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消费品行业客户关系管理
目录
11178入？消费品行业客户管理^
灵活的整体解决方案^ 利用互联网^ 协同商务是企业的未来方向^ 一个形象面对客户^ 拥有您的行业丰富的专业知识^ 易学易用^
178^？ 0^^：巩固各阶段的客户关系
准备^ 交易^ 勵^ 服务^ 准备^ 协调开发^ 对反馈做出快速响应^ 178^？ 0謹功能^ 优点^ 交易^ 信息灵通的优秀员工^ 呼叫中心为您和客户提供帮助^ 灵活性与应变能力^ 功能^ 优点^ 膽^ 精确预测，有效物流^ 功能^ 优点^ 服务^ 建立稳固的联系^ 紧密型供应链^ 功能^ 优点^ 以客户为中心^ 知识管理^ 内置客户保有战略^ 一体化集成^ 面向未来的开放式解决方案^
^^5^^消费品行业客户关系管理
在今天的商务环境下，市场纷争加剧、产品和服务日益多样化，要求苛刻的消费者显得愈发精明。在这一特殊环境下，要让产品满足消费者的需求的确是一种挑战。企业必须提高应变能力，更加坚定地以服务为本，才能应对这种挑战。这意味着，客户将成为业务流程的中心。
脚8八？客户关系管理模块(呀^^? 011^是一种功能强
大的综合解决方案，可帮助您管理以客户为中心开展业务的每一业务环节。最重要的是，利用这一工具，不仅能使您满足客户的需求，而且能够做得比他们预期的还要好，从而保持客户的忠诚度，以及业务的获利能力。
灵活的整体解决方案
，8八？ 011^1是一种集成式解决方案。它利用您所有前台和后台办公软件（从8^？到其他供货商的产品），能够比以往任何时候都更加有效地管理客户关系。在企业环境下，呀8^？ 011^1与供应链管理(呀^^? 和产品寿命周期管理(呀^八？ ？！^!)无缝集成，完善新品创新流程，同时，提高财务管理、业务智能化和战略企业管理的水平。
利用互联网
，8八？ 的核心是和技术。电子商务是解决方案内在的组成部分，而不是添加的配件。呀8八？ ^犯!^5)1^6是供您、您的客户及供应商开展业务的
社区，并且全面支持各种运行无线通信协议(^^？)的移动设备。
协同商务是企业的未来方向
呀8^？(：皿支持协同商务和企业间的业务流程。利用
技术，您可以将自己的系统与客户、供应商、以及其他业务伙伴的系统集成在一起，实现实时的无缝交易，增加企业纵深的透明度。
一个形象面对客户
呀8^？(：皿保证您的员工轻松地掌握所需信息，能够
解答客户的问题，满足他们的各种需求。企业范围内数据的一致性保证您在任何时间、任何联系点，都能以同一形象出现在客户面前。不仅如此，您的员工不再只是单纯访问数据，他们拥有制定决策或采取措施的实力(例如交叉销售）。
拥有您的行业丰富的专业知识
拥有服务于消费品行业强大实力的8八？，结合丰富的经验，为您开发出针对这一行业特定需求的解决方
易学易用
以呀8^？ \^0~1化6为平台，针对个人需求定制的门
户网站易学易用，可为您的员工、客户和业务伙伴提供帮助。这种网站可以提高用户的满意度和个人的生产效率，从而更迅速地取得投资回报。
呵3^ 0^^：巩固各阶段的客户关系，8八？ 011^1包括客户关系管理的全过程。这一过程可分为四个阶段：准备、交易、履约和服务。四个阶段分别对应于企业与客户建立关系的不同过程。
准备
准备阶段指与客户签订合同之前的过程，包括树立品牌、采集并维护客户与市场的数据、营销规划与活动管理、战略规划、预测和促销策划。
交易
实际的销售、签订单、订立合同均在交易期间进行。这一阶段包括谈判、商定最终的条款和条件、确立业务进
程。
履约
履约阶段完成此前商定的服务。如果提供多种服务，在此过程中，可能还需要将货物提交到仓库。履约过程要保证交货及时、产品质量、付款、续订，管理促销及季节性需求，处理索赔，以及贷款和其他合同中规定的要
求。
服务
最后是服务过程，包括执行基本销售活动以外的任务， 即执行提高客户保有量的附加服务；改进或定制产品和服务，以便巩固客户关系；以及各种增值服务。服务同样是一个充满交叉销售和向上销售机遇的过程。下面结合具体情况介绍呀8^？(：皿。故事将围绕一家生产非食品类消费品的虚构厂家^&！^^)展开，这家公司采用呀8^？(：皿管理客户关系。准备
协调开发
八1。是^！^化^)公司的品牌经理，^！^化^)是一家生产
保洁品、口腔卫生用品及其他非食品类产品的制造商。八1。正在为一种新的衣物清洗剂80丁& 1)5制定营销战略。分析了竞争形式和品牌当前的地位后，她决定将重点放在已确定的消费目标群体。八与主管项目经理^81 0—起，根据市场调查和库存量数据采集到的市场份额、消费量、分销和价位方面的信息， 创建了一份零售商列表。他们在计划中考虑了同类产品竞争环境及增长潜力、市场份额目标、发货量目标、消费量基础目标及增量目标等因素。根据这一计划， 八16^会同贸易营销部制定了营销方案，制定了广告宣传、消费促销和贸易促销战略。方案确定了时间表、预算，配置了资源，设定了销售数字和市场份额等营销目标。营销人员可以查看由这个总体方案分解的、分配到他们地区执行的计划。地区销售经理与八16乂和IV！&61—起，在每个地区推出80丁& 1)5。他们协调产品推出活动的各个方面：确定销售组联系人、执行当地消费促销和贸易促销战略、准备促销资料、培训工作人员、制作呼叫中心脚本及其他相关任务。
对反馈做出快速响应
借助80丁& 1)5推出的第一波浪潮，八和她的小组
根据首次促销活动采集的数据，包括销售点抽样数据， 制定了下一次推介活动的方案。翻看着各项预测，他们在考虑销售量和获利能力等关键绩效指标。同时， 也在考虑促销
活动本身创造利润的问题，密切关注着营销预算。在
一个地区，市场响应比预期的要平淡。经过分析，八16^ 和61发现，竞争对手最近刚在这个地区进行过力度很大的产品促销活动。八16^必须考虑可行的对策。
她在考虑市场状况、竞争形式和项目关系的基础上作
出了成本效益分析。根据分析结果，八16^决定重新定
义这个地区的所有零售项目，认为该地区的优先程度应随时间的推移而降低。重新定义立即产生了效应，
因为^&！^^)可以关注效益更高的市场。促销小组发现
他们的零售渠道方案还存在一个问题。事实证明，很难吸引那些销售量比较小的独立联锁店。有必要再展
开一场销售辩论。八和他的小组用数字表明，新产
品相对于粉状产品每平方米的获利能力，这一事实在第二阶段引起激烈争论。自然，全体相关人员对新产品的前景一致看好。这些论据被编入销售资料，用于发起第二波促销活动。
01^^？ 功能
&全面结合11^8^？ 8115111655 111化11^61^6的强大功能
I访问？08数据和第三方联合数据提供商
I模拟贸易促销计划的能力
I扩大客户规模
&市场分析工具
&强大的细分能力
&促销活动端对端支持
I创建自动电子邮件和联系列表
&全面支持移动设备
I根据精确到分钟的信息滚动销售预测
&周密的活动报表和分析
优点
^识别新产品的最佳渠道^更周密地细分，锁定资源^提高项目的获利能力和销售^对比不同环境的集成报表^闭环活动信息
^灵活地反映业务流程的营销计划^准确跟踪活动预算和目标^集成后台系统^对变化快速做出响应^集成销售与营销
交易
信息灵通的优秀员工
^1^61 61 &000担任^！^化^)公司主管项目经理。每天傍
晚，他都要将最新的剪报和销售资料上传到笔记本电脑
中，同时附上次日的会见安排。在一家是对80丁& 1)5 初步表示感兴趣的零售连锁店&II，他会见了采购部副总裁。61向他专门做了市场分析，介绍了副总裁过去并未考虑到的80丁^55的优点。IV！&61掌握
的资源和高质量的分析给这位副总裁留下深刻印象。
^3X1^311同意仓库进货80丁& 1)5。仓储部经理001111 & 0^16但正在与811111600销售代表讨论订单的详细配置。访问了他早上加载的信息后，销售代表详细地为00皿33 解答了有关促销的问题，准确地回答了付款条件、价格和折扣方面的情况。当00111131希望了解，811^6(00能否组织品牌宣传，布置展架时，销售代表又调出了相关数据。他告诉仓储部经理，订货数量达到某一数量时，可以免费提供品牌宣传和展架布置服务，并当场配置了新订单。这要比00皿33原来计划订货的数量多，但她考虑品牌宣传和货架布置外包出去以后可以省小一笔费用，于是，她同意增加采购量。销售代表授权销售后， 生产、计划、采购和物流部门立即收到工作流程单通知。同时，自动通知8111116(00的分销商将要增加的产量。呼叫中心为您与您客户提供帮助
00113 0(3^6111想知道8111116(00的803)7 丁35)5洗涤
剂是否属于环保产品。她想利用这个作为广告宣传的卖点。于是，她联系8111116(00呼叫中心，希望通过他们查一查。软件识别出00皿3的编号，将她转给了销售组专门负责重点客户的化31101131 1^31111162。化31101131的，8^？ ^01^)1306显示11/13x1111311客户的主数据，通
过链接可查询合同、服务协议、产品信息及其他详细资料。
00113向她提出问题时，化3111101131手边可以调出全部资
料。由于11/13x111311是8111116(00最重要的零售客户之
一，因此特意关照0011113 ，是否还有其他问题需要自己帮助。00111133问道，8111116(00
销售代表下周是否要见她。化31101131查看了有关的工作日历并链接到项目文件。然后通知00皿31 ，销售代表
下周约见她的助手。
灵活性与应变能力
8111600地区销售经理想在当地举行的高规格体育比赛中，搞组织一次803)7 丁3)55促销活动。他与主管项
目经理一起做出了预算方案并制定了价位模型，然后通
知1131x11131。促销活动获准后，他又对形象展示、包
装和免费礼物做出了相应的安排。同时，对与展示有关的维护处置服务事宜，他也进行了策划和部署。
主管项目经理VI&61 613100 了解到，开展促销活动的
地区不能实现销售目标。原因是销售商不坚定。在物流部门的紧密协作下，他很方便地对可选择的渠道进行了调查，并做了该地区更换供应商的成本效益分析。更换供应商之后，很快完成了促销工作的指标。
功能
I价格与产品在线配置
I集成后台办公系统
I与业务伙伴实时交换信息
&活动管理一工作日历功能
I促销管理优点
&降低销售成本
I各联系点之间信息一致
&现场为客户提供准确信息
I移动计算强化了销售力量
&呼叫中心代理掌握精确到分钟状态和数字
&提高向上销售量和交叉销售量
&每位客户单独关怀，提高满意度
I短时间内，成功地策划促销
履约
精确预测，有效物流
现在，8111116(00开始定期向00龍& 0^1601管理的仓
库供应80 了油5洗涤剂，并且必须保证货架上不能断货。为此，811111600公司必须管理供应链的上下游流程。811111600公司主管项目经理可以保证供货、生产和
分销流程满足^3x11^111的要求。他可以根据销售点的
数据和季节性要求，掌握实际库存量并预测订货量。许
多流程是自动处理的。例如，当^3X1^311的库存将到一定水平时，系统会生成补货订单。同样，当^3X1^311 下订单时，系统会执行811111600公司内部的工作流程。这个工作流程将检查811111600公司的订单供货能力。必要时，启动811111600的生产加工单。系统还对订单
信息进行更新。这样可以保证，呼叫中心工作人员和现场销售代表等有关人员了解到的最新物流和交货信息是完全一致性的。如果供应链的某个环节发生问题，在
集成软件系统的支持下，811111600公司负责1^31X1^31
的主管项目经理可以立即知道这种情况，并确保问题妥
善解决。必要时，可以在问题恶化之前，与1113x1111311取
得联系。
功能
I集成业务伙伴的I 丁系统
I保证产品持续供给能力
&续订周期管理
I集成高级供应链管理系统
I迅速调整价位结构和物流渠道
&支持601 优点
I保证产品供货能力
&使用实际销售数据计划生产和交货进度
&预测结果轻松地转换为订单
&提高订单履约的准确性
&快速识别市场变化
&对新产品和交货条件立即做出响应服务
建立稳固的联系
为支持并巩固供应商与零售商之间的关系，8111600公司为113x111311提供各种辅助服务。其中包括访问他们
提供大量在线服务的零售商门户网站。
从化学品成分到包装盒尺寸，113x111311可以获得
8111600产品线的详细信息。通过811111600公司的零售商门户网站，113x1-^311还可以随时得到突发问题的
信息。例如，当某些清洗剂出现安全问题时，8111600可
以立即发布授权声明，说明自己的产品不受影响。此外，
8111600公司还可以让11131x111131每位地区经理和仓库经理对已下订单进行跟踪。8111600呼叫中心的工作
人员可以通过电话，将掌握的信息详细地通报给
^3x1^311员工。11/131x111/131也可以利用在线跟踪功能， 通过\^66访问811111600系统中的相关数据。紧密型供应链
^3x1^311无法准确掌握自己到底能够销售多少803)7
丁3)5清洗剂。因此，一直面临着过量库存的危险。当^3x1^311首席执行官提出这个问题后，811111600首席执行官提供了理想的解决方案。如果由811111600公司管理11/131x111/131的803)7 丁3)15库存，便可以消除大部
分风险。于是，双方达成供货商管理库存（，〗）的协议。这样，可以更加精确地计划生产，保证供货数量， 从而优化业务流程，降低成本，提高了双方合作的满意
度。
功能
I业务伙伴记录
&支持供货商管理库存（，工）
&协调计划、预测和补货^？？化）协议
I管理服务协议，如简化管理优点
I提高客户保有量
I服务管理落实到每位客户
I针对特定需求配置特殊服务
&降低库存成本
&最大限度地发挥协同商务的潜力
以客户为中心
从以上的例子中可以看到，11178^？(：皿帮助您扩展了
业务，提高了满意度，并且能够稳定客户的保有量。这个解决方案注重客户关系完整的过程，使您在客户关系的每一个环节〔营销与销售、交货、退货、服务），都具备强大的管理能力一。
这里，再向您介绍一些11178^？ 这方面的其他主
要功能。知识管理
11178八？ 与11178八？ 6^511655 111611186106 〔商务智
能）集成，显著提高了 0111数据的范围和种类。系统非结构数据的处理能力与结构数据一样简便。因此，从
客户历史和股票价格，到新闻发布和^6)5网页，可以
使您在全面掌握数据的基础上制定决策
内置客户保有战略
1178八？ 可以帮助您管理为客户提供的优惠价格
和特殊服务，支持针对不同种类的业务伙伴提供分层服务。系统甚至可以建议提供采取这种刺激机制的最佳时机。这种功能的最大优点是，客户保有战略不是强加的，
而是更加有效地集成在业务流程中。
一体化集成
1178八？ 00腸与八8？禾口非8^？后台系统全面集成。
因此，您可以放心地利用所有I丁商务资源为客户提供服务。贯穿整个系统的数据和工作流程，可以提高工作效率和透明度，保证企业范围内数据的一致性。供应链管理流程可以直接访问前台数据，从而能够更好地满足
客户的需求。
面向未来的开放式解决方案
178八？ 是一种基于^^^))的解决方案。为移动设
备、网上销售和协同商务这些未来商务技术和运作模式
提供全面支持。
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丁 +49/1805/34 34 24 ？ +49/1805/34 34 202010年读书节活动方案
一、 活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：
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