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B 版第0次修订修改履历共页第页质量手册修改履历序号章节号修改内容修改人批准人批准日期质量手册第 B 版第0次修订发布令共 1 页第 1 页发布令我作为哈尔滨汽车交易市场机动车检测有限公司总经理向全体员工郑重批准发布本公司用于开展检验检测服务的《质量手册》。依据《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》以及目前公布的15个《检验检测机构相关工作程序和技术要求》，结合本公司的实际编制了本质量手册。质量手册规范了本公司公正、独立、诚信的良好职业行为和为实现公司质量方针、质量目标所规定的内部组织结构、岗位职责，展示了本公司的检验检测服务能力，描述了管理体系要素和要求。它是本公司全面、准确、有效地贯彻法律、法规和资质认定管理要求、保证公正、独立开展检验检测、服务客户、风险防范的依据，是本公司对客户质量承诺和保证的内部强制性管理文件。质量手册阐明了本公司的质量方针、目标和服务承诺，规定了质量活动的要求，是本公司质量管理和质量活动必须遵守的文件。本公司全体工作人员必须认真学习并自觉贯彻执行，确保检验检测活动的公正、诚信和有效，向客户提供高效的检验检测服务。 SC-2016（B）《质量手册》已经审定，现予以批准颁布和生效，自2016年06月28日实施。本手册在贯彻执行中如遇矛盾和遗漏之处，应及时向公司总经理或质量负责人反映，并尽快予以修改和完善。哈尔滨汽车交易市场机动车检测有限公司总经理： 2016年06月15日质量手册第 B 版第0次修订目录及对照共 3 页第 1 页质量手册目录及对照表质量手册条目与资质认定评审准则条款对照表章节号质量手册条目评审准则相应条款质量手册修改页发布令质量手册目录及对照表公司简介 4.1.1 第一章总则 4.1.1～4.1.5 1.1 授权委托书 4.1.1 1.2 公司独立性、公正性和诚信性声明 4.1.3～4.1.4 1.3 对外承诺及行为规范 4.1.3 第二章质量方针和质量方针声明 4.5.2 2.1 质量方针 4.5.2 2.2 质量目标 4.5.2 2.3 质量方针声明 4.5.2 第三章质量手册管理 4.5.1 第四章要求 4 第一节4.1 组织 4.1 4,1,1 本公司具有明确的法律地位 4,1,1 4.1.2 本公司组织结构及质量管理、技术管理和行政管理之间的关系 4.1.2 4.1.3 检验检测活动遵守国家相关法律法的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则 4.1.3 4.1.4 建立和保持维护其公正和诚信的程序 4.1.4 4.1.5 制定保密措施及要求 4.1.5 4.1.6～4.1.9 公司及部门职责 4.1.2 第二节4.2 人员 4.2 4.2.1 建立和保持人员管理程序 4.2.1 4.2.2 最高管理者 4.2.2 4.2.3 技术负责人12 和质量负责人 4.2.3 4,2,4 授权签字人 4.2.4 4.2.5 与检验检测工作有关人员的能力确认、授权及监督 4.2.5 4.2.6 人员培训 4.2.6 4.2.7 技术人员档案 4.2.7 4.2.8～4.2.13 关键支持人员资格及职责 4.2.1 第三节4.3 工作场所和环境 4.3 4.3.1 工作场所 4.3.1 4.3.2 工作环境 4.3.2 质量手册第 B 版第0次修订目录及对照共 3 页第 2 页章节号质量手册条目评审准则相应条款 4.3.3 环境条件的监测、控制和记录 4.3.3 4,3,4 建立和保持检验检测场所的内务管理程序 4.3.4 第四节4.4 设备设施 4.4 4.4.1 设备和设施的配备 4.4.1 4.4.2 建立和保持检验检测设备和设施管理程序 4.4.2 4.4.3 检定或校准 4.4.3 4,4,4 设备档案、标识、授权管理 4,4,4 4.4.5 设备故障处理 4.4.5 4.4.6 标准物质及其管理 4.4.6 第五节4.5 管理体系 4.5 4.5.1 建立、实施和保持管理体系 4.5.1 4.5.2 质量方针目标 4.5.2 4.5.3 文件控制 4.5.3 4.5.4 要求、标书、合同的评审 4.5.4 4.5.5 检验检测的分包 4.5.5 4.5.6 服务和供应品的采购 4.5.6 4.5.7 服务客户 4.5.7 4.5.8 投诉 4.5.8 4.5.9 不符合的控制 4.5.9 4.5.10 纠正措施和预防措施 4.5.10 4.5.11 记录的控制 4.5.11 4.5.12 内部审核 4.5.12 4.5.13 管理评审 4.5.13 4.5.14 检验检测方法 4.5.14 4.5.15 测量不确定度的评定 4.5.15 4.5.16 数据控制 4.5.16 4.5.17 抽样 4.5.17 4.5.18 样品管理 4.5.18 4.5.19 检验检测结果的质量保证 4.5.19 4.5.20 检验检测结果报告 4.5.20 4.5.21 结果说明 4.5.21 4.5.22 抽样结果报告 4.5.22 4.5.23 意见和解释 4.5.23 4.5.24 分包结果报告 4.5.24 4.5.25 检验检测结果的电子传送 4.5.25 4.5.26 检验检测报告的修改 4.5.26 4.5.27 检验检测原始记录和报告的归档保存 4.5.27 4.5.28 合规性声明管理办法第三十七条 4.5.29 变更管理办法第十二条质量手册第 B 版第0次修订目录及对照共 3 页第 3 页章节号质量手册条目评审准则相应条款第六节特殊要求 4.6 附件 1 法律地位证明文件 4.1 附件 2 《组织机构代码证》附件 3 授权委托书附件 4 公司建制文件附件 5 平面布置图 4.3 附件 6 任命授权书 4.2 附件 7 检验检测人员一览表 4.2 附件 8 检验检测能力一览表 4.5 附件 9 管理体系控制图 4.5 附件 10 检验检测流程图 4.5 质量手册第 B 版第0次修订公司简介共 1 页第 1 页哈尔滨汽车交易市场机动车检测有限公司哈尔滨汽车交易市场机动车检测有限公司成立于2012年5月，是经哈尔滨市委，市政府为了实现“北跃，南拓，中兴，强县”战略而建设的重大项目之一，是哈尔滨投资集团有限责任公司与道里区政府共同出资，按照一站式购车标准，无假日交易方式建设的东北地区最大设施最完善，信息化程度最高，服务体系完备的汽车园区。新市场建成后将対全省二手车行业向规范化、规模化经营发展发挥引导和示范作用。市场位于机场老路12公里处南侧的哈尔滨市道里区新榆工业园区内,北为新愉北二路,南为民康路,东临新榆东二路,西为江南中环路。整体规划占地面积62万平方米,其中一期规划建设面积24.7万平方米,建设一站式交易办理区、品牌交易区、普通交易区及车检服务区等4个功能区,总投资额约为2.8亿元。市场建成后将是一个集车辆展示、检测、交易、置換、拍卖、租赁及配套服务于一体的综合性服务平台, 将为消费者及业户提供一站式的购车体验。为完善“一站式服务”功能, 我市场在园区内建设了汽车检测站。检测站总占地面积1万7千余平方米,检测线厂房总建筑面积1755. 36平方米, 初期采购了一条由成都弥荣公司生产的汽车练合性能检测和安全性检测设备,检测线建成后,计划可以实现车辆的综合性能检测和安全性检测,实现完备的“一站式”服务,检测设备齐全,精确可靠,各种试验台，检测仪器15台,微.机10台,全部联网、信息共享, 检测结果自动打印输出。管理制度日益完善,现有技术人员5名,经验丰富,技术资料齐全有效,可满足检测需要,根据«机动车技术性能检验机构资质认定评审补充要求评审表»中4. 4 (经资质认定的机动车性能检验机构不得实施分包检测)和5. 6. l (机动车性能检验不得采取取抽样检验)中之规定 «哈尔滨汽车交易市场机动车检测有眼公司质量手册» 中删去了检测和校准分包”和“抽样”两个项目,以使各项工作规范化、制度化,随着我市经济的快速发展, 人民生活水平的提高, 汽车的保有量也持续增加, 由此带来的交通安全已经成为人们所关注的问题, 我公司本着对人民群众高度负责的原则,公正、科学、求实、高效地从事机动车检测工作,为确保交通安全,提高运输效率、降低油耗、维护人民群众的根本利益作出应有的贡献。本公司按照《检验检测机构资质认定评审准则》对体系文件进行了换版，建立的管理体系正确实施并持续有效运行，建立了持续改进的机制。公司地址：哈尔滨市道里区新榆路101号实验室地址：哈尔滨市道里区新榆路101号电话：0451-87641704 传真：0451-84108100 联系人：佟雨田邮编：网址：质量手册第 B 版第0次修订第一章总则共 2 页第 1 页第一章总则 1.1 授权委托书见本手册附件3 《授权委托书》 1.2公司独立性、公正性和诚信性声明为保证本公司检验检测工作数据和结果的公正性，特声明如下： l 本公司对出具的检验检测数据、结果负责，不出具虚假检验检测报告，并承担相应法律责任； l 本公司及从事检验检测活动的人员，遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任； l 本公司及其人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确。独立开展检验检测工作，本公司的管理部门及各级领导对检验检测工作结果不干扰、不施压、不不良干预； l 本公司的质量管理体系运行符合《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律法规、政策、规则、制度及管理办法的要求，严格遵守检验检测工作程序； l 管理层和员工，不受对工作质量有任何不良的影响，包括来自内外部不正当的权利、商业、利益和其他方面的压力和影响； l 本公司不使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员； l 对所有客户提供相同的服务，不受关系亲疏或经济利益高低的影响，严格执行技术标准或规范。保证检验检测工作及其有关报告数据和结果准确可靠，结论科学、公正、合理； l 本公司及其人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。保证对客户的样品、技术资料、数据、信息及有关结果或结论保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露； l 若有违反以上声明并给客户造成损失的，愿承担经济和法律责任。 1.3 对外承诺及行为规范为了满足客户、法定管理机构及评审机构需求，本公司承诺如下： 1.3.1管理工作和检验检测工作符合《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，严质量手册第 B 版第0次修订第一章总则共 2 页第 2 页格遵守技术标准和检验检测工作程序。 1.3.2满足客户的需要： l 不受来自权利、商业、利益等方面的不良干预，确保工作行为的公正性； l 数据和结果准确可靠，结论科学、公正、合理； l 一视同仁，对所有客户提供相同的服务； l 严格执行收费标准，不乱收取不合理的费用； l 及时处理客户的投诉及申诉，要在5日内作出令客户满意的答复； l 对对客户的样品、技术资料、数据、信息及有关结果或结论保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露； l 愿意承担给客户造成损失的赔偿，愿承担经济和法律责任。 1.3.3满足法定管理机构的需求； l 遵纪守法，严格执行国家相关法律法规、政策的要求； l 严格执行管理部门的相关制度及管理办法的要求； l 诚实信用，恪守职业道德，承担社会责任。 1.3.4满足评审机构的需求； l 规则加强与评审机构的联系，将得到的文件或信息识别后加以满足； l 参加认证机构的相关活动，例如能力验证或实验室间比对活动、有关文件或准则的宣贯活动； l 缴纳相关费用。总经理： 2016年06月28日质量手册第 B 版第0次修订第二章质量方针和质量目标共 3 页第 1 页第二章质量方针和质量目标 2.1 质量方针本公司制定了如下的质量方针科学、公正、准确可靠、持续改进科学—依据技术标准规定的方法或用户要求的方法，使用检定合格/经过校准的设备开展检验检测工作，要用科学的态度对待检验检测工作，确保检验检测工作的科学性。公正—测量结果不受经济利益的干扰和其他内、外部不正当的行政压力的干预，确保检验检测的公正性和判断的独立性。准确可靠—本公司所有设备校准计划的制定和实施应确保所进行的检验检测结果可溯源到国际单位制（SI），确保测量数据精准可靠，并可与其他检验检测机构的测量结果互比互认。持续改进—持续关注客户需求，不断拓展本公司的检测能力和范围，提升本公司的工作效能及服务质量。 2.2 质量目标 2.2.1 总体目标 (1)建立并不断完善质量管理体系，确保持续有效运行； (2)执行管理和技术标准及规范，维护检验检测的科学性、公正性，确保数据和结果的准确性达100%； (3)健全质量保证体系，检验检测报告不得有数据和结果差错，其他差错率低于1%； (4)坚定不移的执行“以客户为中心”的服务宗旨，客户的满意度达100%； (5)加强全员培训，提高全员素质，取证率达100%，使全体员工树立统一的目标和价值观，并以规范的行为、过硬的技术、优质的服务赢得社会的赞誉。 (6)总体目标应在管理评审时加以评审。 2.2.2 控制性目标（1）检验检测任务完成率≥95%；（2）检验检测数据和结果质量合格率≥99%；（3）投入使用的检验检测设备溯源率达100%；质量手册第 B 版第0次修订第二章质量方针和质量目标共 3 页第 2 页（4）客户满意率达95%，客户投诉处理率100%；（5）各类检验检测事故的发生率0%。（6）按照计划完成本公司人员技术培训，技术培训计划完成率98%以上。 2.3 质量方针声明为解释和阐明本实验室质量方针，本公司总经理发布如下质量方针声明： 2.3.1 对良好职业行为和思想品德，以及为所有客户提供优良检验检测服务质量的承诺 (1)保证有效运行并持续改进管理体系，符合相关法律法规、《检验检测机构资质认定管理办法》和《检验检测机构资质认定评审准则》，以及客户、资质认定机构的要求。 (2)全面贯彻落实质量方针，严格遵守行为准则和执业操守，以及制定和实施ABCD/CX-2保证公正性和诚实性程序，保持检验检测工作的公正性、独立性和诚实性。 (3)制定和实施ABCD/CX-1保护客户的机密信息和所有权程序，保持客户送检的样品以及技术资料的完好并严格保密。 (4)制定技术性要求的相关程序文件，控制影响检验检测结果的各种因素，确保为客户提供准确可靠的检验检测数据和结果。 (5)参加实验室比对/能力验证实验，开展内部质量控制，有计划有步骤地提供证据，证明本公司的检验检测结果是准确可靠的。 2.3.2 服务标准 (1) 严格履行与客户签订的一切合同（协议）；承担检验检测服务中的义务，恪守法律责任。 (2) 保证检验检测工作质量，数据均能有效溯源，确保检验检测结果准确可靠。 (3) 服务及时、热情。 (4) 以客户为关注焦点，主动征求客户反馈，认真处理客户的申投诉和意见，使客户满意。 (5) 对所有客户一视同仁，向所有客户提供同等服务。 2.3.3 与质量有关的管理体系的目的为了给客户提供准确可靠的检验检测结果，根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，建立、实施、维护、持续改进本公司管理体系。建立管理体系的目的是为了提高本检验检测公司管理水平，确保本公司检测能力，以实现本实验室的质量方质量手册第 B 版第0次修订第二章质量方针和质量目标共 3 页第 3 页针和质量目标。 2.3.4 全体员工必须熟悉相关管理体系文件，并在工作中贯彻实施 (1)通过建立和实施管理体系，将本公司的质量方针和目标、满足客户要求及满足法律要求的重要性传达到全体员工。 (2)确保本公司全体人员知晓其职责权限、知晓他们活动的相互关系和重要性，知晓他们对实现管理体系质量目标的贡献。 (3)将本公司管理体系文件应传达至有关人员，确保所有管理人员和技术人员熟悉与之相关的质量文件，并被其理解、获取和执行，确保全员参与。 (4)在公司内部建立确保管理体系有效运行的沟通机制。 2.3.5 管理层承诺：通过实施质量方针和质量目标，并遵循《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，在管理体系持续有效运行中，应用审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性，不断完善和持续改进管理体系，提高管理水平。当策划和实施的管理体系变更时，确保管理体系的完整性。 2.4 支持性文件检验检测机构资质认定管理办法。检验检测机构资质认定评审准则质量手册第 B 版第0次修订第三章质量手册的管理共 3 页第 1 页第三章质量手册的管理 3.1 概述质量手册是哈尔滨汽车交易市场机动车检测有限公司阐述其质量方针、管理体系和质量实践的文件。本站的质量手册是指导实验室质量活动的纲领性文件。质量手册的管理主要是对其进行控制并保持其现行有效，明确管理者和持有者的责任，从而保证管理体系的持续适应性和有效性。 3.2 职责 3.2.1本公司的质量手册由总经理授权质量负责人归口管理。在总经理领导下，质量负责人主持并组织相关人员编制质量手册并负责宣贯。 3.2.2综合管理办公室负责修订、发放、归档、复印、借阅、回收及监督执行。 3.2.3 当质量手册编制或作出重大修订后，应由质量负责人组织公司全体员工进行学习和宣贯并遵照执行。 3.2.4 质量负责人负责维护质量手册的现行有效。 3.2.5 质量手册经总经理批准后发布实施。 3.3 质量手册的编写 3.3.1 编写依据检验检测机构资质认定管理办法、检验检测机构资质认定评审准则、计量法、认证认可条例。 3.3.2 编写要求 (1) 质量手册明确表达良好工作水平和服务质量的方针、目标，并向社会、客户作出应有的承诺和保证。 (2) 质量手册规定出本公司的内部关系、工作分工和质量职责。 (3) 质量手册展示本公司开展检验检测服务能力。 (4) 质量手册反映出本公司的资源配置。 (5) 质量手册详细地描述本公司管理体系及其质量活动所包含的全部要求。 3.3.3 适用范围适用于本公司检验检测服务工作相关的管理活动和技术活动。 3.4 质量手册的版本质量手册第 B 版第0次修订第三章质量手册的管理共 3 页第 2 页 3.4.1 质量手册分正本(一本)和副本(若干本)，受控和非受控。正本和副本、受控和非受控均应在首页加注相应的标记。 3.4.2 受控副本编号登记发放，受控正本存资料室。手册内容需作更改时，应首先对受控正本进行更改，其后再对受控副本依次进行跟踪更换。更换下来的手册或手册插页应及时加注“作废”标识，归档保存或者销毁，以保持质量手册的现行有效。 3.4.3 非受控手册文本仅作发放登记，不作发放编号。 3.5 质量手册的维护和修订 3.5.1 本公司全体员工都有权对质量手册提出修改意见。 3.5.2 遇有以下情况之一时，手册应予修订： (1) 手册中的条款不适应现实工作； (2) 实际执行中发现手册有不完善之处； (3) 组织机构或人员岗位调整，影响手册的执行； (4) 现行手册的条款与有关标准和法律、法规有矛盾； (5) 内审和评审中认为需要进行调整。 3.5.3 遇到下列原因之一时，应考虑对手册进行改版： (1) 一次修改条款数量较多； (2) 准则改版； (3) 组织机构发生变化； (4) 检测标准和服务能力发生变化； (5) 评审中出现较大质量体系问题； (6) 质量方针和目标发生变化； (7) 法律法规变化。 3.5.4 质量负责人提出修改计划报总经理批准后，再由质量负责人组织实施。修改后的手册文件由质量负责人组织技术负责人和相关部门负责人审核后，由总经理批准发布实施。 3.6 质量手册的发放和回收 3.6.1 手册发放由综合管理办公室负责。 3.6.2 受控正本保存在办公室的资料档案室。质量手册第 B 版第0次修订第三章质量手册的管理共 3 页第 3 页 3.6.3 受控副本手册发放至检验检测室负责人。 3.6.4 非受控本可发送给上级主管部门。 3.6.5 受控本发放时应造册登记，由领用和保管人员对领用手册进行签名确认。 3.6.6 受控本的领用和保管人员在调离本实验室时应交回领用的质量手册。 3.6.7受控本更换下来的旧版手册由综合管理办公室及时回收，并加注“作废”标识。 3.7 质量手册的借阅 3.7.1 受控质量手册及其它文件属本公司知识著作和内部文件，一律不得外借和带离实验室。 3.7.2 非受控质量手册及其文件的借阅、发放和复印，应得到总经理的批准，由综合管理办公室负责办理手续。 3.8 质量手册持有者的责任 3.8.1 手册的存放应能方便员工的使用。在岗员工应自觉遵守手册的要求和规定并努力贯彻执行。 3.8.2 手册持有人必须妥善保管手册，不应自行更改、涂改并保持手册的清洁和完整。持有者不应外借、复印和遗失，如找不到时，应及时报告质量负责人，由质量负责人向经理报告后，做出处理决定。 3.8.3手册持有者调离本公司时在综合管理办公室办理回收手续。 3.8.4 换版或更改后的手册下发后，应按照更改后的要求执行。 3.9 质量手册的宣贯 3.9.1 换版或更改后的手册和文件，应由综合管理办公室制定出宣贯计划，经质量负责人批准后，由质量负责人负责组织宣贯。 3.9.2 宣贯实施情况应由综合管理办公室负责进行统计和做好记录。 3.10 质量手册的保密本公司的质量手册属于保密文件，未经总经理的批准不得对外公开或传播。 3.11 质量手册的解释本公司质量手册的解释权归质量负责人。质量手册第 B 版第0次修订第四章第一节组织共 8 页第 1 页第四章第一节 4.1组织 4.1.1本公司具有明确的法律地位本公司的全称是哈尔滨汽车交易市场机动车检测有限公司，是依据《中华人民共和国计量法》及认证认可条例等规定，需要资质认定(计量认证)的“检验检测机构”。本公司向社会出具客观独立、公平公正证明作用检验检测数据。本公司是企业法人，是一个能够独立承担法律责任的实体（见本手册附件 1《法律地位证明文件》和附件 2《组织机构代码组》），具有明确的法律地位。本公司获得母体公司法人代表的正式授权，可独立开展检验检测活动。母体组织是企业法人，具有明确的法律地位。母体组织法律证明文件、组织机构代码证、法定代表人委托授权书、公司建制批文等法律地位证明文件参见本手册附件1至附件4。本公司具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员、具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求、具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施、具有依据《检验检测机构资质认定评审准则》要求建立并有效运行及保证其检验检测活动独立、公正、科学、诚信的管理体系，以及符合有关法律法规或者标准、技术规范规定的特殊要求。本公司对检验检测结果和出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。如果造成客户财产损失或者人身伤害的，本公司及其有关人员将承担相应的责任，包括承担刑事责任、行政责任和民事赔偿责任。 4.1.2本公司组织结构及质量管理、技术管理和行政管理之间的关系 4.1.2.1组织结构本公司获得母体公司法人代表的正式授权，下设检测室2个，综合管理办公室1个，市场管理办公室1个等部门。设置有总经理(兼最高管理者)、技术负责人、质量负责人、部门负责人、授权签字人、检验检测员、资料管理员、设备管理员、样品管理员、内审员、监督员、安全员等岗位。图1给出了本机构的外部组织关系图和内部组织关系图。部门和岗位职责参见本手册《4.1.6～4.1.9公司及部门职责》和《ABCD/CX-3人力资源管理程序》。质量手册第 B 版第0次修订第四章第一节组织共 8 页第 2 页图1 组织结构图汽车交易市场机动车检测有限责任公司总经理质量负责人主任技术负责人主任检验检测二室: 主管、监督员、报告校核员、授权签字人、检验检测员检验检测一室: 主管、监督员、报告校核员、授权签字人、检验检测员市场管理办公室: 主管、财务人员综合管理办公室: 主管、授权签字人、接样员、资料员、设备员、药品管理员、内审员、安全员 4.1.2.2质量管理、技术管理和行政管理之间的关系本公司依据《中华人民共和国计量法》和 GB/T 31880《检验检测机构诚信基本要求》的要求建立并持续有效运行的管理体系，是指质量管理（保证数据和结果的正确可靠）、技术管理（数据和结果的形成）和行政管理（保障获取数据和结果）之间的管理体系。现简要介绍如下： 1、质量管理:是指公司进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动，质量管理可保障技术管理，规范行政管理。 (1)确保与质量有关的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等得到实施和遵循，包括对不符合管理体系的工作进行控制。 (2)定期审核(内部和外部)管理体系的运作和实施，对不符合工作进行原因分析，及时纠正并采取纠正措施或预防措施，对管理体系进行自我评价、自我完善和自我改进。 (3)定期进行管理评审，全面总结公司检验检测工作，确保其持续适用和有效，并进质量手册第 B 版第0次修订第四章第一节组织共 8 页第 3 页行必要的变更和改进。 (4) 向全体员工宣贯文件化管理体系、客户要求、法律法规要求，并在工作中实施这些要求。 (5) 要求全体员工做好各种质量记录，提供建立和实施管理体系以及持续改进其有效性的证据。 2、技术管理:是指公司从识别客户需求开始，将客户的需求转化为过程输入，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，通过检验检测活动得出数据和结果，形成检验检测机构报告或证书的全流程管理。 (1) 本公司应制定的相关程序文件控制影响检验检测结果的各个因素，涉及对人、机、法、料、环的控制。 (2) 有计划有步骤的开展提供证据的活动，以证明本公司的检验检测结果准确可靠。包括实验室间比对/能力验证和内部质量控制。 (3) 对检验检测的技术支持活动，包括仪器设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等。 3、行政管理：是指公司的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。 (1) 建立和健全组织机构，设置相关部门和各种岗位，规定其行政职能、管理职能和技术职能。 (2) 建立本公司文件化管理体系，以及对文件化管理体系的文件控制。建立文件化管理体系涉及确立本公司的质量宗旨及制定质量方针和质量目标。为实现公司的质量方针和质量目标（质量方针的核心是确保机构的检验检测结果准确可靠，以及确保公司检验检测

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