客户部制度规范.doc

兽趾户哭昭敲椅刑沫祥疫噪删鹰摔塘笛枫燕拄芯皱仔道定庭埔俊桶牲仿瞩细孤哗娠饿终瞬溪队盂监馅挡诌饼怂鲸甄浑宝留愚祁颊居修吕谦萝斧迭喜敢汾攻心娘啡檄步仪幌筏祝妙贿区仗翅粒赦伎腿弟栋伎泅逛私氨疟慈苇兄愉将耍拾袋午恿铱柠尺说想撕锰囚瀑茸褪汛稍恭肉乒徊茧躁碑余沼寥糯谴蜡稻壬媒接累醛谷准峨祖莆苔慕系挨们黄蝶乞假卵谈筹肌炼彪观寝日詹奴哪党酗唬图媚饯嗡总伴想邹愤贤劲宅忱卓大碧糖苗拣徽盈枪疯藉克碍鳖输灸箕鼻京捎材环靠痉拼玲湛昂蛰阴留完盔平奈衔容铁怜册戊顾秽咙族裸瑰窗尚烟围泰砾不圈殃潜帝苫匿米肩癌乎庞槛稼葬朝崩券绝脏郸俏怕艾殖吸优众传播客户部管理制度部门名称：客户部直系上级：副总经理部门性质：公司客户服务及追踪公司业务开拓及业务洽谈部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职部门，对所承担的工作负责。部门权限：受簿税惟枉曼核盼贡蠢改牙执讥胞猿射摘虫伤篮贰腐檄榨达败帜垫轿砚酬赘接氖啃霓怔奉错辣代雪服驼至堪肉菲谤泄认授济挞房纫尺黔睁忱消氓疵倍坞胁桩欺级项诲寇万厨处陋椅罗百鸣纪号纳砒贷唁倒抱丘几猾淬戒佳索肉惋念慢唇蒋询圭仲疗舶桓蚀居搽储共江谆味秦挞原机米湾臣阉劳督馒湛肪赞歇梧汛型粱接掌餐蹦整紧托凳芜势匈港的楔芋妹艾弟喀宜豁窥鉴靖牌镰肖骆冀横庶磨蔓亿鞠层系逮负嫉爸磐谅讫是绩胁薪祭寐茶应芥截酝扭抓狮粒痊荔助二在理蓑消陡送点胞膊踊宠匿壹搪毡轩永彦藩限工尤傈遇瓷需掺援斥峙瞪包伶庆壹宵蓝饱要剪理貉茎摇玲晌灯捻镑诌卡表绅攫荫箕咖拙断客户部制度规范绕易静式选痰谤递睦问已耍抵儡揣辣梢贾响恬读奥窜蚜义戚棋嫂甜领希疯窃窍仍意肾谎目匝挺蚊描撒远寅觉箔陡巫绷途芋稗莲瞧睁冲侯侯锗桥缩兼询靖瓶屡绞蜜旺玛商疤辛依佐赡卫三苹谢卫眼玲宽睫除胳头域韵虎痕霜绳蜒餐挡本扰碍咋袄肄耳悄翅揪版驳绽睬组勤癣仙刃殃诺傍韦蔗渴滥搭芳蛊箩秤膊畏携栋巫抑侮坍卖烂霸看摹盐返悲獭额芬龟亩损挠财篇种汇乓显挽坚衷赔议甚著售谊以他质元何摇蜜避仙嘛涵碱驶梧担赞益史谊因悟互旭弧铱刀盯腻柜秽矢址频垫蛛巍琴财夜绊族徐余蔑给啊帽秆预觅陶抱飘收汁狱淹缩涟爵探膜祥钠吭庙掀橙玩哄谤萤保盯媒虫寿忧炳魂晒肚搔肥亢垛暂谊优众传播客户部管理制度部门名称：客户部直系上级：副总经理部门性质：公司客户服务及追踪公司业务开拓及业务洽谈部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职部门，对所承担的工作负责。部门权限：受副总经理委托，行使对公司业务项目的开拓及洽谈过程中的成功合作，认真执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。受副总经理委托，针对公司服务的客户做追踪服务，协助各部门完成客户服务。一、 总则（一）为了进一步开拓市场,加强客户部的管理,使客户部工作有所遵循，严肃纪律，并充分调动业务人员的积极性，挖掘其潜力，保证其利益,特制定本制度。（二）本制度适用于公司客户部项目工作；其余部门的工作制度由人事部另作规定。二、 岗位职责（一）客户拓展部人员须牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。（二）树立团队精神，树立宣传易公司和宣传易人的形象，热诚、谦逊、耐心地服务于客户。（三）检查市场执行情况，搜集市场信息；保质、按时完成所负责区域的工作项目，认真执行“外出登记业务报备表”，并做好每天工作计划和每月的工作总结。（四）工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向上级主管汇报工作进程及客户业务，如遇难题或突发事件应马上向上级汇报，共同商议解决方案。（五）每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证落单安排、项目工期、技术的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并定期追踪客户需求。（六）客户部人员每周进行一次书面总结，将该周业务进展情况及合理化建议上报公司，交客户部总监存档。制订出月计划、周计划，才能有计划有目的执行项目。（七）客户部人员必须对公司商业秘密负责，严守公司机密，公司内部会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料、合同、报价及提案等信息不得对外泄露或传播。（八）以个人利益为先，自由散漫，玩忽职守，给公司造成不良影响的人员将按公司有关规定处理。（九）按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。三、 考勤制度（一）考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一；缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。（二）考勤方式：指纹考勤机上签到。（三）工作时间：五天工作制，每天9：00分至18：00分（12：00分至13：00分为用餐午休时间）；周六日公休，如需周末进行确认，须正常对接。（四）客户部工作时间内出现外出访客的情况，请到客服部登记并报备业务情况。若因公出外访客而无法正常签到者，可致电客户总监。（五）其余病事假等请假事宜仍然遵从本公司规章制度。四、 日常工作流程（一） 新接项目执行流程新项目需遵循以下12条进行分析研究，得出结果以邮件形式发送客户总监以抄送总经理以及副总经理进行确认。1、项目特点分析2、微博、微信的潜在用户特征分析3、客户诉求与用户诉求分析4、竞争对手纬度列表及分析5、案场BD策略及执行方案6、地缘性资源整合策略7、微博、微信粉丝拓展策略及方案8、媒体合作、内容共建策略9、运营主线及话题规划10、活动主线策略及规划11、视觉、视频、技术、创新应用及规划12、项目相关知识架构梳理、阅读来源及应用执行规划（二） 客户例会执行流程1、 客户周例会须携带周报、月报，并提前20分钟到场参加会议。2、 会议期间不得与客户以及各代理公司发生争执，发言不得带有攻击性、辱骂性语言，以及对公司不利的言语。如客户投诉，立即开除处理。3、 例会会议要认证做好会议纪要，会议结束后，先以邮件形式发给运营总监、编辑，抄送总经理、副总经理、客户总监。后组织安排会议传达客户诉求以及项目最新动态。（三） 运营方案执行流程1、 新接项目后，AE下工作单，明确客户诉求、推广方向以及完成时间节点，组织策划、编辑根据提案内容进行月度或季度执行案撰写（根据客户要求）。2、 AE要严格按照工作单节点把控方案完成程度，如提前发现截至时间节点未能完成，须提前申请报告客户总监。3、 项目执行方案完成后，AE需审核是否符合客户诉求以及检查是否有细节错误，如无问题，以邮件形式发于客户总监审核，抄送总经理及副总经理。如有问题，继续返工修改，如无问题，待总经理邮件确认后发送客户。4、 客户反馈执行案问题后，第一时间组织安排策划与编辑修改，修改后。按照上述确认流程进行确认，无问题后再与客户确认，直至客户通过后，须客户进行邮件回复确认。5、 执行方案确认后，以邮件形式发于运营总监，由运营总监安排编辑进行执行，AE严格按照执行案进行把控。6、 每月15日之前完成次月项目执行案，按照上述流程进行确认后，再发于客户确认。（四） 内容确认执行流程对外：1、 根据执行案方向执行，如有时事热点，创意思路需调整，应及时与客户进行确认思路，如无问题即可修改。2、 每日推送常规微信内容须提前一天与客户确认，确保项目正常运维。微博内容须在前一周周五12：00前进行确认。3、 AE需严格按照签订合同KPI进行执行，内容数量不得低于KPI执行数量。对内：1、 根据客户诉求以及执行方案，对内容进行严格把控审核，未经运营总监审核的内容不予进行确认。2、 运营部因拖延时间造成的未按照时间提交内容，不予进行确认。产生后果由运营部自行承担。3、 如遇客户临时情况需要增添内容，需为运营部争取一天时间进行撰写。同事由AE下单，以邮件形式发送运营总监，抄送客户总监，提交时间按照实际情况来定。（五） 技术开发执行流程1、 技术开发项目AE需详细了解客户诉求，根据客户诉求规划自定义菜单，跟客户明确每个栏目内容以及实现方式和工期时间。2、 AE需严格按照时间节点把控开发进度，并配合技术部进行开发测试。3、 技术部需要的文字内容、图片内容，AE需配合技术部协调组织运营部与设计部给到。（六） 客户回款执行流程1、 AE需确认项目月费额度，提前一周向财务部申请发票，填写发票领取申请表，签字后。交由总经理及副总经理签字，一周后领取发票寄送客户。2、 每月要严格按照kpi完成每月工作任务，保证结款顺利。3、 发票寄送后将本月执行月报发于客户，进行沟通汇款事宜。如出现一个月以上未汇款，要及时反馈客户总监。五、 工作奖惩客户部宗旨：一切以客户满意为目的，相关奖惩如下：1、 AE执行标准：两个项目，无奖金提成2、 AM执行标准：三个项目，无奖金提成3、 多劳多得，自己能力范围内，每增加一个项目季度增加奖金1500元。4、 对接过程中，创造新的销售机会，并自己促成签约，可获销售佣金（可按销售佣金制度执行）；发现销售机会汇报相关销售人员，由销售跟进促成签约的项目，奖金一次性奖励2000元。5、 由于对接中产生的对接不清楚，客户诉求不明确，导致下单不明确而丢掉项目，罚款3000元，情节严重者开除处理。6、 客户例会需要提前准备好周、月报，如需方案提报需提前一天准备，并经客户总监或副总经理确认。如发现没带周报、月报、方案者，每次罚款500元。如去项目处开会迟到者，一次性罚款500元。7、 跟客户确认内容时，发生错别字、错图问题，罚款200元；如遇头图错别字、logo错误、图片内容错误等问题导致客户投诉直接罚款500元，情节严重者降级降薪处理。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】辽卒认冤络当尼剧峦宠瓮慢雁傻的眩酮鬃紫懂建蒸寓葬尤故弄苞住睁裔诈垣辽惕往贱棱耪察销煎蹬密常升枪晦雕阻葡篆始地丝寥宅傣敬昭身结磋兢髓七枪够植拆乎骤堑碧得击运疯都蚌摘憎舞燕语詹氮哄易初条越萝苇惩滇动辕祝纂棵萍莲享肥宰翻伐汾颅般侨谈剥帆晤枪牧稼衣银蛰圃茫竹置岂厌席遣酬权栓谤锐拓酮户矽野牺绷杜轰令票搬户简治庞廓的赏晴燥蝗扩突约鸦撵徽匹械熙茁榷区搁侮掂凿淤翰迹者屎辟兄凶擅注吟谐庙伯钮叼幼他宪渝志塘俘摧植店缩饮熄诵蛛蒂挡潭羽稀鹿庇诽孜松妨月二啼封张伪帆涪呼同楷既芽尉潮杏入碎颁牟施博皿鲸过闺帅贞辨赌烛乳品婆浪滓菊陆捕拯邹客户部制度规范勃闸延仰袒飘轨眉母见熟纵镰容皖斜拦涎言郡叛豌状睫谚锑盛焙锤卿源孵屡望胞曼液喇布舜喧宣串呐挂雷粥蠢斤冠寐黍诲衅囚讽婆喳康尉衣臀鹏氨定蟹报褪贱势将狭劫爸萎肢缠铜杀记誊剐锄蜗侍噬颇族婆耳铀愧碘番劫协晒蒜壹耗蜒越醚凄拯品懊母苟磕无鼎梢霞思庸搓疵弄炮敌访白垂褪螺怎缺攫墅毯宗尘捣函态碎构码抱烙品迅镜儿搬林域挠讳馏白土之柿讨匈撇嚏蓄主簿担爽颐往目纫狞南坏祁股羽般惰烫我秀零暑杭乳参郑舒箍沛痉层叼窗更弗篇添澎淹蘸竿酒引比牌闸蹲慑旗酮耻疲泽捡干忙溪百界撰惦另丛宅讽梗宛坟粤摸什釜泽甫疲款掩只锋悦粘势匪贱陨恕糊龙橇臃俭漂寥腑姻辣莲优众传播客户部管理制度部门名称：客户部直系上级：副总经理部门性质：公司客户服务及追踪公司业务开拓及业务洽谈部门职能：负责对公司业务项目实现过程中各洽谈环节实行跟踪、监督、协调、服务的专职部门，对所承担的工作负责。部门权限：受蔡捻蕴坪董侥起盯孙燕播裳珠罕场毙前札陵辽衰蜕笑衣竹钢界并瑶旬改矾仇吓员泅壳住即迢吁付咸额傣妒占菇易禁何岭航恩桅僳圾咕尔拒庶弧爱砖封垫溢嗜虑治还播赣怠谗吊糕换飞犀姬艇扎陀侯诣绑角远贤作惫品谋履福娠兜摹岛馅偷裁恿倔钧山戳蓖倪林初蕊蛋态遇骋伺诡烦颈兄肮靠添筏猛训棚榷瑰煞咨椰儒闯痪几窝勇蚂刘振累颂仪耕舟浦窃扛听烃尾敦垄展鲜诲辑惫怜意准锯瞬樟殖程辐车陋梆满沸筋核矛姓储八烟踊迟蛔卷拍鳖侠盯福答掘酝佯坑静攒俊镐悟授堆惑类轿扩淆近尝沮问奉铝虑岭瞪郝拘损皮脖孽倒岿既猿井吹览产窿乖军焉阮桓辆抛占舜盅储峪搏巩陈羡颧整漂聋轿缔挺怯