店面日常管理.doc

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第一章 日常运营 

第一节 
仪容仪表 
仪容：“专卖店员的最基本要求是保持自然的笑容” 
（一） 制服： 
*店员在店堂内要求统一制服，新员工需入职满一个月后方可发放制服；（在职半年以上免费，不超过半年的以五折计） 
春夏季：A. T恤和长裤；B. 针织短袖衫和七分裤；C.鞋子 秋冬季：A.套装；B.针织长袖衫和长裤；C.鞋子  
*制服应保持清洁无污渍，无折皱，不能随意改变或胡乱穿着、损坏； *店员员工牌必须平等佩戴于左上胸口； *员工每季制服发放必须登记造册。 
（二） 化妆： 
*店员在店堂内必须化淡妆，同专门店员工应统一化妆色调； *化妆务求给顾客一个健康，清新的感觉； 
*唇膏采用红色系列，不可太艳，给人自然为最佳。不可用冷色及其他色彩； *画眉的颜色眉形应自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉笔；
（三） 头发： 
*头发必须整齐，顺直梳理，不可有头屑或给人“油光光”的感觉； *头发切记勿遮盖脸庞，以前发露眉，头发不可剪光头（男士)。 *女营业员长发应束起或别起;男营业员应剃胡须，不许留长头发。 *染发须自然色，不宜太过夸张（如：红、绿、紫）。 （四） 饰物： 
*每只耳朵只能佩戴一只不夸张的耳环或耳珠； *不可佩戴项链； *只可在每只手佩戴一只不夸张的手部饰物； 
（五） 指甲： 
*指甲长度不能超过2MM，且要保持清洁； *不可涂有颜色的指甲油。 
第二节 
  站立位置及站立姿势规范 
（一） 当不用服务时，标准的站立姿势： 
*两手相搭自然垂于腹前；
*双腿自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字形。两脚分开的距离不超过双肩； *身体不可靠任何物体（货架，收银台等），与收银台保持80cm---100cm距离； 
*身体要自然垂直，略挺胸； *面带微笑，笑容自然。 
第三节  服务标准 
（一） 笑容 
*应给顾客自然亲切的感觉； 
*在店堂内无论任何时候都应对顾客或同事保持笑容。 *锻炼你的笑容。 
（二） 礼貌用语 
*对每一位进店的顾客说：“早上好！欢迎光临邦派家居、（橱柜、衣柜）”；
*和顾客触时要用“小姐”，“先生”，“谢谢”，“不用谢”，“对不起”，“请”，“很抱歉”，等文明用语。以上用语，一定要清晰，温和，眼睛一定要注视顾客用眼神交流，声音应让顾客听清楚，切勿自言自语； 
（三） 主动性 
*主动热诚跟顾客打招呼； 
 *主动耐心解答顾客的咨询； *主动提出各项修改服务； 
（四）服务N步曲 1打招呼 
1笑容亲切自然； *保持目光接触； *保持恰当的姿势； *主动与顾客打招呼； *与顾客保持适当距离，予以顾客足够的活动空间。
2留意顾客的需求 
*留意及主动询问顾客的需要； 
*适当时间走进顾客，主动提供协作，耐心地聆听顾客的需求； 
3主动介绍商品 
*当顾客进店时,我们要主动展示主推产品、询问装修风格； 
*介绍产品的五大卖点（材质、风格设计、五金、服务等）； *与顾客做产品展示时，切记不要站太近避免给顾客带来压迫感。
4附加推销 
*建议及推介功能件； *介绍新产品；  *建议提供容易配搭的推广产品。
5收银服务 
*服务员引领顾客到收银处； *有礼貌地向顾客交待收银同事处理收银过程； *收银员保持礼貌微笑； *收银员保持与顾客目光接触； *与顾客确认所购商品的件数与总值； *复述所收的现金/信用卡（唱收唱付）； *将电脑/信用卡单据以正面双手递给顾客，并作道别； 
6送客服务 
*不管顾客有否消费均有礼貌地向顾客道别，如：，谢谢光临、请慢走；欢迎下次再光临等；  
第四节   店容标准 
* 以色系、概念为陈列主体，可以在一组货架以上的区域内体现色系，但必须配合海报及主推颜色。 * 统一的招牌，门楣及形象画，包括推广物料（不可用其他品牌的物料，不能用过季/自制或简陋的招牌） * 店铺的物架摆放必须合理（高架，引导台，中岛架，全身，正/侧挂占比合理）不允许出现店铺里没有中岛或没有引导台的情况。 
* 店里所有的陈设要统一规范例如：A.价钱牌不能自制或涂改；B.产品应保持干净统一；C.装饰性的物品摆放需有序，颜色需协调* 店务员应尽可能穿上统一之制服。
* 店内不能随意摆放椅子等杂物，私人用品如水瓶、水杯、衣物等应放置储物室或隐蔽地方，切勿放予店铺服务范围内。  
* 收银台要保持干净宽敞，不堆放饮水机，日用品，贴放海报等（及其他与工作无关的物品）。 
* 引导台(特别是头档的引导台)底下不能堆放仓存产品及纸箱等。 * 任意一件仓存产品必须有塑料袋包装，减少产品的次货机率。 * 需要调换的产品也要用原塑料袋包装好，保证产品的完好。 
* 店内应随时随地保持整洁，门口保持干净整齐，不放置纸箱，KT板等闲置杂物。 * 层板不能摆地上，KT板不能放在地板上或引导台上。 * 所有灯具要齐亮，灯具有损坏必须马上修理。
第五节   卫生标准 
* 至少每周更换一次模特及挂装（如遇天气变化等情况，须做到见风驶舵，做到互应） * 店铺的空调、风幕机、地板及门口卫生至少每周清洗一次，可安排到每周工作中。 * 引导台、展示台及层板必须每天打清扫。 * 店内的镜子玻璃要每天或及时擦净。 * 仓库的产品整齐，干净。 
第六节  其他事项 
（一） 专卖店内 
*任何时间身上不带有现金，包，钱夹按规定放在指定地点；［收银员］
*工作时间不可随意携带通讯设备； *不可在卖场内进食，店铺内吸烟等。 
*店铺音乐播放节奏欢快的歌曲，晚上9点以后方可播放中文或粤语流行歌曲。
（二） 收银柜台 
*切勿替顾客存放贵重物品（如：手袋、银包、手机等），以免造成不必要的纠纷； 
（三） 安全 
*如若发现或怀疑有人盗窃公司或顾客财物，应立即通知店长。
*如当时找不到店长，应多加注意，积极招呼顾客令对方知难而退。 *人手不足时，店员须更主动走位及补位，不可出现空档位置（门口位）； *在繁忙时间须注意周围环境，防范顾客乘虚而入。 
（四）店内资料 
*公司规定，店内公司样本，价目，收据，发票，报表均属商业机密，严禁任何人翻看，取走； *严禁任何人在店内抄取价格或记录产品资料，若发现此类事件，必须立即上前礼貌地制止，并通知店长； 
*店员对公司一切资料必须保密，不可擅自代表公司作答任何问题，若有顾客问及公司内部情况，销售额等问题，员工应有礼貌地谢绝回答，并及时向店长反映；
严禁任何人士（包括记者，电视台，电台，报纸，杂志或政府部门等）未经公司同意，不得在店内进行拍摄或采访，若发现以类情况，必须立即上前礼貌地制止，并通知店长或主管； 
（五）沟通： 
*早会、晚会和例会： 
各专卖店每日营业前半小时，必须由店长主持召开一次早B。召开前，店长必须针对昨日销售列出计划，指导当天营业工作（或每星期日必须安排一次例会，相互讨论）。 早会内容包括 （1）月总销售多少 （2）昨日总销售多少 （3）月差金额多少 （4）本月进度百分比 
（5）每天销售多少才能达成月总目标 （6）制定今日必达目标多少 
（7）要给每个同事制定每月目标和每日目标 
（8）早会的时候同事们要将自己的销售以及自己本月销售情况向店长报告 （9）每个同事都必须知道自己本月目标以及自己销售情况并且用笔记本记录，（自己月初到现在卖了
多少还差制定的目标多少，自己的完成率，平均每天要卖多少才能达成自己本月的目标）店长要把昨日总销售告知每位同事，昨天谁卖了多少，谁卖了第一名，谁卖了最后一名，月销售哪个第一，哪个排名最后，并且每天同事要向店长详细说明昨日自己的销售情况，自己昨天卖了多少。 晚会内容：对当天的工作的总结，不好与好的都说出来，哪些需要加强的，店长上传下达本日完成情况。
 周例会（每周二由督导主持，各店负责人必须参加，以QQ群的方式）         细节包括如下 
（1）月总销售多少 （2）上周总销售多少 （3）月差金额多少 （4）本月进度百分比 
（5）每天销售多少才能达成月总目标（日均需） （6）制定本星期必达目标多少例如本周目标是一万。导购5人，每人本周要完成2000 （7）要给每个同事制定月目标。周目标。和日目标 （9）本周周销售第一名最后一名。 （对上周的目标销售完成率进行汇报 对本周的工作详细计划 预计这周要完成多少 
有什么需要公司协助的  比如人员，产品，店铺等（周报每周一上交）  
*月例会： 
专门店通常一个月召开一次员工座谈会，讨论专卖店的政策，程序，产品及专卖店存在的问题，下达销售计划。会议一般安排在每月28号，所有店铺均应参加例会，如因故不能参加，应在会前征得上级主管同意。
*建议：对改进工作的设想、建议性的批评或关于工作的任何问题和担忧，我们非常欢迎您的建议和想法，任何时间都可与您的经理或主管私下交换意见，最好有正式的书面申请，因为这对我们的成功和未来非常重要。好的建议性的意见，我们适当会给予奖励。 *通告栏： 
专卖店内设有通告栏用来张贴临时通知和有关安排事宜（上门量尺等）。没有店长或主管同意，请不要张贴，取下或更改有关通告。 *个人心得： 我们规定每年的“春夏”，“秋冬”季，店长及店员应各有一份工作的心得，可以谈谈你对前期工作的总结及对下一步工作的计划，我们会非常感谢你的认真对待。  
第五节   工作职责  
（一） 店长职责 
1、负责处理本店事行政事务，及公司对外的沟通（商场间或物业）； 
2、妥善处理同事间关系，解决员工在实际工作中的困难，提高团队精神。公平对待下属，正确行使奖、罚职权； 3、遵守公司各项规定，完成公司的任务； 4、以身作则，积极提高专业知识和服务素质； 5、负责管理专店的日常工作，监督店员日常工作表现，定期对店员的表现进行评估，及时反映员工动态，配合公司做好员工的培训； 
6、 监察店员服务质量、收银清机、进销存帐务、产品收补调退、月结单及产品盘点； 
3)安排培训课程 
新加入的导购员必须参加一系列的培训课程，（培训结束由人事专员部门统一考核）掌握以下的知识和技能： 1、对公司及品牌的认识2、产品知识 3、公司制度及日常店务运作 4、销售技巧 5、陈列知识 6、处理顾客投诉原则7、安全管理 8、其他 
4)新员工的岗前培训和在职培训 
    新员工的培训不是单指参与正式的讲课培训教程，它也包括在工作上面的辅导和跟进，协助员工达到工作的要求。新员工除了接受人事部提供的培训外，店长必须安排一个资深导购员在店铺教导新员工，而店长则着重教导其正确的工作态度和灌输公司文化与制度。  
B．职能培训：根据个人在不同的工作岗位和职务中的所需求的专业知识和操作技能的不同，公司会进行适当的培训工作，防止人员工作不到位。  
第三章 店铺操作标准  
第一节  每日店务工作流程 
（一） 营业前管理工作 
1）早会的召开（由店长/店助/资深导购主持） a.检查店员的仪容仪表，随时修正； b.制订当日销售目标及员工个人销售目标； c.制订当日产品推广目标； d.传达信息及布置工作重点，并确定当日的口推主题及内容； e.激励员工士气，努力完成当日销售目标； 
2）打扫责任区的卫生（产品卫生、地面卫生等）  
（二）营业中管理工作 
1）卖场陈列检查：巡视店内并指示更改陈列，如：陈列物料的应用、产品量充足、颜色布置适宜、促销商品明显、畅销商品明显、橱窗陈列颜色是否恰当、主题是否明确； 
2）带领员工随时相互走动，不断的跟同事们打气、激励； 
3）每隔一个小时向员工播报销售情况（用暗语），激励大家士气；  
4） 监督收银工作，确保现金收入与电脑销售数相符合；
5） 顾客投诉：营业期间如遇顾客投诉，应妥善进行处理； 
（三）营业后管理工作 
1）晚会的召开： 
a. 总结当日销售目标完成情况； b. 总结当日员工个人销售目标完成情况； c. 总结当日产品推广目标完成情况； d. 总结当日员工工作表现情况，表现好的员工给予表扬及激励，问题员工不予点名，只阐述出问题的方面希望加以改进； e. 检查员工随时衣物及手提袋及卖场所用电设施的关闭； 
（二） 每周店务工作流程 
1） 周一：*一周销售、产品分析、预估一周产品，补足一周销售产品； 
*开店铺每周例会，会议由店长/店助主持，会议时间在2个小时以内，全体员工参与，并做好会议记录，由全体同事确认后签名（建议在晚上闭店后）； *店铺例会内容： A）销售分析： 
*本周销售金额总结； 
*本周销售与上周同期对比，说明升跌原因； 
*本周员工个人销售业绩总结，并与上周进行对比分析讨论； *超标及低标的原因，及本周改善行动； 
*制定下周店铺销售目标，个人目标及完成实施方案； B）产品分析： 
*本周前10大款式平均销量及库存情况； *新货上市介绍； 
*本周主力推广之款式（库存量过大及畅销产品）； *店铺后期货源情况，是否还有新款补充； *前20大补货回仓日期及满足情况； C）员工工作表现点评： 
*总结本周员工整体工作表现，给予激励； 
*表扬本周表现突出的同事，并分享其优秀的方面； *本周出现问题点进行总结，并给出改善建议； D）员工反馈 
*同事各自发表对店铺管理的建议； 
*同事反馈对店铺所存在的问题需要改进的方面； E）游戏分享 
*组织一次集思广益的游戏，大家一起参与； 
*鼓励员工讲一些小故事和生活中有启发意义的趣事； F）激励同事，完成本周销售目标及工作目标； 
2）周二：到公司开每周例会，并交《一周生意分析表》、《周班表》、补货单及上周店铺例会记录等，并做
工作总结汇报，及本周工作计划安排；（每周二由督导主持，各店负责人必须参加，以QQ群的方式) 
3）周三：分店间的产品调配及沟通；
7） 制定促销方案，经审批后监督实施； 2.中旬 
1）组织员工的培训计划并安排实施； 2）对本月目标进行跟进、并作相应调整 3.下旬 
1）工作回顾、自我总结及讨论； 2）安排月末盘点； 3）销售目标的最后冲刺； 4）拟订下月目标；   
第六章 帐物管理  
第一节  产品管理 
（1）按照店/柜级别规定，根据销售情况进行补货（例：A店柜补货时间为：每日一补；B店柜补货时间为
二天一补（即每周一、三、五）；C店柜补货时间为三天一补（即每周二、五）；  （2）根据公司制定的补货时间准时传真补货单，逾期不受理； 
（3）公司出货后，店/柜需在收货24小时内点收，并将到货单进行确认，逾期未确认收者， 
当收货无误； 
（4）收货验收若有差额、串号、串码等现象，需在收到货后24小时内报备给公司销售部，由销售部负责
确认差额情况；（逾期，公司以验收无差额论） 
（5）店/柜退货，必须包装好外包装，于托运后第一时间通知公司指定人员（除公司通知退货外，店/柜若要求退货，需经过公司相关部门的同意方可）； 
一、 调拨 
     店/柜之间的调货，； 
调拨由自营商品组全权统筹，调拨只能在自营、联营店之间进行，但必须做手工调拨单，调拨单一式二联，调出方一联，调入方一联。同时各店整理好总的调拨明细单以备后期核对。为保证各店库存的准确率，自营之间的调拨可由调入调出方自行完成，收货方需于到货后24小时内将调货单报备到公司指定人员处；（店/柜内部调货，须征得区域负责人同意方可调货）。自营和联营的调拨及店铺需退回大仓的调拨明细必须在隔天早上13点之前传送至自营商品处（调出明细单，调入明细单不用上传），由自营商品组统一审核，收货方确认。（切记！录入系统时的同一张单据内不得出现跨月调拨的商品），各店一律使用邮箱上传。 
 二、 盘点 
财务部每月一号向自营商品组提供截止至上月最后一天的库存报表，若发现有库存差异，由自营商品组制定盘点计划，并根据财务部的库存报表核对实际库存，若差异复查后属实，则必须在盘点结束后12个小时内确认系统库存数据的同步，并向财务部提交盘盈/盘亏报告。 
盘点前的注意事项： 
盘点当天不允许有入库、出库以及确认之前未确认的单据，所有以上各项必须在盘点前一天全部完成确认，主要涉及出库单、入库单、退残单以及调拨单。盘点的具体时间务必要提前通知销售部，避免销售部在盘点当天进行产品配送，造成盘点数据不准确。盘点一定要在系统销售数据同步后才能进行，盘点期间不允许销售。 
盘点分为两个步骤： 
使用盘点机进行盘点的同时，进行手工复盘（盘点机有时会有串码现象）。生成盘点单后要及时在单店导入系统，若产生差异，则需复查差异数。 
第二节  帐目管理 
A 收银员要求： 
1、 收银员每天存款时间为：下午16：00前，每日，存昨日的销售款。需将营业额存入公司指定的帐户内，一但违反将以挪用公款论处即时解雇； 
2、收银员的现金款项必须与日销小票、日销报表相符，帐务不符者按A类过失处罚，连续三次帐务不符者给予解雇处理； 
3、每天必须核对收银小票、柜台小票及收款金额； 
4、专店/柜收银员必须建立现金日记帐（专柜方面指内卖款项），将每天生意额的存款情况登记下来，保证存折款项、现金日记帐及日销售报表一致； 5、备用金管理：用于找零，每天需保证备用金的金额不变。  
B  店柜帐目送交要求： 
1、 保存各类帐目单据，建立店/柜内部产品管理流水帐，确保店/柜帐物相符； 2、 格遵守公司制定的零售价，属个人原因售错价格，将由自己补足差额； 
4、按公司要求填写日销售报表，每天送交一份区域主管，由区域主管统一收取报表传真至公司销售部
（必须在当日23：00前到位）； 
6、公司统一盘点日为  月末最后一天  ，各柜/店长需安排盘点（如遇节假日，按实际情况安排）； 7、每月28日盘点，盘点后三天内各店/柜长需按公司要求提供上个月店/柜的盘点表、月销售报表、月进销存报表，月进销存报表、月销售表、月盘点表均是一式三份，店柜自留存一份，剩余二份交公司销售部及财务部各存一份） 
8、店/柜长每天需与商场核对当日销售情况，每月须在商场规定对帐期内核对当月的销售情况，核对无误后需填写一份与商场结算日期一致的月结算清单（附表格）送交公司财务部； 
10、每月店柜的费用需按财务规定张贴好，不得超过下月的10号前提供给各区主任或总店柜长送交公司财务，逾期不予报销； 
11、每月2号准时提供上月的考勤表。 C 店柜帐目、单据填写规范： 
1、 现金交接表:各专店需将本店每天的营业额记录在现金交接表上,每天登记的营业收入需与销售小票、日销报表、存折金额相符。并有收银员、交接人、存款人交接签字确认。 
2、 日记账进销存表（库存手工帐）：各柜店需每天将本柜店发生的进货、销售、退货、存货做好件数
的记录，每天结账后需体现当天的进货、销售、退货、存货数据。 
3、 销售日报表：各柜店需将每天的销售明细登入销售日报表中，需清楚的填写柜店名称、服装款号、
颜色、单价、尺码和数量，并分类别进行件数、零售金额和实收金额小计，每日合计销售的总件数、总零售金额和总实收金额。填表人和复核人需签字。 
4、 每周生意分析表：各柜店每周一16:30前递交上周生意分析表，详细填写相关的生意、工作及竞
争情况。 
5、 月盘点表：各柜店每月25--28日盘点，并将实盘明细数登入月盘点报表中，需清楚的填写本月日期、柜店名称、服装类别、款号、颜色、单价、尺码和数量，并分类别进行件数小计和产品总合计。盘点人和复核人需签字。 6、  
7、 月结算清单：各柜店每月根据商场的结算时间填写月结算清单，需将表内的所有内容填上，如有
些内容不产生请划上/符号。因商场的结算日期可能与公司内部结算日期不同，故应注意填写正确的商场结算日。结算期间的销售金额需与平时送交公司的报表的金额合计数一致（内卖的销售数据不应填入此表内）。结算金额的数据得来，请在一旁注明计算公式。（详见附表） 
8、 调换（退）货申请单：各柜店产生调货或退货，需填写产品调换（退）货单，需清楚写明退货申
请的客户、调退货日期、调退货商品明细（包含品名、款号、颜色、尺码、数量）及分类别进行件数小计和调退货总合计。 
9、 月份次品退货统计表：各柜店（客户）每月整理次品退货，详细填写次品的原因及数量（退换的
要求及范围详细参照《正大退货规定》进行退换）。 
10、 赠品登记表：各柜店产生赠送商品后，需登记所赠送的服装款号、颜色、单价、尺码、数量、客
户签字确认、员工签字确认。 
11、 VIP会员档案表：各柜店每送出一张VIP贵宾卡，需登记贵宾的基础资料、所送贵宾卡卡号，并
有经手人、柜店长、贵宾签字确认。每月送交公司一次。(详见VIP会员申请)，店铺对每个VIP会员建立消费档案表。 
12、 顾客投诉记录表：各柜店接到客户的投诉必须登记在《顾客投诉记录表》上，填写清楚投诉的方
式，投诉的店铺、投诉的事由等。服务投诉交培训部，质量投诉交销售部。 
13、 考勤登记表：各柜店的考勤需如实登记，不可代签。月底各柜店长需总结本店各人员的考勤情况，
（包含出勤天数、缺勤天数、工资总数、奖金情况、丢失情况、赔偿人员承担数额情况。并准确填写本柜店本月的销售件数和金额）并有各柜店长签字确认。 14、 员工打分表表：各柜店员工的考核由店长，店长由主管考核。 
15、 固定资产登记表：逢季盘点时，应将所有固定资产也进行盘点，并做报表一并上报。所有盘点表
各店铺盘点人、店长、区域主管都应签名审核。 

员工考试管理办法 
为了更好地做好店长绩效考核管理、新/老员工晋级，在占3%分值的专业技能方面的考核将通过员工每月现场实践考核或试卷考试来得出相应的分值。当月当店员工的考试平均分将为店长绩效考核考试得分。同时通过当店店长（或店助）的培训、监督员工的学习，从而促进门店员工同事之间的不断学习与进步。 
一、 考试类型： 1、 现场考试 
无论是新员工和老员工晋级统一需要参加现场考试，考试地点将在门店进行，考试内容 围绕当店：①产品库存量、②畅销的产品、③产品系列划分、④拿货速度、⑤产品货号等。 
2、 试卷笔试 
（1）新入职员工在第七天参与由自营部出的考试。考试合格后继续试用。考试不及格，可根据其实际表现，结合之前工作状态，店长酌情考虑是否继续录用。 
（2）老员工晋级（2星导购/3星导购）考试内容围绕①公司制度、导购员（收银员）工作职责；②产品知识；③陈列知识；④正大企业文化、企业营销动向；⑤销售技巧；⑥售后服务；⑦安全管理等七个部分进行试卷考试 
二、 考试周期 
老员工晋级考试《试卷笔试》考核时间为每个月的13日，遇到周末及其他不可调整的事件，将另行通知。 
员工《现场考试》由考核人下店落实，考试时间通常在10日—30日期间，若有特殊情况更改考试时间会予另行通知。 
三、 附件 
导购员现场考题 
1. 在门店指定某五款产品，测拿货速度。 
2. 考库存：指定某款产品，说明该款产品哪一尺码存货较少，哪一心码存货最多。 3. 截止某段时间，说出最畅销的五件服装类产品（产品可分为三类：服装、鞋、配件；） 4. 截止某段时间，说出最畅销的五件鞋类产品（产品可分为三类：服装、鞋、配件；） 5. 目前库存量最大的鞋类产品是什么，请说出5种款式 6. 目前库存量最大的服装类产品是什么，请说出5种款式 7. 目前库存量最大的配件类产品是什么，请说出5种款式 
8. 正大产品总共有分为哪几个系列，并且说明此款服装是什么系列。 9. 在门店当场拿出五件服装，让员工说出此些服装的货号。 10. 在门店当场拿出五双鞋子，让员工说出此些鞋子的货号。 11. 在门店当场拿出五件服装，让员工说出此些服装的系列。 12. 在门店当场拿出五双鞋子，让员工说出此些鞋子的系列。 

附   则 

1. 本《员工手册》是公司对每个员工的基本要求及基本行为准则，希望各位员工认真
学习，严格遵守，若有违犯，将按本手册之奖惩制度处理。                                                                                  
2. 本手册未详尽的规则，均以各部门所定立的为准。 
3. 本手册自颁布之日起实施，除营运部门所定立的手册外，凡与本手册相抵触或重复的规定，一律视作无效，均以本手册为标准。本手册如需修改，另行颁布。本手册解释权属公司所有。 

经给部门审核批准，本《店铺日常运营管理》于 2012 年    月     日正式于公司施行。 
                                                                                                                                                             2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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