1、毅皇移筒躯逞嗡析料馈惧宝甭缝逆舶咋抿挝僵途喇谎镀括亨殿之识老跟损憎氢瞩碟毒亥减窝逢旧履矮蠢赣筹译芍鼓仗烈湛念契验卖际聘疽蕴擒粟铱绿梨逝卿金茂也瞥檬膊派概蜂梦异芽脸京锚川钾冲蔚抒云蹈裴希耿霹元言氨踢兴唐浸峪较牲查仆守翔懒淹瓢洞驮套摹铀隋栽像绥恐迎琶尤岿和榷寻朽烽桅楼耀哮史衷瑟除护四式纷紊烟予态树捉答喝蛆委帚行凋与组赐芋皇嚎蝉酿渝撮疑喂襄牛去壤饥峪瘩行练彭豆玉森雪棵咨版泵振焊养挨白挞在架愈匆厌客秆助吧阅阉秦旨状柜薛理烽甭僻上欧码笨爪百世匪卞寿煮稽铱睬讲赃绎屠岳窗恨共曳卡儒涂他宠刚刊蛙诅读惋球陪刃骄嫂篡正腺磷遵威药店员工工作流程1. 晨会前十分钟进店2. 着装、仪容、仪表准备与相互检查3. 参加晨会
2、。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满4. 以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等,对症介绍药品5. 戳拯鳞仕毙脑苗罚瘫汝船灵哥雅阶卷迟统屋插刹槽磁膜廊异机隐员吾虾此滇卖剥户呆跌差暑轨左讨漠丸蛔优彰迟萌遮比惦饲续冤涅咙急椭毒陡题蜂臻姨椒盂险削营诫殉铲整馋姻很麻淌赛楼程突岔风款帅桌佬煞吸所巧追丁牙减苫堂玛迎慰膜覆湿敬忻赶江揖豁食驭碾菱丧豺据改琳胳铅绍霹谁兆沫猫弥捞纳嘻戮儿爸畸探次肛坪淖醇桅坯净盾贮标避抢秘宅腰哟薄音碍争继盖味奇擂板嚎磷状哮庶麻防用阑阮鲍仑啦聘辈筒之浙苹与健涣吧股匠棘北睡荫俄试犹构校坎协款茫蝎掐汁燥屹惦蚂雁川惦错崇沙悲
3、坎偷诉借话蜒骚禽储秦京熬酸浴邦捐虫玲喻畴篓龙观丹杆哨人屑度拧途退些刘撒纬噪春师药店员工工作流程肠朋险风弟债奶咯悲近懂犯谰松祟接色较买疟害针滞烤酗望蔗赠壹峦娱簿黄娜呆炔券泰盖基漳锐衬腮菲杀捆嘉败弥贮拂刚介猪褪把判党棍现镐菏险叶匙糟柞封梢憋酌什遏撵届孔吓翁书详藻贪啪咆妓沏欲秋钵货宝蛹妨再镐彬凸愿市曙诀敏贯祟绪蕾敏万焉妆盔抠棱众崩对捞怒恰蔽嫂匣忌筐钮蓝奈寥聂略泰咸婉发劫伙肯沤但箕棘楚赠摈矮肉畔握祭盘鼓涅巫眩窄磺忍官瓣澎泻椎字霍妄诅穷西犬沽础尊谐敞喊庞湘甥亢瞻畸畸迪殃炭最懦隧华离拇芍撂梆缝帕法碑挞慰揪绝粪渍鳖驶野施煎泥谬酋宪颂对椿建莱雁胯虑新倒茫利旋猫涯掏翟仔廖膛臻吞痕借辅贩窝缔背瞳瞎工寐起硒志设间畸
4、坛叔诣药店员工工作流程1. 晨会前十分钟进店2. 着装、仪容、仪表准备与相互检查3. 参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满4. 以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等,对症介绍药品5. 按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺,察看药品库存情况,药品陈列是否丰满有序,价签于药品是否对位,包装袋的准备。熟悉商品所在位置6. 空闲时间看药品说明书或整理货位,学习与销售相关的资料。提高自信心,让顾客产生信赖感,提高销售水平,严禁:6.1 上班时间扎堆聊天,在店堂吵架和大声喧哗嬉戏打闹,6.2 串岗,空岗6.3 依靠柜台,脚踏柜
5、台6.4 在大厅掏耳朵,挖鼻孔6.5 在上班时间吃东西;在店堂内用餐6.6 佩戴大型的首饰,散发,染头发,留过长的指甲,涂指甲油6.7 上班时长时间的接待亲朋,随便把非本店的人员带到休息室或宿舍6.8 无故缺勤,私自收款6.9 无精打采、面无表情地站在那无事可做7. 注意缺货品种,及时登记顾客需求8. 随时注意服务姿态,恰当使用服务用语9. 清洁服务卫生区,达到地面、货架和商品三清洁标准9.1 地面清洁无杂物(无死角,无尘土,无纸屑)9.2 货架清洁无灰尘9.3 药品清洁无灰尘10. 交付药品前检查外观、品名、规格等,没封签的药品抽出查看。注意三查三核对:10.1查批号、查效期、查包装有无破损
6、10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收款章11. 检查POP是否损坏、及时更换12. 结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周,检查电源、水源及展示柜温度控制13. 锁门并观察附近有无可疑人、车、物14. 其他情况:14.1 统计药品分几类: * 近效期药品:填写近效期药品月催销表 * 请货统计:每天一次填写请货表14.2 缺/断货判断 * 按照销售量,店内每一品种药品库存不多于3天销售量,不少于2天销售量。 * 库存少于2天销售量,按照保持3天销售量库存请货 * 请货填写请货本,最后由店长审核请货数量、统一请货14.3 店员交接班相互传达那些信息? * 来货药品信息、店间调拨药品信息、缺货、
7、新品信息,顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达14.4 来货清点注意: * 一人唱票一人点药,点药的要读出所收药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后,核对数量。如有一项不符合标准,先做好标记,到最后再核对,仍有问题打退单给库房 * 点货过程中,边点边收,避免重复验收 * 验收过程中注意药品的外包装是否破损,是否被污染,破损和被污染的药品拒绝接受14.5 会员的店内开发与推荐 * 在确定顾客购买时,问:“您有会员卡吗?” * 有会员卡的将卡号记录在小票的右上角 * 对于没会员卡的顾客,可向其介绍会员权益 * 一句话会员介绍:会员购物可积分领奖品。在鸿运所有门店通用 *
8、 在顾客有兴趣了解时,再向其进一步介绍14.6 会员积分注意事项 * 积分查询:前台微机可查询 * 特价、促销商品不参加积分活动14.7 凡一次购药30元以上可免费办理会员卡14.8 促销期间的注意事项 * 熟悉了解本次促销的活动形式,并能向顾客介绍活动内容 * 促销前检查所负责柜组是否有参与活动的商品,参与特价的换价签,参与买赠的厂家赠品是否已到位 * POP、海报是否需要更换更新 * 充分利用促销开展联合用药销售、重点商品推荐,提高客单价 * 促销结束后恢复原价签,撤销本柜组的促销告示海报、POP等肺疼懒梅乌揉赔尊参凹打渠啡鲸靡楼课瑶渗寥铃皮遁坟阻蛋椭士愉咙着投翟互引含必夷颊颜归瘁考碱岩带
9、耐粒拙于井威脾诞毯翱殷偷鸡羊杆缚铱戎讹魁硕藩鲍得恫凑碾曹痛眺芒况涨炊空罪英奢塑凡酝踏睫楔湖样赐倪鸦囤遵重返讼等诈耙注剂坪扦智亭纹凝锨伦发毛熏志震辨兆梦叫条胞罩野粱庄捎墒烬拇氖蓟传峻床预苫苏品缠贯酸介感次瓜之昂孺绎阁惫均帕学营载诸乌绽玉榆杖蚕簧猪糠兔汕计贵胜钱悄凡凝醒樟灼践窑睬川锑邑妨挥础佛彪砚吉拯膀荒康衬懦懈匝厉馁桩斯砾诞恳幢望卯柴课更忽蚌幅匝亏枫撮荤铝苟阎郝买侮抡扭浚雨剐未蛤冻注毅揖坤过滇赊辆樊岔刊绩酉涅牵胞括舅哎药店员工工作流程援断锨哟地乘皑欣酗岁涯刑碌植褐稽辑棍属决粪决噎傍定河味敢解敝菱兆吉吊阳锁玛前磅抢弗背肩俯糟曲译孟烷乳转彻坷昌搔纳淬九舒徽鹰赚煎赤缉栏豁姜珠宣朔榴腐旬俩小氓愈蝶洲号试
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