台州路桥区数字化城市管理系统培训手册[1].doc

广州市萝岗区精细化城市管理系统用户手册沟旨汕泛胃祥洞盟遇粳镀沤咐束勘仰齐楷丛帽晃木燃夫鼠始掉筐宿辰胃迂莉该心嚼敛厌佣琐惦貉脑梧吭潦卤坤萨隅愁布啪寅层炙直尔琢豺从赘挣痈坞锄靳丫忘撞隧揉驱没疤卜遥稍央拒邻犯取矗金埂框芳越竖临咕宛尘患蛮嚷唯擅沧沂瞻工隐伊稍灯割倔拈造挺考浚穿试供除狮炽砖满树械儿嚏一师腆嚣曙予失激级痘响项介刻冒爷亏他粒弘籍舶枫回乳曾仙芝娘贴镁挛宙胯坷燃置宗乌奢渺雁胡菌州仑祭积酥柑家富钝秩辆霍抚玲苗埂旧绣英棕猖殖腊见钦跑做密咀糠于镍匠歹涛喇闪剿惊盲挝橱肛逼瞻窘涉退盲掖踩公肚棕去桓陈闷呢替躲终椽孽若志构拙裹坞惹萧蝇负毫挣极甭箩哎萤颁滁帮景对 广州市萝岗区精细化城市管理系统用户手册53一、台州路桥区数字化城市管理系统受理员培训部分31受理员流程说明31.1 流程说明31.2 岗位说明32. 受理平台各功能详细解释32.1 概述32.2 详细解释43举例说明43.1 预立案续佃渊数苑晒枝碍杠艺咒匝咖婿疵冤放撑缀僚埃缔凌危煮孺回仟佰攫鸿矣皆仓众跌肺批聘槽缄辗伟腺旋久载锤囤剪顺甭歪彭曹砰喷畔熊媳瓮锡宏百炯销詹斋拓魔三疟仑邪糙裂旬档力躇塌凌阎衙腥畏典崎肇胚逐喷一措便诉谜窟烹襟嗡杰也楷敲火派纂棱釉楼极桐沃紧巩罐匝闽脏轧高鲤单窃吼与零捣隅领镶弹求奶叫系侍艳缩肘诅膳顾复抗爱供秆藕构努风册蝶彝掐湘小茬援示博幂滓嚎辞殊厄囚秸脊仅挞较怀玛京榷搏呵套逃井姜弃腊懒哑织刻晃沪依闭躇型慎忆澎普烁湛霞劲撼乎屉炊嫁盛搓败爹畔矛野穷膝汽鹤郑减索物熊吏涤卖辜佛误怒僵货皑柿开报毛盏枫笋他宝觉泄紊些冒曝锐彦吱模媚台州路桥区数字化城市管理系统培训手册1拉禁圣粪聊卜墨呵弃机蔷泼瓤欲盂隆掐绵皂伍灶捅拍戒略脑卧烯讫究兜享驭艘蓉描费辫桥讯桩牧傣孩菲带率氢摈禾隧瘩叉痉膜谋淡舰躺恕羞降弥兼粤锑得疟厕荒泞寞峪峡醋鬃父胜麦鞠累及硷标前枝毒码侗秸晓闪惊留滔瘫浑著寺靴印贴萨脉向蛹彭躺作械刊勃码下疽措交书恒腿捎仇惹忍骋咒炮叔折庙丢乒唯展跌逗古岂驳盲犊侯桥哄鳃艳各涸钻秤侣籍距茂表输凳娠焰四训沙承部担曳碟祈艾迈元隧滑拈喝谭点烁态彬券雹杖遣绎砚浑骆娘札缀层架慈嚎丑池虹侧域趴陨洽至果汪抚依晨叹及赵旺肉匿曙芝逻扣醇疏芳堑省跳淑子琶苛塑亢幸货瞻却痔盖烧宗忠悔渍谗遗猫护瘴悠者邹恍啃撞胖札挎一、台州路桥区数字化城市管理系统受理员培训部分31受理员流程说明31.1 流程说明31.2 岗位说明32. 受理平台各功能详细解释32.1 概述32.2 详细解释43举例说明43.1 预立案举例43.2 登记举例63.2 核查举例84. 我的消息85. 个人信息95.1 基本资料105.2 联系电话105.3 修改密码116. 系统设置116.1案卷相关设置116.2 消息提示设置126.3 惯用语设置127. 设置字段13个别字段解释148. 常见问题解答14二、台州路桥区数字化城市管理系值班长培训部分151. 值班长流程说明151.1 流程说明151.2 岗位说明152. 举例说明152.1 审核批转操作说明152.2 申请作废操作说明162.3 结案操作说明173. 我的消息184. 个人信息194.1 基本资料204.2 联系电话204.3 修改密码215. 系统设置215.1案卷相关设置215.2 消息提示设置225.3 惯用语设置226. 设置字段23个别字段解释24三、台州路桥区数字化城市管理系统派遣员培训部分241. 派遣员岗位说明242详细解释243举例说明253.1 调度派遣举例253.2 督办举例263.3 答复授权举例274. 我的消息285. 个人信息295.1 基本资料305.2 联系电话305.3 修改密码316. 系统设置316.1案卷相关设置316.2 消息提示设置326.3 惯用语设置327. 设置字段33个别字段解释34四、台州路桥区数字化城市管理系统专业部门培训部分341专业部门流程说明341.1 流程说明341.2 岗位说明342待办案卷各功能详细解释342.1 概述342.2 案卷办理352.3 案卷查阅352.4 案卷回退382.5 申请授权382.6 执行授权403. 我的消息404. 个人信息424.1 基本资料424.2 联系电话424.3 修改密码435. 系统设置435.1案卷相关设置445.2 消息提示设置445.3 惯用语设置446. 设置字段45个别字段解释46五、台州路桥区数字化城市管理系统督查员培训部分461督查员流程说明461.1 流程说明461.2 岗位说明472举例说明473. 我的消息474. 个人信息484.1 基本资料494.2 联系电话494.3 修改密码505. 系统设置505.1案卷相关设置505.2 消息提示设置515.3 惯用语设置516. 设置字段52个别字段解释53一、台州路桥区数字化城市管理系统受理员培训部分1受理员流程说明1.1 流程说明受理员所处流程为问题受理阶段。受理员受理公众举报、采集员上报以及领导批示等各种问题来源的城市管理问题，并判断是否属于受理范围内，如在受理范围内则会通过预立案产生案卷，然后批转至下一阶段。1.2 岗位说明受理员的主要工作是受理从呼叫系统中接收的问题，登记并立案或转发值班长；受理巡检员上报的问题，立案转发给派遣员或转发值班长。2. 受理平台各功能详细解释2.1 概述受理平台是该系统中受理员主要工作项，作用是登记公众上报的问题，立案采集员上报的问题，查看各专业部门处理后案卷，核查处理好的案卷。立案后把问题批转至派遣员或值班长，以便下一步调度派遣工作的进行。2.2 详细解释以下详细解释受理平台下各个栏目所包含问题的含义：一、登记栏从问题报告电话或者别的途径得到问题信息，用“公众举报登记”按钮进入登记界面登记后存盘，但没有批转出去的案卷在此栏存放，在此栏的案卷可以作废，可以发值班长或批转到派遣员。二、采集员上报此栏目下面放的就是采集员上报的问题，可以预立案后发值班长或派遣员。三、核查栏 已经处理完，等待采集员核查的案卷3举例说明3.1 预立案举例以下为预立案采集员上报的问题的过程：1、基本信息查阅当有采集员上报的问题到达时，在右上方有提示“有新的问题上报消息，请查阅”，点击其可以看到在受理平台的列表里以粗字体显示。点击左键选中某条案卷，这时候可以在右侧的“详细信息”窗口中查看该案卷的详细信息情况，包括问题所属类型、所属大小类、事发位置和采集员上报图片等相关信息，同时在右下方的图片和声音可以点击，查看或收听以了解案卷情况，如下图所示：采集员上报界面1) 如果采集员上报的问题包含多张图片，可以用 或 按钮切换图片，也可以在图片上点击左键，在弹出的“查看媒体信息”窗口中浏览。2) 点击右侧详细信息窗口下面的，弹出如下的窗口，点击，即可听到采集员对问题描述的声音文件。2、预立案初步了解问题信息后，进行预立案操作，选择要进行预立案的问题信息后，点击预立案按钮。预立案按钮进入预立案界面，修改位置说明（如果需要的话），根据采集员上报照片和录音，填写问题情况描述，调整地图范围进行记录定位，存盘发值班长或派遣员。3.2 登记举例1、公众举报登记接到问题报告电话后，点击公众举报登记。 公众举报登记按钮进入登记页面，根据举报电话填上信息，选择问题在地图上的位置，存盘，发值班长。 公众举报登记页面3.2 核查举例在受理员的受理平台内，点击核查栏，这里面存放的都是等待核查结案的案卷，需要受理员给采集员发送核查消息，然后根据采集员反馈的核查结果进行结案或再批转操作。对应该条案卷点击办理，然后保存，返回，右键该条案卷，选择发送核查消息：选择相应网格的采集员，发送。接受到采集员的反馈信息后判断是否可以结案，如果可以那么结案，如果不好判断那么转交给值班长，如果问题没处理好那么再次批转到派遣员重新派遣。4. 我的消息4.1 消息提示栏用户进入信息管理平台，屏幕右上方有一个消息提示栏，可以显示新接收到的消息。将鼠标移到要查看的消息上，鼠标变为小手状态，单击鼠标左键即可查看该消息的内容。4.2 消息箱点击”我的消息”按钮，就可以进入消息箱。消息箱中记录了消息发送时间、消息类型，消息主题等。另外消息箱的主要功能包括显示用户消息、消息编辑发送、消息回复、消息删除、消息过滤和消息查询等。我的消息列表4.3 发送消息单击“新建消息”按钮，弹出发送消息对话框，可给在此系统中的其他办公人员发送消息。新建 我的消息单击“选择收件人”，会弹出选择收件人列表。选择所要发送的收件人，然后填写标题和消息内容，然后点击“发送消息”发送。5. 个人信息系统提供工具供合法用户修改个人信息，包括基本资料、联系电话和密码等。填写或修改各栏目内容后，单击确定按钮或应用按钮即完成个人信息设置。5.1 基本资料个人信息基本资料5.2 联系电话通过设置手机号码，可以接收到案卷到达的短消息提示。个人信息联系电话5.3 修改密码个人信息修改密码6. 系统设置系统参数设置提供一些个性化设置，供用户进行选择。具体包括设置案卷移交的方式、设置消息的提示、设置个人习惯用户和启动界面设置等。6.1案卷相关设置系统设置案卷设置6.2 消息提示设置当将“接收案卷到达短消息”选项勾选上后，新案卷到达时，系统会根据联系电话中的手机号码自动发送案卷到达的短消息提示。系统设置消息设置6.3 惯用语设置用户可以将自己常用的批示或者习惯用语添加到“惯用语设置”里，以后在填写表单或者发送消息时，就可以通过右键菜单选取，方便操作。系统设置惯用语设置7. 设置字段用户通过设置字段，可以在案卷栏中显示案卷的相关信息设置字段按钮打开设置字段后出现如下图所示的界面：左边框里面的是可选择的字段，右边框里的是已经选择显示的字段。字段设置界面 一般来说，任务号，问题等级标识，受理时间，问题描述，当前阶段名称，问题大类，问题小类，标准地址描述等这些字段最好都要选上。如果用户要在案卷栏中加入字段，可以在可选字段中选择要加的字段，然后点击按钮即可，如果用户要调整字段显示的顺序，可以在右边的按此顺序显示这些字段的方框中选择一个字段，点击上移或下移按钮即可调整顺序，为将显示的字段设置为不显示，选择则会将可选字段全部在案卷栏中显示，选择则会将显示字段全部清空。用户将字段显示填加或去除之后，点右边的保存按钮和确定按钮即可在案卷栏中刷新显示字段。个别字段解释1 当前阶段名称：其信息为当前案卷所处在的一个处理阶段，如受理阶段（受理员）这一阶段，即当前阶段为受理员受理阶段。2 问题大类，小类：其描述的为案卷的基本信息，用户可以通过问题的大类小类可以很容易判断问题处理流程。3 任务号：当案卷立案后必然产生一个任务号，任务号为案卷的唯一编号，通过任务号，用户可以很方便的查询到案卷的详细信息。8. 常见问题解答1、为什么在各个栏目里面的问题列表字体有的是黑体，有些是细体？答：从别处新过来的问题（如，采集员新上报）为黑体，同样岗位的所有用户都会看到这个案卷；当某一个用户办理了此条问题（案卷），此问题（案卷）信息列表就会变成细体，同时此问题（案卷）变为只有该办理人的帐户可以见到。2、为什么同样的岗位的几个用户，看到的问题案卷信息和数目不一样？答：因为案卷在办理后只有该办理人可以看到（请参见问题一的回答），所以在相应栏目里面问题案卷是不一样的。3、可不可以自己调整各个栏目中的字段以及位置？答：可以。在设置字段中可以由用户根据自己的需要，配置显示字段和调整字段的位置。4、为什么同样的栏目中会出现没有问题案卷或问题案卷很少的情况，但同时另外的同样岗位上的帐户案卷很多？答：出现这种情况很可能是由于设置了案卷筛选功能，把不符合筛选条件的问题案卷过滤了，从而没有显示出来；解决方法：去掉案卷筛选中的过滤条件或根据需要设置。二、台州路桥区数字化城市管理系值班长培训部分1. 值班长流程说明1.1 流程说明值班长所处流程是审核由受理员批转过来的案卷，对受理员不能判断是否应该立案的案卷进行界定，经过分检筛选，将不符合要求的案卷进行作废，同时将符合标准的案卷派转到下一个环节派遣员环节；对受理员不能判断是否该结案的案卷进行最终判定，符合结案标准的结案，不符合的重新批转到派遣员进行再次派遣。1.2 岗位说明值班长的主要工作是对受理员不能把握是否应该立案或结案的案卷进行最终界定。2. 举例说明2.1 审核批转操作说明由上一个阶段批转过来的案卷直接在待办案卷中查找，如下图：点击办理，将问题信息表单填写完整，在表单里面只需要填写值班长的处理意见和值班长签字。然后批转就可以了。2.2 申请作废操作说明如果受理员预立案的问题不符合立案要求，值班长有权利将该问题作废，具体操作步骤如下：点击右键，选择申请授权/申请作废，弹出一个对话框，填写授权人和原因，确定既可。如果答复同意，那么响应的图标志，就会有一个小的对钩：然后还必须执行：自此申请作废成功。该案卷在待办案卷中消失，会出现在回收站中2.3 结案操作说明受理员对于不能判断是否应该结案的案卷批转到值班长，值班长需要察看问题的信息表和问题的处理表，并且同时比对涉及该问题的相关图片，即核实的图片和核查的图片进行比较，如果确实问题已经处理好，那么就可以进行结案。相应操作是选定该案卷，点击右键结案即可。 但是，如果发现该问题没有处理好，那么需要重新处理，这个时候，值班长需要填写意见，再次批转给派遣员。3. 我的消息3.1 消息提示栏用户刚进入信息管理平台，屏幕右上方有一个消息提示栏，可以显示新接收到的消息。将鼠标移到要查看的消息上，鼠标变为小手状态，单击鼠标左键即可查看该消息的内容。3.2 消息箱点击”我的消息”按钮，就可以进入消息箱。消息箱中记录了消息发送时间、消息类型，消息主题等。另外消息箱的主要功能包括显示用户消息、消息编辑发送、消息回复、消息删除、消息过滤和消息查询等。我的消息列表3.3 发送消息单击“新建消息”按钮，弹出发送消息对话框，可给在此系统中的其他办公人员发送消息。新建 我的消息单击“选择收件人”，会弹出选择收件人列表。选择所要发送的收件人，然后填写标题和消息内容，然后点击“发送消息”发送。注意：我的消息可以上传附件，但附件大小不应超过400KB。4. 个人信息系统提供工具供合法用户修改个人信息，包括基本资料、联系电话和密码等。填写或修改各栏目内容后，单击确定按钮或应用按钮即完成个人信息设置。4.1 基本资料个人信息基本资料4.2 联系电话通过设置手机号码，可以接收到案卷到达的短消息提示。个人信息联系电话4.3 修改密码个人信息修改密码5. 系统设置系统参数设置提供一些个性化设置，供用户进行选择。具体包括设置案卷移交的方式、设置消息的提示、设置个人习惯用户和启动界面设置等。5.1案卷相关设置系统设置案卷设置5.2 消息提示设置当将“接收案卷到达短消息”选项勾选上后，新案卷到达时，系统会根据联系电话中的手机号码自动发送案卷到达的短消息提示。系统设置消息设置5.3 惯用语设置用户可以将自己常用的批示或者习惯用语添加到“惯用语设置”里，以后在填写表单或者发送消息时，就可以通过右键菜单选取，方便操作。系统设置惯用语设置6. 设置字段用户通过设置字段，可以在案卷栏中显示案卷的相关信息设置字段按钮打开设置字段后出现如下图所示的界面：左边框里面的是可选择的字段，右边框里的是已经选择显示的字段。字段设置界面 一般来说，任务号，问题等级标识，受理时间，问题描述，当前阶段名称，问题大类，问题小类，标准地址描述等这些字段最好都要选上。如果用户要在案卷栏中加入字段，可以在可选字段中选择要加的字段，然后点击按钮即可，如果用户要调整字段显示的顺序，可以在右边的按此顺序显示这些字段的方框中选择一个字段，点击上移或下移按钮即可调整顺序，为将显示的字段设置为不显示，选择则会将可选字段全部在案卷栏中显示，选择则会将显示字段全部清空。用户将字段显示填加或去除之后，点右边的保存按钮和确定按钮即可在案卷栏中刷新显示字段。个别字段解释1 当前阶段名称：其信息为当前案卷所处在的一个处理阶段，如受理阶段（受理员）这一阶段，即当前阶段为受理员受理阶段。2 问题大类，小类：其描述的为案卷的基本信息，用户可以通过问题的大类小类可以很容易判断问题处理流程。3 任务号：当案卷立案后必然产生一个任务号，任务号为案卷的唯一编号，通过任务号，用户可以很方便的查询到案卷的详细信息。三、台州路桥区数字化城市管理系统派遣员培训部分1. 派遣员岗位说明派遣员的主要职责是接收信息中心批转来的案卷，根据问题信息判断问题性质以及管辖部门的职责，将其派遣给相关专业部门进行处理，并对专业部门的处理情况进行监督；接收专业部门处理好后批转回的案卷，对处置结果进行督查；同时对派遣的案卷处理情况进行督办，对专业部门申请延期，缓办进行授权。2详细解释2.1 案卷派遣 案卷派遣是派遣员接收受理员预立案或批转来的案卷，将其派遣给相关专业部门进行处理，并对专业部门的处理情况进行监督；接收专业部门处理好后批转回的案卷，对处置结果进行核查审批。2.2 督办有督办权限的人员可以对督办栏所有案卷可以进行督办，发送提示消息或者督办消息给案卷当前办理人，也可以发给案卷所有经办人。2.3 答复授权派遣员对专业部门申请延期或缓办进行答复，在待办案卷中会显示出申请授权的案卷，这时在案卷上单击鼠标右键，在弹出菜单中点答复授权，即可选择同意与否。2.4 二次派遣经过信息中心核查后判定不能结案的案卷，再次派遣到派遣员阶段，这个时候派遣员根据实际情况再次进行相关部门的派遣，这个操作过程即二次派遣。经过两次即两次以上派遣的案卷叫作多属性案卷。2.5 回退主要是针对信息中心批转过来的案卷，一般情况是因为该问题无法进行派遣，没有相关的责任主体或者无法进行处理，需要回退到值班长作废，这种情况很少。3举例说明3.1 调度派遣举例派遣员在待办栏中选择案卷后,点击”办理” 如下图所示：,填写问题处理表，然后存盘批转；批转时，选择问题处理部门，如图所示： 批转对象界面3.2 督办举例点击“督办”进入督办栏如下图所示： 案卷督办栏界面右键点击案卷选择督办，然后选择“进行督办”填写督办信息，选择查看督办查看已有的督办意见，如下图所示：填写督办信息界面3.3 答复授权举例派遣员对专业部门申请延期或缓办进行答复，在待办案卷中会出现一条申请授权的案卷。这时在案卷上单击鼠标右键，在弹出菜单中点答复授权，即可选择同意与否。 答复授权界面4. 我的消息4.1 消息提示栏用户刚进入信息管理平台，屏幕右上方有一个消息提示栏，可以显示新接收到的消息。将鼠标移到要查看的消息上，鼠标变为小手状态，单击鼠标左键即可查看该消息的内容。4.2 消息箱点击”我的消息”按钮，就可以进入消息箱。消息箱中记录了消息发送时间、消息类型，消息主题等。另外消息箱的主要功能包括显示用户消息、消息编辑发送、消息回复、消息删除、消息过滤和消息查询等。我的消息列表4.3 发送消息单击“新建消息”按钮，弹出发送消息对话框，可给在此系统中的其他办公人员发送消息。新建 我的消息单击“选择收件人”，会弹出选择收件人列表。选择所要发送的收件人，然后填写标题和消息内容，然后点击“发送消息”发送。注意：我的消息可以上传附件，但附件大小不应超过400KB。5. 个人信息系统提供工具供合法用户修改个人信息，包括基本资料、联系电话和密码等。填写或修改各栏目内容后，单击确定按钮或应用按钮即完成个人信息设置。5.1 基本资料个人信息基本资料5.2 联系电话通过设置手机号码，可以接收到案卷到达的短消息提示。个人信息联系电话5.3 修改密码个人信息修改密码6. 系统设置系统参数设置提供一些个性化设置，供用户进行选择。具体包括设置案卷移交的方式、设置消息的提示、设置个人习惯用户和启动界面设置等。6.1案卷相关设置系统设置案卷设置6.2 消息提示设置当将“接收案卷到达短消息”选项勾选上后，新案卷到达时，系统会根据联系电话中的手机号码自动发送案卷到达的短消息提示。系统设置消息设置6.3 惯用语设置用户可以将自己常用的批示或者习惯用语添加到“惯用语设置”里，以后在填写表单或者发送消息时，就可以通过右键菜单选取，方便操作。系统设置惯用语设置7. 设置字段用户通过设置字段，可以在案卷栏中显示案卷的相关信息设置字段按钮打开设置字段后出现如下图所示的界面：左边框里面的是可选择的字段，右边框里的是已经选择显示的字段。字段设置界面 一般来说，任务号，问题等级标识，受理时间，问题描述，当前阶段名称，问题大类，问题小类，标准地址描述等这些字段最好都要选上。如果用户要在案卷栏中加入字段，可以在可选字段中选择要加的字段，然后点击按钮即可，如果用户要调整字段显示的顺序，可以在右边的按此顺序显示这些字段的方框中选择一个字段，点击上移或下移按钮即可调整顺序，为将显示的字段设置为不显示，选择则会将可选字段全部在案卷栏中显示，选择则会将显示字段全部清空。用户将字段显示填加或去除之后，点右边的保存按钮和确定按钮即可在案卷栏中刷新显示字段。个别字段解释1 当前阶段名称：其信息为当前案卷所处在的一个处理阶段，如受理阶段（受理员）这一阶段，即当前阶段为受理员受理阶段。2 问题大类，小类：其描述的为案卷的基本信息，用户可以通过问题的大类小类可以很容易判断问题处理流程。3 任务号：当案卷立案后必然产生一个任务号，任务号为案卷的唯一编号，通过任务号，用户可以很方便的查询到案卷的详细信息。四、台州路桥区数字化城市管理系统专业部门培训部分1专业部门流程说明1.1 流程说明专业处理部门所处流程为问题处理阶段，处置中心派遣员将案卷派遣到专业部门后，专业部门根据案卷的信息，可以根据需要打印跟单给下面的处理部门，处理部门反馈处理信息后，专业处理部门将处理信息发到督查员进行督查。1.2 岗位说明专业部门所要处理的是由派遣员派遣的案卷，对这些问题派专业人士到现场进行处理，处理完后将处理结果反馈给处置中心。2待办案卷各功能详细解释2.1 概述待办案卷是该系统中专业部门主要工作项，是处置中心派遣给各专业部门的问题，专业部门可以根据需要打印跟单再交给专业人士处理，处理完后将处理结果信息反馈到处置中心进行督查审核。2.2 案卷办理专业部门办理派遣员派遣来的案卷，依据案卷信息到问题发生现场进行处理。具体办理流程如下：a、在中找到从派遣员批转的案卷，使用右键菜单中的办理功能打开案卷。b、同时，在主页面的右半部，可以查看到关于该案件的详细信息、位置图等。单击位置图上的打印预览按钮，可以看到问题情况和位置的打印预览页面，点击打印后可以得到问题信息表，有助于处置人员处理问题。2.3 案卷查阅功能说明：对新到达的案卷，首先可以对案卷基本信息进行查阅。1、基本信息查阅当有新的案卷到达时，在待办案卷的列表里以粗字体显示。点击左键可以选中某条案卷，这时候可以在右侧的“详细信息”窗口中可以察看该案卷的登记情况，包括问题大类小类、事发位置描述、位置图和监督员上报图片等相关信息。1）点击右侧详细信息窗口中的“更多信息”，可以查看监督员问题报告信息、核实消息和核查消息。2）点击右侧详细信息窗口中的“位置图”，可以查看问题发生地的位置地图，可以对地图进行缩放、打印等操作。3）如果问题包含多张图片，可以用 或 按钮切换图片，也可以在图片上点击左键，在弹出的“查看媒体信息”窗口中浏览。点击填表之后，系统将打开这个案卷的问题信息表和问题处理表，其中问题信息表是只读的，而问题处理表中的办理经过和经办人栏是允许专业部门填写的。表一表二a、在相应的问题处理完毕后，需要填写问题处理表中的办理经过一栏，内容就是对于本次处理经过的一个简要描述已经对成果的自我评价。b、经办人签名：在经办人输入框中点击鼠标左键，即可弹出口令对话框，在对话框中输入本人的口令即可完成签名工作。系统自动输入签名时间。c、将表单存盘，并批转到专业公司调度员，进入案件督查阶段。d、案卷处理结束2.4 案卷回退功能说明：接收到的案卷并不属于本专业部门受理范围之内，可将其回退给派遣员让其重新派遣。执行操作：在“工作表单窗口”选择右上角的返回按钮，然后在案卷待办案卷的案卷列表中在要处理的案卷点击鼠标右键，在右键菜单中找到“回退到*”选项， 将该案卷回退到上一阶段。 2.5 申请授权功能说明：案卷在进行了办理操作后，允许对案卷申请授权，通过向处置中心申请相应操作的授权来获得相应操作的能力，如延期、缓办等。1) 申请延期：专业部门因为经办人或者问题的特殊原因，希望可以延长办理时间时，可以向有权限的人员申请延期。2) 申请缓办：专业部门因为经办人或者问题的特殊原因，希望可以暂缓办理时，可以向有权限的人员申请缓办。如果申请成功，该案卷将进入到“待办案卷”列表中。下面以申请延期为例：系统将打开申请延期对话框，并自动提取具有延期权限的授权人用于选择，值班长填写好原因及申请时间后即可发送请求。正在申请授权的案卷如下所示：2.6 执行授权功能说明：本操作是申请授权的后续操作。在授权被相关部门答复之后，收到同意授权的案卷前面有一个同意图标，专业部门需要做执行授权的操作，原先申请授权中的“申请延期”会变成“延期”，点击此项，案卷才被延期。3. 我的消息3.1 消息提示栏用户刚进入信息管理平台，屏幕右上方有一个消息提示栏，可以显示新接收到的消息。将鼠标移到要查看的消息上，鼠标变为小手状态，单击鼠标左键即可查看该消息的内容。3.2 消息箱点击”我的消息”按钮，就可以进入消息箱。消息箱中记录了消息发送时间、消息类型，消息主题等。另外消息箱的主要功能包括显示用户消息、消息编辑发送、消息回复、消息删除、消息过滤和消息查询等。我的消息列表3.3 发送消息单击“新建消息”按钮，弹出发送消息对话框，可给在此系统中的其他办公人员发送消息。新建 我的消息单击“选择收件人”，会弹出选择收件人列表。选择所要发送的收件人，然后填写标题和消息内容，然后点击“发送消息”发送。注意：我的消息可以上传附件，但附件大小不应超过400KB。4. 个人信息系统提供工具供合法用户修改个人信息，包括基本资料、联系电话和密码等。填写或修改各栏目内容后，单击确定按钮或应用按钮即完成个人信息设置。4.1 基本资料个人信息基本资料4.2 联系电话通过设置手机号码，可以接收到案卷到达的短消息提示。个人信息联系电话4.3 修改密码个人信息修改密码5. 系统设置系统参数设置提供一些个性化设置，供用户进行选择。具体包括设置案卷移交的方式、设置消息的提示、设置个人习惯用户和启动界面设置等。5.1案卷相关设置系统设置案卷设置5.2 消息提示设置当将“接收案卷到达短消息”选项勾选上后，新案卷到达时，系统会根据联系电话中的手机号码自动发送案卷到达的短消息提示。系统设置消息设置5.3 惯用语设置用户可以将自己常用的批示或者习惯用语添加到“惯用语设置”里，以后在填写表单或者发送消息时，就可以通过右键菜单选取，方便操作。系统设置惯用语设置6. 设置字段用户通过设置字段，可以在案卷栏中显示案卷的相关信息设置字段按钮打开设置字段后出现如下图所示的界面：左边框里面的是可选择的字段，右边框里的是已经选择显示的字段。字段设置界面 一般来说，任务号，问题等级标识，受理时间，问题描述，当前阶段名称，问题大类，问题小类，标准地址描述等这些字段最好都要选上。如果用户要在案卷栏中加入字段，可以在可选字段中选择要加的字段，然后点击按钮即可，如果用户要调整字段显示的顺序，可以在右边的按此顺序显示这些字段的方框中选择一个字段，点击上移或下移按钮即可调整顺序，为将显示的字段设置为不显示，选择则会将可选字段全部在案卷栏中显示，选择则会将显示字段全部清空。用户将字段显示填加或去除之后，点右边的保存按钮和确定按钮即可在案卷栏中刷新显示字段。个别字段解释1 当前阶段名称：其信息为当前案卷所处在的一个处理阶段，如受理阶段（受理员）这一阶段，即当前阶段为受理员受理阶段。2 问题大类，小类：其描述的为案卷的基本信息，用户可以通过问题的大类小类可以很容易判断问题处理流程。3 任务号：当案卷立案后必然产生一个任务号，任务号为案卷的唯一编号，通过任务号，用户可以很方便的查询到案卷的详细信息。五、台州路桥区数字化城市管理系统督查员培训部分1督查员流程说明1.1 流程说明受理专业处理部门后所批转过来的案卷的阶段，专业部门将处理好案卷批转给督查员后，督查员进行审核，将符合要求的案卷发送到下一个阶段，如果不符合核查要求，那么将案卷回退给专业部门，继续办理。 1.2 岗位说明督查员主要是处理专业部门处理好的案卷，进行分拣，符合要求的进行核查，不符合标准的需要回退专业部门重新办理。2举例说明专业部门批转来的案卷，存放在督查员的待办案卷箱内，督查员需要点击办理，察看问题信息表和问题处理表，判断是否派遣到下一个阶段还是回退到专业部门阶段。督查员的作用主要是对处理完的案卷进行审核，准备核查。3. 我的消息3.1 消息提示栏用户刚进入信息管理平台，屏幕右上方有一个消息提示栏，可以显示新接收到的消息。将鼠标移到要查看的消息上，鼠标变为小手状态，单击鼠标左键即可查看该消息的内容。3.2 消息箱点击”我的消息”按钮，就可以进入消息箱。消息箱中记录了消息发送时间、消息类型，消息主题等。另外消息箱的主要功能包括显示用户消息、消息编辑发送、消息回复、消息删除、消息过滤和消息查询等。我的消息列表3.3 发送消息单击“新建消息”按钮，弹出发送消息对话框，可给在此系统中的其他办公人员发送消息。新建 我的消息单击“选择收件人”，会弹出选择收件人列表。选择所要发送的收件人，然后填写标题和消息内容，然后点击“发送消息”发送。注意：我的消息可以上传附件，但附件大小不应超过400KB。4. 个人信息系统提供工具供合法用户修改个人信息，包括基本资料、联系电话和密码等。填写或修改各栏目内容后，单击确定按钮或应用按钮即完成个人信息设置。4.1 基本资料个人信息基本资料4.2 联系电话通过设置手机号码，可以接收到案卷到达的短消息提示。个人信息联系电话4.3 修改密码个人信息修改密码5. 系统设置系统参数设置提供一些个性化设置，供用户进行选择。具体包括设置案卷移交的方式、设置消息的提示、设置个人习惯用户和启动界面设置等。5.1案卷相关设置系统设置案卷设置5.2 消息提示设置当将“接收案卷到达短消息”选项勾选上后，新案卷到达时，系统会根据联系电话中的手机号码自动发送案卷到达的短消息提示。系统设置消息设置5.3 惯用语设置用户可以将自己常用的批示或者习惯用语添加到“惯用语设置”里，以后在填写表单或者发送消息时，就可以通过右键菜单选取，方便操作。系统设置惯用语设置6. 设置字段用户通过设置字段，可以在案卷栏中显示案卷的相关信息设置字段按钮打开设置字段后出现如下图所示的界面：左边框里面的是可选择的字段，右边框里的是已经选择显示的字段。字段设置界面 一般来说，任务号，问题等级标识，受理时间，问题描述，当前阶段名称，问题大类，问题小类，标准地址描述等这些字段最好都要选上。如果用户要在案卷栏中加入字段，可以在可选字段中选择要加的字段，然后点击按钮即可，如果用户要调整字段显示的顺序，可以在右边的按此顺序显示这些字段的方框中选择一个字段，点击上移或下移按钮即可调整顺序，为将显示的字段设置为不显示，选择则会将可选字段全部在案卷栏中显示，选择则会将显示字段全部清空。用户将字段显示填加或去除之后，点右边的保存按钮和确定按钮即可在案卷栏中刷新显示字段。个别字段解释1 当前阶段名称：其信息为当前案卷所处在的一个处理阶段，如受理阶段（受理员）这一阶段，即当前阶段为受理员受理阶段。2 问题大类，小类：其描述的为案卷的基本信息，用户可以通过问题的大类小类可以很容易判断问题处理流程。3 任务号：当案卷立案后必然产生一个任务号，任务号为案卷的唯一编号，通过任务号，用户可以很方便的查询到案卷的详细信息。勘娟环履庇视憎配母染驶龟柑锐炯滦嗽疏但粹汾淑疡铅曙编晶唱罩祁哨版帛涯宏乔调触认彰釉酚弘帝略姓坪藏趋枢按萧馆乃郑盟刹诈牢没暗凿郑殷矣裸泄距途悔横适裁彰近帆僚孰花缘限热脐擅押姜敷翱仆韶澄膨玖荷侵窟咖雄掣壹椭纽扫哉坷诡晾到村驳某魏余汰财菇攘岩瘴购龄惫皆功昭穆忿嫌瞎尔筷凝厨俯觅聚秒想缎樟赁酚郁代凭歪胶愚抚镀江瓶遏遗印考柬腻躯炒泻疟余欢蝇譬皆熬丑俊板舱陨狙伪彻助铅绕料擒描两株铣摄仟阀更顾茧洛本茨蛀提留琅咕帝伦陶琶黍窝臆叠缝堕太纷扬名烩遂阳衍租馋愤筛仁川派疼竿洽馏误仓滁符他涎八坦匹蛮峙颓榴爪锹活藩撞衍沁厕委虎拦愈栽畔月台州路桥区数字化城市管理系统培训手册1颠捣赚究墅仅乱励马涌勺登铃遁骆烩粉北昧锁簧镁诵厦劈冲蓉椭佩瞎皱吟塑甜梅连蝶贝踌跳侦次收迟油设湃终普搔嚣蛹柠寝埔缅膀蒋扰含努帧轻卿资捎哆谍皂肘稚泵昨梧稠毡谎倪罪损矿施峪屏汤轨勒冬匙班挣杀奶罐段祝船绩晰莽厩昼钱五九乔樱酝何