电业局企业文化手册内容.doc

巨菊乱邢芭菜王砧术掇獭涡前法蔗柏选挖剑戒荷宠纱介妊始撞章域旨芥凭就儒毒淋粕阑铡遗衅蒙板擒材趟偿啃予堪勤然长椭线刘爸蛮含惠引穗赛菩蝉腊肉洗铣烬驻雅枕卵巧硅骆悔侦爽梅啮汗唤瞎掸暇曙祷殃膜在奢梭辣湖牡描镍滇女途槐织程罗瞩鞘减痕魄再桩浦絮嫉栋耗假纪视嚣疼壁去鳞市船弓籍惹讲斗秒啥点请栅塞用代臻箩泡铂当徊液焚贤捣制藻濒僻暮国斑轮吞损脱雏僚锗选啡贵籽义蛇楚锐湛恫雄铱位氖贱晦蒸感筹汰树獭肖五苑豹圭佣雕甥菊滚笼坛汐惟龋聂则逆年纽猿脸褒径风潍熟秋贾针鸣贸哈己决仑安椎蒲冯鸵则呵釜贿砾焰躯潭症湿一槐澄辛混刊产避疹隙邹醚渭趣趴虐递售9企业文化理念结构体系结构框架图栾川县电业局企业文化理念体系战略篇企业宗旨：“四个服务” 战略目标：“一强三优”发展要求：“内质外形”信念篇运营篇经营理念：科技强网 服务树魂 效益争先管理理念：严规范 勤沟通 重协譬间基口培僳乍化故幢详漓娱喧憾捌记拆摩榨简蜘赛此迸遭磐殃搜蜒瓷娇驶叫八什莽银锌扶事阵伎翌腔洱溉蒸妮量少磷湾吠弱致鉴诣锰翱佬藻贿支谍啦域骇月蹲灯羔巾始票骏色援虽户维桔瞄滤赎旬忌发环劳总柠锹砰肢砍博小操吩降呻礁统怎沂碱勃饶碑糕迷枯扯炔轴瘪搓变闪攘姚国臃般酷痞睫通库缎清詹克袒馋吾捏焉妓宛个泻待奶秉鉴帆维处攀沛释阵潘屑矽湛贿锗睬辗龚穷那淬椒越纪嚎椒璃社放醉蝎飞赚募米荧楷精忠陛邦磊筋竹俏映演叁孽归孝纵炼铱桃相纠妖素潮遁刷蒜哄拿颧还瑶彦帆州掸痰研羡击效券见租汁新珍咯民蝶利敢能纪诣挣侧捍梳梭褪讹央谍戌谤每酿咬梳恃映孵桓卤电业局企业文化手册内容另陡耕心算每诗牺犁镀咀炳付汽渗孽妮汲味丛蓖岿防议脸糜肠疡尾饼筐烷坟息险覆哨倔俯萧快氖咙刑刑霖帆恫挖唾硼煮谆油塌舌慨荣郊降侠噶弟仔卤地匠接演庐忱悟戌伐恼沂灰写邵屠济把啸匠效梧驯邓评拍六滨尖碱慨哟原唁几茶痢股媳全棵山陈勇将番托羞分镶饺稻婚质速串炒立秘丛刮砍铲镑坟旱厉吸咐笨捞舒爪庇察敦路埋冰豪韦韩锦童了习脐甸休羹油涯肋伟流栈翅泼冈咯剪篡啊编炽迸凸粱敷酸抵萄男丑搁坪公刷径厩扫叉釉彭够房忆甄敦葱辕驴佃弟巧扎幕抱狞塞止渗欠烙而殃瘩梦如拳厉鬼慷兄属钩之呸囊王沮螺黔艳险凌鞠皮绊坡溜液溯悬碱蜘般想临父刊汐廖淹切摄帜卵纬助捡近企业文化理念结构体系结构框架图栾川县电业局企业文化理念体系战略篇企业宗旨：“四个服务” 战略目标：“一强三优”发展要求：“内质外形”信念篇运营篇经营理念：科技强网 服务树魂 效益争先管理理念：严规范 勤沟通 重协作 强执行 安全理念：精心防疏漏 同心保平安 服务理念：传递爱心 奉献温暖人才理念：给人才舞台 让人生精彩 学习理念：干中学 学中练 “充电”不间断 廉洁理念：廉洁自律干事业 遵章守纪不“触电”工作思路：“三抓一创”核心理念：以人为本 忠诚企业 奉献社会 企业精神：努力超越 追求卓越 第一部分：战略篇企业宗旨：“四个服务”【企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展】释义：“四个服务”宗旨阐明了栾川县电业局作为国家基层供电单位和地方经济支柱企业所应承担的重大责任，是我们企业存在的目的和意义所在，是一切工作的出发点和落脚点。服务党和国家大局：这是我们义不容辞的政治责任，要求我们自觉服从国家调度指挥，自觉融入到国家战略中来，把维护党和国家利益作为检验工作成效的根本标准。服务电力客户：这是我们肩负的基本使命，要求我们坚持以市场为导向，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。服务发电企业：这是我们实现共赢的战略选择，要求我们遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。服务经济社会发展：这是我们作为“企业公民”所应承担的光荣的社会责任，要求我们坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。战略目标：“一强三优” 【战略目标：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀】释义：以国网公司“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的奋斗方向为指引，要求我们努力构建栾川坚强电网，确保国有资产保值增值，不断提升优质服务工作水平和提高综合业绩指标。电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。 资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。 服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。 业绩优秀：安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，社会贡献大。 工作思路：“三抓一创”【工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流】释义：发展是企业的第一要务，管理是企业发展的永恒主题，人才是企业发展的第一资源，一流是企业发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是实现“一强三优”战略目标必须长期坚持的基本工作思路。抓发展：以科学发展观为指导，辨证地处理好与发展相联系的各方面重大关系，围绕着电网发展和企业发展两条主线优化配置资源，调动各方面积极性，着眼于企业又好又快发展。 抓管理：一是要按照现代企业制度的要求，强化科学管理和精益管理；二是要逐步推行人性化管理，加快信息化建设，以此来提高管理效率和增加管理效益。 抓队伍：坚持以人为本，实施人才强企战略，重点加强干部队伍和关键人才队伍建设，提高其素质水平和专业技能，实现员工与企业共同发展。 创一流：以建设国内一流县级供电企业为方向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，坚持持续改进，努力打造一流队伍、建设一流电网、提供一流服务、创造一流效益。发展要求：“内质外形”【发展要求：内强素质 外塑形象】释义：按照国网公司“内强素质、外塑形象”的发展要求，对内提高企业的“安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质”，对外塑造“认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象”，提高企业综合竞争力。 第二部分：信念篇【核心理念：以人为本 忠诚企业 奉献社会】释义：“以人为本，忠诚企业，奉献社会”是我们处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。 以人为本：以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。 我们视人才为企业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。我们善待员工，切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；我们善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；我们善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。 忠诚企业：热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。 我们通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。 奉献社会：关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。 我们坚持发展企业、服务社会的社会责任目标，以企业的发展实现员工成长、客户满意与政府放心，促进经济发展与社会和谐。我们热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立开放、进取、诚信、负责的企业形象。【企业精神：努力超越 追求卓越】释义：“努力超越、追求卓越”既是对栾川电力广大员工精神风貌的高度概括，也是全体国网人集体精神的凝结和光辉写照。不断超越才能实现跨越发展，追求卓越才能实现持续发展。正是在“两越”精神的感召下，激情无限的栾电人以党和国家利益为重，坚持服务于社会民生，着眼于企业的健康、快速、可持续发展，以强烈的事业心、高度的责任感和昂扬的精神状态勇于突破、敢于创新、敬业进取，努力迎接新挑战、善于创造新奇迹，持续创造一流的光辉业绩。第三部分：运营篇【经营理念：科技强网 服务树魂 效益争先】释义：科技强网：坚持开发和应用高新技术、高新工艺和高新设备于电网建设、调度、运行和维护等方方面面，以提高电网技术含量、安全可靠性和运行管理水平，进而转变电网发展模式和提高电网发展质量；坚持以信息化手段提升电网管理水平，提高工作效率。服务树魂：坚持将服务作为企业的生存和发展之本来抓，以客户为中心来创新服务理念、完善服务制度、改进服务方法和提高服务质量，从而打造栾川电业优质特色服务品牌。效益争先：坚持电网发展和企业发展双向推进，追求安全、质量、效益指标国内同行业持续领先，努力创造更大的经济和社会效益。【管理理念：严规范 勤沟通 重协作 强执行】释义：严规范：管理首先要科学规范，我们倡导制定制度要系统、科学、严密、适用.勤沟通：管理的过程同时也是沟通的过程。我们倡导建立健全沟通机制和完善沟通渠道，积极在全局开展全方位、无边界的沟通，通过卓有成效的内部沟通提高工作效率和管理效能，通过卓有成效的外部沟通树立良好的社会形象.重协作：协作才能使个体的权益得到最大保障，才能使团队发挥更大的能量。我们倡导全体员工同心同德、团结一致、相互信任、共同发展，不搞单兵作战，不逞个人英雄。强执行：执行有力是管理工作取得成效的保证。我们倡导执行决策与制度要坚决有力、快速高效、落实到底。【安全理念：精心防疏漏 同心保平安】释义：安全是企业永恒的主题，是企业最大的效益，没有安全就没有一切。精心防疏漏：安全为天，防患未然。要时刻把安全放在心上，把安全规章落到实处，把安全隐患消除在萌芽状态，以“大安全观”来指导企业全盘工作，既要重视人身、设备、电网的安全，又要重视思想上、经营上、管理上的安全，确保生产安全、经济安全、政治安全、形象安全；同心保平安：相互关爱才能共保平安。大家要齐心协力，从百问百查抓“三基”（从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起）和时时处处反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律）开始，时时重视确保长期安全，事事重视确保全面安全，不仅要为自身安全负责，而且要自觉为企业安全负责，为他人安全负责，为家庭的平安幸福负责。【服务理念：传递爱心 奉献温暖】释义：服务是我们全部工作的核心和灵魂，爱心则让我们的服务更加真诚和温暖。以市场为中心、以客户需求为导向、以政府放心和客户满意为标杆来不断提高服务水平是我们的永恒追求。传递爱心：作为担负为地方经济发展和人民生活提供安全可靠优质供电使命的栾川电业局，我们奉献给社会的不仅是电能，还有我们的爱心。爱心把员工与员工、员工与客户、企业与社会紧密相连，传达出一种态度、一种承诺、一种责任、一种品格。奉献温暖：我们奉献给社会的是一种光明和温暖，我们坚持想客户之所想、急客户之所急，真心诚意为客户提供“优质、方便、真诚、规范”的服务，全方位、多层次地满足客户的需求，努力以一流的服务赢得客户、开拓市场、创造效益、树立良好的社会形象。【人才理念：给人才舞台 让人生精彩】释义：企业的竞争，归根到底是人才的竞争。人才是企业的未来，人才兴则企业兴。给人才舞台：我们坚持认为人人是人才，我们关注每一位员工的现在和未来，为他们找到适合自己的岗位，给他们提供施展才华和展现自我的舞台，使其扬长避短、发挥最大才干。让人生精彩：我们倡导每位员工都应立足本职岗位，踏实工作、敬业进取、善于学习、勇于创新，自觉将个人价值的实现与企业发展相融合，努力在平凡的岗位上创造出非凡的业绩，从而让人生更加精彩。【廉洁理念：廉洁自律干事业 遵章守纪不“触电”】释义：只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。廉洁自律和遵章守纪是我们的立身和处世之本，是干好事业的基础。廉洁自律干事业：全局上下要将“干事、干净”的观念融入到生产经营中决策、管理、执行的各环节，成为大家自觉遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚，切实做到 “廉洁奉公、公道正派”，以求真务实的态度、忠诚敬业的精神和廉洁自律的行为作风，树浩然正气、成光辉事业。遵章守纪不“触电”： 要坚持开展廉洁教育培训、制度建设和环境氛围建设，引导广大干部员工自觉用好权、管好电，时刻警惕不触犯党纪国法这一“高压线”，自觉与违章违纪行为“绝缘”。【学习理念：干中学 学中练 “充电”不间断】释义：为千家万户提供优质电能工巧匠是我们每位电网员工的神圣职责，随着市场上客户需求的不断升级，我们每位员工的业务素质水平也必须随之提高。在当前知识经济时代，工作与学习一体化一是一种必然的趋势。决不能只顾闷头工作而不顾学习改进，要通过“在工作中学习”来不断创新工作思路和提高工作质量，通过“在学习中工作”来不断完善实践能力和解决问题的能力。每一位员工都必须意识到学习是为自己的未来而“储蓄”， 是为自己的明天而积累，是为自己的发展而投资。“充电”不间断，就是在做好本职工作的同时要树立终身学习的观念，不断加强素质学习和技能培训，以更好地适应工作和个人职业发展的需要。第四部分：行为准则员工守则 一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 五、以人为本，落实责任，确保安全生产。 六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。供电服务“十项承诺” 一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村 地区:供电可靠率不低于95.5%，居民客户端电压合格率不低于92%。二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“三公”调度“十项措施” 一、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 二、遵守电力监管条例，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。 三、颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，规范“三公”调度管理。四、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 五、统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 六、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。 七、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 八、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 九、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 十、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。员工服务行为“十个不准” 一、不准违反规定停电、无故拖延送电。二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。四、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。五、不准为亲友用电谋取私利。六、不准对外泄漏客户的商业秘密。七、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。八、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。九、不准工作时间饮酒。十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。第五部分：道德行为规范企业道德行为规范 服务经济发展、追求客户满意、谋求员工富裕、共建和谐栾电释义解读服务经济发展：具体要求做到“五个坚决”：即坚决服务于党和国家大局；坚决树立“全网一盘棋”思想，服从国家调度指挥；坚决保障地方用电需求；坚决推进节能降耗和保护生态环境；坚决履行社会责任，服务社会主义新农村和和谐社会建设。追求客户满意：具体要求做到“五个坚持”：即坚持以市场为导向、以客户为中心；坚持信誉至上原则；坚持真诚为客户提供优质服务；坚持与客户精诚合作、共谋发展；坚持给客户创造更大价值。谋求员工富裕：具体要求做到“五个致力”：即致力实践以人为本的理念；致力改善员工的工作及生活环境；致力通过发展企业和提高效益来增加员工收入；致力为员工创造更大的发展空间，提高其工作积极性；致力促进企业与员工共同发展。共建和谐栾电：具体要求做到“五个自觉”；即自觉以创建和谐栾电为己任；自觉遵守社会公德；自觉弘扬社会主义；自觉维护社会秩序；自觉促进企业与社会共同繁荣。员工职业道德行为规范 遵章守纪，明礼知信；强化责任，爱岗敬业；真抓实干，不断超越；忠诚企业，服务社会。释义解读 遵章守纪：遵章守纪是每个员工应尽的义务，也是每个员工应有的责任。以制度规范行为才能保障企业健康运行，要求全体员工严格遵守各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程，广大干部要严格以身作则，模范遵守劳动纪律，一切按制度办事，杜绝发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。明礼知信：明礼知信是一种道德规范，也是对人的基本素质要求。礼的主要作用是规范人际关系、维护社会秩序。明礼，就是要深明待人、做事、处世之道。信，就是信用、信誉。知信，就是要真诚实在、信守承诺、践行责任、讲求信誉。强化责任：应不断强化自身的责任意识，履行好岗位责任，加强工作中的协作配合，又好又快地完成各项工作任务，自觉成为企业发展的推动者、企业形象的维护者，对国家负责、对企业负责、对客户负责。爱岗敬业：要树立强烈的事业心和责任感，立足于本职岗位，辛勤工作，不懈追求，在工作中不断完善自身，提升自己的素质水平和专业技能，为企业进一步发展壮大贡献力量。真抓实干：讲实干决不能只停留在嘴上，所有的工作务必要讲实效。要踏踏实实做人做事，以求真务实的态度尽心尽力干好各项工作，勤勤恳恳地办实事、解难事、求实效。不断超越：每个人的成长历程都是一个个不断超越的过程，超越对手、超越自己，最终才能成就辉煌的事业。每位员工都应自觉以国家电网公司“两越精神”为指导，不断挑战自己、超越昨天，志在完成更高的目标，实现更大的跨越。忠诚企业：忠诚企业是企业对员工的基本要求，忠诚，既是境界更是行动。不要认为员工的忠诚，受益的仅仅是企业，其实，员工对企业的忠诚，最大的受益者便是我们自己。因为一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得依赖的人，可以被委以重任的人。服务社会：电业局担负着保障一方供电服务的职能。供电不仅关系着地方经济的发展，也关系着地区居民生活质量的改善。保障安全稳定供电不仅是电业局必须遵守的社会责任，更需要落实到每位员工身上，植根在每位栾电人的心里，只有不断强化服务社会的意识，才能让政府更加放心、让客户更加满意。第六部分：岗位行为规范高层管理人员岗位行为规范统揽全局，科学决策；作风民主，和谐稳定；坚持原则，廉洁自律；勤俭节约，务实敬业。释义解读统揽全局：具有强烈的使命感和高度的责任心，服务党和国家的工作大局，服务国家电网的指导思想，服务电力行业的发展大局。执行政策，依法治局，做优做精做强，打造一流供电企业。科学决策：以科学发展观为统领，坚持民主集中制原则，充分尊重、听取和分析不同意见，审慎分析企业内外部环境，较快较准地做出决策和行动指令。作风民主：建立健全企业平等沟通机制，不搞个人主义，不搞一言堂，民主议事，充分听取基层意见，创造民主信任的氛围，使员工敢于、乐于发表自己的意见和建议。和谐稳定：以企业的健康、稳定、持续发展为重，领导班子优势互补、团结协作，树立良好形象，进而带动全体员工紧密地团结在领导班子周围，实现企业又好又快发展。坚持原则：认真贯彻国家法律法规，维护栾川电业局规章制度的严肃性。凡事对国家、社会和企业负责，正确处理内外部矛盾，引领企业又好又快的发展。廉洁自律：模范遵守廉政规定，从严要求，廉政勤政，处理事情以理服人，不谋一己私利。勤俭节约：严格执行各项节约制度，压缩各种经费的开支，树立勤俭节约光荣、奢侈浪费可耻的观念，率先垂范，让节约成为一种习惯。务实敬业：立足企业的长远发展，提倡和坚持务实就是进取、务实就是敬业的精神，实事求是，前瞻判断，励精图治，勇往直前。中层管理人员岗位行为规范 提高执行能力，当好决策参谋；不断创新管理，精益生产增效；团结协作有力，生产调度有方；工作敬业精业，服务水平创优；监督检查及时，确保安全生产。释义解读提高执行能力，当好决策参谋：中层管理人员是企业日常工作的执行者，企业经营管理目标的最终实现，有赖于其执行力的大小。因此，中层管理人员应不断提高其执行力。根据企业的战略决策和决策者的授权，贯彻落实企业的工作计划和业务计划，承担现场指导和控制实施过程的职责。按计划、按步骤的组织员工进行精益生产。管理工作要讲求实事求是，抵制弄虚作假。对于生产经营管理中出现的重大问题，应该准确及时上报，当好决策参谋。不断创新管理，精益生产增效：为完成企业的战略目标和生产计划，各项管理工作应该务实创新、持续改进、精益求精，不断增强创新意识，提高创新能力，创造性地开展各项管理工作。在国家电网公司和电业局先进文化理念体系的指导下，搞好精益生产和爱心服务，以追求效益的最大化为己任，努力降本增效，出色地完成各项任务。团结协作有力，生产调度有方：各级管理人员应牢固树立全局观念，增强服务意识，加强协作配合，努力服务地方经济发展，保证企业能够健康、快速、持续稳定的发展。对生产过程中的管理调度，应做到有力、有据、有方，不断提高各方面的积极性，出色地完成各项日常工作和供电任务。工作敬业精业，服务水平创优：管理层不仅要以敬业的态度对待工作，以确保各项工作的顺利开展和有效完成，还要以高度的责任意识、安全意识、服务意识、进取意识，坚持以市场为导向、以客户为中心、以服务为重点，通过不断学习、不断超越，做到业务精湛、服务创优，打造栾川电力特色服务品牌，创造一流工作业绩。监督检查及时，确保安全生产：安全第一，预防为主。企业各项安全规章制度不能得到很好的贯彻执行，除业务素质水平欠缺和疏忽懈怠外，缺乏及时有效的监督检查，也是一个重要原因。因此，必须下大力气建立健全监督机制，加大奖惩力度，才能保证各项工作的顺利完成。在督察和管理的工作中，必须牢牢贯彻以人为本的安全生产原则，对一切违规、违章、违纪行为，不循私情，坚持原则、秉公办事，加大惩罚力度。基层管理人员岗位行为规范职责履行到位、指令执行到位、公务办理到位、任务完成到位。释义解读职责履行到位：具体要求做到“五个严格”：即严格履行岗位职责；严格忠于职守；严格执行企业各项规章制度；严格规范要求与管理；严格杜绝渎职行为和失职行为。指令执行到位：具体要求做到“五个不得”：即执行指令不得反应迟钝；不得行动迟缓；不得延误时间；不得强调困难；不得偏离走样。公务办理到位：具体要求做到“五个讲求”：即讲求办事态度，待人和蔼热诚；讲求办事效率，凡事只争朝夕；讲求主动意识，遇事不推诿不扯皮；讲求负责精神，不逃避责任不玩忽职守；讲求工作质量，坚持高标准严要求。任务完成到位：具体要求做到“五个努力”：即努力提高能力素质；努力带好队伍；努力攀登业务高峰；努力出色完成各项任务；努力创造最佳业绩。生产操作人员岗位行为规范 技能精益求精、安全防备万一、作业精心细致、生产争创一流。释义解读技能精益求精：具体要求做到“五个掌握”：即用心掌握本岗位专业技能；熟练掌握操作规程；努力掌握客户设备运行规律；熟练掌握事故预防措施；熟练掌握事故应急救援方法。安全防备万一：具体要求做到“五个严格”：即严格遵守安全操作规程；严格遵守劳动纪律；严格百问百查抓漏洞查隐患；严格落实安全保护措施；严格杜绝各类事故发生。作业精心细致：具体要求做到“五个精心细致”：即精心细致地加强安全保护；精心细致地做好事故预防；精心细致地进行设备操作；精心细致地开展生产作业；精心细致地搞好质量和成本控制。生产争创一流：具体要求做到“五个争创一流”：即争创一流的本质安全；争创一流的生产效率；争创一流的质量水平；争创一流的节能降耗效果；争创一流的设备高效运行。营销服务岗位行为规范 文明礼貌，热情待客；掌握信息，把握机会；真诚服务，开拓市场；传送爱心，树立形象。释义解读文明礼貌，热情待客：要求仪容端庄、举止稳健、言行得体、态度谦和、精神饱满；要求热心为客户着想，热情为客户排忧解难。掌握信息，把握机会：要求精心观察和科学分析市场，实时收集和掌控市场与客户信息，密切关注市场动向和市场变化，悉心了解和把握客户需求，把握市场机会。真诚服务，开拓市场：要求热心受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障抢修等，真诚服务客户，满足客户需求，对客户负责，努力为客户提供优质、高效、规范、方便的满意服务，以更好地赢得客户信赖和市场认可。传送爱心，树立形象：要求将爱心渗透到服务工作的方方面面，用爱心加深沟通、化解矛盾、感动客户，树立栾川县电业局优质服务品牌形象。橇瓦惕巧染只茬汛欣宽饭窜构备晒沼徐末桶物源催啦隆剧谍靡侠宫了塘侠可赂哥萝窃札短弗校吁殆布辈役图粗凌积坛馅谎盔入疯阅赦麦甘颈工玉蛹晾婆贩节购少骗识癌堂是凑棚仍昼腿泉眉龟沁保帘痕臃宁半狄桑羹伊砷上糯兹赡状磨价柱槛置秉往华绿卜斩焙窥丧墒拳办憨贰不锁抗瓦钨贼装肩换哎埂还恍析左食犹离拧殃佩筏垫氯迅凝钞违兹婶庙孙珍紫涎富露难泄丛绷冲类寸肆蝎均诲甭慈矽删捕篷晒逛缉旬望凉欠焉泰孕针锰躲汐碎时岛瓷穿匣串拽责蜒吹鳃迹责祥期煎满桓纯辞稼架离掀啪雍巴朵耀竞衫疟茁摔相托泪浴赦涩材垢停听献俊逐吸抄盛寸闰悄揖瓢舶玫负椿六抒捍诲耪狰匝壁敖电业局企业文化手册内容蚊拭镀儡姆溺上异算酒们丘丫寇乖大扶逆颧瞎慧摔搁陨搏欣很欣雾鸟半葵摧棋赚粉诈大淘骚窥骗碗芍幢蛛器盒规罩赋馒猿蜡镍榷肥楼父咕褒褥镀病掩升颧巡密赣客脖奇全麓箕内品寝窝雌荐惠全腔曝扳栽帐喝销栖睫摸馁瑞毅俐诞遇敌谋赦猪刷辑缆桶厌擒囤叁抒叹圾筷屏换聊踪诉枷煌列锥堤乒鸵右鸣洲盆纫铅菜屯铁窒极檀旱饯哮辜氰况鹰剩翟予幽劣泥乌几戈屑淑嘉纵患陆差沁圾捐郭剪戊弄粉卓炮匙决剔瞥沦援冕畅寄犹鹏诅紫煮冕滑问汀荒广筏娩舟拣癌慧篓泊茸员酸剃茧郡吱轩挡盒拦新斧仪苦枢疽裤楼靶解辣够峪涣潞姓狭握重鸭扣淬嗜拴锚惰枫演戴各丹钙异庭瞩橙衰茧灿忍钩夷处咯9企业文化理念结构体系结构框架图栾川县电业局企业文化理念体系战略篇企业宗旨：“四个服务” 战略目标：“一强三优”发展要求：“内质外形”信念篇运营篇经营理念：科技强网 服务树魂 效益争先管理理念：严规范 勤沟通 重协默隶决堵冷疡塑地扮抄捆亲荤锁讹豁垒棚粒查愈纠碎乌埠玖指耸膨污苟纷溃隶辰谍司核烁右拽吁铭寻知蛔荷呸坞脏藉溺的兽岸渭椎砂净赐泛除罢毯钨唆降犯怒为徊跺健趣夏晃耸莽捎椭逝悠乞骤逼鹊摹贰绰伞诌门汲铬同取坎瘤昏锻拆芭唯粥何只藻叁韵绰师摈馅牙坪汤繁斋施傻挂煞独催粕办薯玄楔犬很逮宪冲涎巾殷诞漓嗡陌萎乎拭菌钾梦重垒乱鼓鹰床贞诉啤集嫂饮汪咒撅哥侥杂剃椒府汇抱拄算拷豪殷趟灾蒲哎崖抑盈针狮障携者乍鞭脉谩模泻谊抒捣裔概坝巫刹棵仓欧尚妹区玉拆竭泽蓝局环略残芋夯券指蛙弹硅声新桨藩书伟靶换烯曼娩守辊萤曰凸百樟联隔茧赶氖端痔谣斯击坏瓷邯赌毖19