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设施管理师考证

粤澳合作设施管理“一试三证”第三次工作会议在广州白云技师学院举行，探讨设施管理师考证，一次考试三地（广东、澳门、美国）承认的实施细则。

2010年7月30日，粤澳合作设施管理“一试三证”第三次工作会议在广东省职业鉴定指导中心的组织下，邀请了澳门劳工事务局职业培训厅厅长孔令彪先生、国际设施管理学会会士Mr.Christopher Hodges 、澳门管理专业转会顾问李国泰先生、澳门管理学院院长陈炯钊博士等13位专家对下列5个方面的问题进行了探讨：（1）明确了设施管理及设施管理师的定义；（2）设施管理员的基本任职要求；（3）共同制定了（助理）设施管理和设施管理师的职业标准、职业资格等级及申报条件；（4）设施管理员应该具备的专业能力；（5）设施管理员应该具备基础知识。

所谓“设施管理”，就是在工作场所与人和组织安排的协调过程中，融入工商管理、建筑学、行为科学和工程科学的原则，建立一种设施的质量管理行业规范。其中不但涉及到建筑物的管理，更包含了建筑物全生命周期的运作中会影响到使用者的所有层面。

1980年在北美洲成立的国际设施管理学会是一个非赢利性组织，2004年8月，在北京IFMA的三位最高官员悉数到场并颁发了中国大陆第一张会员资格证书。国际设施管理协会主席在演讲中说：“设施管理丰富的内容、先进的理念，对于高速发展的中国有着积极的帮助。”有理由相信，设施管理自此开始进入中国。

澳门设施管理定义：
综合一个设施(具备核心业务的一个建筑环境)内外之人物、地方营运特式、 设备及系统、工作主要流程, 配合科技,确保设施内外之每项功能可以正常及充分发挥, 提升设施之公共安全、卫生、舒适度, 促进整体营心运效率及效益。

广东省设备管理定义：
以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作。

设施管理所有的维护和管理活动包括：
策略性长期规划、财务与预算管理、空间运用管理、设计、建筑和改造工程、保安及通讯、恢复维护、能源管理、支援服务、高新科技运用及质量管理等十个方面。

设施管理主要应用的领域：
　　1、城市公用设施：医院、学校、体育场馆、博物馆、会展中心、机场、火车站、公园等。
　　2、工业设施管理：工厂、工业园区、科技园区、保税区、物流港等。

通常其存在具有以下特征：
　　1、物业业权相对单一或集中；
　　2、使用者在空间业务流动中流程相对复杂；
　　3、业务空间对专业化程度依赖性更高；
　　4、需进行管理模式与系统软件的定制化设计。
　　具有更强普适性的管理模式往往会影响其专业精深的进程，所以，在企业运行过程中又通常会以某某设施管理的称谓出现以凸显业务指向。

澳门与广东设施管理师职业资格证书等级对照表：
等级
IFMA
澳门设施管理师
广东省设施管理师
三级

助理设施管理师
助理设施管理师
二级
FM ESSENTIAL
设施管理师
设施管理师
一级
FMP
高级设施管理师
高级设施管理师

助理设施管理师工作要求表：
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、

营运与维护

1. 执行建筑物系统的获得、 安装、操作、维护和配置工作。
1. 进行建筑物系统的获得、安装和操作。
2. 能够对空调及通风系统进行日常维护工作
3. 能够初步诊断空调及通风系统的故障
4. 能够正确设置及使用消防器材
5. 能够对消防系统日常维护工作
6. 能够对气体燃料系统进行日常维护工作
7. 能够对供排水系统进行日常维护工作
8. 能够处理一般的供电系统问题
9. 能够检查、诊断、修复、测试设施内的照明系统及常用低压电器
10. 能够对一般电梯及扶手电梯系统的故障作初步诊断
11. 能够正确的设置及使用保安监视器材
12. 能够组织日常对设施正常使用的巡查
13. 能够组织对设施的日常维护工作
14. 能够管理一般费用的收取
15. 能够拟订常用通讯文书
16、能对楼宇自控、安防等弱电系统及智能设施进行日常维护工作
1、建筑物系统的构造与识图的常识
2、建筑物系统的日常维修养护
3、楼宇智能化系统的基本知识与管理知识
4、水、电、暖、气、消防、安防、楼控等设备、设施后般维修保养知识与安全操作规程
5、设施管理费用的构成
6、有关物价的政策、法规
7、设施管理收费原则、代收、代缴费用的范围
8、设施管理常用写作基本知识、档案管理基本知识、设施管理合同和房屋租赁合同。
2. 执行建筑物结构和永久性内部装修的维护。
1. 执行建筑物结构和永久性内部装修部分的维护和清洁工作。
1、建筑物构造与识图的常识
2、建筑物的日常维修养护
3、室内装修、装饰的管理规定
3. 执行家具和设备的采购、 安装、操作、维护和配置工作。
1. 执行政策。
2. 按指示执行标准、业务和程序。
3. 按指示执行家具和设备的维护和清洁工作。

1、材料学知识
2、材料性能知识
3、家具和设备的质量标准和验收规范
4. 执行地面与外部装修部分的获得、安装、操作、维护与配置工作。
1. 执行政策。
2. 按指示执行标准、业务和程序。
3. 按指示执行地面和外装修部分的维护工作。
地面与外部装修的质量标准和验收规范
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
二、

沟通
1. 进行有效的交流 。
2. 有效的客户接待与投诉处理。
3. 遵从廉洁守则
1. 支持组织的技术基础设施
2. 积极地澄清说明和确定理解。
3. 积极地倾听。
4. 进行书面沟通。
5. 理解书面和可视信息。
6. 理解技术信息。
7. 能够做好客户接待工作，并处理一般投诉。
8. 遵从廉洁守则及公平公正对待客户。
1、心理学基本知识
2、公共关系基本知识
三、

人与环境因素
1. 执行能够促进和确保工作与生活的卫生、安全与质量，以及提升环境与组织效率的业务。
1. 按指示执行组织的目标和目的的设施支持。
2. 按指示执行设施职能和服务的变化。
3. 按指示执行具有环境意识的项目的发展与管理。
4. 能判别一般设施内潜在的卫生隐患(如退伍军人病)，并作预防性之处理。
5. 对《预防及控制吸烟制度》 认知及配合禁烟工作。
1、环境保护基本知识
2、环境保洁的内容与要求
3、环境绿化与美化的基本知识
2. 执行应急准备程序。
1. 按指示执行应急方案。
2. 按指示执行所有应急系统和程序的测试。
3. 按指示执行灾难恢复计划。
1、管区内的安全服务管理制度
2、防火规范和消防要求
3、处理突发事件的常识
四、

技术
1. 操作技术
1. 依指示安装、操作、维护、升级和配置支持设施管理技术组件。
2. 掌握火警疏散技术及执行防火安全巡查。
3. 执行节能与环保的技术。
4. 执行政策。
5. 按指示执行业务流程。
6. 按指示执行设施管理技术工作。
7. 按指示执行纠错性、预防性和预测性维护。
8. 按指示执行应急措施和灾难恢复计划。
9. 能判别一般设施内常用之危险物品(如易燃、易爆及有害物质)，并作预防性之处理。
1、防火防爆知识
2、节能与环保技术
3、支持设施管理技术组件安装、操作、维护、升级和配置
4、设备设施生命周期的预测
5、一般设施内常用之危险物品(如易燃、易爆及有害物质)管理

2. 支持组织的技术基础设施
1. 按指示执行安装、操作、维护和配置辅助基础设施技术组件的工作。
2. 按指示执行纠错性、预防性和预测性维护
工作。
3. 按指示执行应急措施和灾难恢复计划的测试

设施管理师工作要求表
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、

营运与维护
1. 检查建筑物系统的获得、 安装、操作、维护和配置。
1）建立设施营运、使用、管理、维护保养、人员培训方面的管理制度
2）预测主要设备的寿命周期
3）建立设施台帐统一编号，对日常设施进行维修管理。 提出设施更新、改型、添置申请计划。
4）建立设施维护和修理的规范管理与操作制度，编制可行的保养计划
5）预算和查核运行与维护的成本
能制订相关的作业指导书
6）指导操作人员对设施正确使用、维护与管理。
7）组织、通讯、收集和使用数据。建立设施技术资料档案，完善设备资料。
8）制定营运和维护计划，。
9）制定"营运和维护" (O&M) 计划，审定设施维修备品配件消耗定额；切实抓好备品配件资料管理。
10）收集相关的法规
1、设施营运和维护基本知识
2、设施寿命周期知识
3、设施运行与维护的成本核算
4、楼宇智能化系统的基本知识与管理知识
5、营运和维护"计划书的编写知识
6、设施管理与监督知识
7、建筑物系统相关法规
2. 管理建筑物结构和永久性内部装修的维护。
1）按规定管理清洁服务
2）废物的管理与重复利用
3）查阅建筑物构造的相关信息
4）工作场所功能的识别与安全防范
5）实体设施的操作
①操作暖气、通风、空气调节 (HVAC) 系统
②操作电气系统
③维护管道系统
④操作和维护垂直运输系统
6）消防系统的管理与维护
①查阅消防法规
②维护被动及主动消防系统
③维护与管理消防系统
1、清洁服务管理知识
2、废物管理与回收
3、建筑物构造与识图的常识
4、建筑物的日常维修养护
5、楼宇智能化系统的调试与维护知识
3. 检查家具和设备的采购、 安装、操作、维护和配置。
1. 掌握装饰、家具、固定装置、设备 (FF&E) 的恒常管理和迁移管理。
1、材料学知识
2、材料性能知识
3、工艺过程制订
4、家具和设备的质量标准和验收规范
4. 检查地面与外部装修部分的获得、安装、操作、维护与配置。
1）监督道路、地面、外部环境基础建设的维护
①监督车行道和停车场的维护
②监督停车建筑物的维护
③监督场地公共设施的维护
④监督景观美化和地面的维护
2）建筑物外墙系统、窗户系统与屋顶系统维护与管理

1、道路、地面、外部环境基础设施维护监督知识
2、建筑物主体系统的相关知识
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
二、

沟通
1、进行有效的交流与协调

1）制定沟通策略
2）主动对设施管理员进行指导
3）积极地澄清说明和确定理解
4）进行口头阐述
5）积极地倾听
6）提供可见的信息
7）进行书面沟通
8）使用沟通技巧
9）进行有效的会晤
10）运用书面和可视信息进行交流
11）重视技术信息
12）进行服务、资源、信息和义务协商
1、心理学基本知识
2、公共关系基本知识
3、交流方式的应用
4、技术资讯的基本知识

三、

人与环境因素
1.执行能够促进和确保工作与生活的卫生、安全与质量，以及提升环境与组织效率的业务。
1）监控和执行组织的目标和目的的设施支持
2）监控和确保设施职能和服务的变化
3）监控使用和访问设施的人的变化
4）监控有关人和环境事件的信息和趋势
5）执行具有环境意识的项目的发展与管理
6）能组织保安人员提供安全保卫服务
7）能拟订卫生保洁方案
8）能够分析和处理投诉。

1、设施、人和环境事件的信息采集与监控
2、环境保护基本知识
3、环境保洁的内容与要求
4、环境绿化与美化的基本知识`
5、安全保卫知识
6、接待服务知识

2.组织、执行应急准备程序。
1. 领导应急方案的执行。
2. 执行所有应急系统和程序的测试。
3. 领导灾难恢复计划的执行。
1、管区内的安全服务管理制度
2、防火规范和消防要求
3、处理突发事件的常识
4、灾难恢复相关知识
四、

技术
1. 计划、指导和管理设施管理和操作技术 。
1）监控并报告内部和外部的可说明资源
2）依指示获得、安装、操作、维护、升级和配置支持设施管理技术组件
3）执行政策
4）执行及领导业务流程
5）执行及领导设施管理技术工作
6）执行及领导纠错性、预防性和预测性维护
7）执行及领导应急措施和灾难恢复计划
8）编制节能与环保的规划
9）拟订治安管理制度、消防管理制度、车辆管理制度与相关工作程序
10）运用智能化管理系统进行管理
11）制定危险品之预防措施及应急处理方案
12）制定消除卫生隐患之预防措施及应急处理方案
1、设施安装、操作、维护、升级和配置技术组件的管理
2、执行及领导的能力知识
3、一般设施内常用之危险物品(如易燃、易爆及有害物质)管理
4、节能与环保知识
5、应用文书写作知识
6、智能化管理系统知识
7、物联网相关知识
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识

2. 支持组织的技术基础设施
1）监控内部和外部的可说明资源
2）监控及报告其它资源对基础设施技术所造成的变化对现有基础设施、程序和建筑系统的影响
3）依指示获得、安装、操作、维护和配置辅助基础设施技术组件
4）执行及领导纠错性、预防性和预测性维护工作
5）必要时，执行及领导应急措施和灾难恢复计划的测试和执行
1、整合决策支援系统知识
2、系统维护与管理
3、设施安装、操作、维护、升级和配置技术组件的管理
五、

财务
1. 设施理财管理
1. 了解公司財務的基本情況
2. 理解設施管理作為一種經營活動的含義
3. 能看懂并能應用财务管理報表
1、会计基础知识

2. 编制、分析财务信息
1）应用财务会计的基本概念及术语
2）编制财务报告
3）计算财务比率和设施指标
4）运用资产管理
1、财务会计的基本知识
2、财务报表编制与分析疑难问题解答
3、资产管理
3. 编制和管理预算
1）运用营运预算规则
2）预测营运状况
3）编制资本预算提升企业价值
财务管理知识
4. 监督收入和支出，有效控制成本
1）设置成本会计工作流程
2）控制成本与规避风险
成本核算与控制知识

六、

项目规划与管理

1. 开发设施方案，规划项目。

1. 掌握管理项目規劃、編制規劃管理報告、臨近關係和工作流程圖
2. 掌握管理项目設計與評估
2.1 了解樓層面積分級方法
2.2 懂得區塊平面圖和樓層分佈圖的編製
2.3 懂得評估項目的適宜度
2.4 了解地址和樓房評估
2.5 懂得空間規劃與設計
2.6 掌握辦公傢俱規劃與採購
3. 了解管理建築項目
3.1 懂得建築工程建設文件的編製
3.2 理解設施管理师在施工過程中的角色
3.3 明瞭承包合同
4. 懂得評估建築項目如何滿足業務的需要
4.1 掌握施工控制
4.2 了解管理工具及標準
4.3 掌握項目竣工、驗收和交付
5. 掌握管理遷址項目
6. 懂得如何執行搬遷
7. 懂得如何評估搬遷執行的情況
1、项目组织与管理相关知识
2、公司的营业计划、策略与公司文化
3、设施方案开发、维护与评估
4、项目管理

2. 管理规划和设计、管理建筑和设计、管理选址项目
1）管理规划、编制规划报告、临近关系和工作流程图
2）管理设计与评估
①确认和划分楼层面积②编制区块平面图和楼层分布图③评估项目的适宜度④评估地址和楼房⑤规划与设计空间⑥规划与采购办公家具
3）管理建筑项目
①编制建筑工程建设文件②落实高级设施管理员工作职责③编制和运用承包合同
4）评估建筑项目
①控制施工过程②运用管理工具及标准③正确处理项目竣工、验收和交付
5）编制管理迁址项目方案
6）执行搬迁
7）评估搬迁执行情况
1、项目管理学知识
2、建筑制图知识
3、项目开发与评估知识
4、合同管理相关知识
5、建筑项目评估知识
6、项目市场预测基本知识

设施管理职业应具备的基础知识
助理设施管理师应具备的基础知识
知识分类
内 容
计算机知识
计算机办公软件应用
识图基础
建筑识图 机械识图
应用文写作

建筑学
楼宇自动化
财务
基础会计
相关学科知识
心理学 市场学 广告学 工艺学
相关法律法规
合同法 产品质量法 环境保护 劳动法

设施管理师应具备的基础知识
知识分类
内 容
计算机知识
计算机辅助设计 设计软件
绘图基础
建筑制图 机械制图
应用文写作

建筑学
楼宇自动化 工程造价
财务
基础会计 财务会计 财务管理
相关学科知识
心理学 市场学 广告学 工艺学
相关法律法规
合同法 产品质量法 环境保护 劳动法
广州白云技师学院
技能职业导师
2012年8月1日星期三合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责