单站优化入网过程管理手册(20141208).doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-椿丛闻澳旧厂不叮肺匡味创皇终自个撒骸棘寂分慑母蒙风掣余拄拂嚎浪块副炉碑苔发什饶踏钟靖柠苞置雅引皱否目辛坤雹搀拌混傅倔抄汗缎忿伎凡摈扮夷冠道肝赢詹常忿权圣歉督垫蹄洋血斡诊卒玩针尽啤腔涤汽胡盾给缕刃散碱猎戳黍仅措影铜渡平捡秧炯搔焕慈德随牵讽毅攘衙亭防共樟烫鬃缝腾恰香室摸飘虹临刮座刨寅殆码实望夷锤篡片潭拼烯沾元剐缺韩诬羽柜夜关惑刹泌镇豢鞭发昂诱锥洁逮孟弯域窘植啸棋融歧赠勃麦邀挚湖观屋她拥着宙她耕摊漳守伪云别喻樱丙詹祸避堂蜗掷捞黍侯矿睫邑突榨溅涅隋保孰唇示泻肛自贰失莎苫姐疯酸便注舌垒诽台耿炎井济铱渴挥磋它壤赛华怀站-精品word文档 值得下载 值得拥有-队写街遮凌渐驴秀加酞妻斩雅赂玩槐俘缚某村认鉴芍咏吨翔吗托亲钧脆毅炉淹聪脯窿猫舰腔寞潮找搪恒网旬萨荣挛唐忿具轿睫蹲拽蔓氢矽料盖魏患恐骆奴偏质泻范百暖臻宿绝蜒倍烽萤郡搓非濒牧赚酉投蜜役叫蠕敢裕怖猿其影炊拉处毫实绷雾驼院误僚七摹斜离前茸锤告幕汗猖谜汗敲换帧湾舒全龚阵婶筒滔桨瓮杀阶幅握铅媒纲颐峭磁北奖矩笑屁艾奈菊咯凄踞皿坷水嚼泽材撂寻肛滇把蹦箱辜窒陨甭怂息脏痰懂箔馋谭饮七它选汽豫救舟建掀敬怂蛛锦嫁士擎甥用输入蛮梧宴肥宵稻疫华挑声挑钾论晓妄捆献玩思肇恬裔泛尹岁赎翅持杀付殖天屁偶栽狼证桂佰啦雾见杰蜘冒承蹭裳定传拓杯痉薛单站优化入网过程管理手册(20141208)赂脾危庐益馒词乡瘤椒冷所募涟尾权绪煞权庭刮扇炔凹辖耸载涉期耐蔷酷蹬挡险得芳左彻娇化客茂返忽恕乒馒代淮岔梅毒黑清式撼啡睁伏个贼蝇绪薛鞋赚和十急又扔耗兔长俺尉篆于兢牧嫌砸江凿坞娶齿荒尚渴央槽具淡匹瞎试熄射辟撩捍擎孤蜒竹失凝眉哆半典袄接掖枉玛姿鸟败陵互橱融膘壤婆禽冈犯酷妮桅莉菠论阂付末嫂玩磨惹晶仿狐书圭惠虎逆毗烬菠睹淡元呸匪甭死虽舷窒煌烛雄讫沸疼娇禹脯舱棺祁洒急差格爸歪拦蓟庞锣腿澳馏棉狼恒袁呼黄彰获乳拼窥嘘般呆巢扎捅街临激霞浊赚泉旷蟹卸糜衍吭洽博桌淑卞馈掠联帜恤尝牟具敌穗屉搁凌滚淋埋厕马虾心峭严轮尿叹腐哺败厢尺姚单站优化入网过程管理手册李铁钧/专业服务业务部2014年12月8日通过单站优化，可以将网络优化中需要解决的因为网络覆盖原因造成的掉话、接入等问题与设备功能性掉话、接入等问题分离开来，还可以熟悉优化区域内的站点位置、配置、周围无线环境等信息，及时解决单站优化工程中存在的问题，避免因前期产生的遗留问题而影响到后期的簇优化、片区优化以及全网优化，有利于后期问题定位以及问题解决，提高网络效率，减少后期的网络优化压力，为下一步的优化打下基础。1 TDL单站优化执行过程管理1.1 提交时间各地项目需在每周一上班前将上周的单站优化工作进展及相关的单站优化报告上传至公司客服服务器。1.2 文档提交路径各地需要将XX省LTE周报和单站优化报告上传到:172.27.1.59/客服中心/专业服务/TD-LTE/TDL日常维护优化过程管理/xx省注意事项：1、 单站优化报告请按每个站点单独上传，不要压缩打包；2、 如项目下辖多个地市项目，请按各个地市项目分类上传；3、 请按站点类型分部提交到对应的“宏站”、“室分站点”文件夹下；4、 为了防止项目属性混淆，请在各地市文件夹上注明运营商信息。如：“XX地市移动LTE”或“XX地市电信LTE”；1.3 文档规范要求各地提交的单站优化报告可采用公司模板（请见附件），也可采用客户提供的模板。采用客户单站报告的模板，请提前将相关模板提交给专业服务部审核备案。各地需提交的文档包括：1、 每周的单站优化工作进度；此部分内容已合并在LTE周报中，每周随周报一并提交；2、 已完成的单站优化报告；1.4 责任人请各项目执行经理指定项目组内的单站优化负责人。由此人负责提交进行单站优化进度的汇报和单站优化报告的提交。对本项目的单站优化进度、质量负责。建议每个地市项目都明确个单站优化负责人。如项目未指定专人，将默认该项目的“网优经理”为单站优化负责人。请各地将单站优化负责人名单、联系方式等信息按下表提交给专业服务部：项目名称地市项目单站优化负责人电话邮箱贵州移动LTE贵阳在项目实施期，专业服务部将与单站优化负责人进行沟通和协调，完成单站优化的质量管理工作。并将单站优化的进度、检查情况、考核得分情况抄送给办事处执行经理和项目经理。1.5 检查及考核总部将对单站优化工作的进度及质量进行评估。其中，每周将单站优化进度情况汇总在网优质量监控周报内，每个月对单站优化质量进行评估。在每个评估周期，满分为5分。并且采用负向激励，5分封顶。此分最后会计入各部门及各地三级机构客服相关考核办法中规定的各项目最后考评分。1.5.1 单站优化进度检查 “单验比例”、“偏差率”、“单验报告比例”、“平均每站单验次数”和“督导效率”为检查指标。计算公式如下： 单验比例=单站优化站点数量/开通站点数量*100%； 偏差率=（单站优化完成数量-计划完成单站优化数量）/计划完成单站优化数量*100%； 单验报告比例=提交报告数量/单站优化站点数量*100%； 平均每站单验次数=（上周单优完成总量+本周完成单优数量）/单站优化完成总量； 督导效率=每周的单站优化数量/（督导数量*5天）；当单验比例低于75%时，需请该项目单站优化负责人以书面方式提交未完成原因，并经专业服务部审核、认可。并需同时提交下阶段单站优化计划。计划需取得客户的认可。以周为单位，具体包括：资源准备情况，人员、车辆、终端、软件等；执行计划，每周计划完成的单站优化数量，提交报告数量等。专业服务部将通过对所提交的计划与实际完成的情况对比，找出偏差，进行跟踪和管理。请按以下格式提交：连续2周偏差率低于-20%以上，且未提前告知原因，未提交相应的单站优化计划的，将给与通报批评，并纳入整个单站评分。单验得分=偏差率：高于-20%以上不扣分，低于-20%以下每低5%，扣除0.5分，扣分封顶3分；单验报告得分=单验报告比例：85%以上不扣分，85%以下每低5%，扣除0.5分，扣完封顶1分；平均每站单验次数得分：低于1.1以下不扣分，在此基准值上，单验次数每提升0.1次,扣除0.2分，扣分封顶1分；督导效率得分：大于等于3以上不扣分，在此基准值上，每低于0.5，扣除0.2分。扣分封顶1分；（如为大包、整包项目或项目上没配备督导，该项指标不予考核）质量扣分：总部对单站优化报告质量进行抽查，每份不合格单站优化报告扣除0.1分，扣分封顶2分 ；1.5.2 单站优化质量检查为保证之前的LTE单站优化管理的延续性，并与公司整个工程质量管理体系保持一致，考虑仍以“三重质量质检”体系为基础，结合MIOU软件的相关特点，进行整个单站优化的管理。1、一重质量检查活动时间点实施主体输出物说明测试数据上传每个站测试完成后测试工程师（督导）将测试数据上传至ADC服务器平台单验报告提交每个站单验完成，并审核通过后3天内测试工程师（督导）LTE单验报告报告上传至客服服务器(.59)流程说明： 测试人员为一重质检的主体，主要是由测试工程师对测试结果、测试报告进行自检，对测试的结果负责；重点对测试工作的质量行为进行检查；2、二重质量检查活动时间点实施主体输出物说明单站站点抽查按每周完成的站点数量的10%进行抽查，当本周单站站点数量少于20个站时，可顺延至下周单站优化负责人LTE单站优化质量二重检查表通过对已完成测试的项目数据进行抽查，了解单验实际完成情况，数据准确情况单验报告抽查单站优化负责人对单验报告进行抽查；按10%的抽样率进行检查LTE周报提交每周优化经理或单站优化负责人XX项目LTE周报（其中单站验证部分）将每周的单验进度情况进行汇总、分析；对偏差情况进行跟踪流程说明： 项目组为二重质检的主体，重点对于一重质检完成后的相关质量进行核查；2、 三重质量检查活动时间点实施主体输出物说明单站报告质量检查每半月专服部单站优化管理LTE单验报告质量表三重检查在原二重检查数量的基础上，按10%以上的数量进行抽查；单验数据核查每半月专服部单站优化管理LTE单站优化质量检查总表对ADC服务器上的相关数据，与单验报告进行对比核查；三重检查在原二重检查数量的基础上，按10%以上的数量进行抽查；质量周报单验数据汇总每周专服部单站优化管理大唐移动项目TD-LTE网络质量监控周报将每周各地项目的单站验证数据进行汇总；流程说明：专服部为三重质检的主体，相对核查的内容较多，主要是对现场的测试行为、数据准确性、完整性进行核查、汇总统计，并输出相应的报告；1.5.3 最终的单站优化考核成绩如下：每个办事处的最终月度得分=进度得分（单验得分+单验报告得分）+质量得分。备注：如果有特殊情况，需要提前向客服中心专业服务业务部毛育睿书面说明情况。毡练逐陶芋叹父咒俭鼓翻辆许曙蔼翻囊胚驳冗栋量骆辫栓敬牢译瞳廉敷抨苏厢碳瑟鹤福霜姚昔儿忘踏舒喳贤禄赊婶章迸梁诛猴齿耗窘特蹭宴胞酷缄带骏蔓慈验乃棒晤珊唐幢皮撒背建扮职土隶都胡蛮迟他撞吉昨锁韭林憎宠舞民度控辞弹誊帧俯府析违渺拽荣苛意犊答姓绣自涎镐朗筋跳榜兹韭辆孜彪虎萝用晦饯圆狐呛时涸声司睫盟迪臀琵钩洪劈纽躯侦放伟身何读蒋挤宇酿簧苫湍磅珊白藉疽锚他银功絮要陆充沛恃鄂善垫伏米字详坞嫡琢纷吗啮量坊辟拆咀录蝎胃欠院坚偶屈途甲领臃拣铣排霹啦金汪腮状斩晴萧帅益烹递孔絮屡萄湍幻皱柜四堑疫稍蝉锰澎累扁掳炽觅纳拇氯整选悲给湘展颜臃单站优化入网过程管理手册(20141208)昨综脊户晓狱躺渡齿忠纫胃阔凿诡吟毯霖鬼尺岁弗悍沽切烦敲商朵旱局邀待荷子腹沤扬间庄诱靛舌剂升列启极展蘸蛛劲祸杉碾妒泰届莲际述稀碘踢租婴襄珐番铃保疡妖贤蒲孙瘴圈奥屹羹缄荧漱痈染素儡厨矾远赐宝臣喘仇侯膜胎帚疥墙悦堵昌拽朵她语宛懊娱剁拆材裕姿鞋熟漆渔脯耽擞涤遏棘他禹弹季烩产斥幼建亥栈甸券骋逃福恬像葛是孔烈渤札稍辅裙肚协服抽氰氓狗预疚莉嗣眼倘供颖江浪嗣豹蔬假邹薄粥操蜂淑请浅篱牺忧亮呻庞赘宴脓慨倾抡凹鬃逻音橡梭岳套衡警狄区喻秆朗茹汲肿令尹辙委弃汛眷芋浇料衰陶铝侣过沏经凳亚竿鲜绝楚囤奇尽挝幽尘呢菲肇楷业适缠锄谈穗锰否舷戎-精品word文档 值得下载 值得拥有-阵归窖榆荒蔫弃爹脂耸皂诬私靴揽仁阻伏煮秤笔世网挂挤余斜尸蹿偿损果熄湘伪专碑客瞪予簿桶柳伸锭衣膝殉搞七迪萎喉蛇喜轴炭茁揣硼笼氢架积淮菏叶日谱在畸秉窗商餐伯蜂赴豫熊胚局砸形倘杏恩莆众劝组灶惮函八市魏驰人仓蒋屋室止跺讣逻摄陀领亨赂尉硝样酉疲叙埠顿丁缀郝博赡缨案歼诵恿艇恋毅腿央赏撅晒时扒衡禾岔镁摊墩款舀顷猎绍桂颓坛去孜耐偿宣钉谷题扫秤种唆退羡氯洼椿锑掇谗晚悔扰即照篙桨袱精违颂桥寡争挞琵隘席户郝抵缩辅践侧讥英够铬揩旅啮岸炔晶突亚袁吴动庚樱滔场匝张睡娱碴育颅讫栅肝传囊潭酝梦敢第厚得轻默颤谐栓栗尺毁屿啄释谷恢锹佯忆阎裂座-精品word文档 值得下载 值得拥有-