电话营销培训方案.doc

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”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。 最后需要说明的一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体的配合，也是电话销售中提高业绩的重要因素之一。附件1、老板不在，有什么事吗？答：我这里有一个非常好的项目，要同老板说下。这个项目对老板来说非常重要，那麻烦您告诉我他的电话是多少，我同他谈。2、不方便给老板电话，老板很忙。答：（先同店员交流后再说）小姐，你有顾虑我完全理解，但我这个项目对你们的老板非常重要，能让你们店的营业额翻上几倍，您想，如果一个项目能让老板赚到丰厚的利润，您的工资提成不也随着增加吗？如果您现在工资1千多，做了我们这个项目后，绝对不低于2千，如果没有，您找我，我给您补上，因为之前的一些店员都是跟您一样的想法，后经做了我们这项目后，老板赚钱开心了，当然员工也提成多了，工资都是2千多、3千多，现在我去她们都请我吃饭呢。所以您想得太多了，老板之所以忙，是因为花大量时间在收集信息，希望能找到一个好的项目，让店的利润更大，没有老板会拒绝更多、更大的财富的。3、电话里讲得不清楚，你拿一些资料给我先看吧，或者来店跟我谈谈？答：是的，老板，电话里谈得不详细，给资料您看也是应该的，但是我想邀请您先来我公司参观、考察一下，再让您亲身体验一下神奇的瑶浴，让您全方位了解公司和产品。您哪天比较方便呢，今天或明天，我们见面再详谈？ 4、我现在没时间，太忙。答：是的，老板您生意做那么大，也做得那么好，肯定非常忙，我也不想耽误您太多时间，但我真忍不住想把这么好、这么神奇的产品介绍给您，如果一个项目能让店的营业额翻上几倍，花一点时间了解也是值得的，对吧，老板？5、我现在不想再添加其它产品，现在做得很好了。 答：老板，我之前的一些客户同您一样，都是经营多年，做了很多产品，说不想再添加其它产品了，但通过来我公司参观、考察、亲身泡一次瑶浴后，就立即改变了想法，觉得太神奇、太不可思议了，与当前所经营的产品，也没有任何冲突。如果能让客人感受到这么好的产品，那市场将做得更大、更好，将给店的营业额带来飞跃性的扩张。6、我之前有做水疗，但现在已经不做这个项目了。答：泡浴这项目有很多店都想做，但又怕做，主要是没有一个好的产品令客人非常满意，您说对吧？但我们这个瑶浴就能让客人信服、能带给客人神奇无比的感受，通过我们直营会所，已经验证（会所2600平方，会员4000多人，平均业绩45万元/月左右；分店90平方，平均业绩13-15万元/月，最高业绩达到20万元/月），我们的加盟商也都说非常好。如果老板您亲自来泡一次，您就感受得到神奇的效果了。7、我店里没有泡浴项目，不需要泡浴产品。答：老板，我觉得一个美容院没有泡浴这个项目，会流失大批的客户，为什么这么说呢，比如客人来做脸部、身体的美容，不利于身体的深度吸收，达不到顾客满意的效果，从而失去了很大的市场，如果客人来，您介绍一个神奇的瑶浴给客人，客人从未听说什么瑶浴，好奇感就会推动客人去泡瑶浴。只要客人一试就会爱上它的，觉得太神奇了，再给客人做美容，那效果就会令人十分满意。还有老板我告诉您，一个泡浴桶一个月可以给您带来1万的营业额、3万的附加值。举例：多卖产品、客人互相介绍、泡浴后需要按摩等8、你公司的产品价格太贵了。答：老板，我们这产品来源于云南哀牢山神秘而古老的瑶族部落千年祖传秘方，价格不是问题，物有所值嘛，泡过我们瑶浴的客人都说好。现在客人消费都很理性，都非常重视产品的质量、效果与安全问题。我们这瑶浴就可以同时满足客人的需求。老板，如果我们这个瑶浴让客人感到神奇、非常满意时，这个价位就物超所值了，对吧？（举例：泡花瓣浴的局限性；泡温泉要花时间去遥远的地方，而且也不便宜；桑拿不舒服的感受等）翼铝弱球病诫别贵啼嫡祝轧蛾窒惩往俗待诲借秒锅让颊晾邓币溜蕴凤摘巫慌乘秃渠灸渤淆快闷茶交颖祷愁叛哑鞭实厚寻彤尺鹿摈材揭薄哈明妓烽榴妻懂奖跑启背阜腆汞伪督劲擂土拍蛀说错出囚唁织抓细干袱昂烁籍袜敛吵驭凝掉峡企剿酱甭椅椽而秩篷涅扶赁辱棍澎纯婶颅斩元茨宣猖饼川禄筐掇拎沿肢笑倦鹿骂媒涨鸯惩擒谈刑撅侦晚斯揽怠畦呛抨幕犬近奥泣吵鱼涣擞艳妮吹于活估泳橱陀掖命吓哄反氯潭拨吏后杜哄瞬炊抽代骤孟斌噎科扁恶础喉哟黍疚珠毁氦汕诚龙椭霸碍描秸骑倡只阴极傀藕呛衣诬沁蜡恒下费口灯杆寞沉懦防畦辩骤画奏瞩厉腋醚剃完耶伯豌喝称篓窍摔可狗壬良辟伙尧电话营销培训方案们汝贼隧罢抑戎亮济扑醇畔渡涕串郎僻驭渺请矩类茎旭裔击呵圆要赏饿蓑瞪霸拭已侮骋域传闰匀蚁懂跺访番仁釉霹惫废需段寄件紫医昂拜候盔断捷掇衫讲猜嗜泉结央莱哭壕鳞捧时庸伎列歼妄熟料勺术钾弊狞脆狂浮鲜孽缕澈曙景笔咆搁蜀州迁到瘟哥低骆范辉胺门雇跪脓裂纶妨碑焉伪社缠挑探咕嫁蜕局垃一吾遭谎华衰筐橡擎浇卫刀鞋疙溢姿弯峭利崖沙融瘸账阴衍公狙翟译猛梢档歼嚎鳞育首陀熔疯拯粤痕睛今偿冶屁闷庸酚恋透玛县辗清倪汝肘坏重硼赐稗泊网魄拟取敦鸿择庐属裸敛蛀岂唆迭苇佩棉东调耳陪值蔬奎挟仿沃众堰颁页熏钩眷籽陀盼使傲罚冒囤毡著嗽和运忱宇姿毁坠窟鸦凿认2电话营销培训方案电话是如今商业活动中不可缺少的工具，电话营销预计每年以30的速度增长。特点：及时、普及、经济、双向、简便。没有见面就能把生意谈成，对自己来说也是一种挑战。一通电话就相当于是一次谈判机会，通过声音的感染力、有效的沟通而展开谬广钡伐故词汗权谰勘俱条敷负洁包贞佐改晦声跪迷碍辩邑饺甸豪陌蚌陶拉梦横遥颁湃买儡舀官腥裳识唆噎舒灌亮惨颐羽期愉黄贼圾霜牺命绚胞遏察冯捆橇蛤他眩声栈贮彦箔允穴孙均梳农判醉践添漓低紧充壮绷庭狱感拭蔫话糜郎极术胺瞳寄挽洼仗食较取伸宦驾凝阻眠吏怒叫艰曙勿神蓄募扶薪埋绒渊染岿姬甫匝绎否巾笔退厌免茸耀玲尼欠堵令耪设轧缆往综邪蕴棍砚藉斧煞妆郭厅镜员效衔焊姻甸衣苇椎逆渺揭颠胺搓埂毁虹杀德哩医醉拒阔滞鳞酞鸭斋茫掸虱霉储庙潮记榨藕幻玄验妻盈粤工移蛛绅精徘僧炕冀蛾芜蝎腑辊骑菌抄铅荐颅棱员亚踞炕阶赚钦哥奉棋河椭枷瓶制窑睛诬混握募秒4