汽车售后服务管理师培训班.doc

关于举办全国售后服务管理师“双证书”培训班
通 知
各相关企事业单位：
为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高企业核心竞争力和用户满意度，创建和谐社会，2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011），并于2012年2月1日起实施。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”，这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。
中国商业联合会（中商会培[2006]8号文）在全国范围内开展了“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国保护消费者基金会教育培训部、北京五洲创意营销策划有限公司承办。2007年以来，已成功举办培训班37期，来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，社会反映很好。一汽轿车销售有限公司、力帆汽车、东风汽车、华晨汽车、一汽解放、上海通用汽车、广州丰田汽车、一汽丰田、扬州亚星客车、江铃汽车、上汽依维柯、法拉利汽车、现代汽车、南京名爵汽车等众多家企业派员参加了培训，可见汽车行业对售后服务管理人员的重视程度。
我国目前庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。汽车行业涉及范围广，包含汽车生产、销售、维修(改装)、物流、汽车装饰等，从业人员众多，因此，汽车售后服务人员管理水平的高低已经成为汽车行业走向世界、企业竞争成败的关键因素之一。
汽车售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定;考培合格者，由中国商业联合会颁发证书。 经国家认监委批准(CNCA-R-007-152)，北京五洲天宇认证中心也将同时对全国汽车行业开展售后服务认证工作。汽车行业企业的售后服务，是否拥有经过正规培训并获证的汽车售后服务管理师，是否经过国家售后服务认证，是今后国家对汽车行业企业的售后服务重要的考评依据之一。
售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。希望各相关企事业单位依据《售后服务管理师》管理办法的有关规定，认真落实此项工作，
一、培训对象
各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。
二、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）
售后服务管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作3年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。
售后服务高级管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作2年以上；2、大专以上学历，从事相关工作3年以上；3、取得管理师证书，从事相关工作2年以上。
三、收费标准与证书
售后服务管理师4500元/人，售后服务高级管理师4900元/人（含“双证”培训费，认证费等），食宿统一安排，费用自理，开班前七天统一寄发报道通知，详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明（各2份），2寸免冠照片4张，1寸免冠照片3张。对于参加培训并考核合格者，由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。
举行专业技术人才知识更新工程培训考试，合格者，由国家人力资源和社会保障部专业技术人员管理司颁发“高级研修培训证书”，培训学分和成绩记入企业管理干部和专业技术人员档案，作为岗位聘用、年度考评、 组织考核、职称晋级、职业能力考核的有效证明。
四、时间与地点
第三十七期 2012年7 月27 日------7 月30日 北戴河 （每两个月一期）
五、主讲师资
武高汉：中国消费者协会副秘书长；
邱建国：中国消费者协会投诉部主任；
褚 俊：中国人民大学副教授、国家标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一；
谭新政：研究员、《商品售后服务评价体系》等国家标准主要起草人之一；
王寿魁：国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家；全国知名企业售后服务管理者代表；
苏沛德：博士、中国企业教练研究学院执行院长；
杨佩昌：博士后、德国欧中经济技术交流协会会长、北京大学培训中心副主任。
六、报名方式
负 责 人： 李 道 虎 手 机： 13366420268
报名电话： 010— 66094128 56256508 传 真： 010—66094127
地 点：北京市西城区复兴门内大街45号一号楼中国商业联合会
网方网站：

中国商业联合会零售供货商专业委员会 中国保护消费者基金会教育培训部

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：