民办培训机构营销运营咨询服务与管理300问.doc

民办（外语）培训机构全攻略实用解决方案300问说明：以下问题本人根据10余年办学经验摸索及对本行业的探索研究的框架式总结。如果一个培训机构能把以下方面做好，一定会成功！如欲深入交流和探讨，可以在群里交流，也可以加本人Q单独交流。真诚的希望同行不要保守，把自己的成功经验和做法说出来，大家共同分享，共同探索，共同发展！前言一、行政（一）设置1、行政的含义与作用2、如何合理设置行政机构（部门）？3、如何科学配备行政人员？（二）执行4、如何划分行政级别？5、如何划分行政职能？6、如何制定行政计划与工作流程？7、如何召开行政会议？8、如何灵活下达行政任务？9、如何如何优化行政资源？10、如何进行行政工作总结？（三）管理11、如何建立行政管理档案？12、如何评价行政绩效？13、如何进行行政激励？14、如何如何进行行政监管与考核？15、如何制定、颁布、实施各项规章制度？16、如何进行权责追究？（四）创新17、什么是行政创新？18、如何进行政创新？19、行政创新如何兼顾生存、发展与员工利益？20、如何进行创新激励？21、如何评估创新价值？21、创新案例与应用二、人事（一）准备22、人事的含义与作用是什么？23、如何进行人事招聘？24、如何进行人事培训？25、如何进行人事评估？26、如何进行人事定岗？（二）执行27、如何进行有效激励？28、如何进行人事流动？29、如何制定薪酬与福利制度？30、如何给予发展远景？31、如何优化人事配置？（三）管理32、如何建立人事档案？33、如何进行动态管理？34、如何进行监管？35、如何进行考核与奖惩？36、如何处理违约人员？37、如何面对人事变动？（四）职能与权责38、校长的职能与权责是什么？39、校务人员的职能与权责是什么？40、营销人员的职能与权责是什么？41、办公人员的职能与权责是什么？42、咨询人员的职能与权责是什么？43、专职教师的职能与权责是什么？44、兼职教师的职能与权责是什么？45、助教（实习）的职能与权责是什么？46、外教的职能与权责是什么？47、财务人员的职能与权责是什么？48、安全人员的职能与权责是什么？三、营销（一）理论49、营销的含义、目的与作用是什么？50、营销有哪些核心要素？51、如何进行营销创新与差异化？（二）执行52、如何制定营销计划？53、如何进行营销预算？54、如何分配营销任务？55、如何实施执行监管？56、如何实施有效激励？57、如何处置/应对突发事件？58、常见营销手段有哪些？59、如何如何进行效果评价？（三）市场调查6 0、什么是市场调查？61、常见的市场调查有哪些？62、如何开展行业调查？63、如何进行竞争力调查？64、如何开展生源调查？65、如何实施生源分类调查？（小学、小升初、中学等）66、如何实施消费分类调查？（低中高、家长、学生）67、如何设计调查问卷？68、如何回收调查问卷？69、如何处理调查问卷？70、如何确保调查的真实和有效性？71、如何评估调查结果？72、如何撰写调查报告？73、如何提出营销建议？（四）广告74、什么是广告？75、广告的形式有哪些？76、什么是广告策划？77、如何进行广告策划？78、如何设计广告用品？79、如何制作广告宣传品？80、如何创新广告手段？81、如何节省广告费用，提高效率？82、广告的投放渠道有哪些？83、如何进行广告投放？（五）招生84、如何制定招生计划？85、如何分配招生任务？86、如何开展招生？87、招生常用的渠道有哪些？88、如何分配招生利益？89、如何进行招生形式与手段创新？90、如何实施招生激励？91、如何实施招生监管？92、如何评估招生效果？（往年同期、同行、目标、效益等）93、如何开展重点时段招生？94、如何进行“淡季”招生?（六）促销95、为什么要进行促销？96、如何制定促销计划？97、促销的手段有哪些？98、促销应该掌握哪些基本原则？99、促销应该具备哪些基本条件？100、如何开展常规与非常规促销促销？101、如何进行逆时段促销？102、如何进行促销管理？103、如何进行促销评估？四、咨询（一）准备104、什么是咨询？105、咨询流程有哪些？106、咨询核心要素有哪些？107、咨询人员应具备哪些基本条件？108、如何选聘咨询人员？109、如何培训咨询人员？（二）执行110、咨询人员如何选聘与培训？111、如何进行咨询准备？112、如何执行咨询计划？113、如何创设咨询环境？114、如何做好咨询记录？115、如何进行二次咨询？116、如何进行咨询登记？（三）管理117、如何监管咨询过程？118、如何进行有效激励？119、如何评估咨询效果？120、如何建立咨询心理档案？121、如何应对咨询突发事件？（四）技术122、如何进行咨询准备？123、如何识别不同消费者？124、咨询的手段与形式有哪些？125、如何进行个性化咨询？126、如何变被动咨询为主动咨询？127、什么是三分钟话语控制技术？128、如何进行心理与话题引到？129、如何处置个别不利因素与人员？130、如何应对咨询中的突发事件？131、如何进行个体咨询？132、如何进行群体咨询？133、如何进行电话咨询？134、如何进行固定咨询？135、如何进行流动咨询？136、如何进行主动咨询？137、如何进行被动咨询？138、如何进行单期咨询？139、如何进行多期连报咨询？140、如何进行行业咨询？141、如何进行特色咨询？142、如何进行避重就轻咨询？143、如何进行学校（品牌）咨询？144、如何进行师资咨询？145、如何进行学生咨询？146、如何进行家长咨询？147、如何进行环境咨询？148、如何进行课程咨询？149、如何进行教材咨询？150、如何进行班级咨询？151、如何进行课时咨询？152、如何进行收费咨询？153、如何进行促销咨询？（四）问题154、你们英语是怎么教的？152、我听人家说，小孩学英语早了不好，容易和汉语拼音混淆吗？153、有人说小学学不学英语无所谓，反正到了初中还要学习？154、你们学校合法吗？155、你们会不会骗人，收费学费就跑了？156、你们怎么收费那么贵？157、我听说某某学校才收200多，比你们便宜的多， 能不能优惠？158、你们的老师都是哪儿的？159、你们老师发音准吗？会不会误导孩子？160、我听说某某学校都有外教，你们有吗？ 161、你们的教材和学校一样吗？162、你们为什么不使用学校教材？163、你们和某某学校比，为什么课时那么少？164、我听说某某学校比较好，有很多同学都在哪儿学习？165、我听听说某某教材很好，很多学校都用，你们为什么不用？166、你们一个班级有多少人？167、孩子能达到什么程度？168、我的孩子不愿意学英语，怎么办？169、我的孩子某某方面学不会怎么办？（1）单词记不住（2）句型转换学不会（3）语法听不懂（4）不知道怎样学170、我的孩子上课老是注意力分散怎么办？171、 孩子会不会受罪？172、能保证孩子安全吗？五、课程、教材、课时、班级与收费（一）课程173、什么是课程？174、如何进行课程调查？175、什么是课程检讨？176、如何开设课程？177、如何调整课程？178、如何创新课程？（二）教材179、如何选用教材？180、如何进行教材设计？181、如何调整教材？135、如何编写内部教材？（三）班级182、如何设置班级类型？183、如何确定班级人数？184、如何进行班级整合？185、如何创新班级？186、如何召开班级会议？187、如何建立班级激励？（四）课时188、如何设置课时？189、课时与学时有何区别？190、如何进行课时捆绑？191、如何调整课时？192、如何降低课时成本？（五）收费193、如何制定收费策略？（成本、竞争、课时、类别、目标）194、怎样制定收费流程195、如何实行学习产用与学费分离？196、如何开展单期收费？197、如何促进多期收费？198、如何开票？199、如何实行集体优惠？200、如何确立优惠权限？201、如何处理特殊收费？六、教学（一）准备207、如何配置师资？203、如何确立教学单元？204、如何确立教学模式？205、如何安排教学时间？206、如何进行教材设计？207、如何开展教学研究？208、如何进行教学设计？209、如何进行教学创新？（二）执行211、如何使用教具？212、常用教学手段有哪些?213、如何培养学习兴趣？214、如何达成教学目标？215、如何布置与处理作业？216、如何进行检测与考核？217、如何开展互动教学？（三）管理218、如何进行教学监管？219、如何进行教学效果评价？220、如何实施有效激励？221、如何实行绩效管理？222、如何建立教学档案？223、如何实施教学反馈？（四）常用教学法224、什么是TPR 教学法？225、什么是浸泡式教学法？226、什么是三位一体教学法？227、什么是母语教学法？228、什么是拼音教学法？229、什么是习得教学法？230、什么是学习教学法？231、什么语法教学法？232、什么是话题教学法？233、什么游戏教学法？七、管理234、如何实施行政管理?235、如何实行人事管理？236、如何实施营销管理？237、如何进行课程管理？238、如何进行课时管理？239、如何实施班级管理？240、如何进行收费管理？241、如何实行促销管理？242、如何进行教学管理？243、如何进行服务管理？244、如何进行安全管理？245、如何进行档案管理？246、如何进行制度管理？247、如何进行绩效管理？248、如何进行财务管理？249、如何进行资产管理？250、如何进行成本管理？251、如何进行风险管理？252、如何进行品牌管理八、服务（一）准备253、服务的含义与作用是什么？254、如何制定服务方略？255、如何确立服务内容？256、如何确立服务形式？257、如何开展服务？258、如何监管服务质量？259、如何评价服务效果？260、如何创新服务？261、如何进行服务记录？262、如何建立服务档案？（二）执行263、常规服务有些？264、超值服务有哪些？265、如何服务学员？266、如何服务家长？267、如何服务员工？268、如何服务社会？九、竞争（一）准备269、什么是竞争？270、如何确立竞争策略？271、如何制定竞争方案？273、如何参与竞争？（二）执行274、如何进行竞争调查？275、如何进行竞争信息收集？276、如何正确评估对手实力？277、如何实施有效、有序竞争？278、如何应对恶意竞争？（三）管理279、如何预测竞争风险？280、如何建立竞争者档案？281、如何实时监测竞争对象？十、硬件与环境（一）设备与技术282、环境的含义与作用是什么？283、如何选址？284、换址的影响有哪些？285、如何进行投资预算？286、如何确立档次定位？287、如何配置教学设备？288、如何配置办公设备？289、如何实用网络与新技术？（二）环境设计290、如何布置教室环境？291、如何布置办公室环境？292、如何布置校园环境？293、如何创设和谐人文环境？（三）安全294、如何采取安全措施？295、如何配备安全设施？296、如何实时监测？297、如何评估安全风险？298、如何建立安全档案？十一、品牌（一）内涵299、品牌的含义与作用有哪些？300、如何创立品牌301、如何使用品牌（二）执行302、什么是品牌检讨？303、如何进行品牌检讨？304、如何进行品牌传播？305、如何进行品牌维护？306、如何进行品牌危机公关？（三）整合307、如何进行品牌分离？308、如何进行品牌组合？309、如何进行品牌替换？十二、学校文化311、什么是学校文化？312、为什么要建立学校文化？313、学校文化有哪些形式？314、如何传播学校文化？315、企业文化如何体现学校价值理念？316、如何监管学校文化？317、如何进行效果评价？2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 10