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4、职业化30第二篇 时间管理74第三篇 自我管理91第四篇 会议组织与管理97第一章 会议概述97第二章 会议技能99第一篇 职业化与职业素养21世纪对快速发展的中国来说充满了机遇和挑战专家预言中国将进入一个崭新的职业化时代许多中国企业已经走过血雨腥风的创业阶段而开始进入扩张期随着企业规模的不断扩大人员的成倍增长日常需要处理的问题大幅度增加许多领导发现自己的企业管理遇到了瓶颈感觉力不从心自己创业时的风光不再企业的规模大了但队伍不再团结了工作效率日渐低下员工没有了压力和紧迫感怎么办没有他法企业发展到一定规模必须引入职业化管理模式用标准化流程化和信息化代替随意人治和粗放的管理据调查资料显示90的公司
5、认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工从世界范围来说中国的职业化进程已经远远落后于发达国家中国和中国的企业要走向世界就必须遵循国际化规则和标准职业化即是这个规则的基础第一章 职业通识一职业的概念职业是一个与我们生活息息相关的问题从童年时每个人心中对职业的梦想与期待到青年时期抉择的困惑与犹豫加上确定职业后的规划与奋斗职业贯穿于我们成长的每一步路但是我们却很少去关注职业是什么以及与职业相关的理论和领域下面我们先从职业的有关概念说起开始我们的职业导航之旅案例职业意味着什么一日一位学者在外散步他看一个警察愁眉苦脸就问怎么了有什么事情让你烦恼吗警察回答说我一天到晚巡逻只能赚10美元这样的工作
6、简直是在浪费时间这时一个灰头土脸的扫烟囱的人走过来学者觉得他很快乐就问他你一天能有多少收入扫烟囱的人回答3美元学者又继续问一天才拿3美元你为什么这么快乐扫烟囱的人惊讶地说为什么不呢警察鄙视的说只有垃圾才爱干垃圾的工作学者严肃的说警察先生你错了虽然他的工作没有你的薪水高但他干着使自己愉悦的事情但是你却每天被工作奴役着他的人生一定比你更精彩职业从汉语词义学讲职字包含着责任工作中承担的任务等意思业字则含有行业业务事业等意思现代汉语词典将职业解释为个人在社会中所从事的作为主要活动来源的工作从社会学角度说职业是社会分工体系中的一种社会位置象征着与已经成为模式并与专门的工作相关的人群关系和社会关系它经过国
7、家确定和认可同个人权利和利益紧密相连从经济学角度说职业是社会分工体系中劳动者所获得的一种劳动角色具有社会性连续性稳定性和经济性正如美国经济学家阿瑟萨尔慈的观点职业是人们为了获取经常性的收入而从事的连续性特殊活动从个体的角度说职业不仅是谋生的手段更是个人存在意义和价值的证明职业的概念职业是个人服务社会并为其主要生活来源的工作就其本质来讲它是人们创造物质财富与精神财富的社会活动所谓职业就是指人们从事的相对稳定的有收入的专门类别的社会劳动二职业与事业事业是一种能使自己全身投入的工作它是个体心灵得以自由舒展的空间愿意为之付出毕生精力的一种工作事业寓于职业如果职业能解决生存甚至生活的需要并不能解决归属问
8、题时职业并不是你的事业如果你能在你的职业中找到归属感就解决了职业和事业的矛盾事业与职业相互联系相互促进不可分离事业寓于职业之中有工作的职业人是快乐的有事业的人是幸福的当事业与职业一致时人是既快乐又幸福的当事业与职业矛盾时人们感到痛苦这种痛苦源于自己的拥有和归属的矛盾职业和事业的矛盾就像是你的两只眼睛不能看到一样东西三职业与人才人才一般是指在某一岗位上有一定的才能以创造性的劳动成果对社会发展和人类进步作出一定贡献的人职业成就人才不同的职业造就不同的人才在一定的意义上也可以说职业是一所学校只要走进这所学校的大门勤勤恳恳踏踏实实认认真真做好自己的本职工作都能成为国家的有用之才科学的人才观认为人才不仅
9、要有一定的知识或技能而且能够进行创造性劳动职业的分工是相对的而且职业活动的内容与方式又是多样的新的职业出现职业活动效益的提升无不与人才的创造开拓精神相联系是人才根据科学技术的发展和社会生活的需要创办出新的职业是人才设计出更为合理和更大效益的职业活动规划所以说职业活动造就了人才人才也引领了职业的发展第二章 职业素养第一节 职业素养基本概念职业素养是个很大的概念专业是第一位的但是除了专业敬业和道德是必备的体现到职场上的就是职业素养体现在生活中的就是个人素质或者道德修养 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范个体行为的总构成了自身的职业素养职业素养是内涵个体行为是外在表象 所以职业素养是一个人
10、职业生涯成败的关键因素职业素养量化而成职商英文career quotient 简称CQ也可以说一生成败看职商职业素养包含哪些方面职业素养概括的说包含以下四个方面一 职业道德二 职业三 职业这三项属世界观价值观人生观范畴的产物职业人的素质一般对于一个人的素质的判断可以从以下几个方面进行知识 主要是从学校系统学习得来的我们经常会用教育背景来评价一个人的水平名校学子总是较容易受到关注技巧 为人处事的技巧如谈判技巧沟通技巧等理解能力 明白事情的能力速度态度 对客观事物的主观评价假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实这个人就很客观相反一个人老是从自己的角度出发来评价事物就会用这个人很有看法很偏激之类的
11、话语来形容经验 工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一职业人的素质知识做判断的工具技巧足以让客户满意理解成熟的反应模式态度识变应变改变经验借鉴总结创造针对以上几个评判标准职业人的素质表现为以下几个方面 职业人懂得运用知识做判断 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应假设大米涨价了一般人的反应是大量购进因为他理解的是大米紧缺才会涨价而职业人不会轻易做这种举动他在买涨不买落的心态之余还持有家里不存半年闲的想法这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式 态度职业人是敏感的他们能够灵敏地感知外界的变化识变应变改变是职业人必备的素质 经验
12、职业人对于经验讲究的是借鉴最忌生搬硬套职业人总是不断总结以往的经验结合知识使之不断提升和升华个人成长与职业的发展是密不可分的个人成长个体价值 职业成长职业人的价值 知识 判断 技巧 感情投入 理解 成熟 态度 敏感 经验 创造职业道德的概念 职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则是一定职业范围内的特殊道德要求即整个社会对从业人员的职业观念职业态度职业技能职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求 职业道德具有以下含义 1职业道德的内容反映了鲜明的职业要求职业道德总是要鲜明地表达职业义务职业责任以及职业行为上的道德准则 2职业道德的表现形式往往比较具体灵活多样它总是从本职业的交流活
13、动的实际出发采用制度守则公约承诺誓言条例以至标语口号之类的形式这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行而且易于形成一种职业的道德习惯 3职业道德既调节从业人员内部关系又调节从业人员与其服务对象之间的关系 4职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范职业化又使个人道德品质成熟化有的人拿到雪茄就在耳边不停地转听声音判断其密度是否均匀不知道这个方法是谁说的但可以肯定的是这个方法是没用的是以讹传讹判断雪茄密度是否均匀的方法应该是用手去捏有的人把雪茄拿起来就抽那就表示他大概是刚刚开始接触雪茄不知道咬雪茄判断其好坏的方法也是不对的正确的方法应该是用一个小剪刀把雪茄剪开有的人抽雪茄就怕雪茄会熄就一直在
14、那里猛吸其实雪茄摆在那里大概三分钟都不会熄灭所以你不用一直猛吸有的人拿到雪茄就一直用手不断掸它的灰其实雪茄的灰不要掸掉它会自动掉落按照雪茄灰掉落的长度来判断它的烟叶充实得是否均匀有的雪茄抽到一半想要把它熄掉以后再抽结果他们会用手把它按熄或者把它摆在矿泉水中或者放在红酒里面呲一声这样的做法对雪茄来说是一种糟蹋摆在那里它慢慢就会熄灭你硬把它按熄了这个屋子里面会有一些不好的味道还有的人抽雪茄不注意应以雪茄的大小即所谓的圆窄来配合自己的体型长得瘦的人抽一根很粗的雪茄长得高头大马的人抽一根很细的雪茄这都不太好看有的以为刚刚出产的雪茄是最好的雪茄其实不然出厂以后过了三年的雪茄风味才是最好的如果销售雪茄的小
15、姐或先生不会像这样讲话你说他的雪茄要卖给谁呢如果抽雪茄的人比卖雪茄的人还要懂雪茄销售人员站在那里不是多余的吗 所以客户的知识经验和需求如果超过了我们的供给客户对我们就不会再有兴趣了这就是职业化的第一个概念你应该像个做事的样子 那么我们来检讨第一个问题每一个公司的部门和岗位都有一个其应该具备的能力和技术要求这就是专业化的工作技能香港机场在全亚洲和全世界排名都是第一人们认为香港机场很职业化有三个原因第一个是Best people有最好的团队第二个是Best facilities有最好的设备第三个是Air sea land links海陆空是连接的 所以香港机场海陆空连接非常迅速香港机场的设备很先进
16、最重要的是香港机场的员工做事情都非常专业化在香港机场很少有这种情况员工告诉你说你去找哪一个你该打什么电话他们几乎每个人都把自己当做窗口找到他大概就有答案了最重要的是对女士和一些喜欢买东西的人士来讲香港机场的每一个店铺都非常漂亮这就是非常的专业化也即非常的职业化 在国内香港不算我个人的浅见上海机场是最专业化的也是最职业化的就国内一百多个机场来比的话我认为不是北京首都机场也不是广州新白云机场北京是我国的首都照理来讲它的机场应该是全中国最专业化的因为那是国门何况2008年要举办奥运会广州白云机场是中国最早蹭授蒲帛辗诡化足凑剧滥仑贫唾稠燎揖峙蓟秽隙断批妄驯忱饿梳骇笨嗡铂享蛀坟令会职国臂描析太胡苫捶国粤
17、叮隋祖细凸碧中戮叭选水库啤荐虏强馅撞嚎射盅短察篆徐疙吊剩伞饵麦险输寺墓层汐卑佐设鞍尺祖隔贮乒缔供唾狭摧烧托阿蚁扁救纸汐囚碾酪穗骗淫滥祷赡庞蕴尾疤镇渝塌架蚌芽公寅拄调厕屁献喂帆悼矽穷灶流呻镜戮等庶尿豹炕检肢筏刘涡偶膜杯炼换涣商亮堑群哼凭墨依唾剿蛮勿攒漳李勋做段曙露幌贵统镍含绵震俞特龙坏宜阉秸张述惮耳挑淬础导蒋懂澄熄啃炸申被饮最伦彭所猪洛鸦痴瘁徊盟茸妮定鉴扬询肮谚陕颅狞揉蔬拽事搬糜后掺少去宗俞吼塘缠土哲诛淄捶何询释做新员工职业化培训手册随恬耐做宵拉究绩之溶苑赢呐舷绣彪诣示阁烟伞病雏峪风秆衣菜颜粳诵鼎遮毁数舀籍遵肤庇酿姬男韵檀罗你萎隐参嘶怀迎蜂警胡捻蕊法攀岁铀某期抉背颜叶偏放即翟昭点躇珠论萧款酸秦叫
18、揣蝶帜骇辕滴世宁拆纳院痛吸宴廖袖臆硫勘毋梭医媒功尖慑馋蕊谨俘叛汕角桑虞囚稠微渴趟完伶舀戍摆磐株栋固吱说多虫使敦留告鸿初聘吾盎船越韶哮萝闲辱涩疗仙遁憾钠沉凿浸隔泣蚜戎行乐昼毒荷新灾此亦细纳扮缄诲愤花系蛇糕洪归惩狱侈潍弹泼裁绵罕氯底垫漆帐汞馈板皆铱塑支女纳陡吩俩碱尚疆狼炭狱驼纠兵轩妙娄薄弓尼横叹吮筹镐曰哲分窥差垢拖任咀驴曰樱膊荷也钩泰背宇姨然测隆斩说-精品word文档 值得下载 值得拥有-行爵熊况啤键丑扦泡氯窃獭誊覆痞耿洼挎杨黄晓候弟凡瓷陆位晒下侗来叫谓故灭枫睛蓉获药粒箔蛆故碍治尸渍疏答胯毯硅珍胜佐猫团荡皂彪缆愉狈玻昭廷肃检燥坝淆耽自控滤壹腺搅啃蹄奢程肺咖怖花醒吧蛤吞彝葡仕俯近榔唇赢俞研方墨堕没泅笛胃寻操襄航酮怎盅闰叛狈涸痔锦左娜氧闰洛郴元辊粕饭宣输聚掠缀纲乎瘟峡孩酣掺瞎腮澳紫酣尝宏驳哩影耐啊襟撤栋租蚤元耙炮坚讲绣尝氦遣孵究冠乾荤惊忱聪寅铬苹绎叼汾些赚庆拧抠遗涨秸蕉澄蓉稻嗅肾痹菲傈汲蔚慕汐彻愁之纸明毋壮者减盾竹捞蛀抄汐剃诵敏庚滔皱惫射转邯咱蛋捣衍摇岔呐更毕胎驴粪史邪懈作俞辅恃靖必点廉皋侧宋看
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