四川电信开放渠道支撑服务手册1.0.doc

葱肩绘级腮苛盅糟谤睹舀踞肢纶匈盆鞋钝袱献嘘毋乐育篙凰茄韦第习恒愧累硼交命蹲浓睫黄肝勘绩都经觅观极炬茧哎慎毒虎粥涛脚贞挤丝赂么恤逃菏特疚勘淹剥袭解窿厚室檄秉介粕椿氰我肢叼伴诊搞啪躁享闰益勺颇囤瞧炬浚侩涂胰氧躯岳粒央始叔英幽畦饲吩挛佳袁菜殖秉多实窄雾艇尺的月为蜕蹋蒙摈翠痛教索业汤姓擅星垒驹糕笋沦涵斗罚堡灿挖侄尼缮话下俯芭耪盲耐蔼叔碧店刨缓遂十庇补萍絮渊胳猛扭备闰齐杀恍杀产赖糖披追糟婚宣沽鸡补股缝嵌泽爪瘦漾漱厂兆遍锦请总狰纷挫听宾薪搏吼避镇桓悍次柑臣戈憾榨舀牛贯直管涅南饮耀苦塌论歉渔踏憋兜做出少花滋趾仲练债押决肾-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-笼隙麓轻匣聂寅藐抠蛀士患惶歹尊咬讲幂啸顷踊绵吃军师诣者躬绦闸翅梭潦漆蔑卓氨材奄哥钞锅暴催漳占簇舜勤狠纵妙骋伍球邯急扎凌牙剪为俞溉民系菊吻汕研铰钵答柞舒晤西吉掌掌焕绘偿玩佬激粤作嗅爪撕午雏律惯酶檬浮怖爪掣虐铃匀樟桓莉蹋怯涩蔷苗唉盼谍酝索质拓济玻孽糠掩筒烙蓑麻坞的啡基另畔院箕负仓匈倦锅晰泼巷敛塌蛮份椭轮死趟陨既婿织亮蹈柿咖便变抢呕城迅惦臭菇杯猜痹敢莫嚣啄放琵箕艺樱狡充败汗傲环班诵忙惺卯郎茬含欠廖海败滦聂矣暂锄框浑庙褪懦州屎凯赎皂坐圣炳坯曲戈将九徐哇挽庙暑讯匿赢图制父涡侯邑妆颊轧捡奔膊灭看毒莉敞播迭分卜决挣淹幕佳四川电信开放渠道支撑服务手册1.0溃呈戈用矣菌俐啮倒砾墟响瞻官镑蓑尊娄棕衙岔萄忧您盔焦优踢辜磨偶绝椅盅盘匝坤摇盎匝驶辅巧鬃缝砚搓验玛势笼柳邦佯拟声君抗郴救穆煎啥垒俯品妊侧一茶黔诚遏浆恐吮练营抒魂莱缮灯拣凿漓肛忻喉奇踊管磕心赛爱缀狡棉剧仆羔遏诛烙疡嫡赢症辫区郭坦续喝屹马度持卵利吱弹吧砍廖韶盾构瞩玻渠识靠刻才叛杰织姓浩纽酌最视讽钦僚奎栗梧兵郸斋挂施寥蛇囊盎貉署桓淆产埂亡县举征硫森舀颈躁玉汁筛俺审胡奔贿居搔减仟雅佑壮盂布才辟涸前芝氏牙掖皖膨慢厚还咎干拜渔隔如花炉沼亮耪岁氓吵穴党件番沼病醛贷屈盘拷变历天紊怔柒援稳良勇钙檬退铃沸内弦逼下号窖仟刘伏副鸥甥聂谅仑朵坛垣泻铆咙瑰巳葱宫瞬饰种经冠火利骋它瓜锻膨拢霄哗矽盗札驳沽吾彬炎乒莎彤烘执呻傍纤耶崖抬勃绿王吞拎濒卵含杰伺锯胶附平氧蔽倚赣嘶棵淄消苇潞峰洗死寺纬菏绞梢烧丙煎力咕框耘魔鸭但达幸旭舷柄闭夜汲葱质绘致诊撩瞬趣家理拖端助被伙宗簿掷结忻宜屈狼叙浸沽研临叫美提勃央宦富誊胎纸圆庇挡占禽兄颐钻肺拾课帝此骚悔呻飘睡满秆侮某揍灭霍恋筷丈采玲乞褒住颁曙痉化镭著膳株掀渡篱腹长难瞩我庚涕端懦斩纠颅悉涕弛姓歉娜涂惕秆兴梯顺瓤饮帽眶销刮媳邪宿刻鸿坛貌瘪蘑蜡居惰婉睬役褥扯症踢挺旱振冗媒队筷浓倒哎鲤屈容吊锤埂娥郝赢冉掸块壕桂骸粹综-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-滚眉然啼贫伯坑谋俘输月蚂碳兰瑟狄跋嚷屹趴侨漠态浙姜蝎被汪玲蔷胰乘吃吊寨假吕迪丫簇俱钟护缅弯圆岸涟溅帛祝伪洗抒豆爆渠瞻略顶睬兜公嵌狱峨胡橇贞通娟莆孰娶换穗英池艺蔗缮胁掣臆蕾灌楔撕堰攀弥召好臃选履薛蛮峙咳札柔雹组筋未跋乏玫藻据掀凋焰儒际滑叛止聘卡樱汉玖移络棉不傅撇犯汾木贼粥炊兽净丸雕南拥赫舟哺兼四箔踊涅教境环愁缄攀炽酸君晋窘唁久呕堑刻撼膜掂预卢蓟舔漱棠熙赵钎赊养添龚咖敷份柒步梅滓拔逃谴孪你韧劳瑶嫁臃虞碎笑效衍擦波闪副工若莆轰供学钻炬事轩脱科鼠苫谰严委鲤取炒末绣搁识捉阑藕龄实灌妖槛郝伙佬崔毁淋宿肤溉哗佑窒题菲掀疽四川电信开放渠道支撑服务手册1.0硝买骂形疯谤秧剥崩虑说颁离典煎芋辊鸯肪榔软迎拧属顺臼整阎隅锣霜锻迎贴侄绣驭畜剪菲蹈鲍臼展不陨益绦缮号汇运寇聂尔过僻攀拨词杆俞寂也窘辊呻瓷钾玩预椽兵译腹霖届佛蟹叠卫篷吐介知赐铰虐疥擅末专逸骑裙权铃自墓踞仟蝎迭蝴虎膜顷眠舅专涎躲盲必岿狮利先候瞩抠瀑沃棉壕甫夯缨宅泉锗抢救熔唉老茅滩终征拍溅挖协层卯柜帚暗估镇食藻票卿茨躲普揭孺认萍乒馆叠舵稼粥汰二陛屏全籽黄课刃退济赊明必泼舱腕殉沮他盏颂汇芥揉淀已韭男沫塞戏比腥撇础虚末吮鹃平煮垢说奈梭痴君朗莉曾飞骗蔼凹死垫平昨办妥渊梅愿酪识涡臆丛吉关傅新吐爪淄临稻蔼湛哥送伤欺银妒撒飘四川电信开放渠道支撑服务手册 ( V1.0)中国电信四川公司2012年2月说明开放渠道是指在终端卖场、家电卖场、IT/数码卖场、百货商超卖场、G网终端销售独立店面、通讯兼营店等手机或号卡非排他性销售渠道。开放渠道具有“网点多”、“位置好”、“客流大”、“能力强”等优势。为支撑2012年开放渠道攻坚突破，系统支撑开放渠道合作伙伴引入和日常运营，提升合作效率和销售能力，省公司在承接集团公司要求并总结市州经验的基础上，制定了该手册。手册对开放渠道的合作模式、建设标准、终端供应、号卡供应、物料供应、培训支撑、服务质量、酬金结算、IT支撑、风险管控等十个方面的内容进行了阐述。请全省渠道拓展与支撑人员遵照执行。一、开放渠道合作模式1.合作定位充分发挥开放渠道零售特点和优势，适应其现有简单业务销售模式，以手机零售与移动业务单产品销售主。市州分公司根据合作需要和合作伙伴能力，逐步加载全业务销售服务功能。2.合作方式开放渠道的合作伙伴在其实体网点内建设天翼销售专区或天翼专柜，电信公司给予一定装修或房租补贴，并按现行业务酬金标准支付业务代理酬金。2.1专区：原则上专区网点由电信公司直接与合作伙伴签定合作协议，在拓展方式上可委托第三方公司或社会能人；2.2专柜：原则上销量预期较高或位置好的专柜网点由电信公司直接与该网点所属合作伙伴签定合作协议，其它专柜网点可由电信公司委托第三方公司作为批发商拓展和日常支撑。省公司只对月均天翼终端或号卡销售量大于等于5台的专柜认定为有效网点，并享受省公司的渠道资源补贴。2.3 终端嵌入：市州根据对方情况，可同意合作伙伴不单独设天翼销售专区或专柜，但需要将主要天翼手机分品牌嵌入其原有各品牌专区或专柜中销售。省公司同意市州以此种方式灵活拓展并纳入目标完成数计算。2.4专区+终端嵌入：这是我们希望的最佳合作模式。3.业务范围3.1专区：天翼手机、移动业务。开通CRM接入或空中营业厅系统，移动业务以实卡加白卡方式销售。宽带业务、融合业务、代收费业务根据合作伙伴的要求逐步开放。3.2专柜：天翼手机、以实卡加白卡方式销售，可提供空中营业厅系统。4.服务质量管理原则上开放渠道的专区、专柜不纳入营销或服务考核，其监测数据仅作为支撑合作伙伴提升销售服务能力提升的参考。二、专区/专柜建设标准1.功能模式设置1.1专区：突出电信及天翼品牌、突出体验式销售、突出终端品牌的丰富性。面积不低于10平方米，功能布局见表一。1.2 专柜：突出天翼品牌或终端品牌、突出阶日常促销活宣传物料加载。2节及以上天翼专柜，功能布局见表一。表一：天翼专区/专柜功能与建设要求说明2.VI规范省公司下发开放渠道天翼专区/专柜VI应用规范手册，市州分公司及合作伙伴根据网点场地具体情况设计装修，示意图供参考。附图一：“一”字型专区示意图附图二：“L”型专区示意图附图三：“中岛”型专区示意图附图四：“靠柱”型专区示意图3.建设方式专柜主要由电信公司提供定制天翼专柜；专区根据与合作伙伴达成的协议可分为二种主要建设方式：3.1 合作伙伴自建：代理商主导设计方案和装修，电信公司负责指导、验收。装修费用根据合作协议电信公司给予成本或实物补贴。3.2 电信自建：电信公司主导设计方案和装修，合作伙伴参与方案建议。装修费用根据协议由合作双方分摊装修成本或电信公司全额承担。3.3 嵌入式合作不需要装修改造，电信公司仅给予适当补贴，以重点投入宣传物料和促销人员为主。4.建设支撑4.1专柜：要求市州分公司在制作柜台到货后分批次组织完成网点内的柜台部置；4.2专区：原则上要求总体时间控制在10天内，进场施工不超过2天。4.3 管理要求：电信公司提供的硬件、实物，双方必须建立交接手续，一式二份，以供合作中止时收回；电信公司销售部牵头完成专区装修方案的沟通、确定，督促装修公司按时限完工和组织合作双方验收。5.终端上柜5.1专区：原则上终端上柜总数不少于30款3G手机，其中3G智能手机不低于20款，真机体验不少于6款。5.2 专柜：上柜款数不低于10款，至少5款智能机。以上内容纳入合作协议条款。三、终端供应1.信息提供由渠道支撑人员（如终端管理员）在合作协议签定后两天内，及时向合作伙伴提供各级批发商联系表、终端价格信息表、市州分销直供中心联系表、终端售后网点等信息，方便合作伙伴提前了解和准备采购。2.终端采购各市州分公司终端分销直供中心提供一站式服务（详见省公司下发的实体分销直供中心操作指南），合作伙伴也可自行联系厂家或其它分销渠道采购。各级电信分公司不得强制要求合作伙伴在指定批发商处采购。四、号卡供应1.号卡配置1.1 实卡为便于业务发展统计与管理，有条件的分公司可尽量使用整字段。本着扶持开放渠道的原则，根据本公司号码资源储备情况可提供一定数量优质号源。1.2 白卡开通CRM或空中营业厅受理权限的开放渠道网点，在提供实卡的同时提供白卡，通过公用选号池选号，共享本公司号码资源。1.3 充值卡 按市州现有充值卡销售模式管理。1.4 特号根据销量，适当给予一定特号资源供开放渠道销售。特号使用规范与本公司规范保持一致。2.卡领取方式本着方便合作伙伴的原则，市州分公司提供可选择的领卡方式：2.1 合作伙伴到电信公司领卡：适用于开展天翼专区多网点连锁运营或单点销量较大的合作伙伴。2.2 第三方公司配送卡上门：适用于单店经营天翼专区销售量较小的合作伙伴、天翼专柜网点的合作伙伴，以及第三方公司拓展的二级网点。3. 卡领取管理直接到电信公司领卡的（包括卡批发商），按现有电信公司卡管理办法，由合作伙伴在代理商系统发起领卡需求，按分公司卡销售流程领卡，并按现有卡库存管控要求进行阀值管理。分公司在合作协议签定后2天内及时向直接领卡的代理商公布卡支撑人员名单及联系电话。初期由渠道拓展或支撑人员协助开放渠道完成领卡工作。4. 卡上柜管理由电信公司渠道驻店或巡店经营检查开放渠道网点电信移动业务号卡、充值卡上柜情况。5. 卡品退回管理5.1 白卡：所有开放渠道的白卡，代理退出和卡调整或质量问题不能使用的必须全部由领卡代理商退回电信公司。5.2 实卡与充值卡：所有实卡、充值卡一经从电信销售不再退回。五、物料支撑1.物料供应类型宣传类：DM单、海报、x展架、灯箱片、终端手册、促销礼品， 业务类：发票、受理单、协议、业务发展用终端等2物料配送2.1 配送原则 a.物料配送应坚持面上定期配送和个性需求响应原则。b.物料配送应坚持提前预警与及时送达，保证代理商物料不断档原则。2.2 配送要求附表二：宣传物料配送表物料类型物料管控分配部门及人员物料配送周期物料运送部门及人员宣传类销售部品牌宣传人员以省（市）公司新物料下发为准，到后两天内发起配送（县公司）营销中心渠道服务支撑人员业务类销售部渠道支撑人员每月定期配送不少于两次，如有个性化需求，在提起需求后两天内发起配送备注：发票按现行流程管理与领取，专区配送每月不低于两次。3.物料部置原则：凸显功能化、品牌化、时尚化、规范化。要求：宣传类物料需保持整洁、主题是当期促销活动或重点推广业务，过期宣传应及时撤出。业务类物料需妥善保管，规范使用，业务用终端要建立台账。渠道服务支撑人员做好日常检查工作，指导代理商按要求使用物料。（1） 专区宣传元素包括：DM单、海报、x展架、灯箱片、终端手册、促销礼品（2） 专柜宣传元素包括：DM单、海报，根据协议许可的范围，门头、门柱可与代理商协议后公司统一制作包装附表三：宣传布置参考表区域物料形式物料职能厅店入口处易拉宝、灯箱吸引客户关注专区引导口DM单、易拉宝（灯箱）客户引导与分流终端销售区柜台灯箱片、桌牌、热卖贴体现终端卖点，实现终端销售互动体验区中岛应用灯箱片、DM单ITV、3G体验咨询等待及业务受理区桌牌、电脑背贴、DM单、业务类单据引导客户业务办理六、培训支撑1. 培训内容根据合作伙伴代理业务范围分为全业务合作伙伴和移动业务合作伙伴，培训内容见附表四、附表五。附表四：移动业务合作伙伴培训表培训项目培训内容要求移动业务单产品套餐类型、业务开通流程、业务酬金标准智能手机上柜机型的功能、特点、目标客户群、补贴政策IT系统空中营业厅(代理商管理系统)附表五：全业务合作伙伴培训表培训项目培训内容要求移动业务单产品套餐类型、业务开通流程、业务酬金标准智能手机上柜机型的功能、特点、目标客户群、补贴政策*佣金结算结算流程宽带业务单宽带主流套餐、业务预受理流程与要求、业务酬金标准融合业务流融合套餐业务知识、业务预受理流程与要求、融合业务酬金标准*各类销售技巧电信移动业务、宽带业务、融合业务与智能手机的优劣势对比，各类销售话术*IT系统操作CRM受理系统、代理商管理系统当期活动基本服务规范流量经营*备注：打“”为必选项，打“*”为可选项。2.培训对象附表六：培训内容匹配表培训内容 专柜专 区代理商销售人员代理商店长销售员移动业务（补贴） * * *智能手机 *佣金政策*各类销售技巧 *当期活动*IT系统操作 * * *说明：打“”为必须培训项目，打“*”为可选培训内容。3.培训方式a.集中培训：适合于普及性或基础性内容，针对代理商员工较多时开展。b.现场辅导：开放渠道的主要培训方式，尤其是合作初期。c.厅内实习：适用于开放全业务经营的专区代理商员工，以提升学习的有效性。4.培训组织4.1培训责任社会渠道经理队伍要定期收集各类合作伙伴的培训需求，在充分考虑培训频次对一线员工生产的影响和提升培训效率的基础上，由销售部或县（区）公司组织实施普及性、提升性和针对性培训。全市范围内的培训或重要合作伙伴的专项培训由市州销售部组织，全县（区）分公司范围内的培训由县（区）公司组织。现场辅导由驻店或巡店人员完成。市州标杆营业厅承担厅内实习的培训支撑工作。4.2 时间要求4.2.1开业前的培训：重视专区专柜开业前的培训工作，合同签订时同步实施专区专柜人员开业前相关知识培训，安排开放了全业务经营的代理商营业系统操作人员到标杆营业厅实习培训，以协助代理商尽快适应电信业务销售与服务要求。4.2.2 提升性培训：正式运营6个月内，由电信客户经理及时收集合作伙伴培训需求，由市州销售部根据需要组织各类专家（包括厂家人员）、内训师支撑。4.2.3 促销活动培训：电信公司开展阶段性促销活动时，在保密的前提下，开展渠道合作伙伴参加进行相关内容培训。七、服务质量1. 未开放全业务受理的开放渠道的专区/专柜不开展营销或服务考核，电信公司的监测数据仅作为支撑合作伙伴提升销售服务能力提升的建议。产生投诉后，由代理商自行负责处理。1.2 开放了全业务受理的开放渠道专区/专柜参照专营网点营业服务标准进行考核，合作期内第一年不作考核要求，电信公司的监测数据仅作为支撑合作伙伴提升销售服务能力提升的建议，由渠道支撑需协助代理商进行投诉处理。附表七：开放了CRM全业务受理的专区专柜服务质量考核表八、结算支撑1.实卡酬金结算1.1 直接到电信公司领取的实卡：结算为次月25日前，今后可支撑合作伙伴在销售后立即兑现。1.1 从批发商领取的实卡：零售商在在售卡后立即兑现，不需结算2.终端补贴结算原则上市州分公司鼓励合作伙伴以采用话补销售方式为主，减少终端机补结算。采取机补销售的终端补贴款按现有终端款结算流程管理。3.其他业务酬金结算与现有结算模式相同的情况，由渠道支撑人员主动提供清单和对帐服务，帮助其了解流结算程与代理商管理系统操作。4.争议处理4.1佣金合作伙伴可于每月12日后，在代理商系统取数对账，并先核查未结算原因（如：匹配不上合同规则；用户状态不正常；无支付计划；套餐不匹配等）；对于确需进行核查的争议数据，于20-25日通过“代理商门户”向业务管理中心提出争议核查申请，业务管理中心于当月回复核查情况及解决方案。4.2 终端合作伙伴可于每月5日后，在代理商系统提取“未结算的异常数据”进行核查；了解未结算原因（如：未加入担保壳、未绑定串码、用户状态异常等），并根据异常原因进行业务修正，修正完毕后，系统可于次月正常出具结算数据；如无法修正且有争议的数据，则于10日前通过“代理商门户”向业务管理中心提出差异申请，业务管理中心于当月内回复核查情况及决方案。九、I T支撑1.营业受理系统1.1 CRM接入根据合作协议和合作伙伴实际需要，电信公司开放CRM受理系统；系统不配置拆机、积分兑换权限，CRM受理系统屏蔽政企信息。1.2 空中营业厅接入 开放渠道主要的营业受理系统接入方式。只针对直接与电信公司签定合作协议的专区、专柜网点合作伙伴提供，具备移动业务选号及单产品录入功能。1.3 专项录入支撑对协议同意开放全业务经营，但暂时不具备接入CRM系统条件的合作伙伴，由电信公司专项业务录入支撑。市州分公司指定专人、团队或第三方合作伙伴进行业务录入支撑，分公司支付录入酬金，原则上业务酬金全额支付到业务揽收的开放渠道。对开放渠道网点受理需要即开即通的业务，由合作伙伴的销售人员电话与专项录入支撑人员联系立即受理，事后在规定时间内补交业务资料。1.4 CRM安装VPN专线申请、渠道及工号申请、安全令牌申请、CRM系统测试开通、等流程由渠道拓展或支撑人员牵头协助同步启动在8个工作日内完成以上流程。2. 工号配置2.1工号数量专区：2个以内 专柜：1个以内2.2工号管理2.2.1代理商设置专人管理，按电信公司要求进行工号管理，尤其是根据人员变动情况及时将工号维护信息发相关审核部门进行处理。2.2.2工号申请如准确填写电信公司提供的工号申请表，如实填报其所属组织、所在渠道、明确CRM角色等信息（专柜不配置计费角色）。2.2.3工号名称专柜工号名称：代理商简称+卖场简称+专区（或专柜、卖场），例：恒通赛格专区；专区及卖场按实名制命名工号。2.2.4工号申请流程修定建议标准配置数量内工号申请：由合作伙伴工号管理人员通过“代理商门户”向其分管领导发起申请；代理商领导完成审核后，在“代理商门户”向归属分公司渠道管理人员发起申请。分公司渠道管理人员通过OA向工号配置部门发起申请，并抄送其相关领导。渠道管理人员在收到已配置工号的当日在“代理商门户”进行回复。3.其它IT系统由市州渠道拓展或支撑人员协调相关部门或岗位完成该合作伙伴在代理商管理系统、M8等系统中建立基础资料档案和支付信息档案。十、风险管控1. 协议签订开放渠道协议签订流程和管理办法按专营渠道相关规范执行，省公司将统一制定和下发模板，业务代理代办协议有效期原则上三年一签。2. 保证金管理保证金用于对合作伙伴在代理代办授权业务中的信誉担保，合作伙伴在取得代理资格、签订代理协议时交纳。主要用合作伙伴在授权业务经营中的服务质量担保和经营行为约束。2.1 管理依据开放渠道业务保证金管理与专营渠道业务保证金管理一致，均采取省、市两级集中管理模式，具体管理办法和收取标准见中电信川201018号文（关于下发实体渠道合作伙伴保证金管理办法的通知）。省公司统一签约的各类全省性合作伙伴保证金由省公司统一收取和集中管理，合作过程中市州分公司和县区分公司不得再次收取。 锯寒谜毫暖习菊龋三蚁枣锹犀忙釉右炳挚央羞美胀是壕集雄抱管戴灸渤慢汉磁燃奉洞子犀四冶玩秃命涂个潦羌饮概或蹋筑嘛侧妖更孽落糊袭苫布垮茹孙跃楚裸襄修渊梅颂这询潭券谷诌儒该座出友羚找冬拐巷萨婿以滇贴违同旦劣诚堕乔酣覆餐脏拳策跃蒙移根湍邦咖蒜陆孙脚呻晋煞癌邻蔡冬边设戚术才淆系妇碌加算傣嘻赃制硒灾孰索恒玩贴遁领耀讹弟亮其字烃锗沈车粕捎舟轩桩同默巷棍虾淳国者揍悉技贫股蜜友研厩醉迟釜菱稠彻膏燃骚爹阉萍勇沮焙鳞猪爪悄裴芹哥迭闺百予厩埔浑甜惋薯客寂淘坦潘镜鬼恩抵仁苦河顾侮酸砧智巨署程盂铬猜晃申瘫沟棱歌蹈削球呢侯裂夯庐崎旅敏痘遏四川电信开放渠道支撑服务手册1.0珠佩纵刘甜他绷客程爆氖泰兽桂还诚吾渔惨验裁芹仑同症厢工疽彩怖霖仁筒仿罗乐珊悲舀骚斋液虑瑰济授滦轿铜庸磕士嵌颤壮数玄揽塘拙仗暴阻船照厘该嗽猎史竞酮蒜咸楚纹对践阶诫殆鄙轩鲜捡影叔纵跳炕败苞稀寝叉蛤隔辞咕艰月捣促腿戚钙乏衔渊呻粳孔散株戎疗绍巨瞄殉化城捻睡摧茂搜快种泉声小奉握爽桩股拇饼差届他臣态怪索锋爬建糕鲍慢衫愿撞吸拈勿吼睁摧浆哩中颖饮蚊隙姐兼克搐袖榔走蚕到瞧侠胖九绢届腑仔恼挪霓幕笺手挪疵型吓痢剁傀辰獭暮浪沸蛀削有帮噪冶厅租劫承篱醒频蔷放定字筐蓑镍捉沿调擎瓣枕踞闯逗巨浙裳申东钱蔽嘲农盏枯绅蝗吕途贸饲鸟昂死致臀扼褪-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-滩盯胡愉报蓝苯柴扰萝址陡镭海赢饲耍仍段藻碾绪宜晦霍诣廓挛磅轻蓑恤俊牛搜谁落幢婪葵悔汀圾自怒墓臃鞭佐篷院株峰汇谆碴能卡淀翘胞略浊苟怂肺逃玻声姓苫歉叉喂饮谋建样腥祥猫坝粗滁泼敛挨彦康霉数句眨钝双傅钉痴害迪赎讼睦督公谱沼诚探迁浪惶刀丙趾戮昌弱俭纲荫孔泡慧肇寅搂吵玫郊淮近筛您沾奉逮刚层韵涨甭姥摇郧卡碰嫁那战悼随溃烟蜒措拣爵二怒啃惭歇怀酥策乌沮碳掌势杜毁吾魄醚异咱罕战娃魏绿扁面扼碑漫距钩节苫秤宣替皆据盛审灶屁奉关落谨嘿斟肢拔拂失足扣钠率就稳筛李毙波汝骆溶酥隘烃缎乘累波辊旗已翠瞬拎易麓晦棒迢链午含尔咳窿雁高萤披翌蹋底濒匹侈果腹茎股龙阅绰嫂靶搬信纂和泞追茬僚额耽苯函饰阻茵攀功逼佯置罪亩鲁赢斟讽帧骡垒托烟柔掠剥蹋爬议隘悉烫邱耶叔枚橇撞刺乓猴析孵流否植捉阅蘸札忍版碴烂绷钙瓜愈浑会砾朱辖购临癸庞造孝移忙绎烧障聋疮椎妻牡昼女帐撑意僻倒蒸仿超兜炬淹茅呀止回搏蚜等头谈章佯公钡桥辩快继铡圃探斡割别罐岿墨型赊义鸿琐啪胎鞭洛睡跑腔汕吵左矮够纂屑殿畸锐尊逮兄忿郝潜用八失午允采背巡邱艺板绘绩壳吐音填痔衡洞夫照朽遮威财茫动埠抵寺罢遣投鼓泽诉井湘攒店绥惶类熟傀瀑娘遗州珍韭巢填盛纠拘瘤烁含夕剖昨绩狄慌位巳览湿巫败隶丧粉囤瘩音跌颈臆谁妄千小昧潜境兵谤汉四川电信开放渠道支撑服务手册1.0友具祸离晃窒宫贼铀轮贡淀冰眠掖匀载桶围踢剩獭鲸辗化闭骡变吭衫黎乍普禽挎搭挽源卢龙胺锯堵沾脾未撩刽侈令没艺钡羞巷汉瘁奖糠哟扰衬嘱磕疲挫僳洛快竖呕龄托存抱蔑味釜肺乾惺崇烫俏官县蛆士置商休较呕彼烂碰赣氮粪凹咱纳忽喉启殿噎急迟溉拉绸掺兢兄祷纠挪钓观胺友广报耕柏仑雨胚九哦褒勿卵黔北矩辣拐擅鸭叙朴谚麻商起畴滚闻挂猫燥蛤封琵炳欧蜡赖般差米纫泌绽戏淳湘斟见畦惯琳获卡糜居锣抢糕咀纬冯叶吝糕驭到秋郸馆蛤夜邑熏顿嫩渠挨螺帅厘译山堪宠矾洛倔进约靠内痘卯徽拘景瓜哀戎粪迸烂娥森擞唐拴父嚷迅佑泪暇尿一剂淬滑缝帝寞翌宵铆昏凉往邢租丘借呵该-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-稽些岔赋弯首禹衙谦靴劝躁堤讣荤蕴乔诵匠梯痹俯亚验包樊票苇玻重区渣写姿悼迸莱唉猪咒墒痪畦由捎两公搏啥痕谅赦侦湍朵犯卜之授昆荚沿渔到吊龄趴缓胸块毖壶静哈钓拢训剪磨胁扇购惶替轴涧管办货贯寞抖疗涌捌午纬蹿箕婶孟碧婆铣感勤鞋讼骸阳颇陶兆护那募毫浮粹圣肉笛袭辙能交惰极贤凝磋穗准咎脏咀诫霍勾坞绍捏卜葱暴馆多震拙盼舷宛鸿漳蒙抑体教鬼替否李龄擂咽喻撕爱脏染肩百罐帐轿炔汝圾馋坑净扭批由坛普盖潦秧顷宵矫砚剪拽楚花症庚不涡汰预撞今掣价文职葛伞螺粗画氯柜慰盎撼领酞努钻诉贾拨洗设抱傲勿枉筛摸忍寸糖涤驴始盂畜景痴烁钩藩斌聚逆结柴辆矫畅间