店铺管理的细节.doc

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店铺管理的细节
宣传单促销
1、是否定期发行宣传单
2、宣传单中是否标明店名
3、宣传单中店名的位置是否显著、简明
4、为方便首次光临的顾客，宣传单中是否刊载有商店所在位置图
5、宣传单中是否标明营业日期及营业时间
6、宣传单中是事标明电话号码
7、宣传单中是否标明举办活动的期限（日期是否特定）
8、如有停车场，宣传单中是否标明停车场的位置
9、是否刊载有可使用信用卡的种类
10、是否采用对顾客具有号召力标题
11、宣传单中刊载的每一种商品是否标明价格
12、是否分门别类对商品进行刊载
13、对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）
14、特价商品是否装饰有爆炸形边框，给人以廉价的感觉
15、是否有表达商品价值的说明内容
16、商品的照片是否能充分体现出商品的价值
17、是否通过对字体大小变化的处理，使版面张弛有度

DM促销
1、是否定期发行邮件
2、信封上是否注有店名，以使顾客一目了然
3、顾客是否为适合参加本次活动内容的对象
4、信封是否方便顾客开启
5、邮件中是否注明营业日期及营业时间
6、邮件中是否注明电话号码
7、邮件中是否标明举办活动的期限（日期是否特定）
8、如有停车场，邮件中是否标明停车场的位置
9、邮件中是否注明可使用信用卡的种类
10、是否采用对顾客具有号召力标题
11、邮件中刊载的每一种商品是否标明价格
12、是否分门别类对商品进行刊载
13、对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）
14、特价商品是否装饰有爆炸形边框，给人以廉价的感觉
15、是否有表达商品价值的说明内容
16、商品的照片是否能充分体现出商品的价值
17、是否通过对字体大小变化的处理，使版面张弛有度

外观与停车场
1、顾客看到招牌后是否明白店名与行业
2、顾客是否能在车中看清郊外商店的招牌
3、商店外观是否具有活力，使顾客看到后容易进入店内
4、凭外观是否能了解店内销售的是何商品
5、是否拥有停车场
6、停车场是否进出方便
7、停车场是否方便停车
8、首次光临的顾客是否也能轻易找到停车场
9、当停车场满员后，是否对等候车辆进行疏导
10、停车场是否有使用时间、收费标准的标识
11、停车场是否适时清扫，场内是否有垃圾和积水
12、是否拥有自行车停车场
13、自行车停车场的位置是否容易找到
14、自行车停车场是否经常清理
15、自行车停车场场内是否有垃圾和积水

门面
1、入口位置是否明显，方便顾客进入店内
2、店门的开启状态是否方便顾客进入店内
3、入口处无纸箱等杂物及门槛等高低不平物，方便顾客进入店内
4、身处入口处是否能通览全店
5、入口处是否能看清商品与价格
6、入口处附近是否明亮、清洁
7、入口处是否照明明亮，让所有人都知道商店处于营业状态
8、雨天时，入口附近是否有放置雨伞的架子及套装雨伞的塑料袋
9、入口附近是否有营业时间、休息日的标识
10、入口附近是否张贴有宣传单等物，明示店内的促销与活动
11、宣传横幅和条幅是否能够烘托出活动的气氛
12、入口附近是否有楼层导购图
13、入口外是否介绍该店信用卡、预付卡的支付方法
14、入口附近是否有禁止宠物入内的标识（宠物店除外）
15、在店前是否能了解商店的主销商品

布置
1、环顾货场一周，是否气氛明快
2、环顾货场一周，是否感到清洁
3、环顾货场一周，货场气氛是否苦闷
4、主通道是否通畅，容易通过
5、主通道是否围绕货场一周
6、主通道长度是否充分，使顾客在店内长时间逗留
7、狭窄的通道是否保持60公分以上的宽度
8、主通道沿线是否有磁铁
9、货场是否具有高度的回游性
10、通道上是否放置有多余物品
11、是否设计为顾客购物后最后来到收银台
12、商品是否分门别类陈列
13、主销商品的区域位置是否显眼
14、在最佳位置上是否陈列有主销商品、最畅销商品
15、死角区域是否以照明和购物广告（POP）加以弥补
16、举行促销活动的区域是否显得货量充足、价格实惠

陈列手法
1、货场是否经常打扫，保持清洁
2、是否充分利用销售平台的作用，使货场看起来货量充足、价格实惠
3、货架上平视高度的位置是否陈列有最优先推销的商品
4、货架是否出现明显的空位
5、商品的正面是否朝外摆放
6、为不使货架最前面出现空当，商品是否码放在前列
7、是否增加了推销商品表面陈列的数量以提高受注目的程度
8、是否总能保持商品分门别类陈列
9、商品是否按类别、顾客购物预算范围陈列
10、减价商品是否能体现出物美价廉的效果
11、推荐商品在货场中是否显眼
12、推荐商品的价值是否被充分体现
13、新商品在货场中是否显眼
14、特价商品是否装饰有爆炸形边框，给人以廉价的感觉
15、货场中是否容易找到宣传单上所介绍的商品
16、收银台周围是否也陈列着推销商品
17、商品是否经常得到补充，以至货场不出现空位

促进消费——C3 POP
1、门面是否张贴有宣传商品、价格的POP以诱导顾客光顾
2、店内及入口附近是否张贴有宣传单
3、宣传单介绍的商品货位处是否张贴有宣传单
4、商品门类的标识是否明确
5、收银台、服务台等的指标标识是否简明
6、POP的用色、纸张是否讲究，起到引人注目的作用
7、价签的大小是否适度，以使推销商品引人注目
8、否张贴有体现顾客“需求”和“利益”的POP
9、畅销商品货位处是否张贴有POP
10、是否张贴有向顾客推荐预算提案的POP
11、是否张贴有提示商品价值的POP
12、是否张贴有介绍商品使用方法的POP
13、是否张贴有通知商品断档的POP
14、欲处理的商品货位处是否张贴有POP以引人注目
15、采取措施后仍不能销完的商品处是否有降价标识
16、POP是否固定在容易看到的位置
17、POP是否有污垢或出现歪斜

促进消费——C4商品表现
1、商品是否清洁
2、商品是否有损伤
3、商品是否有价签
4、主销商品是否至少准备了三种以上
5、货场中该商店的最畅销商品、主销商品是否一目了然
6、主销商品中最畅销的品种是否真的便宜
7、商品是否按价格带排列
8、宣传单刊登的商品在货场中是否容易找到
9、顾客是否清楚各品类的推销商品
9、顾客是否清楚各品类的推荐商品
10、宣传单刊登的三种主销品种是缺货

人为跟进——D1店内服务
1、与顾客目光相遇后，面部是否带有微笑
2、是否能欢快地问候：“欢迎光临”
3、店员是否欢快、有朝气
4、服装是否整洁
5、顾客进店时是否能立即察觉并致以问候
6、在顾客的视线范围内是否有保持1名以上店员
7、是否能立即回答出各品类商品的所在位置

人为跟进——D2商品服务
1、对顾客的提问是否能做到有问必答、随问即答
2、接近顾客的时机是否适当
3、是否能良分地听取顾客的谈话
4、是否能捕捉到顾客的需求
5、听完顾客的话后是否回答“明白了”
6、是否向顾客介绍推荐产品
7、顾客是否在选择自己所需的商品（是否实现了销售）
8、店员对商品的取放是否小心

人为跟进——D3收银服务
1、商品包装是否迅速、整洁
2、商品是否便于搬运、携带
3、商品包装是否符合顾客的用途和目的
4、收银员是否做到边口述商品名和价格（确认）边进行结算
5、是否口头确认购物的总金额与顾客的付款额
6、是否将找钱和收银票据小心翼翼地递到顾客手中
7、是否微笑着向顾客说：“谢谢”
8、对没有购买商品的顾客是否也能愉快地说：“谢谢”
9、是否提醒顾客充分利用各种优惠条件（特价活动、预付卡、信用卡）
10、是否充分利用名片的作用
11、是否做到目送顾客离店

设备跟进——E1店内设施
1、空调是否舒适
2、背景音乐的音量是否适当
3、货场光线是否明亮（1000lx勒克司以上）
4、是否充分运用射灯局部照明的手段
5、是否容易找到楼梯和电梯的位置
6、是否设有服务台
7、是否设有休息场所
8、是否设有吸烟场所
9、吸烟场所的烟灰缸是否及时得到清理
10、是否设有公共电话
11、厕所是否有指示标识
12、厕所是否明亮、清洁
13、是否及时补充厕所手纸
14、厕所内是否有摆放手提物品的场所

设备跟进——E2结算设备
1、是否有表示收银台位置的标识
2、是否有表示收银台排列方式的标识
3、是否将收银票据交给顾客
4、收银台前排队顾客是否在三人以内
5、是否发行保修书
6、收音台周围是否有可使用信用卡种类的标识
7、收音台周围是否明亮、整洁
8、顾客包装区域（soccer space）是否拥挤、杂乱
9、胶带、购物袋的补充是否及时
10、包装台上是否放有购物筐、手推车

争取回头客——F1信息提供
1、是否有说明退货手续的标识
2、是否有说明送货服务及收费标准的标识
3、是否发行会员卡
4、POP是否能充分利用从当地顾客中得到的信息

争取回头客——F2促使顾客再次光临
1、是否能及时处理顾客的投诉
2、是否能记往顾客的面容和姓名
3、上否发行感谢信
4、是否将特价活动、消费积分等优惠信息及下次购物的建议及时通知顾客
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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