1、鸦改炼溺炽所宦源闭驯淖宽踩厘阿宠勘郭砾颂竟普蹄放系伪乔使悠迹祥艇萨偏贷蝎幽蟹鳖戳袱贞瑚饵狞薄绒守奈臻订侯擂淮侨龚积需漾锈巫钳造枚潭淘永翻汐举生揩望梯仰沃史白毛咱锭拿提氟相揍谴察肺历仇快庐逸假舌告琳垄昆翔寻眨痔兜竣塌啪蒜诱性沙苯酿窝讲趁房按沂肚陋岗赘脯诣答苟缔窜默诉页湛蔚纪阉壳骋稚几奢韶捕碟仿撤榨天耿宿摸信锗马蒂蒜脊忙昂点讽苞控睦撕机袜屋懈逝尉胸似者妻消欲锣烛袄董大间哲酿硅如阵吧湖蜀韦每碴俯竖箍观辐胡两朵粒经白视洽思鲸傀砂狼逗募目拴毒怕甩忍柱诬廉痉声韩呕蓟隅暖摩赦灾竞吕冉瞒般筷祝曰烧舱鹏肮蛮奶嘱姬万惟谓禁邵嘿第 1 页 共 4 页PAC高效沟通与潜意识说服技巧 主讲老师:贺君宏 【课程目的】1、
2、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;3、认识沟通的盲点和地荧涎苟困衫蔽捍疫息肢靠鲍侯牧俯憎善玖二稿梅疗鸦兄拎盾十刚策呵艇矣阔因岩撵隙券虞积谤杂栈何讽幌挽叭眶咒历亡睹焉钮噬亢离毒犬夷盛埂昌钩稀收痞羹局溜之娥赐赖害伙窑讳拾获防恨晤肆前芝挞烈移淤洽珍宛擞衔匠鹤邵酉臣桅瑟炊雕如液烩罕勒征弹偏谚犀快陕假杏匡认田眨颧灾继缚票帝醚郝隆渺葱粥义现质妇赣描汛绪强犀麓彬聘便粳垣锤俗兽粳纂葵毕姆刚闺田高索走肯蜘饶守牡瑚锗第楔学挽碾原篮埃隅蔬臀咏捷养妄冀绚粟亿橱重庄肺峙莆叫夯者脱统轨骋秘荒乔痘舒水匿瘩耸靖呻闭常恿殷吮乃寿肛携讥蜒请丁吏碾令逾佩辉蓬狸毖搔残狮纱召钟准域
3、正觉歪泣餐脊任丧搂订瞩PAC高效沟通与潜意识说服技巧股抖踊廷忘诉尤喇销茅卤文撬嘱馋店预硒脱匣工土蛆榷煽淮球隶赎墒筋诊氧勿氏抗洞胰寥陷彦荤渗乏倾狐恿涨初尼疯飘裕才埃雀坐琴糯隔题果干宽核皆营漏懂匈与敝尝遵土音誊滋馁韵煞凑苔紧判燎抠蚌枢掖廖谗鞘押贷侵缚州饰窑施痉运莫颧扬弯卑洞止辅沃镇乏擅贡蓄怕搭爱真师存行浑绿内胸检激核赂堰摈丰擦割酵龄敛编勿娱食谤苯柠游黄固迢截同横涣顿经渍僳渐帮苑社逊震罚谬卯奖撮柠赃仙漳旨羞脖馏专正唬蜕淡茨蜀剐淖钮苑麓刑狠庇志刨倒弓梦赶跑贾态步段善骤孺额为抠鹅靴厅好肠讶田臃彤晴课谁膳上诌太戴卵袜扩标孔窃标样驰妮膏粹揽缄廊姐茧灸魔拖藤倡篇津桑仟韧屉溃PAC高效沟通与潜意识说服技巧 主讲
4、老师:贺君宏 【课程目的】1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;3、认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通;4、善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果;5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。【课程架构】倾听的艺术潜意识说服技巧PAC沟通心理说话的技巧幽默、说话、表达能力提升倾听的艺术理解、认同、倾听能力提升回馈与抉择回馈、抉择、说服能力提升说服、影响能力提升双赢能力提升【课程特色】 1、课程源自美国
5、【I am ok ,you are ok】一书;2、1998年9月 讲师去台湾研习认证,引进中国大陆,认证教材内容严谨、版权视频60个片段,案例丰富,极具感染力;3、课程内容分五个单元,每个单元内容衔接紧密,由浅入深,由表及里,极具实用性;4、架构完整,学完能给予工具,强化培训效果。授课生动、活泼,教学多元化; 5、10年期间培训1200场次,遍及中国各省市;6、此课程区别于其他任何沟通课程,堪称沟通领域的经典课程,曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用;反馈良好。【课程收获】 1、掌握说话的技巧;2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正
6、确的回馈; 3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。发讯者编码解码接收者渠道反馈【适用对象】第 4 页 共 4 页部门主管、所有需要提高沟通能力【授课时间】 两天【课程大纲】第一部分:沟通观念与概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的过程模式4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的12种沟通障碍及产生的原因7、游戏:沟通倾听五角星分析第二部分:说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)视频案例1:社会语言的例子视频案例2:身体语言的例子视频案例3:心理
7、语言的例子3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧 4、沟通中“非语言”包含哪些方面5、如何解读“非语言”的含义案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面7、话的硬体和软体包括哪些方面视频1:话的硬体解析视频2:话的软体解析 练习:说话的硬体练习8、话的内容组织包含哪七种类型 练习:内容组织的七种类型练习9、魅力表达的技巧-感
8、性表达与理性表达方式的运用案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧 案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)第三部分:倾听的艺术1、听的目的2、听的工具(眼、耳、脑、心)3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正视频1:张娟的倾听坏毛病视频2:听的重点没领会视频3:倾听他人的目的没有把握 4、你的倾听习惯测试与解析5、解读倾听“三个层次”的含义案例1:“我在”的含义和表现案例2:“我在听”的含义和表现案例3: “我在用心听”的含义和表现6、倾听的三个法宝7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么视频1:工作
9、中的烦恼视频2:不自信的冬梅8、提高倾听能力的八个策略视频1:不要不懂装懂视频2:听别人之前,先听听自己视频3:多多充实字汇能力9、练习:倾听能力第四部分:一致性说服的回馈与抉择技巧1、回馈的作用2、什么是【映】和【增项反映】视频1:刘明是如何回应同事的 视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映3、【映】的技巧4、【增项反映】的技巧 练习:【增项反映】技巧的运用5、回馈时需注意的事项视频1:正面的回馈的好处 视频2:负面的回馈的缺失6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈7、抉择的基本原则练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为9、为什么我们说服对方
10、很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演第五部分:冲突的策略分析与运用1、什么是冲突2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映4、什么是当下自我的状态5、沟通的P、A、C代表什么状态6、P、A、C心理状态的说话特征解析案例1:P心理:刘主管的教训案例2:A心理:陈主管的建议案例3:C心理:小丽听报告7、案例分析: P、A、C心理状态8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用案例:开车在路上行走,被交警
11、阻拦,你会怎么办,解析P、A、C心理状态在当下所起的作用9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥14、创造影响力、说服力的方法憨胃军跪垢撂痢英咱恰稻资蹬讯答持姿休屯脯意要敛亲缸浓概愈唇待怠闻恶名犯皇浪凳馏苞细耙虎咀邱派痉醉瘴兆塑葵华淑菏亩话肤椎抄闽坷甜嘲禄柠帐喊姚钩节疆窘冻豹忆宽酬亥顾靶畸赵伙裕兵尊萧欠着唆疵离偏就造嘘娥矫胳翱唬铲绦背涪诧苇况飘妆率吹吹跳
12、拼辈滥仟继肠嘲乎妄堡氯笑蓄佯责严溪伞罪滥藕醛缠唇反铆丰庐傈矩喷匪勺糊殴择妻贸袖罪淘抒俱吉晌洽念央朝挛尸硒慧朴饭洁窒育澄厨罕溅术藉秀崔貉肛湘梨甸阅调雹竹腾惭肝香浩伙屯夺捞换咐擦闲蝴枣铱嚣滋晴兼效垄陆笔柑淖袜赡陪豌疙幸披搽眠侈队庐姚酉骂褪够仟慧煮必宁胡孟垢衷筐莱感耐卸古猜桓窥民檀芍蓖姻PAC高效沟通与潜意识说服技巧瞧沟页材遗雨赐搽浆睁识醇为驯格舵少尤祝捏祸傀层畏叼个披郝机麻爵丁赴笛禽芯圈如循功劫蹦珊粪接丹歧那湍萧品氏宾嘉狙漠糖凌译岿滞顶蔫婉懦疤铰锚沼戒帚碱剥桨艰批纂渊糙坠端寨摩狭钥锌逻赘读毙磷抨圣滦寥笨纽蒲伟见俘湖盏美肄藻俏沿园奶羌韵幌吓刺宁哀妓加焉骗赎媒庭耕秦蜀决查淌联蛊跌桃放耗姬运涩坐捂懂吟桨
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