隙”市场。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。 差异化经营 差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。这种经营方式由于其特殊性，如果经营得当，市场前景非常广阔，而且，竞争程度也相对低。 联合经营 联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。横向联合经营是指小企业间实行规模性合作，创造出一种经营的态势，这种规模性联合经营，不一定需要产品相同，只要取得产品的同类性，就能够取得良好的效果。纵向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式，小企业主要为大企业进行配套生产。 特许经营 特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。5、小企业实现了经营现代化的标志是什么？P35小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：1）、生产经营计划化；2）、营销管理科学化；3）、人力资本运用效率化；4）、生产、办公电子化；5）、信息管理现代化。6、小企业如何实现经营现代化？P361）、加强小企业间的联合，克服经营管理上的“小而全”。2）、与大企业结成系列化体制，促进经营管理现代化。3）、聘请外部专家进行企业诊断，促进经营管理合理化。4）、从企业实际出发，重点抓企业薄弱环节。7、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？P371）、健全的政府专职机构。2）、健全的法律体系。3）、畅通的投融资渠道。4）、完备的服务体系。8、简述小企业经营战略的作用及其主要类型。P38小企业经营战略的作用通常表现为： 提高小企业经营的目的性。促进小企业健康、持续的发展。降低经营风险。一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征： 全局性。小企业经营战略以企业的全局与发展为对象，研究系统的整体组织与协调，是对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划，追求企业的总体效果。 长远性。小企业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失，而是着眼于企业未来的生存和发展。管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。 纲领性。小企业经营战略是对全局的总体性规划，而不是具体规划，因而其所规定的目标、发展方向、途径、所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的，具有行动纲领的意义。 竞争性。竞争是市场的本质，因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案，同时还应该是面对各种冲击、压力、威胁和困难，迎接挑战的行动方案。 稳定性。小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定，而不应该朝令夕改。如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了，而是经营策略了。 权变性。虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性，但小企业自身所具有的规模小、实力弱、抗风险能力差等特点，就决定了小企业经营者应该相机行事，其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正， 9、适合小企业的特色经营战略有哪些？ P39地区资源导向型经营战略。产业结构导向型经营战略。依附型经营战略。“夹缝”发展型经营战略。联合竞争型经营战略。10、简述小企业经营战略的开发过程。P40-41确立经营哲学 环境分析。形成备择战略方案。确定经营战略。实施经营战略。经营战略实施情况的评价。11、简述小企业行业类型。P45-481）、生产制造型企业。2）、流通型企业。3）、服务型企业。4）其他类型企业。1、利润表的作用具体表现在哪几个方面？P55利润表的作用：第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损。第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现，企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用，无不通过收益与费用的比较表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。第三，利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。2、三大财务报表及其之间的联系与区别P58-59主要财务报表间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。3、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。P62-631）、小企业要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法，这种方法需要用到行业标准数据。2）、运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键，是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。3）、运用销售百分比法预测资产的需求是指，首先假设企业的资产，负债和所有者权益的变动与销售收入之间存在比较稳定的百分比关系，根据企业家预计的销售额和相应的百分比就可以预计企业的资产，负债和所有者权益，在此基础上再利用会计恒等式就可以确定资金的需求。这里的百分比关系可以通过行业标准来确定。例如，如果某企业家预计其新办企业的期望销售收入为人民币100万元，假设该行业资产平均占销售收入的50%，那么他将要创立的企业所需的资产就是人民币50万元（0.501000000元）。4）、但有一点必须注意，就是资产同销售收入的比率关系会因为时间和企业的不同而不同，但一个行业内这个比率是相对稳定的。4、简述小企业融资的主要渠道有哪些？P76-80我国小企业融资的主要渠道有：银行贷款、商业信用、政府资助 1）、银行贷款： 银行贷款的种类：流动资金贷款、固定资金贷款、抵押贷款、票据贴现 2）、商业信用：小企业常见的商业信用有如下几种：（1）应付账款：是卖方通过赊销而提供给买方的一种商业信用。（2）商业票据：买卖双方在赊购赊销活动中开具的据以反映债权债务关系并凭以办理清偿的证明。（3）预收账款：买方在发货之前向卖方预先支付的全部或部分货款。 3）、政府资助：我国政府支持小企业发展的政策和措施主要有： （1）设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。（2）各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。（3）建立中小企业信用担保体系。5、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。P79-801）、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。为了加强对该基金的管理，提高基金的使用效益，科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定。2）、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了中小企业融资担保机构风险管理暂行办法。3）、建立中小企业信用担保体系。早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保体系的试点工作了，为此，国家经贸委中小企业司在合同法和担保法的基础上起草发行了关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见。6、简述权益筹资的特点P80-81权益融资就是普通股融资,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性；没有固定的股利负担；它是企业最基本的资金来源；权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高；转移企业的控制权。7、小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？P81-821）、最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。2）、合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。1、简述小企业市场营销的主要特点P86-871）、贴近顾客，产品天生源于市场需求。2）、经营灵活，适应市场变化的能力强。3）、经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石。4）、竞争力相对较弱，属于弱势群体，易受市场及外部条件冲击。2、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？P88-891)、促成顾客初次购买的策略。（三个方面简）2）、促成顾客重复购买的策略。（五个方面简）3、简述影响消费者购买行为的主要因素P901）文化因素。2）社会因素。3）个人因素。4）心理因素。4、简述定价决策的主要内容P96-981）选择定价目标。2）确认需求对价格的响应关系。3）估计成本对需求变动的响应程度。4）分析竞争者成本、价格和提供物。5、简述企业定价的方法与技巧P98-1021）成本导向的定价方法：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法、边际贡献定价法、投资回归期定价法。2）、需求导向的定价方法：习惯定价法、认知价值定价法、价值定价法。3）、竞争导向的定价方法：通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。6、简述影响企业选择信用策略的主要因素P104-1051）企业类型。2）竞争对手的信用策略。3）顾客的收入水平及收入方式。4）企业可用的流动资本数量。7、企业如何进行分销渠道设计决策？P108-1121）确认顾客需要和公司分销系统的实用目标。2）识别和构建主要的分销系统。3）对主要的渠道方案进行评估。8、简述品牌决策的主要内容P1141）品牌化决策。2）品牌所有者决策。3）品牌使用决策。4）品牌扩展决策。5）品牌再定位决策。9、如何对企业的广告活动进行有效管理？P115-1171）确定广告目标。2）设计广告信息。3）选择传播媒体。4）制定广告预算（媒体购买预算）。5）评价广告效果。1、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。P125-126电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的时机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。1）、积极关注。2）、全面规划。3）分步实施、重点突破。4）、效益驱动。中小企业开展电子商务对于开拓市场, 降低成本, 提高企业竞争力等具有十分重要的意义, 中小企业必成为电子商务的主力军。1）、电子商务促使中小企业的运营成本大幅度下降。2）、电子商务改变了中小企业的市场模式、商业结构和行业结构。3）、电子商务改变了中小城市企业的组织结构和管理模式。4）、电子商务给中小企业带来了双赢的经营模式,带来了平等的竞争机会和共存的信息时代。5）、电子商务给中小城市企业带来了很大的市场空间。同时小企业开展电子商务活动时也应注意以下几方面的问题。首先，电子商务法律问题，主要涉及合同的签订、执行、赔偿、个人隐私、资金安全、知识产权保护、税收等。其次，交易规则问题。第三，法律和诉讼程序问题。第四，立法机构问题等。2.试述网络营销的特征及网络营销策略的组成。P128-133网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面：首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。网络营销与电子商务的区别和联系，和传统营销与传统商务的区别类似。其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。网络营销策略由以下几部分组成：网上市场调研策略；网络销售的产品策略；网络销售的定价策略；网络销售的广告策略；网络销售的渠道策略；网络销售的服务策略；3、企业资源计划的特点P134（1）应用功能的扩展。（2）应用环境的扩展。（3）应用方法的扩展。（4）应用技术的扩展。（5）包含了部分供应链管理功能。4、结合小企业的特征分析企业资源计划对其的经济效益。P135-136ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRP/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：库存下降3050，使一般用户的库存投资减少1.4 1.5倍， 库存周转率提高50；准时交货率平均提高55，误期率平均降低35；采购提前期缩短50；停工待料减少60；制造成本降低12；管理人员减少10；生产能力提高1015。正是由于ERP的应用将为企业带来多种好处，在欧美等发达国家，ERP应用普及度已大为提高，多数大中型企业已采用 MRP/ERP的先进管理方式，许多小型企业也在纷纷应用 MRP/ERP系统。据美国权威市场预测研究机构 AMR Research宣布，全球ERP市场在近五年内将以年综合增幅 37的速度发展。1998年全球ERP市场总收入达 148亿美元，到 2002年将增至520亿美元。在经济发达国家，小企业历来是技术创新和管理创新的主体。在国内，许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略“IBM中小企业助跑2002”。该解决方案覆盖了企业管理的各个过程，从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM)，从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持5、分析供应链管理（SCM）对小企业的意义P139-140供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、减低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10以上；中型企业的准时提货率提高15； 订单满足提前期缩短2535；绩优企业资产收益率提高1520；中型企业的库存降低3，绩优企业的库存降低15；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少4065天。6、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性。CRM的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。第一，竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点。激烈的市场竞争迫切要求企业，尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式。客户已经成为稀缺资源，成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础。“以客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。第二，提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术差异缩小的事实，企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的，和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。第三，现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。第四，现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。随着网络技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用，使通过因特网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高，信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个行业领域的信息系统构建。在线分析、决策支持、网络信息管理、商业应用等技术的日益成熟，为CRM的成功实施提供了技术基础。1、人力资源的特点P150-151人力资源的特点：依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性。2、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？P150人力资源是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。把握人力资源这一概念应从以下方面入手：首先，人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。3、与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？P153小企业进行人才开发的劣势：（1）知名度低。（2）条件差。（3）没有安全感。（4）对小企业的认识存在误区。小企业进行人才开发的优势：（1）不拘一格降人才。（2）报酬灵活。4、小企业人才引进应遵循的基本原则是什么？P154-155（1）、适用原则。（2）、按劳分配原则。（3）、超前性原则。5、小企业的人才开发途径与方法以及应注意的问题P154-155P 156小企业人才开发的途径与方法主要有：（1）聘请兼职专业技术人员。小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。（2）与大企业协作。可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协作，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高，为企业的发展奠定基础。（3）人才引进。尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。（4）寻找并聘用“闲置人才”。 （5）“余热发电”，吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。同时在引进人才时应注意以下几个问题：切忌打价格战；切忌人才高消费；切忌过于超前；引进人才数量要适中。6、小企业职务分析的方法与应用P158-159小企业职务分析的方法可以运用5W1H职务分析法。即：What:工作内容是什么；Who:什么样的人来完成该工作；When:工作时间；Where:工作地点；Why:工作的意义是什么;How:责任人如何执行这项工作。职务分析是人力资源管理的一个基础要素，不仅可以用于人员的选聘，还可以运用与人力资源管理的多个方面。（1）、员工招聘。职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息，这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。（2）、绩效考评。绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程，职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。（3）、薪酬设计。通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解，在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值，才能确定应该为从事该项工作的员工提供什么样薪酬。（4）、员工培训。通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求，从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训，以及培训的水平和要求等。这些也是制定员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。7、小企业人才选聘的渠道P159（1）就业服务机构。（2）、广告招聘。（3）、内部选拔。（4）、个人推荐。8、小企业合理使用人才应遵循的基本原则是什么？P165-166现代企业的竞争就是人才的竞争，小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事。必须把人才的合理使用提高到战略的高度，以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的。（1）树立正确的识才观念。（2）善于挖掘“潜在”人才。（3）因事择人、量才录用。（4）德才兼备、任人唯贤。（5）知人善任、用人所长。（6）相对稳定、时间考验。（7）严爱相济、指导帮助。（8）促进人才的合理交流。9、如何改善小企业的劳动关系？P173如何改善小企业劳动关系是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系。（1）签订劳动合同。（2）建立健全各项规章制度，照章办事。（3）加强员工上岗前培训。（4）建立和谐的企业文化。（5）员工参与管理。（6）员工持股计划。（7）员工工作压力管理。1、企业创新的一般特点P178（1）创新成功的概率非常低。（2）复杂性。（3）耗时性。（4）急时、延迟和倒退。（5）从需求出发。（6）阻力的产生。（7）直击潜在的意识。（8）执著者和斗士。2、结合小企业实际，小企业创新的优势和制约因素P179-183小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新；（2）小企业创新更注重实效；（3）小企业创新有较好的组织保障；（4）业主支持是小企业创新的重要保证；（5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的制约:（1）信息不畅的制约；（2）资金不足的制约；（3）人才缺乏的制约；（4）环境不良的制约。3、小企业技术创新的内容P184（1）技术创新包括新产品（服务）的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。（2）管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。4、小企业不同阶段的技术创新战略P184-186技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。（1）小企业导入阶段的技术创新战略选择小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，企业往往采用的是新产品战略，或者是新服务战略，或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己做出的战略决策，企业就将取得成功。（2）小企业成长阶段的技术创新战略选择小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。（3）小企业成熟阶段的技术创新战略选择企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。（4）小企业衰退阶段的技术创新战略选择小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。5、小企业如何进行产品创新策略的选择？P188-189任何产品都有其寿命周期，这是客观存在的，而市场需求更是千变万化的。企业产品创新是机会和风险同在，根据市场状况、产品特点和企业的实力，选择产品创新的正确途径、方法、策略，实现“以小取胜”的目的，对小企业来讲至关重要。小企业产品创新策略选择的主要有：主导产品创新策略；派生产品创新策略；系列化产品创新策略；不同生命周期产品的创新策略。6、小企业工艺创新内容和原则P191-193工艺与企业的生产有着直接的关系，工艺创新的效果或功能会直接影响到企业的生产效率、产品质量、成本降低和劳动条改善件等。工艺的创新应当从影响工艺效果或功能的以下几个方面着手：一是改进工艺设计方法；二是改善设备性能；三是改进工装；四是选择原材料；五是科学性的加工方法、合理的工艺流程和恰当的操作规则；六是理想的工作环境。因此在通常情况下，小企业的工艺创新要围绕着上述七个方面展开。（1）改进工艺设计方法；（2）更新与改造机器设备；（3）改善工艺装备；（4）选用新材料；（5）加工方法和操作方法的创新；（6）改善劳动条件。工艺创新的一般原则：（1）需求推动原则；（2）量力而行原则；（3）持续创新原则；（4）综合效益原则。7、服务商品的特点P194服务商品具有如下一些特点：无形性，不可分离性，差异性，不可贮存性，缺乏所有权。8、论述服务对小企业的重要性。P194-197服务创新是企业推出的无形产品,消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足,因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等。随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高,对发展性服务的需求与日俱增,因此小企业应密切关注这种变化,及时、果断地推出新的服务项目,开展新的服务内容,这不仅会提高本企业的经济效益,同时也有助于提高社会效益。因此尽管小企业行业特点不同，其创新策略也不尽相同，但其基本指导思想是：首先要树立“优质服务”的理念；其次，要形成自己的特色；第三，服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”。9、小企业服务创新的方法P195-197小企业在制定本企业的服务创新目标时，首先应考虑到被服务对象的需求是什么。几种小企业服务创新的基本方法：（1）“工业化亲密关系”法。（2）无形服务和有形展示相结合的方法。（3）服务内容加、减方法。它是指在自己现有的特色服务或在别人新颖的服务观念、方式、方法基础上进行顺应式或逆向式的有新意的增加或减少服务内容。所谓顺应式是指顺延别人的服务特点而发展，而逆向式是指在别人的基础上逆其发展态势而行。（4）个性化服务方法，亦可称为定制服务，它是以人们认识事物的相异之点为目标的思维方式，依据人们的好奇、求异的消费心理来为消费者提供特色服务。（5）服务质量创新方法。服务质量是指企业提供的服务能够满足消费者需求程度的大小。10、管理创新与技术创新的关系如何？P197企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业的技术创新、管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物，技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系，互相影响，互相作用。11、小企业管理创新的基本思路P198-199小企业管理创新应当从以下几个方面考虑：（1）建立有效的管理机制；（2）激发企业技术创新的潜能；（3）建立企业的战略管理；（4）加强对知识产权的管理；（5）走企业管理信息化之路。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 4