质量人常用的基本常识.doc

质量人常用的基本知识一、内容& n% 6 W: F* n* j% a1、5W3H; t: _6 2 k% F6 & _) u, J* ?2、8D/5C报告k( Z* 6 q2 g. T3、QC 旧七大手法 v$ x$ B% h7 E0 x4、QC 新七大手法! M* s3 B: J$ B B5、ISO/TS16949 五大核心手册, y. % H5 : v ?6、10S/五常法% x6 9 9 2 q& X/ s, D7、7M1E* T2 S0 w. p1 c3 g; m % d8、SPC八大判异准则/三大判稳原则! T1 Q9 y5 x- m: 9、IE 七大手法8 Q6 L6 * V0 Vk; K, V( J# t10、ISO知识大总结1 E, p7 y; x: w+ O0 W3 j9 q. L8 h7 F$ I9 p& x0 E, q+ O2 S) I* s! S2 Y1 L n. ?6 k4 D3 y# R1 M# M1 |/ A6 d# $ g2 m二、详细内容规纳! n5 S o. T$ w* R. p, x2 A7 Z; T; U) U. O2 D1、5W3H思维模式, CI; D; e: g o1 pWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel& y Z8 l% m- (1)Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 0 I* R% qO, D) N3 d! k$ u$ b$ i(2)What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 8 ; ; u6 I9 F: B: ; a) c, a+ J(3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 7 W4 QF) B* ( a8 z/ 8 B(4)When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）1 a- Y- D- F- J* uK(5)Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ + n( o. H7 M v7 | ; p5 P+ l(6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ & T! g/ U; m/ c$ (7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？$ K) K% E% L& f l 3 z; ?5 M6 y, Y7 ?5 o& _2 t7 J概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 2 Z/ L& m5 G U9 r- j$ $ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H4 C4 N$ O: h M S8 Z f) B* q- f# J. K7 m+ h0 H6 s: N) K3 h; 0 / n. g2、8D/5C报告5 e, x8 X* c: t3 % B& r( s Z8 ?- U7 z, u3 w（一）8D报告, R) f6 ?/ q# X9 KD0：准备( s0 Y$ i! Z/ W9 t* 7 t: |D1：成立改善小组: t9 i v; m/ P1 wb; L; MD2：问题描述/ u/ n! O* 5 Q8 j! _- : yCD3：暂时围堵行动$ h9 6 X9 w8 I, w5 AD4：根本原因 S! 1 B4 RhD5：制订永久对策* n/ u6 H2 p! zD6：实施/确认PCA6 p4 h8 U C8 ND7：防止再发生 D1 y6 I1 c8 j; X( h- VD8：结案并祝贺* c% V7 k4 A% a 5 o3 J 0 e/ X8 t9 d0 r7 K1 n1 N( 6 o# （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同，为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则。1 Y: l7 ; b; L1 A3 D! T( e. 7 BX0 H- K+ _( W3 m G4 b, % 4 & 1 C2 |C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； . 5 S3 Y; / u4 $ xC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； ; v( V; ! ( C( D! W hC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； M9 g1 o( I. A1 U& b rC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； 1 D( f1 $ c- 9 q, T4 j vC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。; P8 O9 Y5 V ; O: ; C: 6 k( R2 b+ m/ W/ |& * X4 N6 j1 N- f* P# i* a5 x m6 y3、QC 旧七大手法) P- m/ d) k% - |/ P6 X6 k- I! GN7 B2 G0 F. w, 鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)# ; Sc( c3 B9 a o0 D* F6 |层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) K# S0 U3 j; I% |柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)+ w0 S8 + E查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)! F+ l0 V( R( X$ U6 h散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)5 b$ U4 d, H, q# Y3 4 l! o i直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)2 L% P! I7 G6 b3 2 c管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)3 k9 J. d b 8 | K$ _8 G# X$ h, I! V* i% g! s) P9 wA9 m7 n, Q O4、QC 新七大手法1 k+ J( j: H# w0 L6 4 t9 G9 w9 V3 ; B$ G S关系图法（关联图法）；v+ M$ g0 0 X/ dKJ法（亲和图法、卡片法）；9 A) p l M B: I 系统图法（树图法）；0 i: M6 c% m8 9 7 m. u矩阵图法；$ 9 g7 & I v/ P( o* Mn矩阵数据分析法；6 Y6 m$ m; Y k, * k8 o% EPDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；( E& y4 1 m2 m- H# F! C9 M% v网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法）9 s+ l3 V2 o. E- x* q# c5 U/ i$ l2 0 A, ! x! N0 Q: s* t0 j# . J, J* X. t2 u5、ISO/TS16949 五大核心手册5 s1 H! l% - - g+ x0 T, z% P* d3 o( FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；% d3 a! ?1 S; |MSA（量测系统分析）； W P1 J$ z1 D$ I6 p9 bSPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；- |2 l R8 z k& vAPQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；1 O$ Y# k3 d3 v% m- P% R+ nPPAP(生产件批准程序)(ProductionPartApprovalProcess)五大手册中最重要的是APQPy% C2 ?, r3 _: E+ G/ n, X% D; l3 N* ( + d* g* H $ V5 |5 K& |1 V7 M5 + T6、10S/五常法( |1 X) F% F% s+ E 8 & N% U* O& R Hz9 l. l8 ?% i（一）由5S续出来的10S9 J3 # d% O- T/ r3 y1S：整理(SEIRI); z- u5 ym, l: j; O$ s9 Z2S：整顿(SEITON)c; |3 F4 h/ b/ V+ T( j- E3S：清扫(SEIS0)1 c8 v) z- tb6 x9 4S：清洁(SEIKETSI)2 K5 z9 T+ U; F7 X. M+ n; J5S：素养(SHITSIJKE). k* E1 - P A5 u h9 u- X7 & 6S：安全(SAFETY)8 8 U9 M2 6 d4 T7S：节约(SAVING)/速度(speed)- N0 o. M/ X& M, m3 e5 c8S：服务(SERVlCE)- R! Q9 c7 ; o2 l9S：满意(SATISFICATl0N)3 E% x2 G3 o. s2 u2 E% g* Y$ & z10S：坚持7 F# C7 w/ T& ?& j$ E/ b0 |$ I8 0 9 * o2 G5 n- I, p; 8 v# C9 A! Y（二）五常法& B! O b# i, b五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 7 o& u/ P6 H& y& . 0 x( ; N( $ g( 0 z) X. y中文 英语 (5-S) 50点 实例7 E) m$ R c! h, M常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 $ k0 0 W- G) w# 5 常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 3 Z3 e7 ?! T I6 W常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任# s( 9 Y/ ?5 C/ V& T常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 $ f- Q, j& F1 c常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 ) l+ p, YT; , k2 l: a. + j: Q; q, r! Q( j; g/ T4 U- Z/ |3 O7、7M1E7 B9 i y& k3 ?/ C; q4 - N( | L* H; B* ( R - FMan；人! s; w9 |8 n$ z6 H* v6 p% W3 iMachine；机 ?- BM o6 y; JMaterial；料3 j& B2 7 uw( a/ T p- EMethod；法! U$ S5 l; A) d7 w! g7 NEnvironment；环: v9 O, / j% M现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。0 l7 v% 0 w/ $ r. d; # M& J8 L+ Z( y) r( ) a* a# ?* e4 A, T: m; H4 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则: 4 V2 X3 * I. f$ X K- . D5 ( d3 s3 I1 t# g 控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的）# T) * F! q* B2 X* B% c8 s2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外） & v$ y: P3 e$ ; T. i6 e4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） $ q. N6 V2 p) x2 x) ?Y t C; v6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 2 W7 % i; t3 T+ l5 l+ b% p. O4 y8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） + u3 R% c& C$ G! M1 D5 R% C+ j9单侧（连续9点落在中心线同一侧） n U8 s7 v$ a6 d( 6 o14交替（连续14点相邻点上下交替） + c; s b4 0 U# A+ j) G& ?( t+ n15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内） + M* P4 b2 n9 C: h; b6 c1界外（1点落在A区以外） , g( j3 P9 9 8 |1 M0 F7 r4 o1 L: 7 Z9 J! 0 F, Q5 B7 N解说：* j- l; |8 f( g, 1 A9 l23456，AC连串串（连增或连减）； + c X; i# b9 N-2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。 ; k$ n O, K2 o: S81514，缺C全C交替转 ! o& J. s( C/ Q7 p-8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。 # m6 x r1 F. c+ j9单侧，一点在外 . H# K/ g; R1 I( k2 x-9点在同一侧；一点出A区外。* |( / at: t1 ; P% R7 s+ j2 S2 N# p) c7 0 Z/ F# X8 s- Oq# D4 d# 9 e2 T口决：* J$ m: e8 X& ?23456，AC连串串；, x n* S4 g- ) L% T- n81 514，缺C全C交替转；7 s- K2 o9 U1 i9单侧，一点在外。+ J) ?) l3 N0 j, 8 _, K& L* Z9 X8 M# b# C n# o2 # u. h2 p# （二）控制图的判稳原则; N1 v% t- 6 R4 E4 h3 v1.连续25点在控制线内；( K* t) p( 4 y+ o2.连续35点最多有一点出界； P! n. E6 z0 z L- i0 K3.连续100点最多有两点出界。3 |! D U* G& L2 s, k) S满足上面任意一点都可以判定为稳态。5 _ K/ G1 |3 A* n& V1 a3 6 S0 Z% y( U1 O& A1 : B! 4 c) YK9、ISO知识大总结& P! q3 E9 S1 d, Y4 D6 t# B. I1 I/ ? ) g+ VISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”0 Q S4 L9 r5 j# B& S% Z: e: ?一个精髓：说、写、做一致；! u VE: H% |一个中心： 以顾客为中心( x4 f5 e& K* t: e. N两个基本点：顾客满意和持续改进； w：5 V7 ; w H. f T+ |5 y. B三个特性：适宜性、充分性、有效性。3 X5 O$ v; C O3 x四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。- 5 U& Z! ? X# S8 U- H四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。: B9 y- n. c! Ln! 3 C- x五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。6 8 s% X3 w3 R) Q4 h六个文件：ISO9000标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。 B |K% C6 q: r$ N* a八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。（南海安企：个人记法“五个人”+“三个方法”+“一个原则”）. g% Q1 v6 w( X0 P0 F! b; v/ W4 o9 U3 i7 W2 i5 h$ Q4 |+ . ?10、IE 七大手法! k7 U5 u7 d. V* s. 8 U4 h! n: x: Y2 8 ( D, W4 H/ l Y, v5 I7 X: k7 p0 r/ g5 r程序分析; 0 m- T& _2 o# g( M/ y& m时间分析;q% E3 b$ : ?# _+ G s/ T S& ?动作分析# . A6 / |; Y; * M 流水线分析;5 - j, X/ r% 8 b( d& f- _稼动分析;* q5 o1 W/ ?& Y . |. u- Y物料分析;1 s& r; b7 e+ B: w环境分析, J* L合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责