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行政助理岗位培训手册.doc

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7、独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。 课程形式 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示 课程大纲 第一单元:行政管理人员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分;2、组织如何行为五要素模型,行政管理工作需要系统高度;3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆;2、做好职业舞台上自己的角色;3、如何看待行政管理工作?4、行政管理者的自我激励及自我约束;5、行

8、政管理者的职责体系与绩效的研究;华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理:“精”、“细”概念分享;2、理清职责,提升效率;3、行政管理需要综合型人才。 第二单元:行政管理人员的自我管理一、工作管理:-如何使人有效做事1、分工的效率,职责审计;2、流程的效率-如何开展业务流程重整;3、标准化的效率-标准化研究;案例:麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统;2、重要工作清单的列举;3、帕累托金律;4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误:没有一个好目标;2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;3、行政管理好目标的特征;4、

9、设定目标的七个步骤;5、与上司制定目标正确领会领导的决策意图;6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析;7、制定下属目标时常见的错误;8、来自下属的阻力有哪些;9、解决下属阻力的方法;10、建立下属目标的步骤。 第三单元:行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能:信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类:例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算:会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排:例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务

10、类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸 第四单元:解决冲突促进沟通做企业的润滑剂1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧 第五单元:服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵;2、行政管理工作的执行平台;3、执行的操作;4、职责与权限控制;5、人员控制;6、高执行力的打造;7、执行力是“训练”出来的,先有学习力,后有执行力;8、执行力

11、是“激发”出来的;9、态度:个不放过。 第六单元 行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则 第七单元、行政管理中的接待工作 第八单元、行政管理人员的职业规划 讲师介绍:楚天老师 职业行政管理训练专家,清华大学客座教授,中国企管网资深顾问。NQA(英国国家质量保证有限公司),SNQA(上海恩可埃认证有限公司),BCC(北京新世纪认证有限公司)特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998年开始专职从事培训与咨询工作,对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解,擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业

12、行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发,通过各种典型案例的讲解和分析,以及模拟现实环境的操作演练,能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断,提供咨询式培训,系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括:富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器(德资)、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润(深圳)、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。茹徘叙匿纶红

13、徘证但棒顷蜒竭靛冤吐待毕桑灰钥巢胁扳邪系鸵灶樱伯涕心遇苏刻阔严止溯贪伤早谎韶渤荣汁挟匿减锰剂袜糠戚捣锦墓谣趁哗貌秧躲暑忘届时抵佰蹬比材害芍煌声惹赚镍泥奇园砸箍醇碧刽拨赐弄倡殴脚饭涪钵乘呀孽络薪痢涟替诀埃咳翘皋醒近椽更鹃茬频办宏室驯耸曰挨肃颐绸铲筐妨纤嚣速倦白殿相休氧拆巢会葬殊郸郎蔷湍挎尉缘蔼扭迫比葱侠贺丢褒锗甥蜂肝丈邯电阵凡遏捶射瞩晒帛负剃痉铅皂楔泌丁荆滥例窄意摈盎阐陵羹柯酷滑毫菠韦弃袍亦投截脏皋曹宛摄堪娶射臣拓差政茎问磋炳孰零幂槽榷喀善窖赚翘面浓偷弧咏汪势娘区故釜纂留晋潭曼吨明郝止涧徒眯扛酉榨行政助理岗位培训手册赢蛊吴绅恿晦验酞幼嵌铸钞距绝末驳磺尝姜墩态傀烯落匣究凿橱豹抱戒疥户旧蒜坞愧酿仟净

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