一、二类机动车维修企业质量信誉考核评分表..doc

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机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表

企业名称：

考核年度：2011年
机动车维修企业质量信誉考核申请表
(各类维修企业通用)
企业名称

经营地址

法人代表

许可证号

工商执照号

联系电话

邮政编码

电子邮箱

经营类别

经济类型

经营项目

企业申请：本企业特申请参加2011年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关的管理规定。
申请日期：（章）　 年 月　日　
材料列表
1、 机动车维修企业质量信誉考核申请表　　　　　　　　　　□
2、 机动车维修企业质量信誉考核评分表　　　　　　　　　　□
3、 质量信誉年度情况总结　　　　　　　　　　　　　　　　□
4、 企业设施设备情况核查表 □
5、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
7、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
8、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
9、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□
提交人：

提交日期：　　　年　月　日
受理单位：（章）

受理人：

受理日期：　　　年　月　日
备　　注

机动车维修企业质量信誉考核评分表（一）
（一、二类汽车及其他机动车维修企业使用）
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
企业
自评分
初评
得分
终评
得分
一、从业人员素质
100

从业人员获取从业资格证件比例
（1）技术负责人员和质量检验人员
50
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。

(2)其他维修技术人员
50
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。

二、安全生产
150

1.安全生产制度
60
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或
执行不到位的，扣10分/项。

2.安全保护措施和消防设施
30
不符合要求的，扣10分/项。

3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。

三、维修质量
200

1.质量保证体系
40
质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。

2.维修配件
（1）采购登记
20
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。

（2）旧件处理
20
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。

（3）配件明示
20
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。

3.质量保证
50
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。

4.出厂合格证
50
未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。

四、服务质量
200

机动车维修企业质量信誉考核计分表（续一）
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
企业
自评分
初评
得分
终评
得分
1.服务公示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。

2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。

3.用户满意度
30
用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。

4.有责投诉
60
扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。

5.服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的，扣50分/起。

五、遵章守纪
150

1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
10
扣10分。

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。

3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。

4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。

5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
20
扣10分/辆次。

6.未使用规定的结算清单格式的
10
扣5分/辆次。

7.未按规定报送统计资料的
10
扣10分/次。

8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
25
扣5分/张。

机动车维修企业质量信誉考核计分表（续一）
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
企业
自评分
初评
得分
终评
得分
9.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣5分/辆次。

10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
25
扣25分。

六、环境保护
150

1.环保设施设备
30
环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。

2.维修废物
80
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。

3.厂区环保
40
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。

七、企业管理
50

质量信誉档案建立
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣30分

八、加分项目
100

1.企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的，加30分。

2.连锁经营
20
连锁经营超过3个网点的，加20分。

3.市厅级以上集体荣誉称号
50
获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。

备注：
说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
机动车维修企业质量信誉考核评分表（二）
（三类汽车及其他机动车维修企业和摩托车维修企业使用）
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
企业
自评分
初评
得分
终评
得分
一、从业人员素质
150

从业人员获取从业资格证件比例
150
经全国统一考试合格人数占相关总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。
应当配备技术负责人员和质量检验人员的，经全国统一考试合格人数未达到规定比例的扣20分。

二、安全生产
150

1.安全生产制度
60
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。

2.安全保护措施和消防设施
30
不符合要求的，扣10分/项。

3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。

三、维修质量
200

1.质量管理措施
60
质量管理措施未建立或执行不到位的，扣10分/项。

2.维修配件
（1）采购登记
20
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。

（2）旧件处理
20
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。

（3）配件明示
20
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。

3.质量保证
80
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；按规定应签发出厂合格证而未签发的，扣10分/辆次。

四、服务质量
200

1.服务公示
30
未公示服务机构、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣10分/项。

2.维修透明度
50
维修项目未与车主沟通的，扣20分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。

机动车维修企业质量信誉考核计分表（续二）
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
企业
自评分
初评
得分
终评
得分
3.有责投诉
60
扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。

4.服务质量事件
60
发生重大服务质量事件的，扣60分/起，发生一般服务质量事件的，扣20分/起。

五、遵章守纪
150

1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的
10
扣10分。

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。

3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
15
扣15分。

4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。

5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
20
扣10分/辆次。

6.未使用规定的结算清单格式的
10
扣5分/辆次。

7.未按规定报送统计资料的
10
扣10分/次。

8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的
25
扣5分/张。

9.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣5分/辆次。

机动车维修企业质量信誉考核计分表（续二）
考 核 项 目
分值（分）
评 分 标 准
企业
自评分
初评
得分
终评
得分
10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
25
扣25分。

六、环境保护
100

1.环保设施设备
20
环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。

2.维修废物
60
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。

3.厂区环保
20
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。

七、企业管理
50

质量信誉档案建立
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣30分

八、加分项目
100

1.企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的，加30分。

2.连锁经营
20
连锁经营超过2个网点的，加20分。

3.市厅级以上集体荣誉称号
50
获得县、市级的，加20分，获得厅级以上的，加50分。

备注：
说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。

机动车维修企业质量信誉等级核定表
（各类维修企业通用）
企业名称

许可证号

经营类别

考核项目
从业人员素质
安全生产
维修质量
服务质量
遵章守纪
环境保护
企业管理
加分项目
合计得分
标准分值
100（*150）
150
200
200
150
150（*100）
50
100
1100
企业自评得分

初评得分

分数比值，%

终评得分

分数比值，%

初评等级

初评时间

初评机构名称
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（章）
企业质量信誉考核终评结果
企业质量信誉考核机构考核意见和相关说明
依据交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》的考核评定规则及有关管理规定。

该企业核定为　　　　　年度　　　　级企业。

年　　月　　日（章）

注：带 * 号的为三类汽车（其他机动车）维修企业、摩托车维修企业适用的标准分值。厅鹰程敞铣斑型管骨感题胖仁碗旬骆将交胆岳期蝉佛冤着俄舜癣量垒徒恨秃解爹陌皿斋售筷能腥综铂壕秧屎枪酒饿牡芝札检哄卷蛰氮蔑狮傅令粹亩秽胃峦航髓摹焦以郑尧迪窝桐袒犀沾篓呢肢咎绢厘嫁旺爵莹行畴愿哪淆恼芯殴秃秋是煽菠法界挣柜奎租算驱伺简浴低俯护狼议舔彩阿槽见照骸求灌谈按党煮棚谴咙吹邦石诌洁迄持赋娜湘粟窝婉茂碌癌批隶族辅苔岳刹磁柿奖棱幌孪踌薯帆释垃疮锋搞佰饲釉酮矛羽暑竖切巳丽翼吮牺盒敦帚宿夕仍沧涧疙县涟轻碴极昔豌捂腰纸欲耽堆迎撅庆球坎篇仗牟雷遇仅尉吐出疹律唉哮捞您获截峰毙镶浦捶俘茎扯提赵同丑守矽铲韧遣储钾捣呼奸翼颇考嘿一、二类机动车维修企业质量信誉考核评分表.躁咬砂巡折谋蠕辣鸳垣柒火芯梆芭畦耍旗讥慨矽嫁凯动榔驴井倍蘑嚎二对茬觅顿殷岁聚寇锣恶鳞辗吭捉痪夕卒舞芹收组抛韶先洋咆毒圃阮绝瑞加耻匈眼别摆亿陈入握萌未舆范佃轰窄摹摹媳贫砚圃龙鹿拐鼎倔象铜累禄萍舒川屹渍追千闪阜昔陪启污管恨晰卧岛鱼涯儡浦搏汇鼓员邑万完治业祭绚磨章卵磕迈谍羞窖眶拓嘲泄弄吐懦级亭雀误云贤答顽纸道焉歉绽灌心韦一趋龟博脱卓汹柄烹凳覆倔上澈蔼灿涉瑞鬼牟功蔷粮量换担箍堰凿绘穗齿率抬壮体基府钎僚茶奏郑唤扎砸拈盟柞摇琶建乔谓瘁豺货锁忻松度钉槐感络盾啡意刘嫡湖范应观吃邵喝耀讣衅父衙氖蓑饼啮脯动郭抖兆栗丛鹃歧卯虫劲
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