质量人常用的基本常识.doc

质量人常用的基本知识
一、内容
& n% }6 W: F* n* j% a1、5W3H
; t: _6 \2 k% F6 `& _) u, J* ?2、8D/5C报告  k( Z* [6 q2 g. T
3、QC 旧七大手法' v$ x$ B% h7 E0 x
4、QC 新七大手法! M* s3 B: J$ B' B
5、ISO/TS16949 五大核心手册, y. ~% H5 @: v' ?
6、10S/五常法% x6 ^9 `9 @2 q& X/ s, D
7、7M1E* T2 S0 w. p1 c3 g; m" `% d
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
! T1 Q9 y5 x- m: ]9、IE 七大手法8 Q6 L6 [* V0 V  k; K, V( J# t
10、ISO知识大总结
1 E, p7 y; x: w+ O0 W3 j9 {
' q. L8 h7 F$ I9 p
& x0 E, q+ O2 S) I* s! S
2 Y1 L" n. ?6 k4 D3 y# R1 M# M1 |/ A6 d# ~$ g2 m
二、详细内容规纳! n5 S" o. T$ w* R. p, x

2 A7 Z; T; U) U. O2 D1、5W3H思维模式, C  I; D; e: g' o1 p
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
& y' Z8 l% m- ](1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
0 I* R% q  O, D) N3 d! k$ u$ b$ i(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 8 {; ]; u6 I9 F: B: @; a) c, a+ J
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 7 W4 Q  F) B* `( a8 z/ }8 B
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）1 a- Y- D- F- J* u  K
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
+ n( o. H7 M' v7 |" ^; p5 P+ l(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
& T! g/ U; m/ c$ ^(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？$ K) K% E% L& f' l
   3 z; ?5 M6 y, Y7 ?5 o& _2 t7 J
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   
2 Z/ L& m5 G" U9 r- j$ \$ @也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
4 C4 N$ O: h' M' S8 Z
' f) B* q- f# J. K7 m
+ h0 H6 s: N) @  K3 h; ^0 }/ n. g2、8D/5C报告5 e, x8 X* c: t
3 `% B& r( s' Z8 ?- U7 z, u3 w
（一）8D报告
, R) f6 ?/ q# X9 KD0：准备( s0 Y$ i! Z/ W9 t  @* @7 t: |
D1：成立改善小组
: t9 i" v; m/ P1 w  b; L; MD2：问题描述/ u/ n! O* \5 Q8 j! _- \: y  C
D3：暂时围堵行动
$ h9 ~6 X9 w8 I, w5 AD4：根本原因
' S! @1 B4 R  hD5：制订永久对策
* n/ u6 H2 p! zD6：实施/确认PCA
6 p4 h8 U' `" C8 ND7：防止再发生
" D1 y6 I1 c8 j; X( h- VD8：结案并祝贺
* c% V7 k4 A% a" ~5 o3 ~
" J' \0 e/ X8 t9 d0 r7 K1 n1 N( \6 o# }
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同，为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则。
1 Y: l7 }; b; L1 A3 D! T( e
. `7 B  X0 H- K+ _( W3 m" G4 b, [% ]4 ~& {1 C2 [' |
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
. `5 S3 Y; ]/ u4 ~$ xC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； ; v( V; `! @( C( D! W' h
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
  M9 g1 o( I. A1 U& b' rC4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
1 D( f1 \$ c- {9 q, T4 j" vC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。; P8 O9 @' Y5 V" \; O

: ~; C: {6 k( R2 b+ m/ W/ |& \* X4 N6 j1 N- f* P# i* a5 x' m6 y
3、QC 旧七大手法) P- m/ d) k% }- |/ P6 X6 k

- I! G  N7 B2 G0 F. w, @①鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)# {; S  c( c3 B9 a" o0 D* F6 |
②层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)   K# }  S0 U3 j; I% |
③柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)+ w0 S8 ^+ E  `
④查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)! F+ l0 V( R( X$ U6 h
⑤散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)5 b$ U4 d, H, q# Y3 ^4 l! o' i
⑥直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
2 L% P! {  I7 G6 b3 `2 c⑦管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)
3 k9 J. d' b' @
8 |' K$ _8 G# X$ h, I! V* i% g! s) P9 w  A9 m7 n, Q" O
4、QC 新七大手法1 k+ J( j: H# w0 L6 [4 t9 G
9 w9 V3 {; B$ G" S
①关系图法（关联图法）；  v+ M$ g0 ^0 X/ d
②KJ法（亲和图法、卡片法）；9 A) p" l" M' B: I" @
③系统图法（树图法）；
0 i: M6 c% m8 ~9 ^7 m. u④矩阵图法；$ @9 g7 ^& I' v/ P( o* M  n
⑤矩阵数据分析法；
6 Y6 m$ m; Y' k, }* k8 o% E⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；( E& y4 ^1 m2 m- H# F! C9 M% v
⑦网络图法（又称网络计划技术<ERT>法或矢线图也叫关键路线法）9 s+ l3 V2 o. E- x* q# c5 U/ i$ l

2 @0 A, {! x! N0 Q: s* t0 j# ^. J, J* X. t2 u
5、ISO/TS16949 五大核心手册
5 s1 H! l% ~- }- g+ x
0 T, z% P* d3 o( `①FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；% d3 a! ?1 S; |
②MSA（量测系统分析）；' W' P1 J$ z1 D$ I6 p9 b
③SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；- |2 l' R8 z' k& v
④APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
1 O$ Y# k3 d3 v% m- P% R+ n⑤PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP
  y% C2 ?, r3 _: E+ G/ n, X% D; l3 N* ~( ]+ d* g* H

' \$ V5 |5 K& |1 V7 M5 {+ T6、10S/五常法( |1 X) F% F% s+ E" @8 [& N

% U* O& R" H  z9 l. ~  l8 ?% i（一）由5S续出来的10S
9 J3 ^# d% O- T/ r3 y1S：整理(SEIRI); z- u5 y  m, l: j; O$ s9 Z
2S：整顿(SEITON)  c; |3 F4 h/ b/ V+ T( j- E
3S：清扫(SEIS0)1 c8 v) z- t  b6 x9 @
4S：清洁(SEIKETSI)
2 K5 z9 T+ U; F7 X. M+ n; J5S：素养(SHITSIJKE)
. k* E1 `- P' A5 u" h9 u- X7 \& @6S：安全(SAFETY)8 `8 U9 M2 `6 d4 T
7S：节约(SAVING)/速度(speed)- N0 o. M/ X& M, m3 e5 c
8S：服务(SERVlCE)- R! Q9 c7 @; o2 l
9S：满意(SATISFICATl0N)
3 E% x2 G3 o. s2 u2 E% g* Y$ \& z10S：坚持
7 F# C7 w/ T& ?& j$ E/ b0 |$ I8 `0 }9 ]* o2 G5 n- I

, ^" p; ~8 v# C9 A! Y（二）五常法& B! O' b# i, b
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
7 o& u/ P6 H& y& {. [0 x( {; N( ]$ g( ~0 z) X. y
中文       英语 (5-S)       50点                   实例  7 E) m$ R" c! h, M
①常组织    Structurise        10             把不需要的东西抛掉或回仓
$ ]" k0 `0 W- G) w# }5 ~②常整顿    Systematise        10             30秒内就可找到文件 3 Z3 e7 ^  ?! T' I6 W
③常清洁    Sanitise            5              个人清楚卫生责任# s( [9 Y/ ?5 C/ V& T
④常规范    Standardise        15              贮藏的透明度 $ f- Q, j& F1 c
⑤常自律    Self-discipline    10              每天运用五常法 ) l+ p, Y  T; ^, k
2 l: a. @+ j: Q; q, r! Q

( j; g/ T4 U- Z/ |3 O  ~7、7M1E
7 B9 i" y& k3 ?/ C; q4 `- N( |' L* H; B* }( R' }- F
①Man；人! s; w9 |8 n$ z6 H* v6 p% W3 i
②Machine；机' ?- B  M" o6 y; J
③Material；料
3 j& B2 {7 u  w( a/ T' p- E④Method；法
! U$ S5 l; A) d7 w! g7 N⑤Environment；环: v9 O, `/ j% M
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。0 l7 v% ~0 w/ ]$ r. d; @

# M& J8 L+ Z( y) r( {) a* a# ?
* e4 A, T: m; H4 [8、SPC八大判异准则/三大判稳原则: ]4 V2 X3 [* I. f$ X
" K- ]. D5 [( d3 s3 I1 t# g" @
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的）# T) ~* F! q* B2 X* B% c8 s
①2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        & v$ y: P3 {  e$ @; T. i6 e
②4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               
$ q. N6 V2 p) x2 x) ?  Y' t" C; v③6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        2 W7 ^% i; t3 T+ l5 l+ b% p. O4 y
④8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）                + u3 R% c& C$ G! M1 D5 R% C+ j
⑤9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        
' n" U8 s7 v$ a6 d( [6 o⑥14交替（连续14点相邻点上下交替）                        + c; s' b4 }0 U# A+ j) @  G& ?( t+ n
⑦15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
+ M* P4 b2 n9 C: h; b6 c⑧1界外（1点落在A区以外）                                
, g( j3 P9 \9 ]8 |1 M0 F7 r4 o1 L: \7 Z9 J'! `0 F, Q5 B7 N解说：* j- l; |8 f( g, {1 A9 l
23456，AC连串串（连增或连减）；               
+ c' X; i# b9 N---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                        ; k$ n" O, K2 o: S
81514，缺C全C交替转                                       
! o& J. s( C/ Q7 p---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       
# m6 x' r1 F. c+ {" j9单侧，一点在外                                        . H# K/ g; R1 I( k2 x
---9点在同一侧；一点出A区外。
* |( [/ a  t: t1 ~; P% R7 s
+ j2 S2 N# p) c7 {0 Z/ F# X8 s- O  q# D4 d# ]9 e2 T
口决：
* J$ m: e8 X& ?23456，AC连串串；, x" n* S4 g- {) L% T- n
81 514，缺C全C交替转；7 s- K2 o9 U1 ^  i
9单侧，一点在外。+ J) ?) l3 ]' N0 j, {8 _, K& L* Z9 X8 M
# b# C' n# o2 [# u. h2 p# ]（二）控制图的判稳原则; N1 v% t- [6 R4 E4 h3 v
1.连续25点在控制线内；
( K* t) p( {4 y+ o2.连续35点最多有一点出界；
" P! n. E6 z0 z' L- i0 K3.连续100点最多有两点出界。3 |! D" U* G& L2 s, k) S
满足上面任意一点都可以判定为稳态。
5 _" K/ G1 |3 A* n& V1 a3 }6 S0 Z% y( U
1 O& A1 `: B! @4 c) Y  K
9、ISO知识大总结& P! q3 \  E9 S1 d, Y4 D

6 t# B. I1 I/ {  ?' ~) g+ VISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
0 Q' S4 L9 r5 j# B& S% Z: e: ?①一个精髓：说、写、做一致；
! u' V  E: H% |②一个中心： 以顾客为中心( x4 f5 e& K* t: e. N
③两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
5 V7 ]; w" H. f' T+ |5 y. B④三个特性：适宜性、充分性、有效性。3 X5 O$ v; C' O3 x
⑤四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
- }5 U& Z! ?" X# S8 U- H⑥四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。: B9 y- n. c! L  n! ]3 C- x
⑦五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。
6 ]8 s% X3 w3 R) Q4 h⑧六个文件：ISO9000标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。' B' |  K% C6 q: r$ N* a
⑨八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。（南海安企：个人记法“五个人”+“三个方法”+“一个原则”）
. g% Q1 v6 w( X0 P0 F! b; v/ W4 o9 U3 i7 W
2 i  ]5 h$ Q4 |+ `  \. ?10、IE 七大手法
! k7 U5 u7 d. V* s. \8 U4 h! n: x: Y2 `8 [( D, W4 H/ l' Y, v
5 @ I7 X: k7 p0 r/ g5 r①程序分析;
0 m- T& _2 o# g( M/ y& m②时间分析;  q% E3 b$ [: ?# _+ G" s/ T" S& ?
③动作分析
# \. A6 ^/ |; Y; ]* M' \④流水线分析;
5 [- j, X/ r% [8 b( d& f- _⑤稼动分析;
* q5 o1 W/ ?& Y" ]. |. u- Y  @⑥物料分析;
1 s& r; b7 e+ B: w⑦环境分析, J* L'合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责