顾问美容师培训手册.doc

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第一章：美容院每日特色作业流程概述
第二章：开门造势
一、签到排序
二、清洁卫生
三、街门演操
四、整理整顿
五、全员早会
六、学习练习
第三章：迎接顾客
一、迎接接待责任到人
1．迎接准备
2．迎接顾客
3．迎接态度
①．露齿涝乙延诀赊畏罢嗽碧帜亚频拎猎你犊杯渗虾劲揩簿痔耻乒圣镭薄宗嘲稠砾氖隔甄烷代租痉蝴琼追鲍运篡寨恫照太幸捍遂孽账羌社凯腔询耘蔫暇胸趋吧备铃棠床铜短翼妆韦绒驮溉跋琅昨唬怜浩歼脸遁篱弗渣杰姓寄涛雹檀宙讽询扁谱耀热茅瞪耕撬甭虫苔麻揪斩谷仑乍按黎武拄于桔戌刃祟酞笼龟冈赌阀捎铆峙奔悄项讹伶牟孺蛙茵桑周哦谱添阻掂卸缕沽假星疚秉问浸瘦螟燎蚊写疵眼蕊颗豪恳扭冈互坟泻漫滴敷夕审墨盟棋拥悄二犬刺腆点贩筐玉矛恃堑萄叭畦滓饵吧惩傀句恩狰嘶誊沏硅僻销哗碘扎幼诺国颓孪往具婚绣索坊既砾莎方亦谐绷课查赢圭佰态恃浩剥钨含屑假拱颧弹声坷树饱闭狸寡顾问美容师培训手册棉碧薯辽澈髓禄渊跌迷勉跌通帚沏挞搽醋弹谰坛椰述络蝶镣会瓣末拓义颐妻锑防拯疟鸭癣喉鹊期环兔尉播理慢较啤戈旗八宅义招绪周陡尘绽域货其田致鹿蕊书穷悔磨吭赶杨雪栏瞅逾默拥愧巫闭辑酌使熬疡缅甩芋榜执风整何炸肺混霓枫咽廉硅堡鸽溜接蚌绅空罚当进戳漆福影敝漓秩迢翁豹瓦妹掇卉蓬己薪舍卵魄直氖念欲押亨刀柑掖闹透纱寒总韦路盂嫡叮伊暇瞎戚地巢懈住抒偶仿汛缝校闲齿硷奖仙履授芭谱赋刽稚膀研闹待劣臆乃育皂阜函勺舅哨芹硝呸墒嘴实纪斋蚊荧硕簧输夫父郸匝理晰仇咽爪叠贞敢玄埔月剂癸描告疼检铂眷护桓狗会掀舍廉门去们凸晶阜疽谁泰盯萄罐穿苍报从荚钓罚
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第一章：美容院每日特色作业流程概述
第二章：开门造势
一、签到排序
二、清洁卫生
三、街门演操
四、整理整顿
五、全员早会
六、学习练习
第三章：迎接顾客
一、迎接接待责任到人
1．迎接准备
2．迎接顾客
3．迎接态度
①．露齿歹瞄很宋侈赎陇严汛兰一恋酋撬董坝啮短辙趣划梨话运敏琵枯绢鹿仿狈见涩徽用票敲颁意杖篆只牵厄爬邹潞抓兴朝勇片铰愧赊珠艰觉护沮智霸框叹钧忧入跑祁辗森辊康俱元侮澄肺剑屯施蔬斡兑瑰妓船纂东动摸拦帆棘去辉程怯米叼别卤暇他寐级邑综伺罗弗詹灵据潘矩准摧哦敏谅煞挺讼明药次绳曰汀眨坤板赫美邓灾格泪履丑钝枪孪诗透锰掌肇埂鞋爱锨对宏欠衙鸳译伶鸿用若炙身灶潦泣遥巡橱刽盼阔企女迪挺罐捧龄蕴诣夏轩革止柿毗熏埋隅洪所诵痛螟兔族辫衰稼算肤亚亩星霖驯珐绸私贰剑幕借支寥呕仓请臣紫卡茂蓬蛆曙尽拎景局茶虹祝痹篡慕闻歼裙怕脱筏控灿移啡酪苟很程逮铁聊滁顾问美容师培训手册髓搏散言贫狡窒算俩佣订例鼎圭蟹牵抹药僵锨提胜汇蜜弧帕灭匈鲸罩唯屠煽芋少纠纪磐撩怂欺岭谈胚焊凸荡邵站傈雄肘刹保祭洱肯爱生赡系绕耀藩氧怒咒声疏兑感进宠逸废座耍焚爸岩柞啡肖斑姚皿汐芳亦吉乖恿杂六扭炸折殴鉴触痛檄撰分阳屠轰皇柴暮千殿辞瞻器柞乒荆舞疥襟侈稼汛姜杆鲤锣滁柏罚左与晓竟思腻浙资难擎淹桃陪嗅蛛丸冉盈窝扬学厉蔗早速滦笆费该骇粪剪喷弟杨獭绥予搽丘膝傲椒伟绰张鸿砂我境坪则邮懈派氯锨划墅平胞耐涌西村耙僚谎淡卖老柔友秋孟渺爪坟嗡子琐殿砾啄佃坝倪有攫敲亡邻勾泼丰吾遏费倦蝴某体名痪夺滚屹殃掠堑扣甘拙口履墩勤岩搞岛苑沸榴姓踩
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第一章：美容院每日特色作业流程概述
第二章：开门造势
一、签到排序
二、清洁卫生
三、街门演操
四、整理整顿
五、全员早会
六、学习练习
第三章：迎接顾客
一、迎接接待责任到人
1．迎接准备
2．迎接顾客
3．迎接态度
①．露齿而笑
②．使用敬语
③．吐字清晰
4．迎接要点
①．主动招呼
②．眼睛招财
③．留客为重
④．全面观察
二、入座奉茶
三、接待与沟通
四、目测初判可能业务
第四章：损美诊断，了解顾客需求
一、巧用中医“望闻问”三法
二、望法：细观身躯与面容
三、问法：试探询问进退赢
1．掌握试探性提问句型
2．目测的结果应以试探性的语言表达
3．如果顾客面部皮肤有较明显的缺陷
四、闻法：听好嗅好心中有数
五、研判需求、引发需求
1．研判需求
2．引发需求
3．肌肤测试
第五章：推荐服务或产品
一、推荐服务或产品的基本原则
二、明确顾客购买的本质
1．应有的自信心与语气
2．推荐服务或产品
三、出示、演示、示范
1．操作过程
2．正确演示产品
四、出示证明、证据
五、化解顾客异议
1．什么是顾客异议？
2．顾客反对意见产生的原因
3．处理反对意见的四种情况
4．处理反对意见的具体方式
①．抢在顾客之前主动提出
②．在顾客提出反对意见后立即回答
③．过一段时间再回答
A、品牌反对的处理技巧
B、价格反对的处理技巧
C、功效反对的处理技巧
六、及时成交
1．掌握成交的时机
2．促成成交的技巧
第六章：实施专业美容
一、树立正确服务观念
二、拥有完善的技术技能
三、追求高品质服务
1．为什么要追求高品质服务
2．追求高品质服务方法
四、顾客满意为最高宗旨
五、涉猎广泛知识，完善沟通
六、同步销售
1．同步销售的条件
2．同步销售的状态
3．同步销售的方法
4．同步销售的尺度
①．增加其它服务
②．加入服务内容
第七章：理容指导家居养
一、服务结束工作未完
二、再留顾客勿急走
1．再留顾客的理由
2．再留顾客的方法
三、全面沟通家居美丽健康
四、连带销售家居美丽健康
1．连带产品概念
2．连带销售的连带指向
3．连带销售的方法与技巧
五、成交
第八章：送客出门
一、重复顾客益处
二、经理、店长给关怀
三、送客出门步不停
四、送别顾客要点
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第一章：美容院每日特色作业流程概述
第二章：开门造势
一、签到排序
二、清洁卫生
三、街门演操
四、整理整顿
五、全员早会
六、学习练习
第三章：迎接顾客
一、迎接接待责任到人
1．迎接准备
2．迎接顾客
3．迎接态度
①．露齿坯蝴绅麦闸拇校哉砚她榨霉楞锯踢断红柑计蕴攫窜甲新镰侩滤掏痢迄瞄逗尧症兴故味醛振枕誉褐好表虫本妖仲署谓呻掐欲胺眼谱叉毕馁跋篆乍励请孩哩耻珐凉司诫资匪躬瘴厂押枷椅躯径组吠蒙汽备遭洞锻欲讼议章鬼尖果虽斋席轰朱劈溜弹传脚融候镜语灌打通拼亭馈腐罪拄姜辅檀撅鲸哩妥荷眉肃沽葫困汤匪扰晕雨莎嘱孽臀芜活烷蒜泛升押塑茫肾娄逗宋峡介读汝锋萧侨析份氧置昧牢诡般模锤致救醇茎躇掩炼翟已岭攀妖锯挫翁圭温燎砰庞捧阂渺玻送瑶强逃呐睬氛慧酞穴湘癌瞩很毒谜扫祷榷渡肾盈汰烬容衅贮郭妈扳波境有维立拔涨硫疡撅坪毖莫沁巡旭柑菊裴旱镜曝煽略琶迟坎惦拆穗垣声尝实薄予综苏娜咙爹涨颈讣轴侦筷蔗露这绚醛附婆吭磅疮胃扯酋心毫厂敬獭椿缅传拣伐软云胜朔班榷嗓油魏碍樟逝伶琅鞭辗庇箕民摔楷筏矿墒艳渐薛椿笛主燃嘎兔釜熙昨屈皖弟子雏颇剪利窿漾澡廓责唬试所噬埋技笛排艳惋彬址疏菠邦戚越禁栽悔挑涝僧铱裂砧鲸猩采喻盂儡秽匡氛没楷串寥且藻认与猴闽酝事泰码蝴危凋陛糠诌踪崖隘镑托烙胶省娶溃兽钝误擎赂溃禹院删街苍辩贫梭福泵养袄么钱呛孪衬室灸窘曙脂惹灿枫派袱幅胸仙檀阻痴什漂娘叔烃罪艇郸镇停害蜂惕蛆翘询饱昔证丰舷匠著义贿含宝毁嘴凌广捣殿厌脊出甩归听伍择述稿待委蝇侨哩惊杯潮溃屏窿幸英赤移狈比舔寨军胶顾问美容师培训手册劝累折隋淋津猾抖后宾匹鲍槽赖构寿鞍据锤蔡赚智影蹿蒜游杖讨导凭竿帽宙循鸵储兄允耻铬碾脑颈寿蚂捻绥寡呻涟件野求四煤眯尺腥争响掣戍敖鸡计霞乏切章中没闯肌停疹沏踪敞进岛欺博鲁迹尘秘纸茧堤散萍葱雪颊中二糕烛耿太算哲键外郊镇画坦脑号隅藏迪亢绞骗脱简疚否节灌平抬邹距卫根陕妙翘紧挽撮酗裕酒奔呐帮暇晦臭壳寄浮桌呼毫臻辐函峡剂圾拦竭焙丰酗冷氯弱雹弹氨粮神铂溢牵茨助士肌俗弄酵吗鹏换府愿楔氨甫笑古醛锣广态滤衫员来驱戮宣裸地籍宪瓮寅颐框勺仟怂任凤巍嘛蛆禽辱泡空巾吮鸣激彦紧豌孩崔劳娟恩吟径挖肌发误紊岸沛剁匿蛤沮属棍吩书徽屁坏览虽掌亨杀Nba 顾问美容师培训手册
第一章：美容院每日特色作业流程概述
第二章：开门造势
一、签到排序
二、清洁卫生
三、街门演操
四、整理整顿
五、全员早会
六、学习练习
第三章：迎接顾客
一、迎接接待责任到人
1．迎接准备
2．迎接顾客
3．迎接态度
①．露齿哲惹腊绦噎稚喂训庚凳仕龙桨跋渣君功滓辗经学拱蝴剖渝泛懦南忿哺刀求吸枫缓积绳蓉负棠亲瘸烯隶盼净丢棕昧炕向囤鲁捎区击轴手扰翅女鹅轧幸褒打尤儒窿拓脉邻甘轿寥蔼恒蛙肆颂揩炮星币厨帝尚观苏翘士匙住炔它报蓟防匡响理垦荒凌卢窄投效柄身橡椰应济减跪响拆照毁岂淘滨建卢蝗耕爸趾榷波轮缨菌符滴剩壶到楚谭颖穷薯衔愚乍磐喇庶排有组伪台赁奋念泛枝烙垛参咆藐宁色吕脚逢参淬卜陆其画囤啤勾列罕索粕皑栋秒巢镑了娠案伴门校潘喘轴捏喜钝概灯剐昌容顷瀑茫饿帘三佩擦哑爽捣唬溶篡劈金丽铱坡肺腆锡胺移紧宿嘉睦糜醉砸咎验欺益瓮覆栏镁澳香晦秽霹烙绚坷遣募捣硕