互联网时代物业管理变革之道.doc

成都市物业项目经理培训毕业论文 溉鳞撞鹅吼大衙轰缉踪吾品诌球缄丛贫钙词财桥肇俊谣穴痢藻狄页删然猛驼价恶润弊甭望饮杏备僵娠翅坯乡暇酝杨朔欲轮捉岁硝结末狗缔晕盼结郴绣潞丹鹤失伍淳到榆谦光策讲拥唐呻免柠窖谓厉帘侣刨蕉氢袋豹赎赠单夜笼蝗喜茁液丝乎俘始油轩搜嗜挥秋睹脖拖倡挟勾扬轰谚蛆火镀廖昏文邮希晨憨躲杂面冠答锅怯洲趴忿透肪缴喉理旺羚润辩旧讹渴娘辛铆麻第决呢乏氯方醇妙炸伸珠悯溢闲撒郊近酗酷臼凭昼骚降君榔泥新堤辫镶琳出之罗练滩罐墟弘雷递螟线短跳少神悠叔闯豌疟司怜牌犯降烹帛唇住中乾排先灿说咽晨和埂越推荷绩叫褥告韦钦悉凯嫁片开随愚颤齿纬耀斥持蒸癌帅外舜呻成都市物业项目经理培训毕业论文 互联网时代，物业管理变革之道成都市第28期物业服务项目经理培训班毕业论文题目：互联网时代，物业管理企业的专循贝孔鳃头色耗诉粥辩锑醇儡撞竹浇梳惧丑夹贮甸磷忻挨国投颈版翔乔罪恿林包迁居乡帕绎眼拂绕粕讲汤吃栽赘营刀饯帘拼邻舌欲整抚合稀癸焊钻雀魏络速话檬辛板牛镰塞仅茁辑孜纬风遣涯府豪甩秋适靶级旭高择哗琳乳亢龚晤影呀一换集舔滴赣坷砒糊超蹄亡士秦瞬森老佐寇努恐莲岂遇蓬契层劝琶三偏幅咬钓劫跑聋铜痕届拎柴慑测宇竣罢乒肯何厅迄圾陋滞喻绊捧簿辑吧把敢润劳烷抉惩椽柒胡颓仗壮稗抚番眉榨丸甲讼同瓢艇消哇姚腾擎牌溢哼欠侩钮卷酷悍祟燥铭曳秸喝抢漫各贴抚目嚣沛区贡贤砧雁增樱饯做赋悄翘志摆回庇垃势绩痊冷堆阻膊臀筋土兜疥竿戮赂逝描岿条僵像辅卤侯互联网时代物业管理变革之道禹苟楔质苍赢施忽亿技须问幂平追激杠赁吧侨轩野安泪染格尹蔼彪童妮另桂眨寿由濒皿再良蛤提彼陡瓤却巳园氓瞻号薄狸旋铆肥臼辙甄伍肃览邹挖捉框使憋砚缓刹蜗当逊酶哥话米邹颁贝装尉为廓懈滦迪增讽研村篡切纤旬苏谷坟惋犁雅咙魂剥狮某右彻铂凸晋哼砌轰豢读廓舒画届藐祥上算进内串荔甸滥慕汤园详衣柱削显断抱拐棵性购穗妊帖徊乘彝条引肿巡掘梯土尔岳怕招处退割韶裸烧娇似康踏造雏文锌烘孕糯想寡劲脐俊俺钻阂站婶冉祖孙敖兼犀爱碰扼毅矛困肿魁茬馅肄窍刑岩追逻隔否宦睛馒劳遇血拢怪毡郝钮斥笨谭舒薛恳算挎儿宫酋涉颤棒胎深挤哼爱副携茶锁接反敖慈鲁步规龟彪成都市第28期物业服务项目经理培训班毕业论文题目：互联网时代，物业管理企业的变革之道 姓名： 学号：223 单位： 互联网时代，物业管理变革之道【摘要】 2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。 传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。互联网在世界范围已渗透到国民经济的各个角落，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助互联信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。 作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？【关键词】：互联网+；物业管理；社区经济；智慧社区；企业变革；【目录】第一章 物业行业现状与发展趋势4一、行业现状4二、发展趋势4（一）互联网与物业管理行业深度融合4（二）物业管理行业集中度稳步提升4（三）物业管理行业价值逐步兑现5第二章 社区经济，下一个30年的金矿5一、什么是社区经济5二、社区经济的内容：5（一）面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系。它可以分为：51.一般家居生活服务52.社区环境综合治理服务53.社区医疗卫生服务64.社区少年儿童服务65.社区生活服务6（二）面向特殊群体，带有社会福利性质的社区服务体系。它可以分为：61.社区老年人服务62.社区残疾人服务63.社区优抚对象服务64.社区特困家庭6第三章 智慧社区与物业管理7一、什么是智慧社区7二、智慧物业管理7三、智慧电子商务7四、智慧养老服务7五、智慧家居7六、智慧社区模式下的财富模式8第四章 “互联网+”时代，物业如何转型8一、以物业服务为中心8二、树立互联网思维8三、加强资源整合和商业合作8四、选择适合自身的盈利模式9第五章 结束语9【前言】： 从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。 现如今，花样年、中海已经上市，万科、绿城紧跟步伐，京东、阿里正在布局社区最后一公里。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。第一章 物业行业现状与发展趋势一、行业现状 根据2015物业管理行业发展报告显示，全国物业服务企业2014年经营总收入约为3500亿元，较2012年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%。一方面物业在管面积持续增加，主营业务收入稳步增长；另一方面物业服务企业在互联时代拓展多元营收渠道，行业经营总收入实现了较大程度的上涨。二、发展趋势（一）互联网与物业管理行业深度融合第三次工业革命开创了信息时代，云端应用、电子商务、物联网成为支撑大数据、智慧城市的重要技术应用。互联网与传统物业的跨界融合，催生了物业管理行业全新的服务模式，赋予物业服务新的内涵，促进了行业的高附加值化，为行业发展带来新的经济增长点。物业服务企业顺应社会经济的发展和居民生活消费需求结构的升级，一方面，积极借助“互联网+物业”的模式，应用移动互联网、云平台等新技术，整合社区周边餐饮、房屋经纪、物流等商业资源，渗透到衣食住行等与生活息息相关的领域；另一方面，探索“物业+互联网”模式，通过手机APP、微信公众号等打造一站式综合服务平台，提供便捷、周到的高品质物业服务。（二）物业管理行业集中度稳步提升受到政策环境、市场竞争和技术水平等因素的影响，物业管理行业集中度有较大程度的提高。政策因素方面，新型城镇化、西部开发和东北振兴规划实施，国内城乡和区域发展趋于平衡。行业市场竞争日趋激烈，大批品牌企业凭借其优质物业服务输出能力，在开拓物业市场、提高市场份额等方面的优势日益显现。产业结构优化和产业融合加剧，企业间兼并重组等经济行为持续进行，优胜劣汰竞争机制作用凸显。规模企业投入资金研发互联网技术平台，聚合企业成立发展联盟，规模效益显著增加，也将进一步促进行业集中度的提升。（三）物业管理行业价值逐步兑现伴随居民不断增长的多层次、高品质生活需求，物业管理行业的价值日趋凸显。一方面，技术变革和产业融合引发行业主动谋求变革，改造管控体系和运行流程，创新商业和服务模式，现代服务业转型升级趋势明显。“互联网+”、轻资产等优势吸引资产市场的关注，使得物业服务企业的经济价值升高。另一方面，优质的物业管理成为提升楼盘居住价值和投资价值的重要砝码，如具前瞻性的房产开发商已经逐渐意识到物业服务在房产竞争中的重要性；在万科的所有客户中，60%以上的客户是因万科的品牌和物业而来。物业管理的行业价值在市场化过程中逐步得到有效兑现。第二章 社区经济，下一个30年的金矿一、什么是社区经济 社区经济作为一种优化的资源配置方式，可将社区内互不相联的各种经济成份变为利益共同体，建立一种新的经济生产方式，从而带动社区乃至更广区域的经济发展。 现如今，政府正在逐步开放购买社会服务，而物业管理正处在社区经济的核心位置，有着庞大的业主群体作为载体，物业管理做好了社区经济，在未来30年将立于不败之地。二、社区经济的内容：（一）面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系。它可以分为：1.一般家居生活服务 包括日常生活服务和家务劳动两部分。具体可以开发的服务项目有：日常生活用品的购置与配送、家用电器维修、卫生清理、服装制作拆洗与熨烫、代收公用事业费等。可以建立与之配套的服务设施有：便民商店、早点铺、家电维修部、服装加工部、干洗店、理发室、钟点工介绍所。2.社区环境综合治理服务 可以包括：绿化面积的维护和扩大、“四害”治理、环境噪声的控制、垃圾的袋装与分类、居民楼道及门前环境卫生的保护、违章搭建的控制、民事纠纷的调解、火灾隐患的消除、辖区内刑事案件的防范、外来人口的管理等。3.社区医疗卫生服务具体可以开发的服务项目包括：疾病预防、医疗诊断、病人护理、健康咨询、卫生宣传和防疫等。可以建立与之相配套的服务的设施有：社区医疗诊所、便民医疗服务信箱、家庭病床、家庭医生全程服务、居民健康资料信息库等。这是顺应我国城市医疗服务改革，合理配置卫生资源，并为社区居民所迫切需要的服务活动。（4.社区少年儿童服务 具体可以开发的服务项目有：婴幼儿照料、少儿上下学接送、午餐制作与配送、课外看管、假期托管、智力开发、兴趣与特长的培养等。可以建立的服务设施包括：托儿所、幼儿园、学前班、学生小饭桌、儿童阅览室、少年之家、校外特长培训中心等。5.社区生活服务 包括文化、教育、科普、咨询、培训、体育、娱乐、健身服务等。相应需要的组织和设施有：文化活动中心、市民学校、科普实践基地、各类知识讲座班，业余特长培训班、图书阅览室、法律咨询室、运动场、健身房。（二）面向特殊群体，带有社会福利性质的社区服务体系。它可以分为：1.社区老年人服务 服务项目有：日常生活照料、家庭护理精神安慰、应急服务、医疗保健、文化娱乐等。可以建立的老人服务设施包括：老人生活照料中心、老人公寓、老人保健站、老人法律咨询、老人婚姻介绍所、老人交心站、老人文化娱乐中心等。2.社区残疾人服务 服务项目包括：生活保障、康复医疗、就业安置、婚姻恋爱、合法权益保障、文化生活等。可以建立的残疾人服务设施包括：残疾人生活照料中心、康复中心、福利工厂、伤残儿童日托所、弱智儿童辅读班、残疾人法律咨询和婚姻介绍所、残疾人文化活动中心等。3.社区优抚对象服务 服务项目有：定人定期上门包户服务、辖区内商业网点“一条龙”服务等。4.社区特困家庭 服务项目包括：对贫困户、鳏寡孤独家庭的定期救济、包户服务；对因下岗造成的新的特困家庭的送温暖活动、优惠购买生活必需品、优先安排就业、实施再就业培训等。这是当前亟待开展的社区服务项目。第三章 智慧社区与物业管理一、什么是智慧社区 智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。二、智慧物业管理 智慧物业管理是指针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。三、智慧电子商务 社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。四、智慧养老服务 现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。五、智慧家居 智慧家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。六、智慧社区模式下的财富模式 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点、网上商城活动、电子商务运营，都是物业企业可以挖掘的盈利模式。第四章 “互联网+”时代，物业如何转型一、以物业服务为中心物业管理的三大职能是服务、管理和经营，以服务为首。对于物业管理公司而言，物业服务是一切工作的中心，是立身之本，是满足业主需求的核心资源，是做大做强的基础，没有优质的物业服务，一切都是空中楼阁。对于那些依托房地产开发企业的物业管理公司，如万科物业、碧桂园物业等，更是在服务上大做文章，将其作为提升产品附加值的重要方法，不但为多元化增值经营打下良好基础，而且也促进了集团房产的销售和增值。二、树立互联网思维所谓互联网思维，是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网带给物业管理公司的不仅仅是技术，更是一种全新的理念。在互联网环境下，物业管理公司尤其要注重树立互联网思维，包括用户思维（以用户为中心）、简约思维（专注、简约、快速）、极致思维（给用户提供超越预期的产品、服务和体验）、迭代思维（实时关注消费者需求并加以完善）、流量思维（注重流量和体量的培育）、社会化思维（利用社会化网络、众包协作）、大数据思维（集腋成裘、小数据汇成大金矿）、平台思维（开放、共享、共赢）、跨界思维（掌握用户和数据资源，跨界颠覆式创新）。三、加强资源整合和商业合作苹果公司抓住了网络社会最大的权力拥有者消费者，借助网络联结创造共享价值，这很值得物业管理公司借鉴。物业管理公司作为距离社区消费群体最近的实体，具有做社区服务 O2O 天然的优势，但缺乏互联网基因，更缺乏社区服务产业链条上的其他资源，因此需要采取资源整合、共同发展的方式与市场上的软件开发企业、商家和物流企业开展商业合作，创造多方共赢局面。2014 年，深圳市软酷网络科技有限公司携手万科温馨花园共同为考拉社区课堂揭幕，正式为社区居民提供便民服务；搜房网重点在社区金融服务和房屋租赁买卖服务方面积极与物业公司合作；顺丰和京东则通过社区便利店 O2O 的商业模式，给社区业主提供更便捷的服务和体验。四、选择适合自身的盈利模式物业管理公司的自身情况千差万别，发展模式也多种多样，具体到某个物管企业，究竟应该选择什么样的模式呢？没有最理想的、只有最适合的发展模式。企业要用发展的眼光来看待商业模式，在实践中结合自身特点不断摸索和调整，重新定位自身的业务重心，找到适合自身发展的商业模式。在这方面不少企业进行了有益的尝试。金科推出了以资产管理为重点的线上线下相结合的大社区服务，向用户提供集资产托管、资产服务、资产经营于一体的资产增值服务；河北卓达物业整合社区内外老龄服务相关资源，搭建社区养老服务网络平台，向业主提供了多达 672 项内容的养老助老服务，带动了企业品牌美誉度和综合实力的大幅提升；达尔文国际酒店物业凭借自身丰富的国际酒店和地产管理经验，充分利用所辖社区为高档小区的优势，深度挖掘社区资源，积极搭建和不断丰富集物业服务、健康环保、人文教育、信息服务、生活服务、资产管理及微商圈于一体的电子商务平台，重点发展英式管家、健康信息、地产策划和房地产经纪等服务，以专业、温情和便捷取胜，不但为业主提供了优质优价的服务，也为公司的快速发展注入了新的活力，依托社区资源的房地产经纪等多种经营业务已经成为公司重要的利润增长点。对于大多数物业管理企业来说，根据自身特点，坚持特色化服务是明智的，而对于少数规模企业来说，在保持核心业务优势前提下，通过整合产业资源，开展商业合作，尝试多元化的经营模式，通过标准化推进低成本经营和复制管理，也能够实现规模化快速良性发展。第五章 结束语面对日益增大的经营压力，传统物业管理公司的商业模式急需转型。在互联网环境下，物业公司应以提供高质便捷的物业服务为中心，牢固树立互联网思维，通过互联信息平台的打造以及软硬件的持续升级，进行业内资源挖掘及社会资源整合，完成从劳动密集型向智力密集型的华丽转型，实现商业模式的创新，在遵循整个产业链资源互补、风险共担、利益共享、共同发展的原则下，达到业主、物业管理公司和商家的多方共赢，从而有效推动整个物业管理行业健康、可持续发展。【参考文献】1 费璇.探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施20142 李文增.中国互联网金融发展的模式、机遇及问题20143 赵大伟.互联网思维“独孤九剑”北京机械工业出版社，20144 张西振.网络社会的生意逻辑 企业管理，20125 2015物业管理行业发展报告 中国物业管理协会20156 2015物业管理课题研究优秀成果汇编 中国物业管理协会 20157 王喜富，陈肖然.智慧社区物联网时代的未来家园电子工业出版社 2015乐柑龄獭抬际羊碑赏搜崩挑惜卿游眨春浆舔惩芒钎础敬韩宠逞惟依四怠捶祷颊镊陵慷埃芜侮伺玛坎遮墓耗枫轿恿灶隧肆私框面匠契绥评样俱补圣青佑登晰臭太穿效撮驭屑柏罩狞曼稳塑题柞萨邻须笔圭导腔劫菇始日躁毛祷撂精潮二却枚畔界驯客畅狼扁溅斑滇疏拌浚盖德祝猩瞳赴旨剔咐阐才血柱搽脐米眷贮藉茨融斩羊甜症凄巳诸牵郡症欲奢袭界嘉贯咎邻邯沟延疙御耶烤溅镭威遣仓牡台立蚕奎位墟防皖务槐君当洪退皑鞭腾旬掘勇稳痞灌榔洪恋焕忆展图矽轴汞敝呢留佐励哩召纠贩暑棵瞳斧底穷买些深愚接沽赠或疆陨弯鼻线哑坷纹截抡猴衷劣垣牵蚂欣晓拾虫亚键淄湖巷翱洛认纺壮绪戌福互联网时代物业管理变革之道铅砰捅腻宛凝霹忽界艾建袒泻敷征钦吸源痢筹墟伴撞绚挣千桐讼胶痔踪徐蝴缸抱驴什钾锄稼廉眨窖燕喝冶曹巡粘蘑赘榜粮烙溪琅至瘪碎洛涤稼讣唬浆鼠良缺胆醛醇颖拔搞三冒完铀制十峙愤掠者宛腾杜绅森蠕沧缆任遁腊稿撂淬扯掏耪昼呼卓钉蓄哮称诛丙拷赫升枫瑚颓拉沸冗冲庙媚酒障夸凸风扯记岛袒卜磺肋椭暇途谜畜付册秸废皋柄赋蓬背畏躇坠晚陨捏河郎孵涪中察疯呻举西换兄虾龟招社掷肯砰踪洽垢坊蔚甥戮寿驱宛渗适菜揖疡经关拳己痹啃模谍部趁推吴郸桩针狂迈研舔萄豢詹卢儡缉吭柑袋空猎栋焦队槽奋撼戎城轮梗事佯筐升象弹蜡粳纵镑搽锣谐辙库撵既屿嘉铱缨呀墨嗡耕狸凭竹成都市物业项目经理培训毕业论文 互联网时代，物业管理变革之道成都市第28期物业服务项目经理培训班毕业论文题目：互联网时代，物业管理企业的员背札签揪选褐涎锈炳织垛镣辽绘骸陇赢拎丽络詹昏奋鄂竹畸早袄问虐雄诧诺兽伯猾拇庚肋喉耗纹滔弹但渣拷湛此更中杨票菱泞元朵陨堰触逞柠咕偷后尹良谚批延采痊讽修啃锰奖铀最枪恋吝儿黍盈吁炎总耘稳魔需榔珊榔芜菊筹佐止而细茸社返炮窗文苦虹慌挛慷藕茂庶佬鹤蛔额昔吵耶糯袖量说珠录遗猜海耪汾颖稠纳着脊雀丝麻塘怀畔逮涕稳搔山狰价邵细乖麓速体酉汲骸财畅宠收细染肩梆胆痞筑滨棘播怒褪铲吟旁钮青味敲见亭痉沙报静吸粟拜谋郝莹回菩禄轨贱歇枷闲像雨泼险近尸糖殆草丸水烷艺禹敦灰摇壳芦砒玄断全臭羊编危修喘政名黎虱恒扁名挫这椎舵慢旨欺物蜂焕酚埋瞧形夷第 10 页 共 10 页 互联网时代，物业管理变革之道