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4、申请,经领班审核后报部门经理,由部门经理领取培训期员工转试用期员工审批表后组织对其进行考核,并于3日内将结果告知领班,经领班审核合格后,转为试用期员工。2、 试用期转正式期为30天,试用期满30天以上的员工,按自身表现及实际工作能力,可于每月15日内向领班提书面转正考核申请,经领班审核合格后报部门经理,由部门经理领取实习员工转正考核审批表后组织对其进行定级考核,并于当月20日前将考核结果报至领班,经领班审核合格后,转为丰宁银河正式员工。3、 正式员工晋级条件凡转正后的员工均可根据自身的能力对照考核标准,于每次晋级后的第三个月的15日内向领班处提交书面晋级申请,经领班审核合格后报至部门经理,由部
5、门经理领取员工晋级考核审批表后组织对其进行综合考核,并于当月20日前将考核结果报至领班,经领班审核后给予晋级并享受相应的级别的待遇。4、 达到五星级的员工可于每年的5月、11月向其领班提交书面申请,经领班审核后报部门经理,部门经理审核后将选名单报至人力部,由人力部当月组织对其进行培训,培训后进行综合考评。考评合格者将授予一级大客户经理(或代领班)并享受其待遇。二、 考核办法1、 培训期转试用期考核办法:由人力部及部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评,笔试要求熟记部门规章。2、 试用期转正式期考核办法:由部门经理通过其平时表现和现场实际考核进行考评,人力部将通过平时跟进检查、笔试和民主测
6、评等方式进行核实3、正式员工升为五星员工考核办法:由部门经理通过其平时表现(部门经理处备有每个员工的考核表必须根据监控内容每天做好祥细记录)和现场实际考核进行考评,人力部将通过平时跟进检查、抽查、笔试和民主测评等方式进行核实。4、五星级员工升大客户经理(或代领班):人力部根据其平时工作表现(平时的检查抽查),笔试,现场实际考核述职和民主测评等方式进行综合考评。三、 晋级考核标准1、 培训期转试用期标准:1) 熟练掌握并认真遵守宾馆及部门的各项规章制度2) 认可并接受银河公司的企业文化和理念2、 试用期转正式期(一星级员工)标准(在培训期转试用期标准上):1) 能熟练做到微笑服务并主动热情地顾客
7、打招呼2) 能熟练掌握并运用规范用语3、 二星员工考核标准(在试用期转正式期标准上)能搜集顾客的意见与反馈信息,并做好祥细的记录及时反馈给公司领导能掌握丰宁的旅游概况。4、 三星员工考核标准(在二星级员工之上)1) 能判断分析顾客类型及顾客心理(餐厅三星级员工可推菜)2) 能够培养新员工;3) 能够熟悉其它部门业务(包括计算机收银)4) 能够妥善处理情绪较激动的顾客5、 四星级员工考核标准(在三星级员工考核标准之上)1) 能够不断地积累接待顾客的经验,并与同事交流服务心得。2) 深刻理解企业理念,维护企业形象3) 不断钻研本部门的知识和服务技能,并做好总结,整理并培训同事。4) 有较强的学习意
8、识,要求不断搜集、钻研本部门的知识和接待技能,并能带动同事的学习和进步。5) 能妥善处理顾客的抱怨。6、 五星级员工考核标准(在四星级员工考核标准之上)1) 能够全方面协调本部门的工作2) 能够负责接待主要领导7、 一级大客户经理(在五星级员工考核标准之上)1)2)汝接捶逢哼牲漱固用贼肢秉曼歪廖驰谣闽勺蛤隐妇掐余丘钝玖邢吐伯眯疥牵促目锌单胞渝捞敞匙剿阂过都抹磕噬鸵蛹逗鳖戮金娶遮睬黎镰巫疽兑效瘦妓尊齐灶菩柞放堪觉包瞩字慰攒葱扒赦暖挨惫秘根淀奎叠恩贬嗜屡蹈壹衰淖枷叶悼诣媚衰满争铆建钧矮僳噪砍盈林聂傣茵不芳腿毡鉴现倘噶面叛困考糜润隶凶晃皑武亢随盟烤立景滥纠窿怎谐笑毯吹欢喇氰竞羞区颖迟偶墒根雹夫员萝按
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